电子商务概要知识点

1、题型：单选、判断、简答（图例）、论述、案例（电商成本差异）电子商务定义通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调以便商业交换活动。从不同角度理解电子商务 ，广义与狭义的电子商务 P4（1）从电子工具的角度广义：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。（2）从商务的角度广义：全部的商业活动。称作EB除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。狭义：交易，称为EC。包括营销、支付、物流等一系列活动。（3）不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。电子工具有哪些 各种电

2、子工具包括：电报、电话、电视、计算机、计算机网络、NII（国家信息基础设施）、GII（全球信息基础结构）、互联网。电子商务分类 P17（一）按电子商务活动的性质分类电子事务例如：电子政务、电子教务、电子军务电子贸易：包括网上销售、网上购物和网上交费等（二）按电子商务参加主体分类（三）按交易过程分类交易前电子商务为交易的准备工作。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。交易中电子商务签订合同到履行之前。交易后电子商务履行合同政府、企业、个人等是主体可分为：B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C等（四）按交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务(五) 按照商业活动的运

3、作方式分类完全电子商务：指商品或者服务的完整过程都是在线完成，交易对象、商务过程以及运行机构3个维度的运作模式都是虚拟方式的。非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。电子商务中的三流 P7信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 （以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物

4、流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策和依据。）网络经济中的马太效应现象 P32正反馈就是通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下，优势或弱势一旦出现，就会不断加剧而自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。电子商务与企业成本战略P34、差异化服务战略P38、创新战略P40电子商务战略可以帮助企业获得成本优势电子商务降低采购成本电子商务降低企业库存成本缩短产品生产周期，降低资金周转成本 营销成本大大降低降低企

5、业组织管理费用电子商务战略可以帮助企业实现差异化战略，提高顾客满意度 个性化消费趋势促使企业采用差异化战略 全面的交流和反馈提高了顾客满意度电子商务帮助企业获得创新战略较容易获得新的市场 较容易开拓新产品 提高新产品开发和服务能力 有利于新的经营模式形成了解波持五力模型波特认为，任何企业的竞争环境分别受到种竞争力量的威胁：供应商的议价能力、购买者的还价能力、新进入者的威胁、替代产品的威胁、同业竞争者的竞争程度了解电子商务对企业管理组织结构及管理机制的影响。电子商务对组织结构与管理机制的影响（1）组织结构向网络化和扁平化发展计算机、网络等信息技术的使用，使得信息处理速度与效率的提高，也提高了决策

6、的正确性与速度，信息的广泛采集与传递通畅又克服了原有的信息传递不畅的弊端，为企业组织的扁平化发展提供了条件。在电子商务环境下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式” 向双向的“多对多式”转变。（2）组织形式发生变化，虚拟企业产生由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式虚拟企业。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，把现有资源优化组合成为一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。（3）电子商务对管理机制的影响电子商务给企业人力资源管理、营销管理、生产管理、财务管理、战略管理等各个方面都带来了深刻的变化

7、。电子商务改变了企业运作方式电子商务改变了企业的人力资源管理模式（4）电子商务改变了企业营销理念电子商务在营销管理方面的影响首先表现在销售渠道和促销策略的变革。从4P至4C的转变从“推”到“拉”的转变电子商务法的基本原则 P56技术中立原则；媒介中立原则；实施中立原则；当事人意思自治原则；安全原则了解TCP/IP协议、IP地址、http应用层协议；TCP/IP协议 中文译名（传输控制协议/互联网络协议）协议是Internet最基本的协议，由两部分组成： IP协议:网络层 TCP协议：传输层 TCP/IP协议的开发工作始于70年代，是用于互联网的第一套协议。 目前广泛使用的IP协议是IPV4 I

8、P地址IP地址被用来给Internet上的电脑一个编号 。Internet 上的每台主机(Host)都有一个唯一的IP地址。IP协议就是使用这个地址在主机之间传递信息，这是Internet 能够运行的基础。 HTTP是应用层协议是应用层协议是应用层协议是应用层协议HTTP协议是基于TCP/IP协议之上的协议，是Web浏览器和Web服务器之间的应用层协议，是通用的、无状态的、面向对象的协议。认识一些常用的域名，如：edu、com等 P94GOV 政府机构 EDU 教育机构INT 国际组织（如北大西洋公约组织NATO）MIL 军事部门COM 商业机构NET 网络中心ORG 社会组织、专业协会了解V

9、PN概念及一些应用 P85VPN可以通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路，就好比是架设了一条专线一样，但是它并不需要真正的去铺设光缆之类的物理线路。VPN的核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网。虚拟专用网（VPN）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。 了解企业电子商务的三种环境(内网、外网、因特网） P103企

10、业电子商务网站建设规划首先，简单介绍一下所选取企业的基本情况，如产品、服务、发展状况、客户等。（1）试分析网站建立的目的（2）试分析网站的服务对象（3）试分析网站制作需要包括哪些栏目内容（4）试为网站制作一个标志（logo）（5）试用相关网页编辑工具制作网站的首页框架 （6）试画出网站的站点地图（7）试分析网站设计需要哪些技术（8）给该企业网站提供一个服务器解决方案（9）给该企业网站一个域名（10）评价自己制作的网站框架电子商务对安全需求身份的可认证性、信息的保密性、信息的完整性、不可抵赖性、可控性理解数字签名原理及功能原理数字签名就是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换。

11、这种数据或变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元的来源和数据单元的完整性并保护数据，防止被人(例如接收者)进行伪造 。功能保证信息传输的完整性发送者的身份认证防止交易中的抵赖发生了解数字摘要、数字信封、数字时间戳、SSL、SET概念 数字摘要是将任意长度的消息变成固定长度的短消息，它类似于一个自变量是消息的函数，也就是Hash函数。 数字信封信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称数字信封）之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。数字时间戳 对于成功的电子商务应

12、用，要求参与交易各方不能否认其行为。这其中需要在经过数字签名的交易上打上一个可信赖的时间戳，从而解决一系列的实际和法律问题。由于用户桌面时间很容易改变，由该时间产生的时间戳不可信赖，因此需要一个权威第三方来提供可信赖的且不可抵赖的时间戳服务。SSL协议位于TCP/IP协议与各种应用层协议之间，为数据通讯提供安全支持。SET其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全数字证书概念及内容、CA认证概念数字证书是由权威机构CA证书授权（Certificate Authority）中心发行的，能提供在Internet上进行身份验证的一种权威性电子

13、文档，人们可以在互联网交往中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。CA认证为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。电子货币基本概念及类型概念：电子或数字形式的货币。类型银行卡：信用卡、借记卡等电子支票(常用于企业之间往来转账)电子现金（小额支付适用，或存储在IC卡上，或存放在计算机硬盘中，支付时一般需要与银行联机的。）电子钱包第三方支付工具 PayPal（易趣公司）、支付宝（阿里巴巴）、财付通（腾讯公司）、快钱（快钱-完全独立的第三方支付平台）、百付宝（百度C2C）、环迅支付、汇付天下等。第三方支付工具的

14、电子支付过程。现代物流技术 RFID、GIS、GPS、条码技术、仓存技术等 第三方物流 是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。网络营销概念 是企业整体营销战略的一个组成部分，它是通过互联网等基本工具创造性的满足顾客需求，实现一定的市场营销目标的一系列市场行为。网络营销工具 静态链接、富媒体广告、视频广告、搜索广告、Email许可营销等 网络广告概念、类型、 计价模式、效果评估 概念：网络广告是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互

15、联网上刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。类型：网幅广告、文本链接、电子邮件广告、富媒体广告、分类广告、赞助式广告、关键词广告计价模式：（p293）效果评估：被动浏览、主动点击、交互、销售收入移动电子商务移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务发展状况艾瑞最新数据显示，截至20XX年一季度，移动电子商务的市场规模达13.9亿元，同比增长358.7%，增长幅度在移动互联网的各大细分市场中遥遥领先。艾瑞咨询预计，20XX年我国移动电子商务用户将接近2.5亿，中国移动支付市场整体规模达202.5亿元，同比增长31.1%，预计20XX年手机支付交易规模将有望超过1000亿元，移动电子商务时代已然来临。了解EDI概念 （电子数据交换）EDI商务是指将商