01 员工岗前培训手册

1、PAGE . ：.；Topic：作为一名合格员工应具备的要素培训要领： 执行力 行动领先于声音 胜利从简单的反复开场 速度致胜从改动本人开场年初秋的一天，东方刚刚破晓，一个只需.米的矮个子青年从日本东京的一个公园长凳上爬起来，他由于拖欠了房东个月的房租已被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司推销员，虽然每天都勤劳地任务，但收入仍少得可怜。一天，年轻人来到一家名叫“本松别院的佛教寺庙：“请问有人在吗？，“哪一位啊，“我是明治保险公司的推销员，“请进来吧！听到“请这个字，年轻人喜出望外，由于在此之前，对方一听到敲门的是推销保险的，十有八九会让来人吃闭门羹。年轻人与寺庙住持吉四相对而坐，

2、应付之后，他见住持无拒人之意，心中暗暗叫好，接下来便口假设悬河，滔滔不绝地向这位老和尚引见起投保的益处来。老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后安静地说：“听完他的引见，丝毫引不起我投保的志愿。年轻人愣住了，刚刚还自信心十足的他仿佛膨胀的气球忽然被子人扎了一针，一下子泄了气。老和尚凝视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种剧烈吸引对方的魅力，假设他做不到这一点，未来就没什么出路可言了。年轻人哑口无言，老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造本人吧。从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，假设有所思。接下来，他组织了专门针对本人的“批判会，每月一次，每次请

3、几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们指出本人的缺陷。“他的个性太急躁了，经常沉不住气。，“他有些自以为是，往往听不进他人的意见，这样很容易招致大家的反感，他面对的是形形色色的人，他必需求有丰富的知识，“他的常识不够丰富，所以必需加强进修，以便能很快与客户寻觅到共同的话题，接近彼此间的间隔 。年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省、勉励本人，努力扬长避短，发扬本人的潜能。每一次“批判会后，他都有被剥了一层皮的觉得，经过一次次的批判会，他把本人身上的缺陷一点点剥落下来，他觉得到看书在逐渐提高、完善、生长、成熟。到了年，他的销售业绩荣膺全日本之首，并从

4、年起，延续年坚持全日本销量第一的好成果，年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。这个人就是被美国著名作家奥格.曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员的推销巨匠原一平。“他们这一代最伟大的发现是，人类可以先由改动本人而改动生命。原一平用本人的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改动的或许不是环境，而是他们本人。执行、执行力、执行才干简单听话照做找方法检查作业培训对象：学员以企业中基层干部为主。培训效益：、建立“上下同欲者胜共同理念；、培育“简单、听话、照做执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力的务虚精神；、掌握“结果导向，目的管理和过程管理相结合。【案例分析】和璐雪是怎样打入国内市场的；数学题

5、 培训方式：观念导入，理念演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合。课程大纲：第单元 什么是执行力？执行、执行力、执行才干他们把这个词与管理结合起来，我会就会得到另外的个：义务、义务完成的程度、完成义务的技艺。综观管理，其本质就是一个界定义务、设定目的、达成目的的一个动态过程。在这个动态过程中评价对所界定的义务目的的达成程度就可以称之为执行力了。从企业的战备目的说开去：大而强。大-靠战略选择、强-靠贯彻执行。欧艺的战略目的：厨柜业务目的:全国整体厨房行业前十名 外销开展目的：中国整体厨柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例分析】第单元 如何从根源上强化执行力?从思想方式上强

6、化执行力： 【头脑风暴】联邦快递启示、从目的认识上强化执行力：是目的决议方法,而不是方法决议目的。、方案就是对完成结果的彩排!如何制定任务方案讨论第单元 执行力的步骤：简单义务明确管理的根本义务就是将复杂的问题简单化，怎样才干将繁琐的任务简单化实施？流程简单：将任务的流程分解成简单步骤总结在反复中找规律文字表述、什么是流程？流程即是修路原理干部最主要职责的是修一条路从流程上改良，让他的部门人员通行，并规定只能这么走，让他的员工不出不测或减少出不测的机率，逐渐准确管理不能模糊管理。、管理的最高境界之一：让傻瓜都能做对给每个岗位制定详细的、明确的、可量化的职务阐明书。、管理的最高境界之二：短少任何

7、一个人组织都照常进展向铁打的营盘流水的兵。战略简单：如何让员工简单有效地领会上级的意图、无反响或无效反响：即义务的上传下达不明确。他不了解的他的员工在做什么或员工努力完成的结果不是他想要的。第单元 执行力的步骤：听话绝对服从公司纪律的第一条：上级绝对服从上级制如何做到服从目的、服从指点、服从变化、服从结果【案例分析】辽沈战役第单元 执行力的步骤：照做流程明晰员工接受义务时不用创新，听说照做就行。不打折扣，无限反复就是力量。如何让前线将士不用疑心指点的决策？如何让部属很快看到业绩成果？如何培育员工不停顿根本功练习，置信“简单动作反复做，练到极致就是绝招？第单元 执行力的步骤：第单元 执行力的步骤

8、：找方法自动出击当执行中不能做出结果的时候，就只需用不服从来执行，这就是员工自动出击的理由！如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中发明力的思索工具，发动个人及团队寻觅方法？第单元 执行力的步骤：检查作业执行力是检查出来的员工执行力的表现原理：只做他检查的，不做他希望的？如何用种量化管理技术检查员工执行力？如何制造执行力的行动按钮？如何运用绩效管理工具强化员工自我执行力？第单元 课程总结跟踪训练效果如何运用“学以致用方案将学习心得运用到任务实践中？如何运用“超速执行力手册提升任务业绩？一、执行力规模的竞争资本的竞争人才的竞争企业如此，国家也如此 对人的要求：员工的执行力 “人尽其才，才尽其能，能

9、尽其专，专尽其用表现、很多企业员工的执行才干比决策才干还要弱，因此所带来的后果举例：日本一家知名企业的产品在市场上引起食物中毒的事件，缘由是其中一名员工漏将一个瓶子消毒报纸头版，公司损失佰多亿日元，总经理下台，公司年翻不了身。 读人的困惑为什么我的任务仔细、勤劳、常加班加点，却仍提高不大/改动不了目前的情况呢？缘由：时间的管理与任务效率的关系方法：合理安排每天的任务时间，首先要学会“总结和“方案 制定出科学的任务方法 分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；养成随时记录的好习惯。为什么我曾经很努力，上级布置给我的义务我也完成的很好了，却仍得不到好评？缘由：“人和的重

10、要性团队协作才干不强，信息不畅通；方法：眼观六路，耳听八方。缘由：虽然拥有完美的执行力，却缺乏创新和预见性；方法：多总结、多思索、提高对问题的敏感度。例：员工对问题的预见性，援用中国文化的传导性儒、佛、道“儒家精神是“知其不可为而为之 ，它所强调的是自强文化企业家的精神；“佛家精神是“无谓强调的是放弃；“道家精神强调的是先导性员工的精神故事一那么：山上有一大石将滚下山来，“儒家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛家看见了不论；“道家看见了立刻在山脚下开了一条沟怎样才干提升本人在企业中的位置和价值？有为才有位方法：先有目的后有路：目的要详细，要分近期、中期、远期。方法：方向比努

11、力更重要，做对的事情比把事情做对更重要。在事情刚开场，冷静的思索是非常必要的。方法：不要输在起跑线上：许多他们害怕的事，难就难在走出第一步。第一步所需的决心、勇气和胆量，超越了事情顺得进展中的一切作为。起跑线上，要有自信心，有行动，更要有务虚的行动。方法：英勇的面对失败，胜利地处置失败。学习摔交的第一步是练习被摔，走向胜利的第一步是预备失败。现代的任务价值观发明企业的运营价值：企业的运营价值运营客户不变的定律：优良的产品与效力为顾客发明价值并带来利益顾客的称心度顾客的忠实度企业的可继续性开展传统的任务价值观 现代的任务价值观 * 老板支付我工资，老板永远是对的， * 客户支付我工资，客户是上帝

12、；我为老板任务；* 员工是机器上的一颗小小的螺丝钉，把头 * 每一项任务都是重要而关键的，承当一低下，踏实任务； 定的风险，做到与众不同； * 只需参与就有报答； * 只需发明价值，才有报答；* 汇报的直接上级越多就显得我越重要； * 发明的价值越多，与其他人相比就越有竞争力* 逃避问题，找替罪羊； * 面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出处理方法，敢于承当责任，他会比他人 提升的更快；* 明天还会跟今天一样。 * 明天会更好。二、行动领先于声音 人有两种才干，思想才干和行动才干。没有到达本人的目的，往往不是由于思想才干，而是由于行动才干。拿破仑说：想得好是聪明，方案得好更聪明，做得好是最聪明又

13、最好。胜利源于梦想，但是没有行动的梦想就是空想。很多人知道学习的重要性，但就是不学习；很多人学习了心态、目的、时间管理一大堆知识仍是不运用；很多人知道行动的重要性，却脱不开“人之初，性本懒的圈子。 他们用太多的时间去思索，去张望，去争论，却用很少的时间真正地去做。有一那么寓言说，两个人持弓箭苦苦等待飞鸿。大雁飞来了，二人却为射到大雁后怎样个吃法争论不休，相持不下。当然，飞鸿不会等他争论完后还在那儿让他引箭张弓。一切的想法只需付诸行动才是有价值的想法，一切的知识必需化为行动才干转化为力量，一切的胜利之路只需靠行动才干铺就。行动不一定就带来高兴，但没有行动那么一定没有高兴。假设他什么都不做，就不会

14、有犯错的时机。胜利素质有三：一、拥有剧烈的动机；二、拥有坚决的信心；三、采取大量的行动。由此可见，胜利者之所以胜利，不是由于他懂得比他多，而是做得比他多。当他拖延某件事时，请他回答以下问题：为什么还没有采取行动？不行动有什么益处？继续不行动长期会有什么害处想象最差情况？假设如今行动，长期会有什么益处想象最理想情况？那我要什么时候行动？永不等待，马上行动！不论他如今决议做什么事，不论他设定了多少目的，他一定要立刻行动！三、胜利从简单的反复开场 如今的时代，他们看多了年轻的胜利者，看多了在那些短时间就能获得他人无法获得的业绩的人，他们开场变得浮躁，恨不得本人的每一位耕耘都有收获，最好不用耕耘就有收

15、获。然而，积沙才干成塔，积洼才干致千里。那些拥有非凡成就的人每天在做什么呢？原一平为了加强本人的亲和力，每天练习浅笑，在镜子面前每天不分昼夜勤加练习。有时在路上边走边笑，被邻居当成神经有问题。而原一平在每次访问客户之前，总会和夫人久惠演练，久惠模拟客户，把问题抛给原一平，原一平要在最短的时间内给予最好的回答。 各行各业都有其“根本动作，作为一名顶尖的销售人员，他必需天天练习以下根本动作：初次见面的自我引见；产品知识引见；处理客户异议的答话；推销术；不断访问新的客户；练习浅笑给人如沐春风的觉得；自我暗示、冥想的习惯。他们也可以根据他们的职业需求或生活需求做他们本人的根本动作，比如每天早上做俯卧撑

16、，每天阅读半小时，每天写一张明信片，什么都可以。 一天不做，能够不会有太大的差别。十天不做，或许还是没什么影响。就算半月不做，搞不好他根本没有觉察。可是过了一年，两年，五年，差别一现实上会变得很明显。 一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的多位精英参与，当人人讯问他推销保险的秘诀时，他浅笑表示不用多说。 这时，全场灯光暗了下来，接着从会场后面出现了四名彪形大汉，合力抬着一个铁架上台，铁架下垂着一只大铁球。当现场的人丈二金刚摸不着头脑时，铁架被抬到讲台上了。 那时保险推销巨匠走上台，从口袋里拿出一小铁锤朝铁锤敲了一下，铁球没有动，隔了秒，他又敲了一下，还是没有动。于是他每隔秒就

17、敲一下，继续不停，但是铁球还是动也不动。渐渐地，台下的人开场骚动不安，陆续有人离场而去。推销巨匠继续自顾自地敲球，人愈走愈多，留下来的只剩下几百人。 终于，大铁球开场渐渐晃动了，经过分钟后，大力摇摆的铁球，就算经过任何人的努力也停不下来。 最后，这位推销巨匠对仅剩下的几百人，分享他终身的胜利阅历：“胜利就是简单的事情反复地去做，以这种继续的毅力每天提高一点点，当胜利降临的时候，他挡都挡不住。四、速度制胜 故事一那么：在非洲的草原上，当曙光刚刚划破夜空，一只羚羊从睡梦中猛然惊醒。“赶快跑！它想到，“假设慢了，就能够被狮子吃掉！ 于是，起身就跑，向着太阳飞奔而去。 就在羚羊配来的同时，一只狮子也惊

18、醒了。赶快跑！它想到，“假设慢了，就能够会被饿死！ 于是，起身就跑，也向着太阳奔去。 一个是自然界兽中之王，一个是食草的羚羊，等级差别，实力悬殊，但生存却面临同一个问题假设羚羊快，狮子就饿死；假设狮子快，羚羊被吃掉。 日复一日，年复一年，草原上反复着同样的故事，每天清晨，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，朝着太阳奔去谁快谁就赢，谁快谁就生存。 由此可见，如今企业竞争不仅仅是规模的竞争，更是速度的竞争，这是企业之间的赛跑，也是胜利必备的要素之一。由于大家都希望成为优秀的%，就必需求把%远远地抛在后面。由此得出以下三个结论：时间的价值越来越显得珍贵：谁在最快的时间内转变了观念，谁在最快的时间内接触了

19、最适宜的课程和书籍，都是一种竞争。而在这种竞争的背后，是实力的比拼，更是学习力的竞争。速度决议成就：也许他比他人优秀，他人需求三个月能做成的事他两人月就能完成，但他没有要求本人一个月内就要完成？只需生长得更快，才干走得更远。光有速度还不够，之所以能成为指点者，不是由于他懂得比他们多，而是做得比他们多。谁能在最短的时间内采取大量的行动，谁才干以速度取胜。Topic：掌握任务时的方法和技艺培训要领： 任务方法 学习才干 职业素质 任务习惯 加强自我涵养一、掌握任务方法、接受指令的方法应对迅速当上级主管叫他名字时，要立刻回答并迅速走向主管。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响地走过去。记下交

20、办事项的要点 一个记事本是在职员工的必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止脱漏。此外笔头勤还有以下几个益处：具有核对的功能，他所记录的和主管交代的有无偏向；任务进展过程中可根据记录中提到的本卷须知，重点防备；可防止日后“没交待、“没说过之类纷争的发生。了解指令的内容 有时主管的指令能够比较模糊、笼统，他假设不能把握好指令的真实内涵，就能够使成果达不到他的期望，徒劳无功还算是最客气的。为此，他就要将不清楚的地方特别讯问，直到彻底弄清楚为止，最好也能以详细化的方式，向主管确认指令的内容。、有效的汇报技巧 汇报是接受指令的人向下达命令的人陈说执行的结果和过程。从组织原理上来说，汇报是员工不可分割

21、的义务和责任。进展有效的汇报须做好以下几点：汇报的对象汇报的时机：普通有四种做好方案时，可借此让他了解方案的内容，并作适当的修正；执行中途；出现紧急情况时；当任务完成时。口头汇报的原那么 普通来说，口头汇报最容易犯的缺陷是过于琐碎，或是严厉按时间顺序报流水账，这样，就算他累得一身汗，效果也未必理想。书面汇报的原那么 措词要简单易懂，由于这不是表现文学人才的时候； 标题要清楚； 尽量用图表、数字说话； 要擅长利用附件，从而坚持正文的简约。、完成任务的方法 想要出色地完成义务，仅仅靠勤劳还是不够的，还要讲究方法。下面就比较常用的“PDCA法引见如下： PDCA是四个英文字头，分别代表方案PLAN、

22、执行DO、检查CHECK、矫正再执行ACTION。PDCA是任务进展的规范程序，无论任务范围是什么，都可以按照PDCA来做。二、培育学习才干、努力学习，不断提高 以前有过这样一个招聘检验题：他将进入一个原始森林，而且只允许选择一件东西，那么，假设只能选一支猎枪或一袋干粮，他会选什么？ 绝大多数和人的答案是猎枪，置信本人也不会例外，这样做标题倒是得了总分值，但在现实中又如何呢？ 作为企业的一员，必需不断地求新、求提高，那么为了作出成果、为了自我开展，继续学习就成了独一的选择。、自我教育的规那么 为了提高自我教育的耐久和效率，需求好好记住以下八条规那么，它们会给在员工提供精神力量和任务方法技巧。不

23、要担忧自我教育的真实性如今就方案他的自我教育自我教育要防止罪恶感和压力要加强情感的包装同时专注于项自我教育上由几项易于到达的工程开场建立自信心强调自信心以平稳的自自信心察看本人的所作所为、培育记忆力 记忆才干是非常重要的，有效的记忆方法是进展有效自我教育的根底。无论是判别、推理还是发明，都必需需求记忆的协助 ，需求记忆力提供必要的素材。记忆虽然不等于智慧，但与智慧是相辅相成的。 从本质上来说，人类生来就具有一种“终生不忘的才干，而且只需条件具备，每个人都能把精神集中到任何事物上，无论什么人，不论年龄大小，当他掌握了合理的记忆方法，其记忆的有效程度都将获得长足的提高。、培育自学才干提高阅读才干掌

24、握自学方法、寻觅优秀的学习资料三、提升职业素质、分析才干提升 人人离不开分析才干，想要有所成就，这是必不可少的条件。 如今许多科学思想和决策思想的方法，都脱胎于约翰.杜威的理性思想过程实际，该实际的根本框架是：提出问题；分析问题；找出可行的处理方法；检验和证明。、发明力培育高速发速本人的任务才干 发明性方法本质上是改善任务绩效、处理实践问题的有力工具，它们会极大地添加本人的任务才干。博得新的成就感和自自信心 当以前貌似不可跨越的妨碍难题被他轻松抑制时，当棘手的难题化险为夷时，成就感就会油然而生，自自信心也会日益加强。得到更多的成认与开展 这是水到渠成的关系。、处理问题才干培育积极培育本人处理问

25、题的才干，是每个员工最重要的学习内容之一。以下是处理问题的五个战略：明确问题探求思索拟定方案实施执行反响总结、自我控制才干培育、时间管理才干培育 大多数人觉得时间老是不够用，日子都被毫无创意的事情占满了，许多重要任务反而挪不出时间去做。 首先，必需成认本人不擅长掌握时间。不要不服气，谦虚有它的益处。假设能在后面证明这个假设错误，他们会收回这个假设。 其次，必需成认“没有空、“忙死了往往是本人的错。指摘他人是容易的，他可以将开会迟到、天天加班等都归咎于他人，如“缺欠得力助手啦！、“没人帮他分担啦！等都是常见的借口。对于那些比他有效率的人，他会声明那是由于他的任务“性质不同，要求“更加严厉，目的也

26、“比较困难。总之，绝不是他的错，他人是占了廉价才做得比他好。 假设到了这个地步，他会花更多的时间在加班上，总是不停地反复“不行，没空！“等我忙完了再说！“负疚，我正忙着哪！因此，上司不会认同他的任务才干，同事也开场疑心他的办事才干，换句话说，在上司与同事之间，他变成了一个不被信任的人。、压力管理才干培育 企业人员通常都在压力下任务，合理的压力是正常的，也许还是可取的，可以作为一种鼓励要素；但当压力过大时，它就转变成一种压迫，从而产生负面作用。在当今躁动的时代，压力是不可防止的，因此，掌握压力的对付方法是很必要的。下面是常见的几种管理压力的方法：与指点、同事一同营造一种有益的、愉快的、互助支持的

27、关系；假设他和其他之间出现问题，要把问题公开化，并以一种坦诚、友好的方式进展讨论；即使希望表现出任劳任怨的样子，也不要承当过多的任务，不要作出本人很难兑现的承诺；尽量保证本人的任务岗位适宜本人的性格和才干；现实地面对本人的才干和所能到达的成就；假设正面临危机，要花时间决议如何应付，不要像没头苍蝇一样四处乱撞；假设压力过大，有意使本人放松一段时间；运用上面提到过的时间管理技巧。四、良好的任务习惯定时定期整理、查看本人的文件和任务记录；合理安排每天的任务时间，首先要学会“总结和“方案 制定出科学的任务方法 分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；外出办事前先打咨询所办事

28、宜相关流程，预备好所需文件再出门办事；预备一个待处置文件夹把重要提示或每周/每月必做的任务用白纸黑字写下来，并且贴在醒目的地方。下班后将椅子扶正；会前分钟将自动擦干净黑板，摆好椅子；会后将本人的椅子归位。开会时将手机调至静音形状，如来电应先说“对不起，我有一个重要要接，必要时，应出去接听；在办公室和其他同事或客户相遇应点头浅笑或打招呼；借同事的物品要及时归还；关注公司的公告栏，由于它能让他及时了解公司的信息；看到有客户到访请自动倒水五、加强自我涵养自知之明，自我反省，自我提高。平等待人，剔除不安康心思，起码从礼貌用语开场。反对：有人喜欢在语气和表情上跟上级/下级/同级显示其我对他有意见，他不如

29、我，指点架子/高人一等/优越感；在嘴上占廉价，捞面子，不惜让他人当众失面子。实践上这种人很可笑，很不成熟。扩展知识面，大公无私，提升境界。任务中的礼仪。不要妄自评论他上一级主管或其他同事；欲善人，先善已。学会真诚的赞誉他人，学会真正地关怀他人。任务中防止批判、指摘和埋怨，由于批判常徒劳无功，由于批判会逼人为本人分辩、为本人找理由辩护。言行一致。言必行，行必果。对待他人，抱以宽容的态度。凡事不是理所当然，学会赞赏/感恩。Topic：让他的心情听他的话培训要领： 控制心情的方法 让同事喜欢他 莫做团队不欢迎的人一、让他的心情听他的话 也许每个人都知道要掌控心情，但就是遇到有些事情时驾驭不了心情的缰

30、绳，即使事后才知道只是由于一件小事。 不论是做销售任务还是做培训任务，只需是做的与人接触的任务，只需他每天都接触不同的人，掌控心情是非常必要的，甚至可以说是关系到兴衰成败。而掌控心情又分三个境界：第一是要能为负面心情紧急刹车；第二是随时随地能让本人轻松愉快起来；第三是要能随时唤起他人的积极心情，调动周围人群的气氛。 控制心情是有方法的，我经过实际探求，发现有几种方法特别有效，引见给大家，与大家一同分享：照镜子。当他生气时，他看看镜子里他那张因愤怒而扭曲了的脸，他就不会长时间地虐待本人的脸。当他黯然神伤时，也看看他在镜中灰暗阴冷的脸，他一定会以为那张脸是一切的人不欢迎的，他就一定会改动。用行为改

31、善心情。不能等待开心时才浅笑，不能等待高兴时才手舞足蹈，不能等待兴奋时才疾步如飞、身手矫健。他们可以经过行为改善心情，在生气、悲伤、苦楚时表现出开心、高兴和兴奋。就当作强颜欢笑吧，关键的是不要让他人看出来是强颜欢笑。他就可以真的高兴起来，并能构成一种习惯，一旦负面心情降暂时就可以自我调整。关注点改动。想想事情好的方面，积极的一面；想想比本人更糟的人，更不幸的事；把本人的留意力从不顺心的事情中转移，察看向外之物，思索事外之事。转换思想。假设他知道生气处理不了问题反而会把事情弄得更糟，他一定可以抑制一下本人的心情；假设他不喜欢和老是发火的人在一同，他就别发火；假设他认识到事情不如意有本人的责任，同

32、时任何事情都可以得到改善，他也不会总是把愤怒发泄在他人身上，或把责任推给他人。倾诉。倾诉是人的天性，他要有知心朋友，或者倾诉的渠道，把他的心情渲泻出来。他也可以经过写信、写日记把本人的心情倾诉到纸上，同时倾诉完后不要再去看它。听音乐。负面的心情不能维持太长，必需求用正面的心情替代。音乐里充溢各种心情，激昂、清越、愉快的音乐可快速地提高本人的心情兴奋点，赶走心中阴暗的灰尘。切记尽少听忧伤、低沉的音乐，否那么是火上浇油。做本人喜欢的事情。比如进展本人喜欢的运动，或者吃本人喜欢的食物，穿本人喜欢的衣服等等。只需大家不反对，只需本人开心，他就可以从低落的心情中走出来。不要等待他人抚慰他，鼓励他，他一现

33、实上要学会本人鼓励本人，一定要做心情的主人。尤其不要把心情带到任务中，不要把个人的喜恶强加给他人。他只需学会自助，才会得到天助。只需本人的心中有一轮明月，才干给他人一轮明月。二、让同事喜欢他 同事关系本质上是这样一种关系：和一群他不能选择的人，做一件他可以选择的事情。有关同事文化，最动人的说法是：与一个伴侣幸福生活可以多活年，与一群同事愉快地相处可以多活年。 与同事的关系直接影响到他任务的心情和质量影响他的职业生涯和每天的生活。他与同事无关，只看他们怎样处置。同事之间不要有亲疏远近，不能有小集团；交谈时不要涉及他人隐私，更不能挖苦、挖苦他人。有关同事的隐私，即使知道也要装作不知道。不要乐于敲他

34、人竹杠而本人总是一毛不拔，这是让人很厌恶的；不要夸耀本人的背景、家庭和“当年勇，不要有什么优越感或让同事觉得到他的优越感；不准撒娇，不准盛气凌人。办公室毕竟不是家里，同事毕竟不是他家人，思索一下他人的感受，戒除不成熟的语气语调；多做一些，少说一些。做一个干实事的人，而不是高谈阔论的人；假设有了意中人，不要有事没事就提他她，也不要把个人的心情带到任务中来；别太在意本人薪水的核算细节，别公开对薪水表示不满或埋怨；被同事冷淡和轻视，自动表示友好，不逃避和退缩；不因厌恶玩牌而厌恶玩牌的人。不要把本人的兴趣喜好、思想和观念强加给同事。学会和各种各样的同事和睦相处；欣赏同事、赞誉同事，论功绩时他一定要清楚

35、这些离不开大家的支持和协助 ，应向同事表示赞赏；团队活动或集体行动要高度注重，对于公司或部门的聚会该当作上班对待，不能无故迟到、早退或缺席；对于私下的消遣约请，假设他不想去。或者有事时，他要有回绝的勇气，而不用在意能否会抹同事的面子；不要随意翻同事的抽屉、文件夹，尤其是包，这些都是同事的和私人地盘。假设他希望和同事闹点矛盾的话，他就纵情翻吧；不要随意坐同事的座位而影响同事的办公，也不要随意翻看同事桌上的东西；不随意向同事借钱而让他们觉得到他是一个不会理财的人，最好防止金钱往来，这样就防止了因钱而伤感情；不轻信，也不乱疑心，没有根据的事情不要随意推测。把信任与做事情分开来；不受同事消极心情影响。

36、有些人喜欢发牢骚，干啥没热情，满眼全是他人的问题，这样的同事是个危险人物，别走太近；不可随意交心，特别是在不熟习的环境中对于不是很了解的人；上司在批判同事时，他要先表示有同感再讲同事的优点；不要在同事面前随意批判上司，在同事面前图口头之快处理不了任何问题，只会使得问题复杂化；当同事被上司指摘时，不要马上抚慰或同情。被上司指摘，特别是在有同事在场时被指摘是很苦恼和难堪的，假设马上抚慰会让他感到更难堪，不如下班后找他聊聊更好；非常重要，就是别以为只需本人了不起，他人没有什么身手。一旦他有这种想法，他和同事的关系就等于毁了；不要以质问的语气与同事说话，不要以支配的语气请同事协助 ，不要对同事有指摘或

37、埋怨。多用商量、建议和讨教的语气跟同事说话；生活上相互关怀要比任务上相互支持更重要，比如结婚生子、生病、家里有事等情形时，作为同事不能不闻不问袖手旁观；当同事获得成果时，衷心表示祝贺；当同事遇到波折或困难，给予协助 和鼓励；不要在背后随意议论同事，哪怕是玩笑。同事是人际关系中特殊而又特别重要的一个群体，应给予特别的注重。事事假设能多为他人着想，真正尊重他人，了解团队，同事就会是他的事业同伴。三、莫做团队不欢迎的人、团队不允许浑水摸鱼、团队不允许漠不关怀，故事一那么： 荒野茫茫，一群水牛在溪边饮水。 此时，狮子在它们痛饮之侧的嵩草中埋伏着，窥视着。很快的，几只母狮趴牢一头清楚非常分健硕的水牛屁股

38、，另一只迅速冲到水牛前，前后夹击，趁机下手。 这时候的水牛处于头背受敌的两难境地，终于，前面的狮子瞅准一个时机，避开锋利的头角，一口咬住了牛嘴。 牛嘴尤其是牛的命穴，两下僵持，直到牛的膂力不支，轰然倒地，狮子顺势改动战利品的脖子，密封它的气管，致其断气。 在狮子厮杀一只水牛的时候，那数百只水牛在做什么？它们就在不远处隔岸观火。假设它们的愤怒与犄角同时熄灭，那将是一场怎样的声威！可是它们却选择的是各自逃命，私心盼望：被狮子咬住的别是我！、团队不允许害群之马老是发牢骚，埋怨团队的各种问题，指摘其他成员的总总不是，在他的眼里四处是问题，惟单独己没有问题。假设本人有问题的话，只成认本人选错了团队；勾心

39、斗角，不把主要精神放在任务上，而是放在“整某个人，或者故意与某个人过不去；离间成员间的和睦，做不利于成员团结的事情；爱说风凉话，总是给他人泼冷水；无视团队纪律，我行我素；不求上进，居功自傲，自以为是；不顾团队声誉，在团队外传播消极言论；不协作，不信任，不参与，不关怀。搞好一个团队不是靠一个人就可以的，搞垮一个团队一个人就足够了。即使他不想为这个团队做什么事情，也要呵护团队，尊重同伴，否那么没人喜欢他。Topic：沟通的重要性培训要领： 与上司之间的沟通 与同事之间的沟通强化本人在上司眼中的笼统建议以从以下几点做起：提示：相对于言语，有力的行动更能打动上级的心。讲究效率企业是最讲求效率的。假设做

40、事渐渐吞吞，老是无法提高效率，那么，无论员工如何仁慈，或任务态度如何仔细，上司也不会看重。假设上司委托的事，可以及时或提早完成，并且问上司：“还要我做什么？像这样不断地要求本人，置信上司一定会很看重的。不逃避困难，独立完成任务遇到困难不是选择逃避，而是想方设法地独立处理它。对于一件比较棘手的任务，先仔细把问题的方方面面思索到，然后一条一条地处理。上交之前再查看一次，确认没有错误才交给上司。假设本人总是能把上司想象中比较困难的任务做得非常完美，上司一定会对本人另眼相待。给上司简约有力的报告报告力求简约有力，不要事无巨细，都一一呈述。上司会知道在它上面所破费的时间和精神会很多，邀功请赏的描画只会让

41、上司产生腻烦心情，并对才干产生低估，“这么一点成果就让他如此沾沾自喜，可见他也不怎样样。自动给上司提议，不计较事情成败自动给公司提出意见、建议，是一个员工应尽的责任。即使本人对企业颇有协助 的建议被否决，也不要因此而耿耿于怀。坚持直爽的心境，不斤斤计较，让上司感受本人博大的襟怀，无疑是打动上司的有力方式。尽力协助 他人处理难题帮人其实是帮己。对于有困难的事，甚至上司，毫不犹疑地伸出援助之手，不但能博得好感，而且能展现出超凡的才干和剧烈的团队协作认识。但是要留意方式，不可让本人的好心变成他人眼里的“驴肝肺比如总是念叨对他人提供过的协助 ，就会使人腻烦。博得上司的信任勇于接受义务信守承诺或商定替上

42、司着想勤于沟通诉上司本人的行迹，对上司下达的义务进展回复与同事沟通中的妨碍 不良的口头禅。 运用过多的专业术语或夹带外语。 只顾表达本人的看法。 只听本人想听的。 用要挟的语句。 易受干扰的环境。 被第一印象或身份位置所左右。 不信任对方。与同事的人际关系自我管理随时能站在他人的立场考量事情自动关怀他人、协助 他人真心祝贺同事的成就让他人知道他的存在对本人是重要的分享资讯与同事相处的技巧与同事融洽相处 与同事交谈时要凝视对方的眼睛 不要跟同事商量应该严密的事情 不要当众批判同事 无论多小的债务、协助 、赞扬，都应报答 不要对同事的私生活过分猎奇或干涉，甚至介入 称谓同事的名字与同事友好协作接受

43、合理的任务量在运用共同的任务设备时，应持协作态度乐于协助 人任务中应努力协作不要向主管说同事的坏话需求时恳求协助 和指教Topic：建立自自信心的种方法学习；充分预备；用过去的成就鼓励本人；用本人的优点鼓励本人；自我沟通；改动心像；反复胜利格言；夸张肢体动作；给胜利寻觅理由；料想胜利；目的鼓励；学习鼓励类知识；听潜认识录音带；积极的心态；与自信的人在一同；装作自信；挑前面的位置坐；镜子技巧；训练正视他人；练习当众发言；俯首挺胸向前走；放声大笑。Topic：；礼仪：登堂入室的钥匙培训要领：公司内应有的礼仪 日常业务中的礼仪 和客户的业务礼仪 任务场所通用礼仪 公司内应有的礼仪 公司内与同事相遇，

44、应点头行礼，表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。出入房间的礼貌：进入房间，要先悄然敲门，听到应对再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断您们的说话。递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向本人，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着本人。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本人的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、趟廊里遇到上

45、司或客户要礼让，不能抢行。日常业务中的礼仪 沟通胜利的接听，有以下几个步骤：浅笑！面带浅笑时他的声音听着也会友好些！支持用“您好开头，“请字在其中，“谢谢、“不客气结尾，嗓音要明晰，音量要适中，语速要恰当，经过声音在对方心里树立良好的笼统。重要的第一声：一接通，热情而又专业地打招呼，并报上他的公司或部门称号。整个公司都依托他来给客户留下积极的第一印象。迅速准确地接听：最好在铃响三声之内接听，这样的习惯是每个办公室任务人员都应该养成的。假设铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方负疚。仔细清楚地记录：接时用左手拿话筒为宜，这样做是为了便于记录。接听需求记录的时候非常多，右手空着可以马上把内容记下来，即

46、使需求查阅资料，空着的右手也可以马上取出来。做好了的记录要整理好、保管好，不要随手丢弃。随时牢记“WH技巧：When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么， How如何进展。了解来电目的：首先应了解对方来电的目的，如本人无法处置，也应仔细记录下来。等对方把话说完：接到来往很久的客户，对方只说出本人的称号，并未经过确认，就自行判别对方要指名找谁，而将转过去，或者还没有把对方的话听完，就随意回答，会呵斥不用要的误解。这种失误不仅对对方失礼，也会千万时间的浪费，对方还会对这种说话的态度感到生气。记好客户的名字。 挂前的礼貌：挂前为防止错误，应该反复一次中的重要事项，再次明确目的 之后，向对方说一声“谢谢、“再见之类的礼貌言语。沟通传的礼仪留意传的方式：对打的人来说，最让人感到腻烦的是本人被对方再三讯问。比如：当客户打来了解办理业务的手续时，换了好几个接的人，被反复问了好几次，最后才传到详细经办人员，而每个人拿起来，都要问客户什么事，客户不得不再三反复。这样，就影响了客户对企业的印象。