QC七大手法浅说

1、无忧商务网 ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 .万份精华管理资料，万多集管理视频讲座无忧商务网 ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ：.；无忧商务网 ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 无忧商务网 ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 QC七大手法浅说QC七大手法的运用情形，可归纳如下：根据现实、数据发言图表(Graph)、检查表(Check List)、分布图(Scatter Diagram)。分析缘由与结果的关系，以讨论潜在性的问题特性要因图(Characteristic Diagram)。凡事物不能完全单独用平均数来

2、思索，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来思索直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。一切数据不可仅思索平均，须根据数据的来龙去脉，思索适当分层层别法(Stratification)。并非对一切缘由采取措施，而是先从影响较大的项采取措施，即所谓管理重点柏拉图(Pareto Dragram)。直方图步骤分布图柏拉图检查表 ABCD控制图步骤问题点掌握现状缘由与结果的关系解 析步骤特性要因图图表趋势图改善前 改善后 柏拉图改善前改善后时间层别相关控制图步骤步骤采取对策效果确认标 准 化管 理残留问题步骤控制图 + -检 查 表图 QC改善步骤与QC手法简单地说，

3、这些手法是要以现实合理的目光，来察看产生不良情形的现场与现物，确实做好所谓的三现主义；同时,也经过改善第一章 QC统计手法概述 的手法与培训，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品的质量三不政策。三现主义QC七大手法何为统计手法三不政策QC改善步骤根据现实，让数听说话思索层别重点管理以现实的目光，察看现场与事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。四、从ISO谈统计技术ISO 自年公布实施以来，至今()年，恳求ISO质量体系认证，已是世界潮流；能获得认证者，无疑是获得了“质量身份证。在ISO 质量体系中，也相当注重统计技术，在ISO .中，特别规定应将各项质量改善用统计的手法来分析

4、，对于各项的质量记录的统计结果，如何分析并采取纠正措施？如何进展质量改善？以前谈到统计技术，大家都直接想到那是质量工程人员或现场主管的事，但是ISO所谈的统计技术，不仅局限在ON line QC，而且对于OFF line QC更加强调，对于以往均无关的研发/工程部门，都必需学习如何运用统计手法。过去，仅拿几张控制图即可称之为统计，亦将成为绝响；而对于统计技术的运用，才是ISO述求的真正重点，为何要控制过程参数？ 品管七大手法过程参数对质量的影响有多大？如何确定过程参数的控制范围？再者，如何运用统计手法来协助 决策，也是ISO的管理重心，即根据准确的统计，来降低失败冒险率，从而提升决策质量。现代

5、统计技术，可运用范围除了过程及检验结果外，普通还可以运用于：市场分析、调查。 产品设计。 可靠度分析：寿命/耐用度的预测。过程控制/过程才干的合理化。 质量程度/抽样方案的决议。 数据分析/功能评价/缺陷分析。为了满足上述需求，其统计手法/技术，除传统的统计技术外，还运用：实验方案/要因分析。 变异数分析/回归分析 平安性评价/风险分析。显著性鉴定。 质量控制图表/累计和控制图、控制图。 统计抽样检验。在今日ISO旋风雷厉风行全球之际，各企业根据实践的情况，积极地在各阶层全面实施QC教育培训，提升质量认识，熟练各种质量管理手法/技术的运用，以提升体系的质量，因此经过在今日ISO洪流的洗礼，必将

6、成为明日企业界的佼佼者。第二章 数据与图表壹、数 据一、前言凡事讲求数据在现实任务中，这是他们常听到的一句话，然而数据是什么？根据丈量所获得的数值和资料等现实，即所谓数据。所以，他们以为数据最主要的根本观念是： 数 据 = 事 实对于处理问题第一个步骤,就是根据现实经判别后再采取行动。二、数据的分类依特性可分为：定性数据：利用人的感官判别而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。定量数据： a. 计量数据：以分量、时间、含量、长度等可以丈量而 来的数据者，普统统称为计量值。 b. 计数数据：以合格数，缺陷数等运用点数计算而得的数 据，普统统称为计数数值。依来源可分为：原物料及产品市场数据：

7、从原料、物料及产品市场，搜集相关反响的数据，以作为评定设计质量，确定采购及销售战略而搜集的数据。过程数据：在产品制造过程中，作为判别过程能否稳定，产品能否良好，将过程中所搜集的半废品、废品予以丈量所得的数据。检验数据：为知道采购进来的原物料，能否符合公司要求；为确保过程中的半废品合格后才干流入下一个工序，废品合格才干入库和出厂销售。能符合客户需求，杜绝不合格品流出或减至最底，而实行检验得来的数据。.依时间先后可分为：过去数据：为某种目的而去追溯过去搜集的数据。将此数据，放在经济技术上加以研讨，运用控制图、推定、检定、变异数分析等统计手法，就可获得极为有用的价值。日常数据：由于过去所搜集的数据，

8、并不完全符合如今需求，因此就现有情况随时搜集数据，绘制控制图，并加以分析或分层，而用于分析或其他用途。新数据：前述两项数据为现有的日常作业条件，易于获得大量的数据，而为寻求改善或创新，那么应寻觅变卦现行的作业规范、技术规范后的最正确消费组合。照实验方案法就是以此种数据再加以解析而获得答案的方法之一。三、运用数据留意的重点搜集正确可用的数据：倘假设搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题无法显现。防止个人客观的判别：没有根据现实资料，而冒然以个人客观认识的判别作结论，往往是无法处理问题的。掌握现实的真相：为了防止错误发生，首先应确实掌握数据，亦即掌握现实的真相，制定正确的对策，纠正行动才干无

9、误而中肯地到达预期的效果。四、整理数据的方法机器整理法：此法整理费用较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据的整理，如大规模市场调查，民意调查所搜集的数据，可用机器加以整理，根据现有的卡片，规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理任务。另外如市面上常见的QC控制图软件，亦是机器整理的一种，从数据分类到结果分析，可同时 完成。人工整理法：卡片法：利用质地较巩固的纸，做成大小一样的卡片，将每一项现实，记录在卡片上，并依特定的规范分类后，加以确认无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。画记法：以“正字为记号及“ 棒形记号较为常用，经画记后统计各类数据的一切个数的整理方法。实例阐明：试将以下的数据，根据其

10、特性分类阐明。以计数、计量分类强度、张力、批量、酒精浓度、样本数、银行存款、郭泰源的球速、盒子内的钉子、百米赛跑成果、身高、汽车销售量。 解： 计数数据：批量、样本数、盒子内的钉子、银行 存款、汽车销售量。 计量数据：强力、张力、酒精浓度、郭泰源的球 速、百米赛跑的成果、身高。五、整理数据的原那么发生问题要采取改善对策前，必需有数据作为根据。对于数据运用目的应清楚了解。当数据搜集完成后，应立刻便用它。数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。数据不可造假，否那么问题将永远无法处理。贰、图 表一、前 言身为一个现场管理者，必需随时掌握现状，了解其部门的绩效，与制定的目的有无差距，再根据

11、现状，拟订新的任务方案，做到P-D-C-A的管理循环。然而，假设报表所呈现的结果，是一大堆的文字表达或繁杂的数据，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的质量如何？是提高或退步？市场上的客户赞扬与不良率又如何？假设光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助那么有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量运用图表。二、何谓图表现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大约情势及巨细变动在纸上的图形，称为图表。其目的是：方便人的视觉，使能获取更多的情报，并使之能传送更迅速，更易被人了解，更快看出情报内容

12、。从一组数据，能掌握到更多的情报，而采取必要的对策。三、图表的种类.依运用目的分分析用图表将过去的数据或现状，作为图表加以分析，从中发现问题点来加以改善。适用于工厂作业分析或研讨之用。如推移图、柏拉图、控制图、工程分析图。管理用途表加上目的或所定管理的处置界限，在进展管理时所运用。如年度方案表。方案用图表于制定方案时运用，如甘特图(Gantt Chart)或称进度表。统计用图表如柱形图(棒形图)、折线图。计算用图表反复做同一计算时，最好能将此计算作成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。阐明用图表用于描画事物的组织与流程等的图表，其优点为易了解，适宜表示复杂的相互关系。如组织图、

13、过程流程图。.依数据性质分静态图表表示某一时点的数据图表。如公司主要产品的种类，或不合格工程等。动态图表表示与时间变化过程有关系的图表。如每天的消费额或不合格百分比，或者是每月销售额的趋势。.依表现内容分系统图表如工厂组织图。预定图表如质量管理实施方案表。记录图表如温度记录表。计算图表各种统计纸。统计图表如推移图、分布图。.依表示方法(外形)分棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程才干图、Z形图。四、图表的作用与具备条件.图表的作用有利于多种复杂景象的相互比较，可供分析研讨之用。破费较少时间可得明确的概念。对于专业知识缺乏的人，也可了解。表示事物间的关系时，图表比文章可以使阅读者

14、印入脑海。利用于演讲、宣传或广告时，给阅读者留下深化印象。有时可用插补法求近似值。可供预测用。.图表必备条件能把握全体应一看即能了解一切的情况。简单明了绘制力求简单明了。迅速了解不用任何言辞阐明，阅读者一看即能判别出来。正确的判别不论刻度标法、线的大小或实虚、点的大小、都应刻意讲求，协助 正确判别。浮现对策最高明的图表，是可以从图上看出处理问题的对策。五、图表制造的原那么.制造前思索事项制造图表的目的是什么？要搜集的资料有那些？有那些可用的情报数据？制造图表及阅读的对象是谁？以后用起来能否方便？能否长期可用？适用性及时间性如何？运用起来能否方便？能否符合正确、简约、清楚的原那么？.制造应遵守的

15、原那么目的要明确。掌握的数据特性要固定，前后应一致，留意其正确性、适用性。管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。单位要先定好，图上的刻度要合理划分，使整体有美观性及完好性。不要运用太多的颜色(最好运用三种以下不同的颜色或记号)。要求规范化。适用第一，美观次之。出现异常，要清查缘由并注明。简约的词句运用，具有画龙点睛的效果。规划与文字字体的搭配要突出，以到达图表运用的目的。.图表制造本卷须知必需把主题(必要时也将副题)简单清楚地写在图表的上部，并且思索能引起留意的写法。图上的坐标特性要标示清楚。分类工程里假设出现有数量少的各工程，最好综合为其他项，放在最末端。数据的履历、

16、阐明等记录到图表空白部分或图表栏下面部份。图表所表示数值的限制，普通取位数。六、图表制造要领图 名(Title)一幅图形的内容应在图名(图的标题)中很清楚地显现出来。图名假设不是置于图形的上方，便应置于图形的下方。如图名的文字过长,可分两层书写,将时间书写于主要标题之下。图形的大小(Chart Proportions)图形的大小应于纸张大小相适宜。图形的长度与宽度，应成适当的比例，不宜过于扁平或狭长。图形内部各工程的安排不宜拥堵。图形的周围应留出富余的边缘。凡用于制版印刷的图形，其原图应比复印品为大。坐标轴(Coordinate)当将资料绘成线图时，线上各点是由两线成直角交叉而得。横线为x轴，

17、纵线为y轴。二轴相交的点称为原点，其在两轴上二值均为零。在零右方的x轴及上方的y轴，其值均为正。将资料绘成图形时,指定一轴表示某变数,以另轴表示另一变数。普通把自变数设置于x轴，因变数设置于y轴。绘任一点的图形时，量x轴上的间隔 ，以y轴为起点，量y轴上的间隔 以x轴为起点。刻 度(Scale)横轴刻度不用一定与纵轴刻度相等。由于不同刻度的利用，图形可以扩展或减少。刻度过分扩展或过分减少，易使阅读者发生错误印象，因此刻度应合理制定。普通图形运用的刻度为算术刻度。假设图形须相对变动，那么图中的一轴或两轴可用对数刻度。每一轴的刻度与单位均须注明清楚。零基准(Zero Base)一切的算术刻度，以零

18、为纵轴上的零点应予标出，只需当资料以为基准(或其他点为基准)时例外。对数刻度不能以零为起点(因零的对数为负无穷大)。划 线(Ruling)零线或零基准线，必需比其他边线为粗。在图上组成方格的坐标线或指点线，应以较细的线绘成。坐标线或指点线不宜过多，为协助 阅览所不可缺者才予以划出。为方便绘图，成图后不用保管的坐标线，可用铅笔或容易抹去的墨水划出。(假设须经复印图形，可运用不会显现的浅蓝或绿色墨水划出坐标线)图形周围，应划出周界限或轮廓线。图示线可比其他线条更粗更明显。文字的书写(Lettering)文字要求整齐。字体种类不宜过多。字体不宜过大或过小。防止运用雕琢过分的文字书写。专门书法家可以随

19、手写出，普通人可用镂字印版及描摹法书写。除纵尺度的左方或右方文字，须直书外，其他均一概为横书。.数字的陈列图内数字一概用阿拉伯数字由左至右写。横刻度上的数值，须自左至右陈列，小数在左，大数在右；纵刻度上的数值，宜由下而上陈列，小数在下，大数在上。图上方的横刻度的数值，宜写在横尺度之上，图下方的横刻度的数值，应写在刻度之下，图左方的纵刻度上数值，宜置于纵刻度的左边，图右方的纵刻度上数值，宜置于纵刻度的右边。从横刻度上的数值，不用逐一写出，而不致因陈列过密看不清楚。图 例图例是用于阐明几种不同图示线或分段影线(或不同颜色)，应置于图内空白位置上，如无适当的空白位置，那么应置于图的下方，图示线如不过

20、份复杂，可将图例画在线的左右或上下，可用箭头指示。.资料来源(Source Reference)图内应注明所用资料的出处。上项附注不宜过分突出。不宜放置于有碍于图形的重要部位。(通常放置于图形底部与度周界限之间)。七、几种常用图表引见条形图 以长短表示数值的大小，而将假设干等宽长柱平行陈列的统计图。为使全图得到平衡，给人以明确的印象，绘图时应留意：基线、尺寸线要以明线表示。棒形的陈列因数据的性质而不同：a.时间数列应按时间的先后顺序陈列。b.空间数列应按习惯或数列的大小陈列。c.属性数列按属性的程度或类别的重要程度陈列。d.变量数列应由小排向大。棒形的宽度应求一致，其外形只需长短方面的不同。各

21、棒形间的间隔 要适当，普通是棒形宽度的一半。横式条形图例如(%) 外销比例 内销比例 (%) (%) 外销比例 内销比例 (%) (%) 外销比例 内销比例 (%) (%) 外销比例 内销比例 (%) 加拿大 . .日本 西德 . .法国 . .西班牙 . . . 意大利 . . 英 国 . . 美 国 .年各主要车辆制造国家外销比例条形图其他例如 两个以上条形图合用例如不合格率%.%改善前(年月)改善后(年月) 易犯错误:整修率 A件改善前、后条形图比较 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件整修率冲压工场C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后条形图比较正确示范 改善前 改善后一个月

22、改善后三个月 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件冲压工场C.D.E.F.G零件整修率,改善前、中、后条形图比较易犯错误问题点阐明：纵轴未阐明，且刻度线分割于纵轴。各条形间隔过宽。作图日期未注明。纵轴数字刻度不当，难以比较。标题未阐明。D部门C部门B部门A部门X公司各部门年月份提案件数比较图A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，.A公司各部门年月份提案件数比较图易犯错误问题点阐明：纵轴刻度线在外侧。基线不在处。各条形间隔过窄。纵轴及横轴阐明清楚。条形未依大小顺序陈列，而依部门别顺序陈列。基线为。因各资料大小差别不大，故数量刻度适当放大，将条形中间部分省略以波形中断线表示，使各条描画易比

23、较。纵轴刻度线在内侧。制图者、日期、及标题阐明清楚。正确例如阐明A部门B部门C部门D部门提案件数作图者及日期：张三，.X公司各部门年月份提案件数比较图 月个.推移图(又称趋势图、历史线图或折线图)表示因时间变动的图形。绘制法决议周期，搜集数据。计算不合格率或每单位缺陷数。横轴表示时间，纵轴表示统计事项的数值。以数据打点，点与时点之间以直折线连结。计入数据期间，及记录表的标题(目的)。推移图实例问题点阐明：纵轴最好不要参与中断线。点与点之间连线未衔接有间隙。纵轴刻度不适当呵斥月份的点位置不恰当，而月份，月份衔接线用中断线表示无法掌握变化。消费量(千件)/ (月)易犯错误 正确例如/ (月).消费

24、量 A零件每月消费量推移图 A零件每月消费量推移图第二章 数据与图表 问题点阐明：纵轴刻度线应在内侧。每月本钱金额差别不大，因纵轴刻度不当呵斥折线上、下差不大，难以比较。金 额元/ (月)易犯错误 车辆B零件每月本钱推移图金 额元/ (月)正确例如车辆B零件每月本钱推移图问题点阐明：纵轴横轴刻度线在外侧。A、B两班折线未加区分，无法识别。基线未表识。易犯错误不良率B班A班连杆A、B两班加工不合格率月推移比较 品管七大手法/ (月)B班A班%不合格率正确例如连杆A、B两班加工不合格率月推移比较易犯错误问题点阐明:各点数值与折线交叉运用于图上折线标题未标示%参与率.活动率 (区别).历届QCC参与

25、率及活动率的推移%参与率.活动率参与率活动率正确实例区 别参与率.活动率.历届QCC参与率及活动率推移第二章 数据与图表 %.不合格率/ (月)目的值.%正确例如X件每月不合格率推移图.雷达图由中心点画出数条代表分类工程的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，也称蜘蛛图。雷达图的作用：可察看各项间的平衡。在时间变化上，可掌握工程所占比例的大小。可了解各工程的目的值的达成程度。可了解各工程与平均的关系。雷达图的作法：先决议评价工程：评价工程究竟有几项，就在圆周上分为几等分，再从圆心划不断线。划分每一工程的基准：将直线等分成每一评价工程的分数，比如：分那么从圆心至圆周的点为,在直线上划分刻

26、度。依每一工程得分点到线上。将各点连结起来而成。例：下雨日数雷达图下雨日数统计表(年到年)月地名年平均花 莲.桃 园.注下雨日数是指下雨量在mm以上的日数。由圆可以知道花莲与桃园各月下雨日数的不同情形。桃园比花莲在多雨的各季里下雨日数较多。月日日桃园花莲例子:质量管理活动推移情形 质量管理方法的运用情形指点才干国会次数处理件数创意功夫提案发表会阅历国会出席率读书会休憩活动热心度活动方案任务分摊QC手法控制图分布图直方图层别法查检表柏拉图图解重要的图表 (QCC手法的了解度)S年S年特性要因图S年S年第一年第二年第二章 数据与图表 方案线实施线.甘特图(Gann Chart; 又称进度表、顺序表

27、、日程进度表) 月工程 周一月二月三月职责分配.组织小组XXX.选定标题全体圈员.定 目 标XXX.缘由分析XXX.数据分析XXX.整理统计XXX.改善对策XXX.效果确认XXX.标 准 化XXX.成果比较XXX.资料整理XXX图:质量管理活动进度表优点:.方案内容一目了然。.方案时,可知道每一周期的任务负担轻重,而作适当的调整,以利按期完成。.方案与实践进度能作比较。.制造简单。缺陷:.不知道各作业有无先后顺序的关联。.作业进度延误时,对工期的影响无法知道。 品管七大手法例:月消费方案表品名第周第周第周第周代表方案线代表实践线LLLLL L L 变化形M M M A线S S S S B线C线

28、.流程图(Flow Chart):运用流程图的目的：易看，并思索可加以整理，对复杂的逻辑步骤较容易把握。可正确了解较难把握整体的大问题的全貌。易于表现步骤。在方案阶段，可正确掌握任务的步骤。b.流程图的制造方法。原那么上是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不符合时，必需运用箭头来表示流程。必需运用经过规范化的记号，使任何人都能了解。从起床到走出家门稍睡一会YESNONOYES读报纸新闻读毕否NO看电视读新闻NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐预备穿衣服出动时间否离家B流程图例(从起床到上班)带状图(条图) %水分其他蛋白质淀粉脂肪大 小图：大豆的成份带状图易犯错误 美国.%日本.%西

29、德.%法国.%苏联.%加拿大.%意大利.%英国.%西班牙.%巴西.%其他.%总产量：，台年世界主要国家汽车消费量比例图问题点阐明：百分比刻度未按比例。工程过多，假设不是很重要，可再酌情减少，列为其他项。总产量单位过细不易识别。%正确例如% 美国.%日本.%西德.%法国.%苏联.%加拿大.%意大利.%英国.%其他.%总产量：，万台年世界主要国家汽车消费量比例图说 明：将不重要工程，列为其他工程容易察看。在主要工程上加上各种线条或颜色使其更加醒目。总消费台数以万台为单位，那么数字易于识别。带状图内各工程会由于时间的变化而改动，此时可以将数个带状图同时表示，去了解各工程的变化情况。下面两图例是以同样数据，各以百分比及台数两种方式表示的带状图。北美.欧洲.中东.东南亚.大洋州.非州.中南美.%(万台)%(万台)%(万台)(%) 世界各地域汽车输出比例推移北美欧洲中东东南亚大洋州非州.中南美万台(万台) 万台万台世界各地域汽车输出比例推移圆图(又称扇形图) 以圆形中扇形的度数多少表示各个部分所占比例的图形称为扇形图。绘制方法：求各项数值占全体总数的百分比。大而小顺序其他%D%C%B%A%将圆圈分为等分，每一等分即为.度。绘