零售行业会员忠诚度管理CRM解决方案

1、零售行业会员忠诚度管理解决方案苏州瑞泰信息技术有限公司电商与移动互联网的发展对传统零售渠道带来新的变革，营销模式随之发生巨大变化 现代零售渠道对传统渠道的革命平台电商对现代零售渠道的革命移动电商对平台电商的革命2000年左右2003-20132014-传统推拉结合(渠道为王)营销模式电商化网上流量拦截营销模式社交化电商、多渠道整合定制化营销模式基于Microsoft Dynamics的零售行业数字化全渠道营销管理及会员忠诚度管理的总体方案架构门店POS 微信会员网站APP/电商微博积分管理会员档案会员营销会员服务呼叫中心会员验证库存管理商品管理互动营销配送处理收银管理营销活动分析客户结构分析忠

2、诚度分析绩效指标分析数据挖掘与抽样消费行为分析支付处理全渠道营销营销业务处理统一客户数据库数据挖掘与精准营销建立统一的客户数据库，统一管理客户档案、积分信息、忠诚度计划、营销活动、服务等，以形成360度客户视图；所有的客户信息、业务数据全部写入到数据仓库进行数据挖掘和分析。网上购物客户精准营销全方位的会员信息管理常规信息会员卡卡号姓名/称谓生日/年龄身份证件电话/邮件地址黑名单信用卡预授权扩展信息职位/单位行业收入婚姻语言来源/注册渠道偏好持卡信息会员卡卡号会员卡类型会员卡主等级会员卡次等级是否职工发卡渠道联名项目名称常旅客卡信息积分信息当期积分余额当期加分总额当期兑现总额当期罚分总额积分有效

3、期积分作废天数历史积分总额作废积分总额满意度信息最近满意度未结案请求数最近投诉次数最近建议次数最近表扬次数价值提升信息生命周期阶段入会日期/年限流失风险度最近成功交易最近主动联系最近被动联系最近消费频率销售机会联络记录消费记录社会关系网咨询/投诉维修记录积分明细记录促销活动记录所有渠道的客户统一识别和管理灵活的积分规则设定积分类型： 消费积分、奖励积分(满购积分、生日积分、首次购买) 、行为积分(注册、完善资料、好评）、促销积分多种积分类型设置积分设置： 可按渠道、产品或渠道+产品来设置，促销积分可以与营销活动进行关联以便于分析计算类型： 按照比例或固定值进行计算 消费积分奖励积分行为记分促销

4、积分会员信息、会员洞察是会员细分的基础基本属性：姓名、性别、年龄段、生日社会属性：教育程度、收入、职业、家庭情况消费信息：购买商品、品牌、渠道行为信息：活动参与、积分兑换、购买时段会员信息会员洞察分析会员细分生日/周年日关怀休眠客户唤醒流失客户激活健康体检活动产品购买提醒交叉销售推荐针对性客户关怀与促销营销活动效果分析活动执行分析 信息发送成功率 用户点击率率 用户相应率活动效果分析 销售额 新增会员数 会员唤醒率 会员激活率活动比较分析 不同活动的响应比较 不同活动的ROI比较会员数据分析与数据挖掘营销活动分析会员结构分析忠诚度分析积分分析数据挖掘与营销会员行为分析数据挖掘与分析客户来源渠道

5、分布、区域分布、年龄分布会员发展分析、会员活跃度分析客单价、消费结构区域购买习惯客户购买周期、客户购买频次、客户购买偏好客户互动渠道营销活动参与率营销活动销售额营销客户转化率RFM 分析重复购买、客户价值分析客户离反、客户流失分析积分余额分析积分失效分析兑换类型、兑换渠道、兑换商家分析新产品推广目标客户积分提醒目标客促销活动、满意度调目标客户方案价值建立会员大数据平台1建立企业会员大数据平台，实现多渠道会员统一管理优化会员忠诚度模型2建立企业的多模式多维度的忠诚度计划和积分体系提升会员的互动和价值营销会员营销3针对会员特性进行分类和归集进行多体系的会员互动营销增加会员ROI，延长会员生命周期O

6、2O整合4整合全渠道数字化运营体系，实现线上线下整合。建立全方位的客户联系会员画像和数据模型分析5对会员进行数据画像，行为分析，挖掘会员价值，提高投入产出Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架安全和识别平台管理数据和流程整合配置和扩展桌面（Outlook/Office）浏览器平板智能手机销售市场客户关怀定制应用CloudOn-Premises客户员工合作伙伴工作流和向导式流程分析学和BI业务规则和逻辑灵活的元数据社交内部社交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户in 社交（微信/微博/） 移动（WP/IOS/Andriod） 平台（xRM&BI）Microsoft Dy

7、namics CRM:全球CRM领导者观点：传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势通过xRM平台已经构建了超过100套行业解决方案在超过80个国家以40种语言拥有超过 6,000,000 用户从小型企业到大型企业超过375,000家客户全球超过4,000家软件与服务合作伙伴

8、44个季度超过两位数的市场增长超过50%的财富500强公司都使用Dynamics全球顶尖10大银行中有5家使用Dynamics CRM瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因为专注所以专业基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案 卓越的客户体验管理方案帮助客户成功Dynamics CRM卓越方案促销计划Dynamics CRM零售行业会员忠诚度管理解决方案100%85%2015.11.20-2015.12.31促销产品方案促销有效期实施服务费用在标准价格上85折促销计划心动不如行动，立即联系我们东区/北区：秦进jackqin南区/西区：刘军smithliu问题交流私有Microsoft Dynamics公有混合On Az