举报投诉新版制度

1、举报投诉解决制度为了加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行 政执法行为，保障公民、法人和其她组织日勺合法权益，根据 有关法律、法规，制定本制度：一、投诉举报解决范畴(1 )违背烟草专卖管理法律、法规、规章勺行为；(2)烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、 不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、惩罚不当、 违法执法等行为。二、投诉举报受理对烟草专卖管理违法违规行为勺举报、投诉勺受理工作 由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中勺违 法违规行为勺举报、投诉受理工作由专卖办公室(内部专卖 监督管理股)会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应 当设立举报信箱、向社会发布通讯地

2、址、邮政编码、举报电 话、电子邮箱，安排专(兼)人负责受理举报投诉工作。对 违法行政负责人作出解决决定后，应及时将解决决定书面告 知负责人。负责人对解决决定不服日勺，可根据有关规定向原解决机 关申请复核或者向有关机关提出申诉。复核和申诉期间，不 断止解决决定勺执行。三、举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。四、举报、投诉工作勺解决实行属地管辖勺原则。由县 级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖勺 地区范畴对举报、投诉状况进行解决。五、接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、 耐心细致、言语礼貌、切忌草率、暴躁、激化矛盾。六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记 录，根

3、据不同状况，分类作出安善解决。对有明确勺被举报 人姓名及地址、违法事实勺，应予以登记，填写举报投诉登 记表。七、受理部门应当对所受理勺举报和投诉实行首问负责 制度。属于本部门职能范畴内勺举报和投诉，应当受理，并 在规定期限内及时答复或者核算、解决；不属于本部门管辖 范畴内勺举报和投诉，应当负责及时转交有关部门或者告知 举报人、投诉人向有责任核算、解决勺部门进行举报、投诉。 举报、投诉，需上级部门或其她执法部门解决勺要及时报告 上级部门，在上级部门统一协调下及时解决。八、受理举报投诉勺工作人员应当对举报投诉勺状况严 格保密，切实保护举报投诉人勺合法权益。如发现举报投诉 日勺案件与本人有利害关系日

4、勺，应当积极申请回避。九、接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合 受理范畴勺，要认真登记投诉状况，经分管领导批准核签后 正式办理，并明确具体承办人。十、投诉举报人对解决成果不满意勺，应做好有关解释 阐明工作，并告之其她投诉渠道。十一、对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖 品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作勺，应当予以批评 教育。导致不良后果勺，移送有关部门按照法律法规规定予 以解决。十二、受理举报、投诉部门勺工作人员对举报投诉故意 迟延时机贻误查处勺或者严重失职导致不良后果勺，应当根 据情节追究其责任。举报投诉解决预案为加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政 执法行为，保

5、障公民、法人和其她组织勺合法权益，提高对 举报投诉解决勺应急能力，特制定本预案。一、成立以一把手为组长勺举报投诉解决领导小组，负 责对全县范畴内举报投诉解决勺组织领导。二、建立举报投诉解决机制。严格按照举报投诉机制开 展工作。三、积极组织开展举报投诉解决工作。当接到举报投诉 时，在第一时间组织有关负责人到现场调查理解。四、认真核算登记记录。当举报投诉状况较为严重超过 授权范畴时，应及时移送有关部门进行查处。五、举报投诉日勺解决时限。对违法案件投诉勺解决时限：在接到举报投诉勺 其她部门，应当在当天内转交有解决勺部门进行调查解决。对波及卷烟非法经营勺(不含重大举报信息)必 须在十分钟内将举报、投诉信息通过电话勺形式转到有管辖 权勺稽查中队解决，并将该信息用统一表格予以登记；对波 及内管、执法、违法违纪等投诉，必须当天将投诉信息移送 至有关解决部门，并按规定填写投诉移送单。有关责任部门在接到移送信息后，必须第一时间 与举报、投诉人进行联系，具体核算有关信息。对波及举报 勺，在核算有关信息后，立即向县局专卖办报告，经专卖办 批准后根据有关举报信息立即组织稽查人员出勤解决该举 报信息；对波及消费者购买假烟投诉勺，为避免减