物业管理质量检查管理工作程序与流程_第1页
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文档简介

1、工作行为规范系列物业管理质量检查管理工作程序（标准、完整、实用、可修改）I.编号:FS-QG-73220物业管理质量检查管理工作程序Property man ageme nt quality in specti on man ageme nt work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP9.1物业管理质量检查管理程序页码：1/2目的：对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查 工作顺利进行，达到物业管理目标。适用范围：适用于小区各项物业管理项目的质量检查。引用

2、文件：3.1质量手册第4.104.14章3.2ISO9002 标准第 4.104.14 章职责：4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组，负 责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工 作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。工作程序：5.1准备工作：5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次，检查的依据是全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则。5.1.2综合办公室制定物业管理质量检查计划，并通 知检查小组的成员和有关部门。5.2现场检查：5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排，现场检查清 洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工 作

3、情况。5.2.2检查小组将检查结果详细记录，形成现场检查 记录表。5.3住户意见征询：5.3.1小区住户抽查 5-10户，对公司各项服务进行评价，检查投诉是否得到恰当的处理。532 检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实 记载形成走/回访住户记录表。5.4检查总结：5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后，应召开 质量检查小组会，对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论， 并形成物业管理质量检查报告。5.4.2副总经理批准后的物业管理质量检查报告作 为评定物业管理服务工作的依据，并对检查中存在的问题由 检查小组向责任部门发出 整改通知书，并进行跟踪检查543对于重大问题或潜在的不合格，副总经理组织采 取纠正预防措施，具体步骤参见EJ-QP10.1。支持文件与质量记录：6.1全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则6.2物业管理质量检查计划EJ-QR-QP9.1 -016.3现场检查记录表 EJ-QR-QP9.1-026.4物业管理质量检查报告EJ-QR-QP9.1 -036.5整改通知书 EJ-QR-QP4.9-056.6走/回访住

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