网络经济对企业运营管理体系的挑战

1、.：.；网络经济对企业运营管理体系的挑战互联网和电子商务引发了市场竞争和经济运转规那么的变化，作为市场竞争主体的企业其运营管理方式必然发生根本性的变革；同时，互联网和电子商务对于企业运营管理体系的变革提供了新的根底技术平台和资源条件，企业的运营管理体系必需在新的技术根底和资源环境下做出变革，以顺应网络经济时代的客户需求与市场规那么的变化。对于企业，中心问题是如何变革顺应变化的市场环境，关键在于两个方面，一是如何建立有效的客户呼应机制Efficien tCustomer Response，ECR，可以准确把握客户需求，构成企业的有效订单；二是如何建立企业的快速呼应机制Quick Response

2、，QR，整合企业的资源，使企业可以快速、准确地呼应客户需求，在速度、质量、本钱、效力、环境五个方面具有超越竞争对手的优势。一、运营观念变革电子商务时代，由于互联网的超越时空、实时互动、客户主权的特征，企业必需树立四个观念，即全球化观念、全天候观念、协作化观念和个性化观念。一全球化互联网的无边境将企业的市场范围扩展到全球，任何一个企业可以经过互联网向全球各地的客户展现和销售本人的产品，扩展了本人的市场空间；另一方面，企业可以经过互联网把企业的采购范围和协作范围扩展到全球，从而获得全球性资源的支持。企业规模的大小，资金实力的强弱，不再是全球化企业的根本妨碍，不论企业能否情愿，能否需求，互联网使任何

3、一个企业都能够成为全球化企业。企业市场全球化意味着竞争的全球化，企业面临全球各个角落竞争者的要挟，企业必需树立全球化观念，而不应将本人定位于区域性企业，由于永远不会再有市场竞争的“世外桃源。二全天候互联网一年365天，一周7天，一天24小时，永远在运转，电子商务是全天候运转的，客户能够在任何时间需求提供效力。而企业传统的典型运作方式是周一到周五，早8点晚5点，显然这样的运作方式不能够满足消费者的需求，企业必需树立全天候运营的观念，时辰满足客户的需求。其实，银行系统曾经开场了全天候运作的努力，经过ATM机24小时自助效力，经过节假日不休憩实现了一周7天的运营。三协作化在工业经济时代，由于时空阻隔

4、，众多的竞争者或协作者大多处在一定的区域阻隔之外，企业的竞争和协作被限定在一定区域之内。在网络经济时代，企业竞争者和协作同伴由于全球化而成百倍、千倍的添加，企业单靠本人有限的资源竞争和开展是不够的，只需经过协作，经过与供应商、经销商、甚至客户的协作以及企业内部的协作，才干应对更多竞争对手的要挟。协作是网络经济时代企业运营活动中最重要的开展趋势，它可以使信息和知识在更大范围内进展交换和共享，使各类资源得到更大范围的利用，提高商业活动的效率。企业必需树立协作化观念，企业之间的竞争转变为企业集群和不同供应链之间的竞争。四个性化在工业经济时代是厂商主权时代，消费才干缺乏和商品短缺，处在“卖方市场阶段，

5、企业以“产品消费为导向，本钱和质量是市场竞争的主要手段，企业主要经过追求大规模和规范化产品的消费来获得市场竞争中的本钱优势和利润最大化。网络经济时代是客户主权时代，消费才干和商品相对过剩，处于“买方市场阶段，消费者存在极大的产品选择空间和余地，并且经过互联网可以低本钱改动，表现出日益剧烈的“个性化需求特征。企业必需树立个性化观念，以客户为导向，提供个性化的产品和效力。电子商务为企业实现个性化效力提供了企业协调优势资源的手段。二、管理范式变革大规模消费管理范式就是“制造与销售方式，企业根据本人的市场预测编制消费方案，企业为库存而消费MaketoStock，大力推销和销售库存产品。大规模消费管理范

6、式的组织机构就是典型的“科层制金字塔型组织，经过职能分工实现层层控制，到达企业的高效运作。大规模定制管理范式的就是“感测与呼应方式，企业根据与客户共同确定的需求和订单编制消费方案，按照订单消费MakeToOrder,实现了零库存。大规模定制管理范式的组织构造是扁平化组织，内部运作采用流程型团队组织，经过充分授权和自我管理，到达企业高效运作。传统的“制造与销售方式正被更快的、实时的“感测与呼应方式所取代。在“感测与呼应方式下，企业不再是预测消费者需求然后利用与供求相匹配的库存以及规划一年的消费来进展竞争，而是依托实时感测消费者的并继续不断地发现每个消费者的需求，然后经过定制产品和上门效力来快速满

7、足客户的需求，动态地分配和实施资源配置，几乎是立刻呼应消费者的需求。两种方式的区别见下表：大规模定制的运营管理体系。大规模消费与大规模定制方式的对比方下表：表2：大规模消费与大规模定制大规模消费大规模定制焦点经过稳定性和控制力获得高效率。经过灵敏性和快速呼应来实现多样化和定制化。目的以几乎人人买得起的低价钱开发、消费、销售、交付产品和效力。开发、消费、销售、交付买得起的产品和效力，这些产品和效力具有足够的多样化和定制化，差不多人人都能买得到本人所想要的产品。关键特征稳定的需求一致的市场低本钱、质量稳定、规范化的产品和效力产品开发周期长产品生命周期长分化的需求多元化的细分市场低本钱、高质量、定制

8、化的产品和服务产品开发周期短产品生命周期短三、运营管理体系变革管理观念和管理范式的变革必然要引起企业运营体系的变革，企业运营管理体系是承载和实现管理理念和管理范式的根底。为了实现运营观念和管理范式的变革，坚持企业在网络经济时代的竞争优势，获取利润，企业的运营者面临着如何构筑基于互联网的运营管理体系，建立一个可以真正面向全球、面向客户的电子商务系统，顺应网络经济时代的挑战，坚持和创新企业的中心才干。1999年11月4日，Intel公司总裁兼首席执行官克瑞格贝瑞特博士访问中国，在北京发表了题为的演讲，提出：“信息技术和电子商务是各个经济领域里变革的驱动力。互联网经济要求我们必需改动商业运作方式。为

9、了促进互联网上的电子买卖，必需构建强大的根底构造互联网和电子商务正在改动企业的运营方式和市场竞争规那么，互联网是全新商业方式的重构中心，电子商务将成为新的主流商务运作方式。为了应对互联网的挑战，对于企业的运营管理，从企业运营者管理实际的视角必需仔细思索如下四个方面的根本问题：网络经济时代企业运营的目的体系发生了什么根本变化，工业经济时代以产品、利润为中心的运营目的遭到了什么挑战，消费者主权时代运营目的如何确立？网络经济时代企业运营的资源支撑体系发生了什么根本变化，以信息知识资源为中心企业资源如何支撑企业的运营管理体系？企业应该如何设计和构筑基于互联网根底平台与企业中心竞争力的顺应电子商务环境的

10、运营平台体系，以顺应全球化、信息化的市场运营环境；企业应该如何在基于互联网根底平台和顺应电子商务环境的运营管理体系中对业务运营过程进展方案和控制，以构成企业的中心业务流程体系。本文以为，运营管理体系的变革方向与趋势将表达在如下四个方面：一以客户为中心，建立面向客户的运营管理体系传统的工业经济时代，企业运营实践上是以企业本身为中心的，企业只关注自的运营和预算，产品在销售之前曾经设计出来，利用大规模消费体制将产品消费出来，利用大规模促销将产品销售给消费者，消费者只能被动地接受规范的产品，此时企业的价值链逻辑是：在工业经济时代，企业的运营是以产品为中心的，企业和消费者、企业与供应商之间局限于典型的买

11、者与卖者的买卖关系，客户评价的关键目的是价钱、质量、功能，竞争成为时代主题。网络经济时代由于信息的不对称性的降低，客户成为市场的主导力量，企业必需按照客户的要求定制化消费产品，大规模消费方式变为大规模定制方式，此时要求企业的价值链逻辑必需是：在网络经济时代，客户需求的是完好的处理方案，企业应该以效力为中心，企业与消费者、供应商、甚至竞争对手应该成为协作同伴，此时消费者评价的关键目的是效力的速度、时间、质量、创新等，协作竞争成为时代主题。运营方式为客户拉动的企业运营方式，建立面向客户的运营管理体系是网络经济时代企业运营管理体系要处理的第一个中心问题。二以信息资源为中心，建立面向无形资源的运营支撑

12、体系资源是支撑企业运营的根底，是企业竞争优势的源泉，我们必需重新全面认识企业的资源，1985年，约翰奈斯比特在中指出，在新的信息社会里，关键的战略资源曾经转变为信息、知识和发明性。工业经济时代，企业运营的根底资源是设备、厂房、原资料、消费工人，这些资源支撑了工业经济时代的大规模消费体系，是利润的源泉。在网络经济时代，企业运营的根底是知识和信息，资产能够成为企业的一种负债，信息和知识取代资本和能源成为发明财富的主要资产。“信息流是企业的生命线，所以，盖茨提出建立数字神经系统，“用现实的力量管理企业。信息、知识资源将取代厂房设备、原资料等物质资源，成为网络经济时代企业运营体系的支撑根底。因此，建立

13、以信息、知识资源为根底的运营支撑体系，是网络经济时代企业运营管理的开展趋势。三以中心竞争力为中心，建立以电子商务为中心的运营平台体系资源构成企业的竞争才干和竞争优势。面对猛烈的竞争环境，一个企业特别是新企业，很难具有全面的资源优势，企业假设把资源分散到各个环节上，必然会呵斥资源运用的低效，不利于迅速建立本人的竞争优势。因此，顺应环境变化的内在要求，充分发扬本身的中心竞争力和加强企业对环境的应变才干，整合利用其外部最优秀专业化资源，从而到达降低本钱，提高效率的目的，因此，建立以企业中心竞争力为中心，可以对上、下游产业链上的协作企业的资源进展整合的运营才干平台，是网络经济时代运营管理的开展趋势。企

14、业指点者需求树立全新的运营理念，在坚持为顾客发明价值的这一目的的前提下，以资源为根底，树立协作竞争认识，强化与关联企业的业务协作，实施业务外包战略，企业在实施业务外包的过程中要具有追求变革的决心和互置信任的襟怀，努力构建良好的信息网络和协作同伴关系网，以高度柔性的消费机制，迅速呼应市场需求的变化。为了有效整合资源，必需建立以电子商务为中心的运营平台体系，真正构成中心竞争力，可以构成整合资源的才干，建立高效的基于电子商务的供应链体系。四以流程管理为中心，建立以供应链为中心的运营控制体系信息技术的运用和电子商务的开展，带来了企业运营控制体系的流程型管理，使企业由以职能为中心的传统形状转变为以流程为

15、中心的新型流程导向型企业，实现企业管理控制方式的根本变革。围绕培育和开展中心才干，企业应拥有什么中心业务，哪些业务借助于外部公司实施外包战略，这需求对企业业务流程进展再造。在处置好内部和外部业务流程有效配合的根底上，主体企业的中心才干和承接外包的企业中心才干应该可以有效地加以整合。因此，企业必需以流程再造实际为指点，建立业务流程导向的全程供应链控制体系，构成企业运营控制体系。传统的组织构造建立在职能和等级的根底上，这种方式在工业经济时代的大规模消费方式下曾经很好地效力于企业，但是对于网络经济时代快速变化的竞争环境，其反响曾经显得缓慢和蠢笨，业务流程再造对许多传统的组织原那么和组织制度提出了挑战。以电子商务为主要方式的全方位运营管理体系要对企业的运营过程进展再造，企业