本章的主要内容是管理与管理者管理与管理环境

1、.：.；管理学根底客观题第二部分自测练习一、单项选择在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是。A方案B组织C指点D控制 “管理就是决策是以下哪位经济学家的观念？A泰罗B法约尔 C西蒙D韦伯“凡事预那么立，不预那么废，说的是的重要性。A组织B预测C预防D方案 组织是管理的根本职能之一，它是由三个根本要素构成。A目的、原那么和构造B目的、部门和效率C目的、部门和关系D目的、部门和人员 为了保证方案目的得以实现,就需求有控制职能,控制的本质就是使。A实际活动符合于方案B方案接近实践活动C实际活动具有目的约束D方案得以严厉执行. 当管理者接待来访者、参与剪彩仪式等社会活动时，他行使的是的角色。

2、A发言人B组织联络者C指点者D精神领袖对于基层管理者来说，具备良好的是最为重要的。A人际技艺B概念技艺C技术技艺D管理技艺二、多项选择管理作为一种特殊的实际活动，具有其独特的性质，比如。A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性 .关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描画为：。A他们所履行的管理职能是一样的B高层管理者花在方案职能上的时间要比基层管理者多C高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D基层管理者花在指点职能上的时间要比高层管理者多 明茨伯格经过实证研讨发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为。A人际关系角色B组织角色C信息角色D决策角色

3、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必需具备以下技艺：如。A信息技艺B技术技艺C人际技艺D概念技艺 .对某一特定社会中的一切组织都发生影响的环境要素就是宏观环境，它主要包括。 A技术环境B政治法律环境C经济环境D社会文化环境 .物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括等。A人力资源B物力资源C财力资源D技术资源三、判别正误管理是随着人类社会的开展而产生的，在原始社会是不存在管理的。事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有认识的活动。控制的本质就是使实际符合于方案，方案就是控制的规范。从教材给“管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。组织是由三个根本要素

4、构成的，即目的、构造和关系。处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的详细任务的内涵也是不完全一样的。人际关系技艺是指胜利地与人打交道并与人沟通的才干。掌握这项才干对各层次的管理者具有同等重要性。参考答案：一、单项选择D； C； D； C； A；. D； C。二、多项选择ABC； .ABD； ACD； BCD； .ABCD；.ABCD。三、判别正误； ； ；。第二章本章论述了管理实际的构成与开展过程。自科学管理产生以后，管理实际阅历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。世纪年代以来，又出现了许多新兴的管理实际。比如，战略管理、企业文化、学

5、习型组织等。一、古典管理实际阶段.科学管理实际科学管理实际的代表人物是美国的弗雷德里克泰罗。他的代表作有：、等。泰罗主张用科学管理方法替代阅历方法，构成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。科学管理的中心是要求管理人员和工人双方实行艰苦的精神变革。泰罗科学管理的中心问题是提高劳动消费率。实现最高任务效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。科学管理实际对以后的管理实际的开展产生了深远的影响。泰罗被尊称为科学管理之父。.普通管理实际代表人物是法国的亨利法约尔。法约尔在泰罗实际的根底上，充实和明确了管理的概念。他以为，企业的运营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。法约尔第一次对管理的普通

6、职能做了明确的划分，第一次对管理要素进展了分析，使其构成了一个完好的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的开创人。他非常注重管理原那么的系统化，探求确立企业良好的任务次序的管理原那么，提炼出十四项原那么。他的代表作是，被誉为“运营管理实际之父，与“科学管理之父泰罗齐名。.行政组织实际代表人物是德国社会学家、经济学家马克斯韦伯。他对管理实际的奉献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是。由于韦伯是最早提出一套比较完好的行政组织体系实际的人，被称为“组织实际之父。二、行为科学实际阶段.梅奥及霍桑实验乔治梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理实际做了重要的补充和开展。 世纪二三十年代，美国国家研讨委员

7、会和西方电气公司协作进展了有关任务条件、社会要素与消费效率之间关系的实验。由于这项研讨是在西方电气公司的霍桑工厂进展的，后人称之为霍桑实验。霍桑实验分为四个阶段：工厂照明实验-继电器装配实验-说话研讨-察看实验。梅奥等人经过实验得出结论：人们的消费效率不仅遭到物理的、生理的要素的影响，而且还遭到社会环境、社会心思要素的影响。 .人际关系学说在霍桑实验的根底上，梅奥创建了人际关系学说。主要内容是：职工是“社会人。满足工人的社会愿望，提高工人的士气，是提高消费效率的关键。企业存在着“非正式组织。人际关系学说的出现，开辟了管理实际研讨的新领域，纠正了古典管理实际忽视人的要素的缺乏。同时，人际关系学说

8、也为以后的行为科学的开展奠定了根底。.行为科学实际对于行为科学的定义有广义和狭义两种了解。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和察看方法，研讨在自然和社会环境中人的行为的科学。曾经公认的行为科学的学科有心思学、社会学、社会人类学等。狭义的行为科学是指有关对任务环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入世纪年代，为了防止同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一称号，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研讨的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。三、现代管理实际阶段第二次世界大战以后，科学技术飞速开展，消费社会化程度日益提高，管理思想得到了丰富和

9、开展，出现了许多新的管理实际和管理学说。这些实际和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联络，构成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理实际的丛林。各学派的主要内容如下：.管理过程学派管理过程学派的开创人是亨利约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联络起来。他们以为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：方案、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完好的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是偏重点不同。 .阅历学派阅历学派的代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张经过分析阅历即指案例来研讨管理学问题。经过分析、比较、研讨各种各样的胜利的和

10、失败的管理阅历，就可以笼统出某些普通性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从现实践任务的管理人员来学习和了解管理学实际，使他们更有效地从事管理任务。不少学者以为，阅历学派本质上是教授管理学知识的一种方法，称为“案例教学。 .系统管理学派系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。该学派以为，组织是一个由相互联络的假设干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目的和价值、构造、技术、社会心思、管理等五个分系统组成的。必需以整个组织系统为管理研讨的出发点，综合运用各个学派的知识，研讨一切主要的分系统及其相互关系。 .决策实际学派决策实际学派的主要代表人物是赫伯特西蒙

11、。该学派以为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要义务，管理人员应该集中研讨决策问题。 .管文科学学派管文科学学派构成于第二次世界大战初。该学派主张运用数学符号和公式进展方案决策和处理管理中的问题，求出最正确方案，实现企业目的；运营管理是管文科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。.权变实际学派权变实际构成于世纪年代。该学派以为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的实际，任何实际和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种实际和方法

12、，要视组织的实践情况和所处的环境而定。四、管理实际新开展进入世纪年代以来，西方管理学界又出现了许多新的管理实际，这些实际思潮代表了管理实际开展的新趋势。.企业文化企业文化是指一定历史条件下，企业在消费运营和管理活动中所发明的具有本企业特征的精神财富及其物质形状。它由三个不同的部分组成：精神文化、物质文化和制度文化。企业文化是企业生存的根底，开展的动力，行为的准那么，胜利的中心。从世纪年代末开场，企业文化成为勃兴于美国、风靡于世界的一种新的企业管理思潮。.学习型组织年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作：，引起世界管理学界的惊动。从此，建立学习型组织、进展五项修炼成

13、为管理实际与实际的热点。 彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技艺，即：系统思索、超越自我、改动心智方式、建立共同愿景和团队学习。.企业再造企业再造又称业务流程重组，简称BPR是世纪年代末、年代初开展起来的管理新实际。 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效力提供应客户。企业再造的根本内容是，首先以企业消费作业或效力作业的流程为审视对象，从多个角度，重新审视其功能、作用、效率、本钱 、速度、可靠性、准确性，找出其不合理要素；然后，以效率和效益为中心对作业流程和效力流程进展重新构造，以到达业绩上质的飞跃和突破。 第二部分自测练习一、单项选择西

14、方早期的管理思想中，是最早研讨专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密B查尔斯巴比奇C弗雷德里克泰罗D大卫李嘉图 泰罗科学管理实际的中心问题是。A科学技术B加强者的管理C提高劳动消费率D加强责任感被称为“组织实际之父的管理学家是。A乔治梅奥B弗雷德里克泰罗C亨利法约尔D马克斯韦伯法约尔提出的管理五项职能或要素是。A方案、组织、决策、协调和控制B方案、组织、决策、指点和控制C方案、组织、指挥、协调和控制D方案、组织、鼓励、协调和控制 “管理的十四项原那么是由提出来的。A马克斯韦伯B亨利法约尔C乔治梅奥D弗雷德里克泰罗古典管理实际对人性的根本假设，以为人是。A复杂人B经济人C社会人D单纯人系统管理学派

15、以为，组织是由一个相互联络的假设干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的。A社会经济系统B社会经济组织C社会技术系统D社会消费组织日本经济之所以能在“战后一片废墟上迅速开展起来，起主导和关键作用的是。A培育并利用了本人独特的企业文化B先进的社会制度C充分利用企业战略管理D进展了企业流程再造企业在长期的消费运营和管理活动中发明的具有本企业特征的精神文化和物质文化就是。A企业精神B企业价值观C企业文化D企业笼统深层的企业文化是指。A厂容厂貌B职工风貌 C企业制度D企业精神二、多项选择.古典管理实际的代表人物主要有：。A塞缪尔纽曼B弗雷德里克泰罗C亨利法约尔D马克斯韦伯 梅奥的人际关系学说

16、的根本内容包括。 A人是“社会人而不是“经济人B企业中存在着非正式组织 C消费效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率 马克斯韦伯指出，任何组织都必需由某种方式的权益作为根底，才干实现目的。这些权益包括：。A传统的权益B理性-合法的权益C纯粹的权益D超凡的权益 企业文化是企业在长期的消费运营和管理活动中构成的。它由三个部分组成。A精神文化B传统文化C制度文化D物质文化 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-，以下选项中是其主要内容。A系统思索B改动心智方式 C超越自我D建立共同愿景物质文化是企业文化外在笼统的详细表达，包括。A产品设计B产质量量C厂容厂

17、貌D员工服饰三、判别正误泰罗的科学管理既注重技术要素，也注重人的社会要素。从世纪末期到世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理实际。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理实际，在法国表现为法约尔的行政管理实际。韦伯是德国古典管理实际的代表人物，他对管理实际的奉献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是。古典管理实际把人当成“经济人，行为科学家提出了“社会人的观念。梅奥以为，在共同的任务过程中，人们相互之间必然发生联络，产生感情，构成一种行为准那么或惯例，这就构成了正式组织。阅历学派主张经过分析阅历来研讨并教授管理学问题，被称为阅历教学。参考答案：一、单项选择A；C； D； C； B；B；

18、C；A； C； D二、多项选择.BCD； ABC； ABD； ACD； ABCD；ABCD。三、判别正误； ； ； 。方案职能是一项最根本的管理职能，它在管理的各项职能中居于主导位置。本章主要论述了方案任务的含义和类型、方案任务的程序以及制定方案的方法等。第一部分内容提要一、方案任务的含义方案任务有广义和狭义之分。广义的方案任务，是指包括制定方案、执行方案和检查方案执行情况三个环节在内的任务过程。狭义的方案任务，主要是指制定方案。二、方案任务的性质.目的性。每一个方案都是为了实现组织的战略和目的。.主导性。方案任务处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理任务的全过程，组织、人事、指点和控制等任

19、务都是围绕着方案任务展开的。.普遍性。方案是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需求做方案任务。.效率性。制定方案时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现方案目的。.灵敏性。方案必需具有灵敏性，也就是说，当出现料想不到的情况时，有才干改动原来确定的方向且不用破费太大的代价。.发明性。方案任务总是针对需求处理的新问题和能够发生的新变化、新时机而做出决策。三、方案的类型根据方案广度的不同，可以将其分为战略方案和作业方案。战略方案运用于整个组织，为整个组织设立长久开展目的和确定实现目的的方针、步骤、措施。作业方案规定了实现总体目的的详细方法。根据方案所覆

20、盖的时间跨度不同，可以将其分为长期方案、中期方案和短期方案。长期方案通常是指战略性方案，主要规定组织在较长时期内要到达的目的以及为实现目的应采取的措施和步骤。短期方案通常是指一年以内的方案，是根据中长期方案和当前实践情况，对方案年度的各项活动作出的详细安排。中期方案介于长期方案和短期方案之间。根据组织管理职能的不同，可以将方案分为市场营销方案、研发方案、消费与运营方案、财务方案、人力资源方案、供应方案等。.根据方案内容的不同，可以将方案分为专项方案和综合方案两种。专项方案是指为完成某一特定义务而拟定的方案。综合方案是指对组织活动所作的整体安排。根据方案内容的表现方式不同，可以将其分为目的、目的

21、、战略、政策、程序、规划、预算等几种类型。目的是指组织要从事什么样的事业，成为什么性质的组织。 目的是组织在一定时期内要到达的详细成果。战略是指为实现组织目的而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在决策或处置重要问题时，用来指点和沟通思想与行动方针的明文规定。 程序规定了如何处置那些反复发生的问题的方法和步骤。规划是指为实现既定目的、战略、政策等而制定的综合性方案。预算是用数字方式表示的方案，如本钱预算、销售费用预算、广告预算等。四、方案任务的方法滚动方案法这是一种定期修正未来方案的方法。这种方法根据方案的实践执行情况和环境的变化，定期修订方案并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和长期方案有

22、机结合起来。由于这种方法在每次编制和修订方案时，都要根据前期方案执行情况和环境条件的变化，将方案向前延伸一段时间，使方案不断滚动、延伸，所以称为滚动方案法。方案评审技术也称为PERT网络分析技术，是运筹法的一种。它把网络实际运用于工程工程的方案与控制之中，根据所要完成工程的各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键道路和关键活动，以到达合理安排可以动用的人力、财力和物力，谋求用最短的时间和最小代价来实现目的的一种方案方法。方案评审技术的关键是绘制PERT网络。线性规划法这种方法就是研讨在有限的资源条件下，对实现目的的多种可行方案进展选择，以使目的到达最优的方法。也就是说如何将有限的人力、物力和资金

23、等资源合理地分配和运用，以便完成的方案义务最多。第二部分自测练习一、单项选择.方案任务的前提是。A.决策B.预测C.管理D.指点 .组织的各级管理人员都是方案的编制者，战略性方案是由担任制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一切管理者 方案任务总是针对需求处理的新问题和能够发生的新变化、新时机而做出决策，这就是它的性质。A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵敏性 .制定作业方案的根据是。A.年度方案B.管理者的志愿 C.指点性方案D.战略方案.当外部环境具有很高的不确定性时，方案应是指点性的，同时方案期限也应该。A.更长B.更短C.适中D.不确定综合方案与专项方案之间是的关系。A

24、.整体与部分B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊 为实现组织目的而采取的一系列措施、手段或技巧就是。A.政策B.程序C.战略D.规那么 对各种商品的规格、销量、价钱的变动趋势等进展的预测就是。A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测 .假设企业要改动运营方向、进入新的产业领域，就需求对该产业的开展趋势进展。A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测 .定性预测主要依托专业人员用多年积累的知识和阅历，对有关事物远期的变化趋势进展描画，需求进展。A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测二、多项选择方案在管理的各种职能中处于主导位置，主要表如今以下方面：。A.方案和控制任

25、务是不可分的B.方案确实定总是在其他管理职能之前C.方案任务是一成不变的D.方案任务一直贯穿于组织、人事等任务中.战略方案与作业方案相比较，以下说法准确的是：。A.战略方案的内容具有纲领性B.战略方案的对象是组织全局C.战略方案的义务是设立目的D.战略方案的风险性较高用数字方式表示的方案是预算。如选项：。A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.本钱预算规划是指组织为实现它的等而制定的综合性方案。A.开展B.目的C.战略D.政策任何组织的运营目的都是多元化的，比如：。A.高学历者的比例B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇以下选项中，属于备选方案的评价目的。A.收益B.本钱C.期

26、限D.风险为了对备选方案进展准确的评价，方案任务者需求做好以下任务：。A.确定组织的目的B.确定详细评价目的C.确定方案的前提条件D.确定目的的权重.通常，影响预测准确性的要素有：等。A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技艺D.信息的准确度三、判别正误.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式方案。.只需组织的高层管理人员才有资历编制方案。.以效率为出发点制定方案，就是追求较高的经济利益。.普通来说，战略方案相比作业方案要承当较高的风险。任何一个组织的目的就是想方设法发明更多利润。普通而言，预测时间越短，影响预测结果的要素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。参考答案：一、单项选择.B；.

27、A；C；.D；.B；A；C； B；. A； D。二、多项选择ABD； .ABCD；ACD； BCD； BCD；ABCD；BD；.ABCD。三、判别正误.； .； .； .；。目的是组织开展运营活动的出发点,是制定方案的根底。目的管理是一个全面的管理系统，就是围绕目的进展管理。第一部分内容提要一、目的的含义目的是期望的成果。这些成果能够是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。著名管理学家彼得德鲁克提出，组织目的独一有效的定义就是发明顾客。 现代管理中，人们通常不仅把组织看成是单纯的经济组织，也将其看成社会组织。组织目的不应是单纯地追求组织的开展，还要将社会责任、尊重人等都作为其目的的组成部分。二

28、、目的的性质组织目的具有多重性组织寻求生存和开展，既要为资产一切者谋求利润，又要向消费者提供称心的产品和效力，并对社会承当一定的责任，单一目的是无法胜任的，相互联络、相互支持的目的群才干构成组织的总目的。在目的类型方面，它分为主要目的、并行目的、次要目的。主要目的由组织性质决议，它是奉献给顾客的目的；并行目的可分为个人目的、社会目的，是为组织的关系人效力的目的；次要目的是奉献给组织本身的目的。在目的内容方面，彼得德鲁克以为，有八个领域必需订出绩效和成果的目的。它们是：市场位置、创新、消费率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培育、工人的任务和态度、社会责任心。目的具有层次性 组织目的要

29、经过各部门和各环节的消费运营活动去实现。因此，组织内各部门应围绕总目的制定出本部门目的，并作为子目的支持总目的的实现。组织管理层次的差别决议了目的体系的垂直高度，组织目的就成了一个有层次的体系和网络。这种层次性表达为组织目的从综合的组织总目的到详细化为各管理层的中层目的，直至详细到特定的个人目的。目的具有变动性组织目的的内容和重点是随着外界环境、组织运营思想、本身优势的变化而变化的。三、确定目的的原那么 现实性原那么目的确实定要建立在对组织内外环境进展充分分析的根底上，并经过一定的程序加以确定，既要保证目的的科学性又要保证其可行性。 关键性原那么作为社会经济组织，要以合理的本钱为社会提供商品和

30、效力。实现这一目的的组织开展目的很多，组织必需保证其将有关大局的、决议运营成果的内容作为组织目的的主体。定量化原那么目的要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。 协调性原那么各层次目的之间，同一层次目的之间要协调，保证分目的实现的同时，总体目的必然实现。 权变原那么目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现组织的目的。比较而言，组织的长期目的应坚持一定的稳定性，短期目的要坚持一定的灵敏性。 四、目的管理的实施过程目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和组织目的。详细而言，它是一种经过科学地制定目的、实施目

31、的，根据目的进展考核评价来实施管理义务的管理方法。目的管理的实施普通分为目的建立、目的分解、目的控制、目的评定与考核四个阶段。.目的建立。从内容上看，组织目的应该首先明确组织的使命和目的，并结合组织内外环境确定一定期限内的详细任务目的。现代管理学提倡参与制目的设定法，组织员工参与组织目的的建立。常见的有自上而下的目的制定法和自下而上的目的制定法。.目的分解，是把组织的总目的分解成各部门的分目的、个人目的，使组织内一切员工都乐于接受组织的目的，明确本人在完成这一目的中应承当的责任。参与制的目的分解方法强调上级与下级商定目的。目的控制组织内任何个人或部门的目的完成出现问题，都将影响组织目的的实现。

32、因此，管理者必需进展目的控制，随时了解目的实施情况，及时发现问题并协助处理。必要时，也可以根据环境的变化对目的进展一定的修正。. 目的评定目的管理注重结果，因此对部门、个人的目的必需进展自我评定、群众评议、指点评审。经过评议，一定成果，发现问题，总结目的执行过程中的成果与缺乏，完善下一个目的管理过程。五、目的设立过程中本卷须知.目的要略高于组织当前的消费运营才干，保证经过一定努力可以实现。目的过高，会因无法完成义务而使职工丧失自信心；目的太低，那么失去了激发任务热情的意义。先进性与可行性要实现一致，在对职工的才干进展充分认定的根底上确定目的的程度。.目的要保证质与量的有机结合，尽能够量化组织目

33、的，确保目的考核的准确性。 .目的期限要适中。在大多数情况下，目的设置可以与年度预算或主要工程的完成期限相一致。将长期目的分解为一定的短期目的有利于目的的监视考核，也有利于保证组织长期稳定开展。 .目的数量要适中。普通地，要把目的限制在五个以内。目的少而精有利于在行动中保证重点目的的实现。 六、目的管理的优点 .有效地提高管理效率 目的管理对目的的强调保证了组织的一切管理活动围绕着完成组织的运营目的。这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确，添加管理任务的规范性。另一方面经过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。.有助于组织组织机构的改革目的管理的机构设置是围绕着所期望的目的成

34、果建立的。目的的归口管理要求组织构造权责明确，并根据责任划定组织构造。目的管理的自我控制原那么要求构造的设定以分权为根底。 .有效地鼓励职工完成组织目的 目的设立期间职工的广泛参与，明确了职工在集体中的位置与作用。职工不只是听从命令的被动的消费者，而是有相当自主权、在一定范围内主要依托自我控制进展任务的、勇于承当责任的积极的消费者。“才干至上的人事考核与评价体系，使职工的努力可以得到公正客观的评价。 .实行有效的监视与控制，减少无效力动 自我控制与上级控制相结合的目的控制体系，保证了在目的执行过程中及时发现并矫正各种偏向，保证劳动的有效性。七、目的管理的局限目的制定较为困难 目的管理的有效实施

35、要以目的的准确设定为前提。坚持目的的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。目的制定与分解中的职工参与费时、费力 目的管理的思想根底是职工具有全局观念，长久观念。这种思想的构成需求组织长期对职工进展教育。目的成果的考核与奖惩难以完全一致 由于目的设定中对不同部门的目的完成的难度很难做出准确判别，在评价、考核、制定奖惩方案时，上级指点会根据实践情况调理方案，或为了逃避矛盾不将目的成果与奖惩相结合，等等。 组织职工素质差别影响目的管理方法的实施 由于目的管理的哲学假设是组织可以构成自觉、自愿、愉快的任务环境；职工乐于发扬潜力，承当责任，实现自我管理，体验任务成就感，而且以为任务中的成就感比金钱更

36、重要。实际中并不完全如此。第二部分自测练习一、单项选择首先把目的管理作为一套完好的管理思想提出来的是。A泰罗B梅奥C赫伯特西蒙D彼得德鲁克 企业目的并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的目的，这就是确定企业目的的原那么。A现实性B权变性C关键性D协调性目的确实定要建立在对企业内外环境进展充分分析的根底上，并经过一定的程序加以确定，既要保证目的的科学性又要保证其可行性。这就是确定目的的原那么。A现实性B可行性C程序性D权变性目的管理是一个全面的，它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A管理系统B评价工具C目的体系D鼓励手段一些学者提出，企业在追求利润最大化

37、的过程中，由于各种内外要素的限制，人们只能得到。A适当利润B称心利润C最大利润D理想利润戴维斯等学者指出，企业目的可以分为主要目的、并行目的和次要目的等多种类型。由企业性质决议，是奉献给企业顾客的目的。A企业目的B主要目的C次要目的D并行目的 有些组织目的不是一成不变的，普通来说，应坚持一定的稳定性。A利润目的B短期目的C中期目的D长期目的在德鲁克目的管理概念的根底上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是。AEC施勒BR利克特CD麦格雷戈D罗宾斯目的建立过程中要留意，目的数量要适中。普通地，要把目的限制在以内。A个B个C个D个企业管理层次的差别决议了目的体系的垂直高度。这样，企业目的就成了

38、一个有层次的体系和网络，即是目的的。A层次性B多重性C变动性D重合性以后，在我国一些企业，目的管理思想得到广泛的运用，并在实际中与方案管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，构成带有中国特点的目的管理制度。A世纪年代B世纪年代C世纪年代D世纪年代初目的管理实际的实际根底是。A科学管理实际B行为科学实际C权变管理实际D科学管理实际与行为科学实际的有效一致二、多项选择.组织运营活动的复杂性决议了组织目的具有如下性质：()。A多重性B层次性C单一性D变动性.目的是组织制定方案的根底，确定合理的组织目的必需遵守正确的原那么，它们是：。A现实性原那么B定量化原那么C权变原那么D协调性原那么.根据拉柯

39、戴维斯等学者的观念，组织目的可以分为以下类型：。A主要目的B综合目的C并行目的D次要目的.目的分解过程中应留意。A目的体系要有严密的逻辑关系B鼓励职工积极参与目的分解C要突出重点目的D目的分解后要进展严厉的审批目的管理注重结果，所以，对部门、个人的目的的执行情况必需进展。A自我评定B指点评审C小组考核D群众评议.实际阐明，许多企业实行了目的管理以后，获得了很好的效果，比如：。A管理效率提高了B组织构造设计更加合理C职工自动参与目的的设立D有效的监视与控制三、判别正误企业目的为企业决策指明了方向，是企业方案的重要内容，也是衡量企业运营思想的规范。根据权变原那么，企业目的要根据外部环境的变化及时调

40、整与修正。比较看来，企业的长期目的应坚持一定的稳定性，短期目的应坚持一定的针对性。著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目的独一有效的定义就是发明利润。在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还以为企业该当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、运营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目的。目的管理表达以人为中心的管理思想。 R利克特从行为科学的角度研讨目的管理，他提出：任务目的=决策的质量激发人们履行决策的动机。从方式上看，目的管理是一种程序和过程。目的管理强调成果，实行“效益至上。麦格雷戈在德鲁克

41、目的管理概念的根底上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承当为企业设置短期目的的责任，并同其上司一同检查这些目的的责任。强调短期目的容易产生企业的短期行为，因此，企业在开展过程中，要强调企业的中长期目的。参考答案：一、单项选择D； B； A； A； B；B； D；C； B； A；B； D。二、多项选择. ABD； . ABCD； . ACD； . ABCD；ABD； . ABCD。三、判别正误； ； ； ； ；第五章战略管理“战略原是一个军事术语，意思是“将军指挥军队的艺术。世纪年代，战略思想开场运用于商业领域。战略管理是指对企业战略的管理，包括战略制定与战略实施两个部分。第一部分内容提要一

42、、战略的含义及其特征战略就是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组织内部条件和外部环境的根底上做出的一系列带有全局性和长久性的谋划。战略具有以下方面的特征：.全局性。战略管理是以组织全局为管理对象，确定组织开展的远景和总体目的，规定组织总的行动纲领，追求整体绩效最大化。.长久性。战略的着眼点是组织的未来，是为了谋求组织的长久开展和长久利益。.纲领性。战略所确定的战略目的和开展方向，是一种概括性和指点性的规定，是组织行动的纲领。.客观性。战略是在对未来环境变化趋势和本身资源、才干进展客观分析的根底上，经过一系列科学的决策而提出来的。.竞争性。制定战略的一个重要目的就是要在竞争中战胜对手，博得

43、竞争优势，博得市场和顾客。.风险性。组织战略着眼于未来，但未来充溢不确定性，必然导致战略方案带有一定的风险。二、战略的构成要素一项有效的组织战略包括五个根本要素：战略远景、目的与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会提高和经济开展中应担当的角色和责任。 目的与目的。目的是指详细的中期和短期的可量化的目的。目的是指在相应期限内的定性期望。资源。包括有形资源和无形资源。 业务。指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织构造与管理体制等要素，共同构成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。三、战略体系构成一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战

44、略、业务层战略和职能战略.公司层战略，是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要处理两方面的问题：一是确定企业的运营范围。二是确定每一种业务在组织中的位置。.业务层战略，处于组织战略体系的第二层次，它主要处理的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超越竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。.职能战略，是在公司层战略和业务层战略的指点下，针对企业各职能部门或专项任务所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的详细实施战略。四、产业竞争构造分析按照美国管理学家迈克尔波特的实际，产业竞争构造分析主要包括五个方面的内容：.现有企业之间的竞争强度影响现有企业之间的竞争猛

45、烈程度的一个最主要要素就是，竞争者的数量和相对实力大小。比如，当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。.潜在进入者的要挟这种要挟主要在于，新参与该行业的企业，不仅会带来消费才干的添加，而且它们还会带来对运营资源、市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利才干。. 购买者的讨价讨价才干购买者的讨价讨价才干往往会挤掉供方的一部分利润。详细的途径就是迫使供方降价，要求更高的产质量量或更多效力。.供应商的讨价讨价才干假设供应商的讨价讨价才干强，也可以挤掉购买者的一些利益。 .替代品的要挟替代产品的出现会对本行业内的一切企业产生冲击。由于，替代品往往在某些

46、方面具有超越原有产品的竞争优势。替代品要挟的大小主要取决于替代品价钱、性能等要素。五、稳定型战略的涵义和特征稳定型战略，是指组织在战略期内期望到达的运营形状根本坚持在战略起点程度上的战略。在执行稳定型战略时，组织根本上很少发生艰苦的变化。稳定型战略具有以下特征：.继续提供一样的产品和效力来满足原有顾客的需求。.坚持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和稳定现有的市场位置。.满足于过去的经济效益程度，继续追求与过去一样的经济效益目的及其他目的。.在战略期内，每年所期望获得的业绩按大体一样的比率增长，实现稳步开展。六、开展型战略的主要方式开展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点根

47、底上，向更高目的开展的总体战略。主要有三种方式：密集型开展战略：是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来添加某种产品或效力的销售额或市场占有率。一体化开展战略：是指在前向和后向两个能够的方向上，扩展组织运营范围的一种战略。它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现方式。多元化开展战略：包括关联多元化和无关联多元化两种开展战略。关联多元化，也称为同心多元化战略，是指进入与现有产品或效力有一定关联的运营领域，进而实现企业规模扩张的战略。无关联多元化，也称为复合多元化，是指组织进入与现有产品或效力在消费、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。七、收缩型战略的根本方式收缩型战略是一种减少组

48、织运营规模或运营范围的战略。主要有三种根本方式：.抽资转向战略：是指减少在某一运营领域内的投资，并把节约下来的资金投入到其他更需求资金的领域中的战略。.调整性战略：这种战略是指为改动不良的财务情况，使组织渡过危机而采取的收缩运营规模的战略。放弃战略：就是出卖企业的一个主要业务部门，这个业务部门能够是一个子公司，或一个事业部，或一条消费线。其目的就是收回资金，集中资源，开展其他业务，或进入更有出路的运营领域。八、竞争战略的类型竞争战略，就是业务层战略，它主要处理的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授在产业竞争构造分析的根底上，提出了三种可供选择的

49、普通性竞争战略：.本钱领先战略，就是采用降低本钱的方法实施其战略。.差别化战略，也称为标歧立异战略。假设一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差别化战略。.集中化战略，也称为目的集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求本钱领先优势或差别化优势的战略。第二部分自测练习一、单项选择战略管理的根底任务是。A决策B预测C方案D组织组织战略所确定的战略目的和开展方向，是一种概括性和指点性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的特征。A纲领性B长久性C指点性D客观性像市场营销战略、研讨与开发战略、消费战略等这样的详细实施战略，属于。A竞争战略B公司战略C业务战略D职能战略战略

50、管理是组织最重要的职责。A开创人B高层管理者C全体管理者D股东大会.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进展综合、比较，寻觅二者的最正确战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的根据。这就是。A竞争战略分析BSWOT分析 CBCG矩阵分析D行业寿命周期法分析 组织制定业务层战略和职能战略的根据是。A竞争战略B组织目的C公司层战略D组织内部资源. 就组织的开展战略方式而言，可口可乐公司采用的是。A一体化开展战略B多元化开展战略C稳定型开展战略D密集型开展战略二、多项选择. 组织的战略远景包括以下内容：。A运营目的B运营理念C企业目的D企业资源. 确定组织的目的应防止。A言语晦涩B表述过长C

51、狭窄D空泛. 公司在为能否进入某一产业做决策时，需求思索的问题有：。A该产业在产业构造中的位置B该产业能否具有吸引力C公司能否拥有优势资源D该产业的盈利才干. 战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：。A战略分析B战略制定C战略实施D战略控制密集型开展战略的优点表如今：。A运营目的集中B管理简一方便C获得规模经济效益D对环境变化的顺应才干强.一体化开展战略是一种扩展组织运营范围的战略，它主要有两种表现方式，即。A前向一体化战略B后向一体化战略C多维一体化战略D多元一体化战略目前，新希望集团从消费饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种开展战略属于。 A关联多元化B同心多元化C无关联

52、多元化D复合多元化三、判别正误战略的本质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目的三者之间的动态平衡。. 通常，组织的目的都是空泛而笼统的。 公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。战略控制必需以战略目的为控制规范。. 实行本钱领先战略，就是降低产品价钱。 参考答案一、单项选择B； A； D； B；.B；C； . D。二、多项选择. BC；. CD；. BCD；. ABCD； ABC；.AB；CD三、判别正误； .； ； ； .。第六章决策管理学家赫伯特西蒙说：管理就是决策。由此可见决策职能的重要程度。决策是组织管理任务的中心，并且浸透于管理的一切职能中。第一部分内容提要一、

53、决策的含义决策，是指为了到达一定的目的，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个称心方案的分析判别过程。准确理处理策需求把握以下问题：决策要有明确的目的。决策要有可供挑选的可行方案。决策要作分析评价。决策具有科学性。决策要遵照称心原那么。二、决策的类型.按照决策的重要程度，可以将其分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。.按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。.按照决策的反复性不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。.按决策者的性质不同，可以分为群体决策和个人决策。三、现代企业管理决策的新特点.决策问题越来越复杂且影响面越来越大.决策时间要求越来

54、越短.决策所包含的信息量越来越大.决策主体由个人转向群体四、定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，经过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联络根底上进展决策的方法。定性决策方法主要有德尔菲法、头脑风暴法等。德尔菲法德尔菲法是一种定性决策方法，一种改良的专家意见法。其本质是有反响的函询调查，它包括两个根本点，即函询和反响。这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。经过多轮反复，直到意见趋于集中为止。头脑风暴法头脑风暴法也叫思想共振法、畅谈会法。这种方法的根本思绪是：约请有关专家在敞开思绪、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言，经过专家之间的信息交流，引起思想共振

55、，产生连锁效应，从而导致发明性思想的出现。头脑风暴法的目的在于营造一种自在奔放思索的环境，诱发发明性思想的共振和连锁反响，产生更多的发明性思想。五、定量决策方法定量决策方法是利用数学模型优选决策方案的方法。根据所选方案结果的可靠性不同，普通分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。.确定型决策方法这种决策方法的特点是，只需满足数学模型的前提条件，就可以得出特定的结果。用于确定型决策的方法，是盈亏平衡点法。.风险型决策方法风险型决策方法又称概率型、统计型决策方法，或称随机型决策方法。处理这类问题常用决策树法。.不确定型决策方法这种方法是指决策人对未来事件的结果不能确定，但可以经过

56、对各种要素的分析，估算出未来事件在各种自然形状下的损益值的一种决策方法。这种决策方法主要有保守法小中取大法、冒险法大中取大法、懊悔值法、折衷法、等概率法等。第二部分自测练习一、单项选择某企业试图改动其运营方向，需求企业高层指点做出决策，这种决策属于。A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策.决策的第一步是。A拟定备选方案B确定决策原那么C确定决策目的D识别问题决策的前提是。A识别问题B拟定备选方案C确定决策目的D确定决策原那么.属于确定型决策方法的模型很多，教材中引见的方法是。A盈亏平衡点法B哥顿法C决策树法D莱普勒斯法决策方法也叫思想共振法、畅谈会法。A德尔菲法B哥顿法C头脑

57、风暴法D莱普勒斯法某企业消费某种产品，固定本钱为万元，单位可变本钱为元，每台售价元，那么该产品的盈亏平衡点是。A台B台C台D.台某产品有三个消费方案，其本钱情况为：甲方案固定本钱为，单位变动本钱为；乙方案固定本钱为，单位变动本钱为；丙方案固定本钱为，单位变动本钱为。假设丙方案为最正确方案，那么产量为。 A.B.CD.某公司消费某产品的固定本钱为万元，产品单位售价为元，本年度产品定单为件。据此，单位可变本钱降到元/件时才不至于亏损。ABCD某公司消费某产品的固定本钱为万元，单位可变本钱为元，产品单位售价为元，假设如今的产销量为件，那么该公司的运营平安情况属于。附表：运营平安率和运营平安情况表运营

58、平安率S%-%-%-%运营平安情况平安较平安不太好要警惕危险A平安B较平安C不太好D要警惕某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、普通和滞销四种形状，每种形状的概率和损益值如下表所示：市场形状概率方案畅销较好普通滞销.甲乙丙那么，用决策树法选出的最优方案是方案。A甲B乙C丙D甲和乙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场形状下的损益值如下表所示：单位：万元市场形状损益值方案畅销普通滞销甲乙丙-那么，用冒险法选取的最优方案为。A甲B乙C丙D甲和乙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场形状下的损益值如下表所示：单位：万

59、元市场形状损益值方案畅销普通滞销甲乙丙-那么，用折衷法选取的最优方案为。设：最大值系数为.A甲B乙C丙D甲和丙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场形状下的损益值如下表所示：单位：万元市场形状损益值方案畅销普通滞销甲乙丙-那么，用懊悔值法选取的最优方案为。A甲B乙C丙D甲和丙二、多项选择. 按照决策的重要程度，可以将其分为。A.职能性决策B.业务性决策C.战略性决策D.战术性决策. 由基层管理人员担任制定，对合理组织业务活动等方面进展的决策，属于。A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策.群体决策与个人决策相比较而言，以下说法准确的是：。A群体决策中责任模糊B

60、群体决策方案更容易被接受C群体决策效率高D群体决策比个人决策的准确性强定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，经过对事物运动规律的分析，进展决策的方法。主要的定性方法有：。A德尔菲法B头脑风暴法C盈亏平衡点法D哥顿法德尔菲法是一种改良的专家意见法，其本质是有反响的函询调查，包括两个根本点，即。A预测B决策C函询D反响三、判别正误决策者所选择的方案一定是最优化的。战略决策，主要是由组织的中高层指点决议的。；.相对于个人决策，群体决策的效率较低。. 运用特尔菲法进展决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处置，所以说它是定量决策。；.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，假设运用得当，可