浙江大学管理学提高班3天150题

1、1作为一位企业的领导,在正确运用权力时应注意的问题有哪些？应注意的问题有三 :1.慎重用权作为企业领导既不能患得患失,谨小慎徽,也不能滥用权力 2.公正用权领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明 3.例外处理领导者既要维护规章制度的严肃性,必要时也有权进行例外处理.2. 试述组织结构与战略的关系？组织结构与战略是相辅相存的,一方面战略的制定必须考虚企业组织结构的现实,另一方面一旦战略形成组织结构应作相应的调整,以适应战略实施的要求,组织结构是前提,战略是目标,不同的战略要求有不同的组织结构与之相适.3. 理论与理论的根本区别在哪里？理论与理论的根本区别在于 1.理论是消极的静止的和僵化的,认为

2、控制既要来自外部，由上级强加给下属，而理论是积极的发展的和灵活的，强调自我控制，自我指挥2。假设代表了传统的管理哲学，即依靠外部控制和不断的监督，管理假设强调人不是被动的而能够积极主动，充分发挥其潜能。4. 影响集权与分权的因素有哪些？影响集权与分权的因素 (1)生产规模 (2)生产技术特点 (3)市场状况 (4)管理人员素质 (5)控制手段的完善程度5. 对管理人员进行培训有何作用？对管理人员进行培训作用，有传递信息，更新知识，改变态度，提高素质，发挥能力，稳定队伍。6. 矩陈制的优点有哪些？矩制的优点有1加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象，专业人员和专用设备得到充分利用

3、 2。具有较大的机动性，人财物有较高的利用率 3。各种专业人员在同一个组织，共同工作一段时间，完成同一任务能相互帮助，相互激发。7. 前述分权制的优缺点及适用范围？优点有利于各部门对所负责的经营计划进行统一管理，从而调动各部门的主动性积极性，企业最高管理层摆脱了日常事务，能集中精力于企业重大决策研究。缺点各部门协调比较困难，易产生各自为政，本位主义倾向，统一指挥与调度不够灵活，适用范围规模比较大，经营品种多，市场变化较大的企业。8. 在单体企业与企业集团中管理幅度概念有何不同意义？在单位企业中管理幅度是，指一个上级主管能够直接有效地指挥和监督的下级人数，因此亦常称作“控制幅度”，这是行政管理体

4、系下的管理幅度概念。在以资本为纽带的企业集团中管理幅度，则指母公司或其产权归口管理部门通过产权管理，手段不是指挥和监督控制，而主要是高级人事派遣和公司绩效评价所联结和影响的投资企业数，因为管理幅度的存在是一个客观事实，所以任何具有一定规模的企业或企业集团，都会表现出由若干管理行政管理或产权管理层次所构成的“金字塔型”结构。9. 某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？主要特点依靠个人领导力来进行管理，“人治”色彩过浓，没有使管理过程制度化形成“法治”，任职期间过分注重对短期目标的追求，忽视了企业的长远发展，厂长个

5、人荣辱没有与所管理企业的长期盛衰联系起来，缺乏一种长短期利益相匹配的激励方案来激励厂长任期内的管理行为趋向。10. 简述管理与领导的主要区别？管理与领导的主要区别在于范围不同管理范围要大一些，领导的范围相对小一些 2 作用不同管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等 3 层次不同 领导体现管理过程的战略性综合性 4 过程不同领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。11. 简述信息在企业管理中的作用？(1)信息是企业管理组织和管理者进行计划和决策的前提和依据，信息是在生产经营活动中进行组织控制的主要工具(2)信息是在企业组织沟通联络的媒介。12. 前述企业管

6、理中“例外原则”的含义及作用？企业管理人员将精力集中于非常规程性业务或决策，把一般日常性事务的处理权力授予下级管理人员，作用：方便授权和调动下级的积极性。13. 公平理论对报酬与配在很多方面提供了有价值的建议，请列举出其中的四个方面？1按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产率水平，将高于收入公平的员工 2 按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多主要是提高产品质量 3 按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低生产的数量或质量 4 按产量付酬时收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。14. 为什么说强调欲望与需求的区

7、别对于企业的经营决策的最基本的，也是最重要的？理由是 1 由于需求并不等同于欲望，因而市场的规模也就并不取决于人口的多少，而是主要取决于人们的收入水平和购买力 2 正由于需求不等于俗望，在现实经济中才会有供过于求，市场疲软库存积压。15. “人往高处走水往低处流”这名俗话主要体现了哪些管理学原理？这名俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求层次理论，人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律，该理论包括三个基本点 (1)人的需求分为五个层次，即生理的，安全的，社交的，自尊的和自我实现的需求 (2) 这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的 (

8、3)人的行为是由主导需求决定的。16. 俗话说“车到山前必有路”所以企业管理者事先所做的计划根本没作用,你认为这种看法是否正确并说明理由？这种看法不对。因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划。只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整，另一方面计划的作用体现在 (1)为企业活动分工提供依据 (2)为企业活动资源的筹措提供依据( 3)为企业活动的检查与控制提供依据。17. 有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒不奖勤”你认为这样做是否合理。为什么？这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型(1)正强化即奖励那些符合组织目标

9、的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现(2)负强化就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。18. “管理控制不同于物理机械生物及其它方面的控制”请你用有关控制的理论，论述其正确与否？虽然管理工作中的控制活动同物理生物机械等方面控制的基本过程和基本原理一样，但管理控制有其自身的特点 (1)管理控制具有整体性(2)管理控制具有动态性(3)管理控制是对人的控制，并由人执行控制(4)管理控

10、制是提高职工工作能力的重要的手段。19. 采用事业部制应具备的基本条件有哪些？采用事业部制应具备的基本条件有(1)各事业部间应当相互依存，而不是生拉硬凑在一个公司中(2)具备按专业化原则划分事业部的条件(3)保持控制事业部间的适度竞争(4)用于更长期角度的考虑 (5)具备良好的外部环境20. 就授权而言有些企业领导对下属常常是“一管就死一放就乱”请你用有关权变理论帮忙找原因？权变理论之一的领导生命周期理论认为，领导者的风格应当适应其下属的“成熟度”。它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素工作，成熟度是指一个人的知识和技能，心理成熟度是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟程度分为四种领导方式命

11、令型说服型参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟程度采用合理的领导方式以避免“一放就乱一管就死”。21. 孙子兵法中说“多算胜少算不胜”从企业管理者角度看这里的“算”主要应包括哪些内容？从企业管理者的角度来说“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标二是制定实现这些目标的途径，即计划方案。22. 领导者是不是应该，也只能够把自己做不好的工作授权给他人去做，对于授权后的工作领导者是否还拥有某些方面的权力？善于授权的领导者应该仅把重要事项留给自己处理，其他事项不管是否是他本人所擅长的，都应该尽可能地授权给他人去做，以使自己集中精力抓大事，要事，同时培养

12、下属的能力。授权绝不是放任不管，领导者仍对授权后的工作保持关注和监控，以及对受权者的激励和撤换的权力，经济机制管理各部门避免单纯行政手段。23企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？ 企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题。24. 某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？ 决策目标及制约因素的明晰化程度；决策组织过程的有效性；参与人的能力、风险倾向及个性特征。25 概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。26. 如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他

13、（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？组织发展速度太快；一把手缺乏沟通意识；一把手跳跃性思维；下属成熟度较低。加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度。27简要回答现代管理理论的主要流派（1）管理过程学派；（2）经验主义学派；（3）社会系统学派；（4）决策理论学派；（5）系统管理学派；（6）权变理论学派；管理过程学派答为一般管理学派、经验主义学派答为案例学派也可28、简述行政手段的作用（1）行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能；（2）运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长；（3）行政手段是最为基本的手段，它的

14、运用是一切其他管理手段的基本保障。29、简述目标展开的内容与过程（1）目标分解；（2）对策展开；（3）明确目标责任。30、简述指挥者的权利分配时应考虑的因素(1)权力的重要程度；（2）权力的稳定性和涉及的范围；（3）下属人员的数量和素质；（4）指挥系统的历史和现状；（5）指挥系统调控手段的完备程度；（6）指挥者在分配权力时，还应考虑到环境因素。“环境因素”答为“政治、经济、文化环境”也可。31、简述行为矫正模型的步骤和程序（1）确认与绩效有关的行为；（2）测量有关行为；（3）确认工作行为的情景因素；（4）拟定并执行一项策略性干预措施；（5）评估绩效改进的情况。32、联系实际谈谈在管理中如何重视

15、人的需要（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。（3）通过唤起和促进人的33、试论组织表格的目标与重点？（1）使组织适应环境；（2）改变组织成员的观念、态度、交往手段、联系方式；（3）以组织结构为重点；（4）以任务和技术为重点；（5）以人为重点。34、试述管理国际化对管理的基本要求（1）对管理者的要求：学习国外社会、历史、经济、政治诸领域知识，摒气狭隘主义。（2）工作的要求：把自身优点弱点放在环境的威胁于机会中进行权衡，然后制定科学合理的计划。（3）对组织工作的要求：在组织结构上要采取新形式，在人员配备上注重使用东道国公民。（4）对领导工作的要求：

16、把领导的科学性、艺术性相结合，运用激励、沟通手段。（5）对控制工作的要求：执行控制职能时需关注跨国公司独有的环境因素。35如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”管理者，其时间、精力、知识和能力是有限的，不可能也没必要事必躬亲去承担实现组织目标所必须的全部任务。授权可以使管理者的能力在无形中得到延伸，真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。科学合理的授权过程由四个环节构成：确定受权人的任务，授予他采取行动或者指挥他人行动的权利，因而受权人就有责任和义务去完成所接受的任务、并就任务完成情况接受奖励或处罚，最后，授权者对受权人的工作情况和努

17、力进行监督检查、并对授予下属完成的任务执行情况负有最终的责任。36.激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。请你列出几种具有普遍意义的激励方法。具有普遍意义的激励方法一般有：思想政治工作、奖励、职工参加管理（分权）、工作内容力求丰富化、建立和健全规章制度。37.对两种不同人性假设的信奉，是怎样影响管理者的管理和领导方式的？X理论基于人性本恶的判断，持X理论的管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，是一种对员工严加监督和控制的方式。Y理论抱持性本善的判断，主张实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为

18、员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。针对不同类型的人，采取不同的管理方式，是适合有效的。38.有人说，当代管理的趋势是逐步由以物为中心的刚性管理，走向以人为中心的柔性管理。作为管理者应该怎样理解这句话？现代企业中人最重要；四项职能中人的因素是决定性的因素，决策的管理者，计划(目标)管理法的核心，组织中的人，领导与被领导者的沟通、控制追求的自我管理；人是灵活多变的，人可以随机应变。39.管理追求1+12的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境，管理水平等。40. 明确组织目标，会产生什么样的作用？保证组织内部各种目标的一致性，为

19、动员和分配组织的各种资源提供依据，有利于促成良好的工作环境，有助于开展控制活动。41.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好直辖市与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。42.企业生产应如何处理生产的规模经济性和市场需求日趋多样性之间的关系？利用先进的生产制造技术，加大生产制造系统的柔生或灵活性，强调生产经营的市场导向。43领导者的权力，按其基础的不同，可分为哪几种类型？其中哪些是行政性的，哪些是个人特征性的？三种类型：制度权力（法理权力）、个人专长权和个人影响权。制度权力是行政性的，个人专长权和个人影响权是个人特

20、征的。44某下岗职工准备利用自有房屋开设餐厅，试分析这一打算可能涉及哪些机会成本项目。机会成本是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。所以，用自有房屋开餐厅的机会成本主要为放弃家庭生活的宁静和温暖。45试分析我国职工中所存在的“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”（即生活有明显改善，而不满却反而增加）现象的主要原因与解决措施。是什么?我国职工的激励问题没有从根本上得到解决。职工未满足的需要和政策的“供给”有某种出入。其原因在于人们的公平心理按照公平理论 Q1/I1=Q2/I2的基本理念，当前项外部市场环境变化快，竞争激烈；2企业战略总感滞后于市场发展要求；3日常经营效率低下

21、,缺乏成本意识；4企业核心竞争力衰退；5 部门协调合作困难，员工流失率增大56 管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？因为控制是保证计划实施，对组织与领导工作成效的检验，最终实现组织目标的重要手段，不可不控制；同时控制工作无论是在事前、事中还是事后，都存在环境与目标的变化，以及由此而来的时间与成本等因素，决定了控制工作不可能追求完美、无度的控制，另外控制也主要是对人控制，人文精神、救病治人等也决定了管理者应合理考虑控制的度57长期以来，我国企业界习惯于总结并推广先进的企业管理经验，依靠典型经验（如邯钢经验）推动整体管理水平的提高。这种做法的利弊何在？利在于：1已有经验的引入，对企业，特别是有相

22、似环境的企业解决特定的问题提供了快捷、低成本、高效的解决办法；2企业间的学习，有利于企业间的合作借鉴，增强学习总结与竞争能力；3有利于企业界规范的管理文化氛围的形成和整体管理水平的提高；不利在于：1由于每个企业面临的环境几乎都不同，容易出现总结成功，一扩广就失败的现象；2很多情况下，由政府主导的非自主型的经验推广易导致长官意识、短期行为、流于形式；58为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况、相应的组织与领导工作的成效都需要控制来保证。更重要的是，相对于低层管理人员工作偏重于执行计划，高管更需要当前控制

23、工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开，所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多些。59为使控制工作做得更加切实有效，对管理控制中一般需要注意哪些问题？找出偏差产生的主要原因；确定矫正措施实施的对象；选择适当的矫正措施；遵循有效控制的原则，即控制应该同计划与组织相适应；控制应该突出重点、强调例外；控制要具有灵活性、及时性和经济性；控制过程不得扭曲目标；注重培养组织成员的自我控制能力。60任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这一判断是否正确，为什么？企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的

24、更新；环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统；技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生影响。组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。61期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价期望值效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸

25、引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。62简述掌握管理两重性的意义。（1）管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性。与生产力相联系的是自然属性，与生产关系、社会文化相联系的是社会属性。（2）掌握管理两重性的意义体现在两个方面：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验来迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。63俗话说“计划跟不上变化，因此制

26、定计划意义不大”，你怎样看待这种说法？（1） 计划是对未来活动的预行筹划，计划具有目的性、主导性、普遍性、经济性。（2） 计划工作可以弥补不确定性和变化带来的不足。（3） 计划工作有利于主管人员把注意力集中于目标。（4） 计划工作有利于更经济地进行管理（5）计划工作有利于控制。因此，上面的说法是不正确的。(本题答成计划的作用也可)64一般来说，主管人员的选聘有两种方式，它们是什么？请分别说明它们各自的适用条件。答： 选聘主管人员有两种方式：从组织内部选聘和从组织外部招聘。 一般来说，从组织内部选聘适应于对工作连续性要求较强的部门或行业，便于被聘者迅速开展工作；从组织外部选聘适应于组织增加了新的

27、业务，而这种新业务与组织原有业务联系尽大的情况下。 这两种方式各有长短，具体操体时要视具体情况而定。65某部队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：“小伙子，好好干，前途无量。”请问刘师长在这个过程中用了什么沟通形式？你所知道的沟通形式还有哪一些？刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、书面沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式进行沟通，并且用到了体势语。一般认为，常用的沟通形式有：(1)书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 (2)正式沟通、非正式沟通(3)下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通66管理的基本职能有哪些，它们之间的关系如何？ 计

28、划、领导、组织、控制。它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划，再组织，再领导，后控制，但在一个长期运行的组织中，这四项基本职能构成了一个循环的工作圈67在管理工作中应如何正确地开展激励工作？ 正确的激励方法是：首先，管理人员应充分了解职工队伍现在的需求状况，要注意职工队伍的背景（如文化高低、所处的层次等），然后要采取正确的激励手段和方法。可参考波特一劳勒模式理论。68领导的实质是什么？领导就是带领群众实现共同的组织目标的各种活动的过程。因此，领导的实质就是如何管理好人，以实现组织目标的过程。 69为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者

29、在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优。因此，在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。 70你如何理解管理既是门科学，又是一门艺术? 管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。 71你认为泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义? 泰罗的科学管理原理提出

30、于20世纪初，它的基本思想是通过规范作业方法、作业环境以及工具，并且通过选拔一流的人员，采用刺激性的激励等措施来努力达到最高的生产率。从中国的具体国情来看，我国的很多企业，尤其是国企，基础性的管理工作还是很不规范，存在众多的凭经验、靠运气的现象因此，应该说科学管理原理通过建立规范来保证实现最佳的生产率的方法，还是很有借鉴意义的。 72. 企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同? 按层次划分，我产可以将管理人员分为高层、中层和基层。高层管理人员的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决

31、策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 73管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何? 管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理

32、是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。 74范先生是一家大型国有企业的总裁，该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中，范先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此，就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为范先生应分析哪些特殊环境因素? 特殊环境因素主要是指对特定的组织产生某种特殊性影响的因素，这一点区别于一般环境因素。特殊环境因素一般包括以下几个方面：供应商、顾客、竞争对手、政府机构以及特殊利益团体等。供应商: 生产车用内燃机所需原料。顾客：车用内燃机的购买者。竞争对手：其他车用内燃机的生产者以及可以替代车用内燃机

33、的其它发动机。政府机构以及特殊利益团体：工商、税务、环保机构等。 75为使控制工作做得更加切实有效，对管理控制中一般需要注意哪些问题？找出偏差产生的主要原因；确定矫正措施实施的对象；选择适当的矫正措施；遵循有效控制的原则，即控制应该同计划与组织相适应；控制应该突出重点、强调例外；控制要具有灵活性、及时性和经济性；控制过程不得扭曲目标；注重培养组织成员的自我控制能力。76任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这一判断是否正确，为什么？企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新；环境变化是导致组织结构变革的一

34、个主要影响力量，因为任何组织都或多或少是个开放的系统；技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生影响。组织成长或发展阶段的不同时期，要求有不断变化的组织规模与之相适应。77期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情,以达到组织设置的目标?望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价期望值 效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人

35、经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。78简述决策与计划，计划与控制职能之间相互之间的关系与区别。决策与计划：A、计划是管理的一项职能，而决策贯穿于管理活动的全过程。B、决策是计划的前提，计划是决策的延伸与具体。C、决策侧重于方案的选择，计划侧重于对推行方案在时间、空间与人员上的具体安排。计划和控制：计划是控制工作的目标和前提，在管理活动中，计划是确立目标，控制是确保目标的实现或对目标的必要休正，使其更加符合实际。79从管理的角度看，可以采取哪些措施以使组织内的沟通有效？为使组织内的沟通有效，需要（1）通过组织设计，规章制度建立完

36、善的正式沟通渠道（2）运用多种沟通方式；书面，口头，非言语沟通，电子沟通等（3）通过培训提高管理人员的沟通技能（4）管理者应注意与非正式沟通，要多接触员工80“小企业在成长的危机中学习如何强化应有的秩序，而面临发展中的危机的大企业则在思索着如何激发变革和革新”。这句话显示了管理的一种怎样的趋势？显示着变革型管理与事务型管理相结合的趋势。变革型管理与事务型管理两者只有融合才能使企业持续成功但变革型管理与事务型管理两者在计划、组织、领导和控制的基本职能上有区别。81影响计划有效性的权变因素有哪些 ？组织的规模和管理层次、所经营业务的产品寿命周期、环境的不确定性、对未来许诺的期限82授权的本质含义是

37、什么？管理者不要去作别人能做的事情，而只做那些必须由自己来做的事情。授权可以使管理者的能力在无形中得以延伸。所以，不要把授权仅仅看作是为了通过民主参与达到激励员工工作热情的目的。应该看到的是，这些只不过是授权可以带来一些结果，而非授权这一本质含义。83 影响领导效能的因素有哪些？领导者本人的个人特征与领导风格；被领导者的特征与素质；所处的工作情景；成功的领导者是根据被领导者的状况、结合工作环境出台相应模式。84 片面强调变革型管理而忽视事务型管理的组织存在哪些弊端?强调长期远景，而忽略短期计划和预算极为重视组织文化的作用，不注重专业化、结构体系和规章制度鼓动那些不愿利用控制系统也不遵循解决问题

38、法则的员工，以非正式联系的方式集结在一起85在市场环境日趋多变的今天，管理者应如何正确地处理时间敏感型决策和知识敏感型决策? 时间敏感型决策强调决策速度，而知识敏感型决策强调决策的准确性。二者很难截然地分开，是辩证之统一体，知识敏感型决策的积累，丰富了决策者的决策信息与手段，从而更有利于应对复杂多变的环境。应该加快知识敏感型向时间敏感型的转变。86怎样理解“决策是一个过程，而非瞬间行动”？策不是独立的一项决策，而是一系列决策的综合；一系列决策中的每一项决策其本身就是一个许多工作的集合体，由众多人参与；从决策目标的确定，到决策方案的拟定、评价、选择、执行结果的评价，构成了一项完整的决策，是多步骤

39、的工作87 为什么说权变是管理中唯一不变的管理手法？权变就是相机而变；权变强调管理者应根据具体环境条件的不同采取不同的对策；组织处在一个开放的系统中，与环境互动；环境是多变的，不存在一种普遍适用的最佳管理模式。88 特定的组织文化是如何影响组织决策的？组织文化制约着所有组织成员的思想和行为，决定着成员对世界的认知和反应方式；组织文化通常由组织创办者建立并逐步巩固成型，地新任管理者有潜移默化的吸附力；立志变革的管理者要保持思想和行为的独立性；保守怀旧式的组织文化会抵御变革决策，开拓创新的组织文化欢迎支持新决策。89 有人说，计划就是控制，你怎样理解？计划是对组织未来活动进行的预先筹划，控制是确保

40、组织按预先要求运作的一项管理活动；控制是依据计划标准，分析组织运行中出现的偏差，制定纠正措施，计划是控制的起点；环境变化使得重新制定计划成为必然时，控制则成为新计划制定的开始；计划与控制是同一事物的两个方面。90领导效能的影响因素可表述为领导=s（领导者、被领导者、环境），该模型对管理者的重要启示是什么？（1）管理工作的成效是一个综合性因素，领导者，被领导者的素质与能力，有利的内外环境因素都能对其效能产生重要影响（2）领导工作的成效是动态的，随着被领导者素质的提高以及环境的变化，领导的管理方式是应变的，不存在一成不变的模式（3）领导者作为三因素的主体，在管理成效方面发挥关键作用91有些学者提出

41、，管理工作除计划、组织、领导、控制以外，应该加创新职能，请分析企业创新的意义和创新的内容包括哪些方面？一般认为：组织的计划、组织、领导和控制职能是确保组织的正常运转，即实施维持性功能，而创新则是确保组织的创新与发展，即革新性功能，二者均不可缺少。创新是指运用创造性思维，将其转化为一种产品，服务和作业方法。创新包括目标创新、制度和结构创新、环境创新、技术与知识创新，其中，技术与知识创新是各项创新的基础。92处在“成长的危机”中的小企业和“发展中的危机”的大企业应当如何实施变革，为什么？对“成长的危机”中的中小企业，应当加强事务型的管理，即如何强化应有的管理秩序，因为当小企业发展到一定规模时，面临

42、的问题是如何提高效率的问题，只有使企业纳入规范化，制度化的管理才能满足市场的需求，达到企业效率效益的提高。对于发展中的危机的大企业，应当实施变革型的管理，激发组织的革新和变革，这是由于大企业很少，注重长期性全局性的战略和风险意识，过度强调专业化分工，而使企业失去活力，只有加强变革和创新意识，才能使企业面临变革的环境，保持永久的活力。93当一个组织从成长期到成熟期的过程中，组织也需要相应变革，你认为如何才能实现有效的变革？（）在公司内部促成变革的紧迫感，危机感。之后建立联合指导委员会（2）努力构思新设想，制定相应的变革战略（3）在公司内部传播变革设想；授权各级员工采取行动；创造短期效益，支持变革

43、。（4）巩固成果，深化改革；雇用、提拔和培养能实施改革设想的人（5）使新结构、新系统在组织文化中制度化94绩效评估是完成组织目标最重要的条件之一，但很多组织绩效评估仅流于形式，你认为造成企业绩效评估失败的可能原因有哪些？（）绩效评价没有设定合适的绩效目标，没有持续的沟通，没有收集员工任务完成的信息并进行相应的分析，而是在某一时间直接进行评价。必然是形式化、表面化，结果缺乏公正性和客观性，导致挫折感和冲突。（）仅仅把绩效评估当作绩效评估来管理，视为一个孤立的过程。没有将绩效评估与工作成功、绩效提高、员工发展和组织目标结合起来。必然仅仅是一种摆设。（）传统的绩效考评指标强调内部成本指标和效率，而忽

44、视满足顾客需要和提高竞争能力这些外部现实。（）传统的绩效考评指标只关注某一特定部门或业务，牺牲了公司的整体目标。95你对公司治理和公司绩效有什么认识？你认为它们之间的关系如何？公司治理指联系所有者、经营者、债权人、顾客及其他利益相联系关者的一系列安排和结构关系网络。它要回答的问题是：如何实现各相关利益主体之间债权的相互制衡？如何实现对公司的控制？内部监控的关系如何？所谓治理结构就是规定各利益相关者之间的一系列企业内部契约及其结构层次，例如对董事会如何组成、经理报酬合同如何签订等。其中各利益相关者的满意程度可以作为评价组织业绩的指标。因为他们有不同的利益，因此他们都有不同的有效性标准。他们都要考

45、虑组织的发展是否符合他们的利益。（组织的有效性是组织实现其目标的程度。）治理结构的合理是企业提高绩效的必要条件。以前绩效只考虑财务方面的情况，现在，它的考核多采用平衡记分卡法，它从四个方面考虑考虑：财务性指标、顾客满意度、内部流程、组织学习及改善能力96领导行为连续统一体模型认为,领导行为连续流反映的是一系列的领导方式,不能说哪一种方式总是正确的,而哪一种方式总是错误的,为什么 ?领导行为连续统一体揭示的从主要以领导人员为中心到以下属人员为中心的一系列领导方式,主要因领导者授予下属权利的大小差异而异,可见领导方式是多种多样的,一个适宜的领导方法取决于环境和个性,领导者不能机械地从专制,民主两种

46、方式中做出选择,而应根据客观条件与要求,把两者恰当地结合起来.这一理论很好地说明领导风格的多样性,以及领导方式所具有的因情景而异随机制宜的特性.97简述组织文化的基本内容。 (1)从组织文化的形式来看，其内容可以分为显性和隐性两大类。 (2)组织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神性行为为表现形式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容。它包括组织标志、 工作环境、 规章制度和经营管理行为等方面。 (3)组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的组成部分，直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。组织文化的隐性内容大致包括组织哲学、价值观念、道德规范组织精神等98

47、影响群体有效性的因素有哪些？(1)群体成员的个性、领导(2)群体规范(3)群体凝聚力99影响控制过程的环境因素有哪些？(1)组织的规模(2)管理的层次与地位(3)分权的程度(4)企业文化(5)活动的重要性。100管理人员应具备哪几项基本技能? (1)任何组织的管理人员，不管其所处的管理地位怎样，必须不同程度地具备以下三种技能：即技术技能、人文技能 和构想技能。 (2)三种技能在各个管理层中都是重要的，但其相对重要性则取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低。 (3)技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提高，技术技能的需要逐渐下降。 (4)人文技能对各级管理人员都很重要

48、。 (5)在较高的职位中，构想技能的需要也随之增大。 101为使控制工作做得更加切实有效,对管理控制中一般需要注意哪些问题?找出偏差产生的主要原因,确定矫正措施实施的对象,选择适当的矫正措施.遵循有效控制的原则,即控制应该同计划与组织相适应,控制应该突出重点,强调例外控制,要具有灵活性及时性和经济性.控制过程不得扭曲目标,注重培养组织成员的自我控制能力 .102简述权变学派的主要观点。 权变学派是其它各种管理理论学派的综合。该学派认为在任何情形下都是最好的管理方法是不存在的，必须在特定的 情景变量条件下考虑何种方案最为有效，应因时因地因人而异。该学派认为影响管理的普遍常见的情景变量主要有：组织

49、规模，技术常规性，环境的不确定性，个体差异。 103简述当代激励理论综合模型图的基本含义。(1)综合模型图最中间的横向箭头表示期望理论所表达的努力与绩效之间、绩效与奖赏之间、奖赏与目标满足之间存 在着密切联系2)在绩效与奖赏之间，包括了强化理论。 (3)员工在得到组织奖赏时，还会与他人的比率进行比较，公平理论在此发生重要作用。 (4)最后是奖赏与目标之间联系，需要层次论发生重要作用。 (5)这个模型图的最外层环线，表达了高成就需求者不受绩效评估和组织奖赏的影响。 104判断一个管理者的管理行为是否正确的主要依据是什么？ 主要依据：这些行为是否符合客观的需要和是否是实现组织的目标服务的。因为管理

50、的根本目的是实现组织的目标，但是也会随着客观的环境变化而变化。 105有一个企业的管理团队从上到下都 非常重视和强调变革与变革管理，但是没有很好的作好日常行政管理，你认为会导致该组织出现那些方面的问题？ 导致问题：企业会忽略短期的计划和预算管理，不注重专业化，制度化和系统性的管理，非正式的组织增多，企业会出现一定的失控 106最近两年人们对于项目管理日益加深认识，都在积极宣传现代项目管理，你认为“项目管理热”的主要原因是什么？ 现代项目管理是针对一次性，独特性和创造性工作的高管理，在当今知识经济和信息社会中大量的定制化生产，技术创新，工程建设和各种服务等都属于一次性，独特性和创造性工作，所以需

51、要项目管理的方法。107众所周知，微软公司成功的秘密就是向未来进军，不断创新，连续创新，那么管理者抓紧时机创新发展主要应表现在哪些方面？内部组织结构的调整与创新；适应市场需求开发新产品的创新；开拓市场的营销策略创新；人员管理，运用人才创新108有人说，计划就是控制，你怎样理解？计划是对组织未来活动进行的预先筹划，控制是确保组织按预先要求运作的一项管理活动；控制是依据计划标准，分析组织运行中出现的偏差，制定纠正措施，计划是控制的起点；环境变化使得重新制定计划成为必然时，控制则成为新计划制定的开始；计划与控制是同一事物的两个方面。109领导者与管理者的区别是什么?（一）范围：从一般的意义上说，管理

52、的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。（二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。（三）从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。（四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动

53、的方式，而效果涉及的是活动的结果。110管理者如何将组织塑造得更富有创造性？管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。（2）拥有富足的资源。（3）管理者较长时间的任期。（4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。111、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？(1)目标和宗旨。任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。（2）人员与职务。人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立

54、良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。它实质上是一种上下级的关系。职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。（4）协调。在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。良好的人事管理对实现有效协调非常重要112、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确

55、定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进113、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能

56、力。（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。114、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：（1）改变组织文化。在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。（2）运用沟通。模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。115、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

57、管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：（1）始终追踪、及时发现环境的变化（2）制定长期发展战略，将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织文化116应该怎样正确认识和对待中华古老的传统文化？中国的传统民族文化，具有5000年的悠久历史和丰富多彩的珍贵内涵。作为东方文明的重要发端，中华文明在人类文明中具有举足轻重的地位，面对我国的传统文化我们应该正确的对其进行剖析、反思，取其精华、去其糟粕，只有如此才能将我国的传统

58、文化发扬光大117对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有哪些？对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有勤劳、节俭、和谐、忠诚等传统价值观和道德观，这几种传统观念主要有利于企业内部的团结和协调，能够使企业成员充分发挥自己的个人价值，从而更好的完成企业目标。118谓入世精神？其积极意义何在？所谓入世精神，就是积极地关心社会现实的人生态度。中国传统的人学文化的特点是积极入世的。做为中国主导文化的儒家思想，不论是先秦的孔孟之道，还是两汉以后儒学，其主旨都是经世致用、教民化俗、兴邦定国。这些都是具有积极意义的。119怎样正确认识中庸之道的二重性？如何消除其在历史上的消极影响？如何继承其在社会观

59、上的积极的一面？中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的关念，一方面以中和为最高原则，对立面的斗争，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；而另一方面，它反对过与不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。因此，对中庸之道不能作简单的否定或肯定。120在中、西文化的冲突中，对待中华文明的思想主要有那几种？在这种反思中，大体上可以归结为以下三种思潮：民族虚无论、儒学复兴论和中西合璧论。121中国古代的管理思想包涵那些方面的内容？中国古代的管理思想主要有以下内容：例如天时,地利,人和、修身,齐家,治国、穷究事理，先谋后事、刚柔并济，德刑并用、知人善用，赏罚分明等。122中国传统文化

60、的特征有哪些？主要有入世精神、伦理中心、重义轻利、中庸之道、重视名节、任人为贤等等。123中国古代管理思想对当今国家管理的影响有哪些？主要影响有以下几个方面：（1）重牧民而轻民自主的影响；（2）重生产而轻流通的影响；（3）重理想而轻效益的影响；（4）安于继承而不勇于创新的影响。124古典的管理理论与现代管理思想相比，其贡献与不足是什么？贡献：将传统管理推向科学管理的轨道，在管理的职能、原则、方法、手段以及组织机构的设置方面是一次重大的改革，大大提高劳动生产效率，为现代管理理论的研究奠定了基础。不足：（1）忽视了管理中人的因素、人的需要、动机对管理的重要作用。（2）把组织看成是封闭的系统，缺乏系