#职业指导师新理念总结资料

1、第1章 职业道德10.明确与服务对象关系，避免服务的商品或服务为目的； 3）从事这1. 职业守则：热爱本职工作；刻苦钻对象产生依赖性：职业指导人员种社会劳动可以获得相应收入。研业务，遵守国家法律法规。与服务对象的关系其根本性质是2. 凡在劳动年龄之内，具有下列情况2. 职业指导师一个以帮助他人为己任咨询关系。之一都算就业： 1 ）在规定时间内的职业，同时也是一项以扶助弱势11.给服务对象介绍合适的职业指导从事有报酬的劳动； 2 ）有职业而群体为重点的工作。职业指导人员人员。因为疾病、事故、劳动争议、度要有一种信念：以助人为快乐，以12.尊重隐私，保守秘密：职业指导假、旷工、气候不良、设备损坏临

2、助人为荣耀。人员要尊重个人隐私，未经当事时停工等原因，暂时没工作； 3 ）3. 职业指导人员应该牢记：为了使更人的允许不得泄露当事人的个人自己当雇主或营业，包括协助家庭多人受益，我们需要终身学习：遵秘密。尊重人的隐私，源于对人企业或工厂，工作时间相当于正常纪守法不仅是我们的义务，也是我本身的尊重，也是现代文明人的工作时间的三分之一以上，没拿报们助人的基本前提。基本素养。酬，也算就业。而下述情况不算就4. 职业道德是指从事一定职业的人在13.提升职业能力，为服务对象提供业： 1 ）童工； 2 ）不以获得收入职业活动中应遵循的行为准则。优质服务：职业指导人员能否胜或营利为目的的公益劳动、家务劳5.

3、 以人为本，尊重服务对象：以人为任，不仅是能力问题，也是道德动。本是职业指导人员的素质要求的先问题。3. 劳动力与其他生产要素的不同结合决条件，是对其职业道德的基本要14.维护形象，对服务对象负责：形式决定了就业的具体形式。依据求。以人为本就是以服务对象为核1）努力贯彻为服务对象和所在不同标准就业形式有不同划分。按心，把服务对象的呼声和要求作为机构负责的基本精神，要有良好灵活和稳定程度划分，可以分为正第一信号。的道德约束和责任心，以维护所规就业和灵活就业。灵活就业指无6. 职业指导本质是对服务对象进行帮在组织机构为劳动者提供良好的固定 场所 、无固定雇 主和服 务对助的过程。服务的公众形象 2

4、 ）积极向所在象、 无固 定劳动关系 、无稳 定收7. 尊重差异，不歧视服务对象：首先机构提出建设性建议，促进服务入、无社会保障的小规模经营的就要积极理解、接纳服务对象所处的质量的提高，促进组织发展，以业形式。灵活就业分三类：非全日社会环境、文化背景的多样性；其使组织更好地实现为劳动者提供制就业，临时就业，派遣就业。次要紧密结合服务对象的社会文化良好服务的宗旨。 3 ）积极探4. 按劳动力饱和程度分为充分就业和的背景展开职业指导。索，积极实践，改进自身工作，不充分就业。充分就业这一概念源8. 主动解释，使服务对象知情：职业追求更高服务标准，关系服务对自英国经济学家凯恩斯的就业、指导人员应主动向

5、服务对象解释职象的意见、要求，倾听他们的呼利息和货币通论，指“在某一工业指导和咨询工作的性质、特点、声，以创造服务对象最大满意为资水平下，所有愿意接受这种工资程序局限性及服务对象自身的权利宗旨，实现与组织共同发展。的人都能得到工作”。充分就业失和义务，一是知情权。告诉服务对第2章 就业和就业政策业率不等于零，二是等于自然失业象自己所处的真实状况，职业指导1.就业指具有劳动能力的人，运用率。国际劳工组织认为充分就业是的局限性，甚至是可能导致的不良生产资料从事合法社会活动，并指愿意并有能力工作的劳动年龄男后果，就是对服务对象尊重和负责获得相应的劳动报酬或经营收入子和妇女能够得到有报酬的、自由任的表

6、现。二是责任分担的必要的经济活动；是指在法定年龄选择的、生产性就业的就业水平。性。内，具有劳动能力的人，在一定包括就业质量和就业数量两个方9. 事先与服务对象讨论工作重点，达工作岗位上从事有报酬或经营收面。成一致：允许服务对象自己决定是入合法劳动。根据这一定义满足5. 就业的意义：是人们获得收入得以否进入咨询关系，允许当事人自由一下三个条件就是就业： 1 ）在谋生的基本手段；是个人融入社选择指导人员，并对选择限制予以法定年龄内，并且具有劳动能会、使得自身得以全面发展的主要充分解释，必要时与服务对象达成力； 2）所从事的是某种合法的途径，是经济发展和社会进步的前书面协议。经济活动，以提供满足社会

7、需要提。/ 11在我国失业是指在法定年龄内，具 有劳动能力的人没有或失去工作及 职业，在一定时间内，虽进行求职 但仍然找不到工作或职业，从而失 去收入的状态。失业在我国指城镇失业人员，主要 包括新成长劳动力和就业转失业人 员。新成长劳动力指年满 16 周岁的 为能升学的各类学校毕业生，即没 有就业经历的、新进入劳动力市场 的人口。就业转失业人员是指已有 过就业经历的、又失去原有工作的 人员，包括曾离开劳动力市场现在 又重新会到劳动力市场寻找工作的 人口；还包括劳动合同期满或企业 倒闭等原因失去工作，现又面临再 就业问题的失业职工，失业的个 体、私营等企业的从业人员。我国的就业方针：以充分开发劳

8、动 力资源、统筹安排城镇劳动力为出 发点，依靠社会各方面的力量，拓 宽就业门路，促进劳动者自主择 业、市场调节就业、政府促进就 业，保持就业局势稳定。我国的再 就业政策：1）五大支 柱：经济拉动；政策扶持；市场服 务；政府调控；社会保险； 2 ）六 个领域：中小型企业；第三产业； 多种经济形式；劳动密集型产业； 劳务输出；灵活就业。小额贷款期限一边拿不超过 2 年， 借贷人提出展期且担保人同意继续 提供担保的，商业银行可以按规定 展期一次，展期期限不超过 1 年。职业指导对促进就业的作用主要是 以就业服务为载体的。作用：一是 促进劳动保障的政策的贯彻和落 实；二是促进劳动力市场的合理有 序流动

9、；三是促进劳动力市场的健 康良好发展；四是促进教育培训的 改革。职 业指导师 架在求职者 、用人 单 位、学校之间的一座桥梁。我国的积极就业政策： 1 ）经济 拉动政策 2 ）再就业扶持政策 3 ）灵活就业政策 4）农村流动 就业政策； 5 ）大学生就业政 策。失业类型： 1）结构性失业 2） 摩擦性失业 3 ）需求不足失业 4 ）季节性失业 5）周期性失业 6 ）隐性失业 7）自愿失业。第 3章 劳动力市场与就业服务劳动力市场：狭义的劳动力市场 指劳动力供求双方事先匹配的具 体场所；广义的劳动力市场指在 价值规律和竞争规律作用下，通 过劳动力供求双方资源进行劳动 力使用权的转让和购买活动，实

10、 现劳动力资源合理配置的机制。一个社会所能利用的劳动力数 量，取决于人口的规模与年龄构 成，愿意工作的人的比例、工作 时间制度、劳动强度、劳动力的 教育和训练水平。劳动力市场功能：通过劳动力使 用权的转让与购买，实现劳动力 资源的合理配置。市场作为一种劳动力资源的配置 方式，起关键作用的是工资的比 价。我国劳动力市场的问题： 1 ）劳 动力市场主体地位正在确立，但 尚未具备市场主体资格； 2 ）劳 动力市场机制开始运行，但仍然 存在明显的分割和扭曲； 3 ）劳 动力市场规则和秩序基本建立， 但仍存在空白和难点； 4 ）就业 服务体系已初具规模并发挥作 用，但局限性较大。我国劳动力市场的目标模式

11、：竞 争公平、运行有序、调控有力、 服务完善，城乡一体。市场导向就业机制形成标志： 1）劳动力和用人单位市场主体 地位真正确立； 2 ）劳动力市场 机制灵活，功能完善； 3 ）政府促 进就业、扶持困难群体的就业的政 策和服务体系形成，建立起对劳动 力市场中弱势群体的托底机制。我国劳动力市场供求主要矛盾：劳 动力总量矛盾和就业结构性矛盾同 时并存，城镇就业压力加大和农村 剩余劳动力向非农领域转移速度加 快同时出现，新成长劳动力就业和 事业人员再就业问题相互交织。劳动力市场问题： 1 ）劳动力数量 供大于求矛盾非常突出； 2 ）劳动 力整体素质不高而且存在结构性问 题，严重影响就业质量； 3 ）经

12、济 结构和就业结构不合理，导致就业 的不中分和经济发展不协调同时并 存； 4 ）就业能力较弱的特殊困难 群体就业难度加大； 5 ）农村剩余 劳动力的就业压力日益明显。21 世纪前期，我国解决就业问题的 总体目标是：按照全面建设小康社 会的总体要求，树立和落实科学的 发展观，适应经济社会发展对人力 资源的开发利用的需求，满足广大 劳动者参与劳动和提高收入水平的 愿望，努力实现社会就业比较充 分，将失业率控制在社会可承受的 范围内。就业服务指就业中介组织为满足劳 动者求着和用人单位招工的需求而 提供的各类服务。国际劳动组织把 就业服务看做是以最佳方式组织劳 动力、是实现和维持充分就业、开 发利用生

13、产资源的重要手段。公共就业服务机构的特征： 1）由 国家建立，在国家领导或监督下开 展业务，国家给予充分的资金保 障； 2 ）就业服务机构由中央主管 部门、地区性就业服务机构和地方 就业服务机构组成； 3）就业服务 机构的职员应是政府公务人员性 质，应保证其职业稳定； 4 ）公共 就业服务机构应向求职者和事业人/ 11员提供免费的就业服务，向雇主提 供基本的就业服务也应免费。际劳工组织针对培养微小型企业创办者的需要而专门开发的一个体，而不是求职者一个方面；2 ）强调摘掉的最终目标是个人的职业13.公共就业服务的目标：弥补劳动力培训项目，采取小班制教案，注发展和用人大内能更好的做到人尽市场缺陷，

14、塑造更加公平、有效的重教师和学员间的互动交流，采其才，而不仅以就业为目的；3 ）首次行，从而促进劳动力流动、劳用知识培训、案例分析、角色扮强调职业指导师一个过程，伴随人动生产率的提高、经济增长和社会演、自由讨论等多种教案形式。的整个职业生涯，而不仅仅是某一福利。2 ）三段式培训：理论学习阶个阶段或时期； 4）强调职业摘掉14.劳动力市场缺陷“市场信息不透段、咨询辅导阶段、后续扶持阶的更深层次的教育和帮助功能作明，技能不匹配，工资刚性，招工段； 3）远程创业培训模式。用，而不仅仅是提供职业信息。启示，劳动力需求总量不足，长期20.实现就业服务体系的制度化、专2.职业指导的目标：帮助就业，帮助事业

15、，对劳动力流动的限制。业化和社会化，三化的核心理念就业稳定，帮助实现职业生涯的发15.公共就业服务的优势：提高劳动力和基本要求是人本服务，就是把展。市场的信息透明度，确保劳动力市以人为本作为我们整个就业服务3.职业指导对个人的影响： 1 ）有利场各类弱势群体得到帮助，保持就的宗旨。包括求职和从业的城乡于个人社会化； 2 ）有利于树立正业服务工作的连续性，避免没有求劳动者，也包括用人单位，还包确的职业观； 3 ）有利于作出明智职经验的弱势群体受到私营中介机括培训机构及其他社会各方面需的职业选择； 4 ）有利于身心健康构的欺骗，减少事业保险金发放中要我们提供服务和帮助的个人和和个性发展。的道德风险

16、。机构。人本服务要突出个性服4.职业指导对工作的影响： 1 ）有助16.公共就业服务的职责： 1 ）收集劳务。于建立科学开展就业服务工作的意动力市场信息，包括供求双方的信21.所谓制度化就是要将强化就业服识； 2）有利于促进就业服务工作息 ；2） 进行求 职和招 工登记 ；务纳入各级政府职责，建立公共的质量和效果； 3）有助于就业服3）开展职业介绍和职业指导；就业服务制度，包括失业人员登务工作的提升和改革； 4 ）有助于4）参与失业保险金的管理和发记和免费就业服务制度，就业困就业服务队伍建设。放； 5 ）采取适当措施促进劳动力难群体再就业援助制度，政府出5.职业指导的原则： 1）要以提升我在行

17、业间、地区间流动； 6 ）参与资购买服务和培训制度，公共就国就业服务工作的质量和效果为出就业政策制定； 7 ）就下列问题进业服务统筹管理制度。发点； 2）要采用科学方法，提高行持续、定期研究：失业原因、残22.专业化指围绕服务对象的各种需职业指导工作水平； 3 ）要从国情疾人、青少年等特殊就业群体的就求，加强公共就业服务机构特别出发，结合世界、创造性的开展工业安置，就业调整，职业及职务分是工作队伍专业化建设，从而提作； 4 ）要加强队伍建设，建立孵析，劳动力市场组织形式分析等高就业服务的效率和质量，提化机制，发挥骨干作用； 5 ）要围17.就业服务的作用： 1）促进劳动力高求职者和用人单位的满

18、意度。绕社区就业、学校就业，深入开展市场的培育和发展； 2 ）促进用人23.社会化就是面向社会服务，动员职业指导； 6 ）围绕困难群体开展单位和求职者的相互选择，促进劳社会资源，接受社会监督，推动职业指导。动力资源的合理配置； 3 ）促进劳就业服务工作在全社会的普及、6.职业指导对象：下岗失业人员、新动力的合理流动； 4 ）帮助困难群提高，建设统一、开放、公平、成长劳动力、农村剩余劳动力、在体就业，保持社会稳定。诚信的劳动力市场。职人员。18.公共就业服务对象：登记失业人员第4章 职业指导与职业指导多元化7.预防性职业指导指按照服务对象的和特殊服务对象。特殊对象包括：服务不同，针对其问题的性质

19、和难度，残疾人、享受当地最低生活保障待1.职业指导师为求职者就业、就业以提前入手的策略，所开展的具有遇的人员、退出现役的军人和随军稳定、职业发展和用人单位合理针对性、系统性的职业指导活动。家属、当地政府贵的其他就业苦难用人，提供咨询指导及帮助的过强调五个方面： 1 ）对不同服务对人员或需特别照顾的人员。程： 1）强调指导对象是劳动力象所开展的预防性职业指导内容不19.创业培训： 1） SYB 培训：这是国市场中求职者和用人单位两个主同； 2 ）根据问题的特点和类型、/ 11开展分层分类指导； 3 ）一切强调 提前解决，这是预防性职业指导观 点的核心所在； 4 ）强调针对性、 系统性，不主张那种

20、蜻蜓点水，一 事一议的做法； 5 ）强调自助和主 动。预防性职业指导主张责任分担，主 张指导者和被指导者双方积极的参 与，在指导的过程中，它更强调被 指导人员的主观能动性，促成的不 是被动的接纳，而是双方积极的沟 通和互动，被指导人员的自助和主 动。职业指导的三级预防： 1 ）一级预 防主要针对问题未暴露期； 2 ）二 级预防可称为问题前期预防。即在 实现就业前期做好早期发现问题、 早期确定问题、早期解决问题的三 早预防措施； 3）三级预防指问题 预防。主要是针对特殊群体实行的 包括职业指导在内的系统干预。职业指导在于职业介绍、职业教育 培训形成密切结合的情况下，才能 发挥更大的作用。做好全员

21、化的职业指导应当重点解 决两个问题：一是究竟谁是你的成 员，即全员指的谁；二是工作平 台，或者说工作网络，即通过什么 工作系统才能将工作贯彻下去。对城镇下岗失业人员的职业指导服 务的基本原则：具体性、针对性、 及时性、持续性、跟踪性。对城镇下岗失业人员的职业指导服 务的基本形式： 1 ）递进式职业指 导，主要体现了普及、粗筛和分类 的思想，实现了职业指导的由集中 到分散、有普及到更具针对性、从 大范围指导再到分类个人资讯和干 预； 2）系统化结构化职业指导， 五大理论模型是安置推荐型、培训 指导型、政策咨询型、心理辅导 型、创业就业型，五大工作环节是 调查、指导、训练、推荐、跟踪， 五大指导方

22、法是群体指导法、团 体小组工作法、一对一面谈法、 案例讨论法、跟踪指导法； 3） 辐射性职业指导体现了服务进企 业、服务进街道、服务进家庭的 工作理念； 4 ）多元化就业指 导，这种服务方式主要以围绕不 同的服务对象，采取不同的服务 形式，开展不同的服务内容，充 分尊重个性因素，把职业指导的 作用发挥到最佳程度。新成长劳动力特征： 1）具有较 强的竞争力； 2 ）具有较大的发 展潜力； 3）不同学历、专业和 性别影响就业； 4 ）缺少就业能 力和工作经验； 5 ）就业预期的 非理性化。在学校开展职业指导的基本思 路： 1）通过职业指导，使学生 对就业有良好的心理准备； 2） 通过职业指导，帮助

23、学生掌握就 业的方法和手段； 3）通过职业 指导，重塑学校公众形象； 4） 通过职业指导，促进学校办学理 念的和实践的探索。在学校开展职业指导的具体措 施： 1 ）要开展预防性职业指 导； 2）要实行公共性的职业指 导； 3）要实行两个联结的职业 指导； 4 ）要实行系统、持久、 有针对性的个性化服务； 5 ）要 采取以“活动”为主要形式，以 “实践”为主要特征，寓指导于 生动活泼的活动之中； 6 ）要利 用现代训练技术和手段，灵活多 样的训练方式，寓指导与真实有 效的训练之中。在学校开展职业指导的内容： 1 ）就业观念指导； 2 ）就业政 策法规指导； 3 ）就业心理指 导； 4）就业信息指

24、导； 5 ）就 业技巧指导； 6 ）社会适应指 导。对农 村剩余劳动力的职业指导服 务：政策咨询、就地转移政策、推 荐技能培训、创业指导、跨地区流 动就业指导 收集供需信息、可行性 论证、组织招收、输送：指定输送 人员；编制录取人员名单；选择运 输工具指定运输路线；检查劳务人 员携带的证件和物品是否齐全；制 定安全措施；做好交接工作、指导 签订劳动合同、做好跟踪服务）特殊群体主要指那些因为自身原因 或环境因素而导致相对就业更加困 难的人员。一般指残疾人、大龄下 岗职工、城市郊区占地农转非群体 以及劳改劳教释放人员等针对残疾人就业特征，职业指导人 员的服务内容：一是鉴别残疾人可 以从事的劳动和岗

25、位；二是寻找残 疾人在求职和保证工作稳定过程中 的解决办法；三是同用人单位联 系，说服他们雇佣残疾人；四是为 用人单位提供法律咨询，为用人单 位和残疾人就资金支持事宜提供咨 询和建议；五是同其他有关机构和 组织保持联系。第 5章 职业和职业发展职业是指在业人员所从事的有偿工 作的种类。有稳定、合法的收入， 是职业这种特定的劳动区别于其他 社会活动的主要特点。工种是根据劳动管理的需要，按照 生产劳动的性质、工艺技术的特征 或者服务活动的特点而划分的工作 种类。岗位是企业根据生产的实际需要而 设置的工作位置。职业 的要素：职业名称、职业主 体、职业课题、职业报酬、职业技 术。职业要素体现了职业是社

26、会与 个人、整体与个体的连接点。职业的意义： 1 ）职业是谋生的手 段 ； 2 ） 职 业 使 人 获 得 了 社 会 地 位 ； 3 ） 职 业 为 个 人 发 展 自 我 个/ 11性，实现自我价值提供了空间。职业的特性：社会性、经济性、技 术性、稳定性、群体性、规范性。职 业分类是 采用一定的 标准和 方 法，依据一定的分类原则，对从业 人员所从事的各种专门化的社会职 业所进行的全面、系统的划分与归 类。它是一个国家形成产业结构概 念和进行产业结构、产业组织以及 产业政策研究的基础，任何一个国 家的职业分类都影响并制约着其国 民经济各部门的管理活动的成效。职业分类的基本依据是工作性质同

27、一性。职业分类一般划分为大类 依据工作 性质的同一性，并考虑相应的能力 水平进行）、中类 是在大类范围 内，根据工作的任务与分工同一性 进行的）、小类 是在中类范围内， 按照工作的环境、功能及其相互联 系的同一性进行的）、细类 是在小 类的基础上，按照工作分析法，根 据工艺技术、对象、操作流程和方 法的同一性进行的）。职 业分类的 基本方法是 工作分 析 法。影响职业变化发展的因素：社会及 管理的变革、技术的变革、经济发 展、产业及行业演变。我国职业发展态势：由单一基础向 跨专业、复合型转化：由封闭型向 开放型转化；由传统工艺型向信息 化、智能型转化；有继承型向知识 创新型转化；服务性职业向知

28、识技 能化发展。描述特定职业的原则：完整性、特 征性、应用性、辩证性。描述特定职业的方法：职业名称、 职业定义、受教育程度、职业资格 等级、职业能力特征、职业人格特 征、技术技能、职业环境、职业报 酬。职业分类的作用： 1 ）对于劳动力 管理部门来讲，它是劳动力社会 化管理的必要环节； 2）现代职 业分类的教育与培训就业提供基 础服务； 3）现代职业分类为国 民经济信息统计和人口普查服 务。第 6 章 工作分析与职业胜任工作分析指通过系统性的方法，对 工作本身以及任职者所需要的知识、 技能、条件进行分析，以获得工作描 述和工作规范的过程。工作分析的作用：人员的招聘与选 拔、培训、绩效考核、薪酬

29、管理、劳 动安全与健康。工作分析的基本流程：准备、实 行、结果形成、应用与反馈。工作分析准备阶段：制定总体的实 行方案；确定工作分析的实行者；收 集和分析有关的背景资料；选择收集 信息的方法。工作分析的实行阶段： 1 ）与参与 工作分析的有关人员进行沟通：让参 与工作分析的有关人员了解工作分析 的目的和意义，消除内心的顾虑和压 力，争取他们在实际收集信息时的支 持与合作；让参加工作分析的人了解 工作分析大致需要多长时间，大概的 时间进度是怎样的，便于他们事先做 好工作安排，留出足够的时间来配合 工作分析工作；让参加工作分析的有 关人员初步了解工作分析中可能会使 用的方法，以及在各种方法中需要他

30、 们如何进行配合，如何提供信息； 2）实际收集和分析工作信息。这是 整个工作分析过程中的核心内容。工作分析的方法：访谈法、观察法 是指工作分析人员通过在现场观察 任职者如何工作从而获取工作信息的 方法，特别适用于从事操作性岗 位）、 问卷法 适合于文化 程度较 高，有较好文字表达能力的岗位）、 工作日志法 可以比较全面的了解任 职者一段时间内的工作，但是这种方 法不足之处是不能反映出在日志记录工 作日志期间内没有发生的工作活动）。工作描述是关于任职者所从事的工作本 身特性的信息，包括岗位名称、工作目 的、工作职责与工作任务、工作联系、 工具和设备、绩效标准、权限、岗位的 晋升与替代、工作条件，

31、作用是回答这 样一个问题：“某个特定岗位主要是做 什么的”。工作规范是指特定工作岗位对任职者的 胜任特征的基本要求，主要包括任职者 应具备的知识、能力、教育背景、工作 经验、个性特征等。工作规范必须以工 作描述为基础提出，以工作描述的内容 为依据。工作 规范要回 答这 样的问题 “要想做好这项工作，任职者应该具备 怎样的特点”。工作规范的内容：教育背景、工作经 验、知识技能、个性特征、身体要求、 其他特殊要求。职业胜任是指在职业活动中，个人能 力、人格等品质特征能够满足职业要求 的状态。做到职业胜任，关键在于人职匹配。胜任特征是一种足以胜任或非常合格 的状态和性质，有时也指特长，特别是 某一方

32、面的特殊技巧、知识或能力。 12.1973 年，美国人麦克 M 兰在胜任特 征测量优于智力测量一文中首次提出 胜任特征这一概念，他将其定义为：能 够区分在特定工作岗位和组织环境中绩 效水平的个人特征，这是一种能将某一 工作中的表现优秀与表现一般的人区分 开来的个人特征。职业胜任的要素：知识水平、技术能 力动作技能和心智技能）、个人特质、 动机水平。职业胜任的特性： 1 ）职业胜任是一 种潜在的、持久的个人特征；2 ）职业胜任是个体的相关行为类别；3）职业胜任与工作绩效有着密不可分，这可以 区分优秀的人员与普通人员；4）职业胜任与工作情景有着密切关系；5 ）职/ 11业胜 任是 的对 象不仅仅

33、是面 对个体人 员，还可以是一个小组、一个团队甚至 一个企业。知识管理成为一种新的管理基础保障 手段，关于知识管理的标准，包括三个 层面九点标准： 1 ）策略与规划层面： 知识管理必须配合企业经营战略，并解 决经营工作中的知识管理问题，以增加 企业的经济效益； 2 ）组织与管理制度 层面 3）技术支持平台层面。经验影响职业活动：一是可以决定个 体操作的熟练程度；二是可以减少个体 对同一操作的 工作时间 ，增 加工作效 率；三是可以减少个体在工作中出现错 误的概率；四是可以使得个体更好的处 理工作中突然出现的问题。经验与知识、技能的相似性在于，经 验也是主要靠后天的学习和积累而获得 的，特点：相

34、对广泛性、相对稳定性、 潜在性。在各种个体特征中，对于职业活动影 响最大的是人格特征。大五人格量表 5 个维度：外向性、 愉 悦性、公正性、情绪性、开放性。第 7 章相关法律劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系 有密切联系的其他社会关系的法律规范 的总称。劳动者的基本权利： 1 ）劳动者享有平 等就业和选择职业的权利； 2）劳动者 获得劳动报酬的权利； 3 ）劳动者休息 的权利； 4 ）劳动者有获得劳动安全和 卫生保护的权利； 5 ）劳动者有接受职 业培训的权利； 6 ）劳动者享有社会保 险和生活福利的权利； 7 ）劳动者有提 请劳动争议处理的权利； 8 ）法律、法 规规定的权利。劳动者的基本义

35、务： 1 ）劳动者有完成 劳动任务的义务； 2 ）遵守劳动纪律； 3 ）执行劳动安全卫生规程；4 ）法律、法规规定的其他义务。国家促进就业的职责： 1）实行就业调 控 2）维护劳动力市场秩序 3 ）提供公 共就业保障 5）保障特殊群体就业。劳动法规定劳动就业的原则： 1 ）就业机会均等原则 2）就业权利 男女平等原则 3 ）特殊群体保护原 则。集体合同是工会代表职工与企业就 劳动报酬、工作条件等问题，经协商 谈判订立的书面协议。职工个人与企 业订立的劳动合同中的劳动条件和劳 动报酬等标准不得低于集体合同的规集体合同包括三个部分：劳动标准 条件规范部分，即集体合同的核心内 容；过渡性规定；集体合

36、同文本身规劳动者连续工作一年以上的，享受 带薪年休假。禁止安排女职工从事矿山井下、国 家规定的第四级体力劳动强度的劳动 和其他禁忌从事的劳动。不得安排女职工在经期从事高处、 低温、冷水作业和国家规定的第三级 体力劳动强度的劳动，不得安排女职 工在怀孕期间从事国家规定的第三级 体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事 的劳动；对怀孕七个月以上的女职 工，不得安排其延长工作时间和夜班 劳动；女职工生育享受不少于 90 天 的产假。不得安排女职工在哺乳未满 一周岁的婴儿期间从事国家规定的第 三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁 忌从事的其他劳动，不得安排其延长 工作时间和夜班劳动。对未成年工的保护： 1 ）不得

37、安 排未成年工从事矿山井下、有毒有 害、国家规定第四级体力劳动强度的 劳动和其他禁忌从事的劳动； 2 ）用 人单位应当定期对未成年工进行健康 检查； 3 ）用人单位招用未成年工须 向有关部门登记。职业培训的形式：学徒培训、就业 训练、技工学校培训、劳动预备制培 训、职工培训。劳动争议的处理主要有和解、调解、 仲裁和诉讼几种方式。调解是一种普遍 适用的重要形式，仲裁是诉讼前的法定 必经程序，诉讼是处理劳动争议的最后 阶段。用人单位依法安排劳动者在日法定标 准工作时间，按照不低于劳动合同规定 的劳动者本人小时工资标准的 1.5 倍支 付。用人单位依法安排劳动者在休息日工 作，而又不能安排补休的，按

38、照不低于 劳动合同规定的劳动者本人日或小时工 资标准的 2 倍支付工资。用人单位依法安排劳动者在法定节假 日工作的，按照不低于劳动合同规定的 劳动者本人日或小时工资标准的 3 倍支 付工资。具备下列条件的失业人员可以领取失 业保险金： 1 ）按照规定参加失 业保 险，所在单位和本人按照规定已履行缴 费义务满 1 年的； 2 ）非因本人意愿中 断就业的； 3 ）已办理失业登记，并有 求职要求的。失业保险金的标准，按照低于当地最 低工资标准，高于城市居民对敌生活保 障保准，由省、自治区、直辖市人民政 府确定，期限最长 24 个月。第 9 章 心理咨询的基本知识心理咨询时由经过专业训练的咨询员运 用

39、心理学方法，通过会谈、帮助来访者 解决问题，促进其适应和发展的过程。美国心理学家福特和阿本认为心理咨询 的特质：是咨询员与来访者面对面的沟 通；沟通方式一般以言语表达为主；沟 通一般具有长期性特点；咨询员与来访 者之间的关系建立在改变来访者的认知 和行为上。心理咨询的类别：教育咨询、职业咨 询、适应咨询、人事咨询。精神分析理论的核心是强调个体一切行 为的基础都有无意识的活动的参与，把 个体心理上出现的困扰视为早期不幸生 活经历的产物，因此强调精神分析师需/ 11要关注个体童年的生活经历。在心理咨 询中，精神分析理论强调让来访者能够 理解和领悟目前困扰与早年创伤之间的 联系，个体的这种理解与领悟

40、就是心理 问题的解决。自由联想是精神分析方法的核心。认知行为理论认为个体不是受事情的困 扰，而是受到他们对这些事情看法的困 扰。直接指导咨询认为咨询员是专家，地位 优越，而来访者是不成熟的，无法全部 承担为自己选择咨询目标的责任，因此 咨询员应为来访者选择喜讯目标，并且 指导来访者努力达到这一目标。梭恩认为直接指导咨询中认知因素是不 良适应的首要原因，其次是感情因素带 来的问题。因此在诊断上，究竟因为情 绪混乱而导致不良适应，抑或是因为不 良适应导致情 绪混乱是 需要 加以明确 的。直接指导咨询基于这样的假设，认为新 的适应行为的学习有赖于认知因素的最 大限度的利用，认为心理健康要通过学 习或

41、在学习解决问题的训练可以获得。 因此咨询员必须承担起指导学习过程的 责任。直接指导咨询的过程： 1 ）建立友好 关系 2 ）接纳与松弛 3 ）客观讨论不切 实际的态度 4 ）提供新的态度或解决办 法 5）活动主题 6）新人生观。自我指来访者真实的个体，自我概念 主要指来访者对自己的知觉与认识，它 包含三部分自己的态度与情感；符合他 人价值观，但已全部内化为自己的经验 与体验；符合他人价值观，但未被完全 内化为自己的经验与体验。心理咨询的三种态度： 1 ）真诚是指 咨询员表里如一，不隐瞒自己的情感和 态度，不矫揉造作，使来访者觉得咨询 员是诚恳而有人情味的； 2 ）无条件积 极关注指咨询员对来访

42、者的关注态度是 没有任何条件的； 3 ）共情。咨询关系建立的技术：具体化技术、 立即性技术、面质的技术、沉默技 术。创造性沉默是来访者在咨询过程 中，对自己刚刚说过的话所体验到的 感觉的一种反应，标志动作是来访者 的眼睛凝视空间某一点。倾 听 或 参 与 的 技 术 ： 询 问 、 鼓 励、简述语意、情感反应。影响来访者的技术：解释、信息 提供、暗示说服和劝告、自我暴露、 逻辑推理。暗示说服劝告不适当表达方式： 我认为你应该，让我告诉你应该怎么 做，如果我是你，我就会，这是最好 的方法，我希望你能够做，你应该如 此如此。团体咨询是在团体情境下提供指 导与帮助的一种心理咨询形式，即由 咨询员根据

43、求职者问题的性质、组成 团体，通过共同讨论、学习与训练， 解决求职者的发展问题或心理障碍。团体咨询通常由 1-2 位咨询员主 持，称为团体指导者，多个求职者参 加称为团体成员，一般为 10-20 人。团体咨询的价值：影响广泛、效 率高、效果容易巩固。21 团体咨询的局限性： 1 ）团体咨 询不是唯一或全能的咨询方法； 2） 团体压力可能会使成员放弃自己的原 则而向团体标准妥协； 3 ）有人会过 分依赖团体，而把参加团体咨询本身 作为目的； 4）不是所有人都适合参 与团体咨询，那些极端内向、害羞、 自我封闭者，不宜参加； 5）有人把 团体作为表现自己可怜，求得他人同 情的地方。团体咨询的过程：

44、1 ）起始阶 段，主要任务使成员间相互交 往，尽快熟悉，建立信任感，逐 步形成团体凝聚力；制定团体活 动规范；签订契约；规定团体的 纪律。2）过度阶段，任务是处理成员的焦 虑与期待；澄 清团体的 负面 情绪和冲 突；了解并指出成员冲突的真实寓意， 使成员能有效解决其消极情绪。3）成熟阶段，任务是在充满信任、理 解、真诚的团体气氛下鼓励成员探索个 人的价值观与 行为，深 化对 自我的认 识，解决问题，尝试新的行为。4）结束阶段，任务是使成员能够面对 即将分离的事实，并协助成员整理、归 纳在团体中所 学的，使 之用 于日常生 活，引导成员继续成长。团体咨询的基本技术：反应的技术、 互动的技术、行动

45、的技术。反应的技术：倾听、复述、澄清。互动的技术：建立关系、解释、联 结、促动、沟通、鼓励。联结是指团体指导者将成员的某些共 同感受加以衔接，使之产生关联，或者 把成员未觉察到的一些片段资料加以串 联，增加成员见得相互认同，并且提供 重新审视个人资料的机会，促使成员领 悟，最终导向行为的改变。促动是指团体指导者采取措施促使团 体成员共同参与，或解释一些重要资料 给团体成员的一种技术。行动的技术：提问、面质、调停、聚 焦、示范。调停是对团体活动所采取的干涉行 动，目的在于保护成员不受极端刺激， 防止具有破坏性的行动。需要采取调停 的情况有：成 员的反应 含有 强烈的敌 意；大部分成员的意见不正确

46、；团体成 员被迫接受团体的决定；团体的气氛过 分紧张以及成员过分顺从。团体咨询的过程的技术：组成的技 术、起始的技术、过程的技术、结束的 技术、跟踪的技术。组成的技术包括建立目标的技术和成 员构成的技术。起始的技术就是指尽快地、有效的使 团体成员相互认识，初步形成团体凝聚 力的技术。过程的技术分为 1 ）引导参与的技/ 11术：指导者能够根据成员个人的需要进咨询 4）策略性家庭咨询。询、职业决策咨询、职业适应行指导，能够提供足够的资料，激发成第 10 章 职业咨询的基本知识咨询、职业发展咨询、员深入思考，促进相互间的沟通，以决1.职业咨询是指运用心理学9.人职匹配理论是用于职业选定最佳的解决问

47、题的方法； 2）解决问等方法，协助当事人更好择、职业介绍和职业咨询的经题的技术：成员正确评估自己的能力，的解决在选择职业、安置典性理论，也称特性与素质理积极做出符合价值观的决定，减轻心理就业和职业发展等方面遇论，由帕森斯提出。该理论认压力，使身心有效适应社会生活。到的问题。为每个人都与自己独特的人格32.结束的技术分为 1 ）团体指导者做一2.1907 年，作为美国密歇根特征与能力特点，并有社会的简要的回顾与总结； 2 ）成员反思自己州一所公立学校的总监，某种职业相关联，职业指导就在团体中扮演的角色，自己的切身感受戴维斯首创了系统的职业是要帮助个人寻找与其特性一以及期望是否达到等； 3 ）明确

48、今后应辅导计划，为现代学校心致的职业，以达到人与职业之该如何行动，即如何在生活中巩固团体理咨询开创了先河。间的合理匹配。咨询的效果。3.1909 年 ， 帕 森 斯 出 版 了10.人职匹配的步骤：特性评价；33.家庭咨询属于广义的集体心理咨询，选择职业一书，被后职业因素分析；个人特性与职即咨询师面对的是一个拥有“病人”的人尊称为职业指导之父。业因素匹配。家庭，其特点是把焦点放在家庭各成员4.职业指导观念的变化：11.霍兰德六种人格类型：现实之间的人际关系上，不大注意各个成员1）表现在时间上，职业型、调查型、艺术型、社会的内在心理结构。咨询由原来的就业安置的型、管理型、常规型。34.家庭疗法主

49、要理论观点是把家庭堪称短暂行为扩展到整个人生12.职业发展理论是研究人的职业一个私人性的特殊“群体”，需要从组的职业生涯规划活动；心理与职业行为成熟过程的理织结构、沟通、扮演角色、联盟与关系2）表现在空间上，职业论。该理论认为，职业发展在等观念和看法出发，分析家庭内的各种咨询突破了单一职业介绍个人生活中是一个连续的、长现象。的旧框架，扩展到社会生期发展的过程。职业选择不是35.家庭咨询的目标，在于协助一个家庭活的各个方面，渗透到教个人生活中面临择业时的单一消除异常或病态的情况，以便执行健全育活动能够的各个领域；事件，而是一个过程。的家庭功能，所谓健全，指应有健全的3）职业咨询的发展随着13.萨

50、帕提出职业发展五个阶段：家庭结构，适当的领导、组织与权威分其手段的发展而发展。成长阶段 1-14 ）、探索阶段配，没有散漫或独权现象；成员间的角5.职业咨询的特性：发展15-24 ) 、 确 立 阶 段 25-色清楚且适当，没有畸形的联盟关系，性、广泛性、综合性。44）、维持阶段 45-60 ）、衰有良好的沟通 ，能维护 成员 之间的交6.与心理咨询相比较，职业退阶段 60 岁以上）。流；成员之间有情感交流，相互提供感咨询由如下特性：咨询对14.心理动力理论代表人物是波情上的支持，能团结一致对付困难，对象数量大，比例高更有广丁、纳切曼和西格尔，认为职内有共同的家庭认同感，对外有适当的泛性；咨询

51、对象顾虑少，业选择的目的在于满足需要和家庭界限。阻抗小，更具有乐融性；促进个人发展。他们提出了心36.家庭咨询适应的范围：子女有青少年符合咨询对像需要，见效理动力理论的结构： 1 ）成人适应障碍的家庭；有重性精神病成员的快，更具有实效性。的生理和智力活动与其个人早家庭；家庭中其他影响心理状态的人际7.职业咨询的一般过程大致期的生理和心理发展过程有关系紧张，包括亲子关系、夫妻关系、分为建立关系、收集和分关； 2 ）复杂的成人活动中包婆媳关系。析资料、寻找可能答案，含着与婴儿简单活动相同的本37.家庭咨询主要是为了解决因为就业而执行方案，结果评估及结能满足；3）人生 的最初 6带来的诸如家庭和婚姻

52、关系。案。年，决定了他未来的职业需求38.家庭咨询的方法： 1 ）结构性家庭咨8.职业咨询的主要范围：职模式。职业选择取决于人生最询 2）动力性家庭咨询 3 ）行为性家庭业准备咨询、职业选择咨初 6 年中所形成的需要； 4 ）/ 11家庭压力对个体需要的发展影 响较大； 5 ）成人在工作中会 显示出一种婴儿期的冲动的升20.职业咨询的特殊技术：幻 想技术、模拟个案研究 在 咨询情景中要求来访者投 入某种情景，认同其中某 个角色，了解、体会、思同他具有相似特征的群体进行 比较，根据他在所处的群体中 的相对位置来决定他的某种特 质的水平高低。确定和选择常 模团体时，要注意以下问题：华； 6 ）如果

53、缺乏职业信息， 职业期望可能遭到失败。15.行为理论是有克鲁布尔兹发索问题解决）、情景模群体的构成必须明确界定、常展，他把班杜拉的社会学习理拟、职业家族树。模团体必须是所要测量的群体论运用于职业指导，认为人们第11章测评的原理的一个代表性取样、常模要随的职业发展主要受四方面的影1.人员素质测评是指综合利时间而进行定期的修订； 2）响： 1）遗传因素和特殊 能用心理学、管理学和人才标准参照的解释方法是一个人力； 2）环境状况和特殊 事学等学科的理论、方法和的测评结果不是与其他人的结件； 3）学习经历和学习 模技术，对人的能力水平和果进行比较，而是与某种特定式； 4）职业倾向方面的 技倾向、个性特

54、点和行为特的标准进行比较。能。征等进行系统的、客观的8.与当事人交流测评结果应注意16.行为理论重点研究了焦虑对职测量和评价。它能够测评的问题： 1）使用当事人能够业决策的干扰作用，主张根据出被测评者是否符合工作理解的语言； 2）要让当事人行为问题产生的原因采取不同要求。知道测评方法的使用范围和局的咨询策略。研究者们提出了2.个人稳定的素质特点主要限； 3 ）要使当事人知道如何“教会个体决策”观点，主要包括三个方面：能力因运用测评结果； 4）要让当事步骤如下： 1 ）制定个人的职素、个人特质因素和动力人积极参与测评结果的解释过业目标； 2 ）参加团体活动，因素需要、 兴趣、价值程； 5 ）要多

55、给当事人鼓励或增强自我责任感； 3）熟悉职观）。发展性建议。业特性评价工具； 4 ）收集职3.测评的应用范围：诊断、9.测评结果应用中应注意的其他业信息并进行分类； 5）对职选拔与安置、预测与发问题： 1）对来自不同的测评业领域进行尝试性决策，并进展。工具的分数不能加以比较；行职业决策方面的训练； 6 ）4.测评的原理： 1 ）人的心2）测评结果受多种因素的影再次对评估所作出的选择，检理素质具有差异性、相对响； 3 ）要将常模资料与效度查其能否达到所期望的职业目稳定性和可测性； 2 ）人资料结合起来。标。员素质测评是客观的、间10.影响测评准确性的因素：测评17.一个人维持或转换某种职业或接的

56、和相对的测量； 3 ）方法的内部因素、测评过程中选择另一种职业时，是由职业科学的测评是基于统计规的因素和被测评者本身的因系留点所决定的，所谓职业系律之上的。素。留点，就是指一个人要求转换5.测评工具的心理学测量指11.影响测评的测评方法因素：测职业时候，最舍不得丢掉的一标：信度与效度、标准化量问题本身的信度和效度；题套需要、价值观和技能。与常模化、难度与区分目的取样；社会赞许性；18.职业系留点的五种类型： 1 ）度、公平与效益。12.影响测评过程中的因素：测评重视职业的技术性、专业性和6.测评结果解释的原则：科的环境因素；意外的干扰；施职能性； 2 ）重视职业阶层，学性、客观性、定性与定测者

57、因素；观察与评分计分。发挥管理能力； 3 ）发挥创造量相结合、系统性原则、13.被测评者自身因素：应试动力； 4）重视职业安全或 稳发展性原则。机；测验焦虑；测评经验；反定； 5）重视职业的自主性。7.测评结果的解释方法：应倾向；生理因素。19.职业咨询的三种方法：心理测1）常模参照解释方法是第 12章测评的技术和方法量法、团体咨询、个别咨询。将某个被测评者的结果与1.测验实行的基本程序： 1）施/ 11测前的准备：确定测量的目的 和内容、确定测量的基本形式 和工具； 2 ）测量的实行与数 据采 集；3）分析测量的 结 果； 4 ）根据分析作出决策或 对决策的建议。CETTIC 职业素质测评系

58、统的 三个问题：满足不同部门需 求；满足一定数量的职业需 求；满足更多功能的需要。CETTIC 系统分为职业能力测 验、人格测验 认知风格、自 信心、创业倾向、组织管理倾 向、挫折承受能力、开放性、 内外向、情绪稳定性、责任 感）、职业兴趣测验、就业和 创业分析测验、职业操作能 力。划分职业活动的维度： 1 ）事 物：意指更多与事、与物打交 道的职业，即指更多是按照一 定程序要求、具体的，常运用 手工工具或机器进行操作的职 业。这样的职业，其活动常涉 及调试、精密加工、操作 - 控 制、驾驶 -操作、运用 - 操作等 职业行为； 2 ）人际指跟多与 人打交道的职业，即指更多是 为社会及他人办事或服务的职 业。这样的职业，其活动能够 常涉及咨询、交涉、教案、指 导、娱乐、说服、讲话等职业 行为 ；3）资料指更多与 数 据