商务谈判中的礼仪商务礼仪在谈判中的应用

1、第 PAGE5 页 共 NUMPAGES5 页商务会谈中的礼仪-商务礼仪在会谈中的应用一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通，商务礼仪作为沟通的艺术，是商务会谈的需要，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的需要。AAAA有哪些?下面是WTT搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪语言因素在会谈中的应用语言因素是指通过口腔发出的声音并运用特定的语句和语法构造及各种辅助手段向谈话对象进展的一种信息交流。在商务会谈中，语言因素具有重要作用。会谈者要充分发挥口的作用，要具备良好的口才、较强的遣词造句才能;要投入全部身心，要热情、亲切、诚恳，努力做到“声情并茂”;用语要尽量

2、准确、简洁。美国哈佛大学语言学家齐夫根据对语言的研究，指出在语言交谈中，说话者只用一个词语来表达一个概念最省力，因此在语言交谈中应遵循省力法那么，这就是语言学中著名的“齐夫定律”。按照“齐夫定律”，在商务会谈中，语言力求准确和简洁。少用意义比拟模糊的词语和文学气太浓的语句，如无必要，就用“生日”不用“诞辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人费解的词语和绕口令式的长句。在交谈中，语言应该使对方易于理解，听来轻松。此外，在会谈中，语言要保持流畅性和连接性。其实在会谈中，过多的词语重复，词语遗漏，句子构造不完好或杂揉，以及一些口头禅等，都会影响商务会谈的效果。这就要求会谈者平时加以锻炼和注意，

3、有意识地留意这方面的缺陷，力求做到语言的流畅和连接。还有，在会谈中，要适量控制声音。语言的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言，但如有意识地加以控制和运用，也会产生很大的会谈效果，可以起到制造和改变和谐气氛的作用，并且也更加易于在感情传递上起作用。合理运用语气和语调，可以传递会谈者的感情，使对方受到一定程度的感染力。商务礼仪非语音因素在会谈中应用在日常商务会谈中，语言因素固然能发挥重要的作用，但也不能光靠语言因素在商务会谈中的作用。应注意发挥非语言因素在商务会谈中的作用。所谓的非语言因素，是指通过会谈者的服饰、表情、姿体等表现方式和辅助手段来传递信息，从而营造轻松和愉悦的

4、会谈环境，到达预期会谈的效果。美国著名的心理学家阿尔培特指出，在信息交流中，由55%体语+38%声音+7%词语构成。也就说明了非语言因素确实在日常商务会谈中起到很大作用。服饰其实也是一种无声的语言，衣冠楚楚，大方得体，给人良好的形象。至于表情，更是一种独特的无声语言，抬头扬眉之间，无不表达一种意思。曾经有学者指出，人的脸可以作出二万五千种不同的表情，每一种表情分别对应一种信息。据统计，汉语中关于“眼神”的用词不下于30个，如看、望、顾、视、盯、扫、瞥，等等，在什么场合下用什么眼神，这里大有学问。眼睛是心灵的窗户，人的喜怒哀乐都能通过眼神表达出来，擅长运用自己的眼神，会大大有助于商务会谈的顺利开

5、展。在很多情况下，非语言因素运用得好，会获得“此时无声胜有声”的理想效果。商务礼仪在会谈中的作用1.有利于建立合作关系。说话时期望受话人的赞同是人类交际过程_同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量防止观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助会谈双方在意见相左时,防止矛盾产生。2.有利于策略变通。在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比方模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务会谈中它还可以是一种会谈策略,促成会谈的顺利进展。在被问及无法准确答复的问题时,一种有效的策略就是

6、用广泛的模糊语言来答复。模糊答复可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。3.创造良好气氛,拉近双方间隔 。一个企业,假如可以热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的气氛中会谈,就会自然地缩短双方的间隔 ,容易找到一个双方均能承受、彼此都可受益的结合点。4.塑造良好形象,推动交易成功。在商务会谈中,交易双方可能并不理解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析p 他所代表的企业的可信程度,进而影响与其

7、交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深入的印象,并对企业产生好感,减少会谈阻力,推动交易成功。5.加深理解,促进友谊。在商务会谈中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务会谈双方相持不下的时候,也要注意礼仪标准,通过理解和沟通,找出双方都能承受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务会谈是在人与人之间进展的,因此会谈的过程又是一个人际交往的过程。6.有利于进步商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的