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文档简介

1、第十章 沟通1一、个体行为产生的模式需求心理紧张动机行为目标（需求）满足，紧张消除新的需求促使引起支配达到产生个体行为产生的心理过程图人的个体行为规律是：需求产生动机，动机支配着人的行为，行为指向 一定的目标。一个人的行为既与他的需求、动机等内在因素相联系，又与目标等外在的刺激性的因素相关联。21、沟通的含义 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。2、沟通的重要性沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动；沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。

2、3、沟通的四个基本要素发送者（信源）接收者或接受者（信宿）所传递的内容（信息）传递信息的渠道（信道） 二、协调沟通的过程34、信息沟通过程的具体步骤形成思想（自己明确要进行沟通的信息内容）编码（将发送者的思想转变成符号，如语言、文字、身体语言等）通过某种渠道把信息传递给对方接受（包括接收、译码、理解）反馈二、协调沟通的过程思想编码噪音反馈信息传递接收译码理解发送者接受者41、有效人际沟通的障碍（1）参照体系（2）选择性倾听（3）价值判断（4）来源可信度（5）语义问题（6）过滤（7）群体内部语言（8）地位差异（9）时间压力（10）信息超载三、有效人际沟通的障碍及克服52、克服有效人际沟通中的障碍（1）调节信息流量（2）利用反馈（3）换位思考（4）选择恰当的沟通渠道（5）鼓励相互信任（6）简化语言（7）有效倾听三、有效人际沟通的障碍及克服6（一）组织的沟通方式 1、组织内部的沟通方式 （1）指示与汇报 （2）会议与内部交流 （3）内部刊物与宣传告示栏 （4）意见箱与投诉站 （5）领导见面会与群众座谈会 2、组织之间的沟通方式 （1）公共关系 （2）CI（corporation identity)策划组织形象的塑造 （3）商务谈判四、沟通的方式与渠道7（二）组织沟通渠道 1、正式沟通 （1）上行沟

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