XX系统技术服务承诺书

1、目录TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2一、技术文档提供2 HYPERLINK l bookmark4二、用户系统培训2 HYPERLINK l bookmark61.培训对象3 HYPERLINK l bookmark82.培训内容3 HYPERLINK l bookmark103.培训形式3 HYPERLINK l bookmark12三、技术支持服务3 HYPERLINK l bookmark141.服务提供流程3 HYPERLINK l bookmark162.技术支持响应4 HYPERLINK l bookmark183.技术服务保障4XX公司XX系

2、统技术服务承诺书一、技术文档提供为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括：XX系统-需求说明书XX系统-概要设计书XX系统-详细设计书XX系统-数据库设计说明书XX系统-用户手册XX系统-系统管理员手册XX系统-第三方测试报告XX系统-用户确认测试报告XX系统-安全评估报告XX系统-技术服务承诺书XX系统系统试用报告XX系统-工作报告XX系统-技术报告XX系统系统上线试运行报告XX系统-系统部署方案XX系统-系统应急预案及快

3、速恢复方案XX系统-用户使用反馈报告二、用户系统培训我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调试、运行、检查、维护、开发技能。1.培训对象系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）系统管理员；系统运维人员；XX公司科技信息部；其他XX公司指定的相关人员。2.培训内容系统功能演示；系统操作演示；系统运维规范及要点讲解；答疑；受训人员实机演练；培训总结报告。3.培训形式采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训

4、人员电/话邮件联系咨询。三、技术支持服务服务提供流程技术支持服务流程图技术支持响应XX公司XX系统系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。技术服务保障提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对XX公司XX系统的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务，并协助分析事故原因，给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。对系统提供终身运维支