残障人士旅游市场营销

1、残障人士旅游市场营销 一、残障人士旅游市场分析1残障人士出游特点分析出游动机。旅游动机是人们参与旅游心理诉求的一种表现，是旅游活动产生的内在驱使力。通过对视力残障及聋哑残障人士的旅游状况问卷调查发现：该群体的旅游动机主要有：消除疲劳紧张，放松身心,享受和家人或者朋友在一起的光阴;的休闲娱乐动因占63.3%；近间隔 贴近自然，感受生活;的参与体验动因占60%；开拓视野，增长知识;的文化求知动因占53.3%；旅游是一种时尚,既可以丰富精神世界，也可与别人分享，该因素占40%。此外，结交朋友，体验异地风情;的实现受尊重需求的因素占30%。残障人士的收入程度与消费构造。经济收入程度直接决定着人们旅游动

2、机的产生以及旅游的需求与消费层次。我国通过个体就业、按比例就业和集中就业三种途径解决了局部残疾人就业问题，在一定程度上进步了残障群体的生活程度。生活程度得到稳定的保障后的残疾人，旅游就成了他们追求精神文明的通道。同时，残障人士由于其生活工作环境的限制，其出游的动机更加的强烈。然而，残障人家庭人均可支配收入仅为全国居民家庭人均可支配收入56.2%，因此，残障人士的旅游消费相对较低。目前，残障人士的旅行以协会或组织支持的团体旅游为主。此外,残障人士出游的目的多是体验和求知,旅游中在游;的方面花销所占比重较大，其他方面较少。出游时间。残障人士的闲暇时间具有一定程度的不确定性：就业的残障人士闲暇时间受

3、到工作时间限制，大多在周末、假期或者工作的淡季；而未就业的残障人士其闲暇时间那么具有相当的灵敏性，因此残障人士旅游市场季节性相对不太明显,可供选择的余地较大，灵敏性较强。上述分析可看出,残障人士虽普遍存在收入程度较低的情况，但是作为社会的特殊群体，满足其旅游的需求是社会文明开展程度的一个重要尺度。残障人士具有强烈的出游愿望,是政府与社会部门帮扶与协助的重要对象，从开展的角度看,残障人士的旅游工程的开发不仅可以发挥品牌效应，赢得良好的社会影响力，而且能在日益剧烈的旅游市场竞争中争取一席之地。实现可持续的开展，残障人士的旅游工程无疑是旅游行业值得关注和培育的重要的目的市场。2残障人士旅游市场开发的

4、必要性和可行性分析残障人士旅游市场看似利益薄，但从长远看，残障人士的旅游将会是旅游业开展的短板。短板效应;是各行业平衡开展的根本考量，因此，残障人士旅游的开展已经成为旅游业可持续开展的重要对象。目前，国内旅行社根本上没有专门针对残障人士市场的产品设计和促销，这反映了一个客观存在的市场空缺。为此,下文通过SWOT分析论证开发残障人士旅游市场的必要性和可行性。优势。残障人士旅游市场具有规模大、消费特征趋同和政府政策与资金支持等优势。残障群体是规模庞大且逐年增加的群体,有着足够大的开发空间，同时,这是一个还未全面开发的新兴目的市场。这一目的市场的消费群体具有强烈的旅游诉求,设计定制化的旅游产品,有利

5、于占据市场先机，而且，相对其他市场出游特点的多样性而言,残障人士市场更多地表现出一体化特征,这表达在出游动机、出游时间和消费行为及其程度等方面较多的趋同性,这种一致性便于旅行社把握其需求从而设计出更具针对性的旅游产品。此外，残障人士的旅游是社会开展的一个圭臬，其开展有着政府的政策与资金支持，有利于旅游企业残障人士旅游市场的开发、运营与运作。开发残障人士旅游具有较为深入的社会意义，不仅会为旅游企业塑造良好的形象，同时也会受到社会各界的关注与支持。优势或缺乏。残障人士旅游消费程度较低,对价格比拟敏感，且由于其自身障碍导致对旅游产品的无障碍性要求较高。因此，旅行社应权衡近期和长远利益,关注残障群体旅

6、游消费的社会性和持续性。时机和挑战。就国内现状而言,残障人士旅游市场尚处于开发阶段,潜在空间宏大。然而,对于旅行社来说,面对需要提供较高的无障碍性及专业性的旅游产品、又价格低廉，内容丰富的残障群体,如何提供高质量的定制化效劳可谓一种挑战。以上分析显示,开发残障人士旅游市场具有充分的必要性和可行性。自2022年海南国际旅游岛建立上升为国家战略之后，其旅游的开展备受外界关注，下文以海南海口市为案例,讨论残障人士旅游市场的开发策略。二、残障人士旅游产品设计分析以海口市为例1海口旅游资源概况海口又称椰城;，首批中国优秀旅游城市，人居环境极佳的中国优秀园林城市，国家历史文化名城。旅游资源丰富，不但拥有如

7、红树林;海上森林、火山口;火山奇观等罕见的自然景观，还拥有许多著名的历史人文名胜古迹，如五公祠海南第一楼、百年老街;、海瑞墓等，以及热带野生动植物园、万绿园、金牛岭烈士陵园等主题公园。海口目前共有旅游星级饭店77家，旅行社146家，导游7000多名，旅游景点20多处，购物、娱乐、休闲、餐饮、住宿、商务、会展等效劳要素齐全。2定制化旅游产品的设计有别于常规的群众化旅游线路,旅游产品的开发应针对残障群体市场的特点进展定位。就残障人士的旅游动机出发，可推出。海岛风光、海滨沙滩、河流、水库和泉水、火山熔岩、热带作物等自然观光类的旅游产品，例如假日海滩、西秀海滩、万绿园、人民公园、白沙门公园和野生动植物

8、园等。针对开拓视野，增长知识;的文化求知的动机开发以历史文化、特色活动为主题,具有浓重的海口人文历史特色的主题旅游产品,提升旅游活动的品味，如贬官文化之五公祠、清廉文化之海瑞纪念园、南洋文化骑楼等。火山温泉疗养、学习与交流中草药、针灸、按摩、气功等特色定制化的旅游产品等。让残障人士真正在旅游中开拓视野，增长见识，自信自强。针对出游方式,可推出。a.互助游:肢残与聋哑成比例组团、残障亲友团、双休日游，志愿者团志愿者与残障人士一对一组团等。b.专项游:聋哑人士团、盲人节专项团等。针对消费方式,可推出。奖励旅游；社会旅游。残障个体单位,可以组织员工进展外出交流与体验形式的旅游，例如盲人按摩店之间按摩

9、技术交流等，使工作交流和休闲旅游相结合,更能激发残障群体的自豪感和团队归属感。社会旅游：由政府或协会提供资助补助，与志愿者和旅游社进展合作的形式，即表达社会人文关心，又实现了人人平等，资源共享的理念。就海口这一具代表性的案例分析可以看出,开发残障人士旅游市场在操作层面上具有可行性。三、残障人士旅游市场营销策略1促销手段旅行社应根据残障人士旅游市场的特点和产品的性质制定相应的促销策略。旅行社可采取与相关协会、团体与单位的宣传交流与合作的方式开展促销。详细表现为以下几种方式：渠道营销。无障碍网站的不断完善和普及，使得残障人士网络的使用率与日俱增，然而大多数网站对残障人士的旅游宣传都较为欠缺。旅行社

10、应充分利用残障人士对协会与身边群体的依赖性来与协会或残障群体的单位建立长期良好的互动关系。如定期对相关的群体与组织提供旅游信息，在自身已开发的旅游网站设立专门的残障人士旅游网页或版面,及时更新出游信息,并设置定制化订购和即时反应系统等。人员促销。残障人士自身最理解其群体爱好,且互相之间容易沟通,所以残障人士代理不失为良策之一。如邀请残疾人协会(如盲人协会等)的残障人士代表参与旅行社旅游工程的筹划,并赋予他们一定程度的决定权和自主权。把残障人士代理纳入旅行社的实际操作程序中,不仅可以使他们获得一定的劳务补偿,也可以使他们得到锻炼的时机,从而激发其积极性和创造性,以便更好地为残障群体的旅游提供信息

11、和咨询效劳。产品促销。针对残障群体价格敏感的特点,可使用会员卡和奖励积分制促销。如推荐其他游客或者团体参加旅行社组织的旅游团,就推荐的人数多少进展奖励或价格优惠,这样也有利于培养他们的品牌忠诚度。此外,针对残障人士聚居集中的特点,可定期进展回访和建议与意见搜集,发放旅游小册子和视频及印有旅行社名称的赠品等,不仅加强残障群体对企业的感性认同程度,同时也进步企业的社会认知度。2效劳意识残障人士由于其自身缺陷的限制，加之其有限的受教育程度，物质消费程度较低及敏感自卑的心理等特征,使得他们对效劳内容和效劳程度有着特殊的期待。为此效劳应成为整个营销过程的软件核心：提供专业娴熟的导游效劳以及灵敏的产品组合,表达产品的效劳增值局部；提供简便快捷无障碍的预定方式,表达效劳的水准；引导游客的互动体验和参与,表达效劳的艺术性；给予及时的信息反应,表达效劳的善始善终。此外,导游，这个一直被残障人士认为是旅游活动的核心人物，在整个旅程中起着举足轻重的作用。因此，针对残障群体的特殊背景和需求,应该注意选择具有相关经历和特长的导游,这也是影响残障人士对旅行社认同感的非常敏感的因素。旅行社在派出导游的同时,还可以和志愿者协会或社会组织合作,选择有亲和力、知识面较广、组织才能强的志愿者作为帮扶导游;,这不仅有利于进步旅游的平安性与整体全面性,也可一定