骏达导购员-3万级别晋升培训后测试附答案

1、骏达导购员-3万级别晋升培训后测试 共20题，每题5分，共100分。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_区域：_门店:_您所属的岗位： 单选题 *洗护口腔家居婴童美妆纸品卫品综合岗1、本次培训学习的目标（）单选题 *提升业绩突破月均3万 【正确答案】学习公司的企业文化提升销售技能2、顾客买单心里路程历经的8大阶段描述正确的是（） 单选题 *注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡决定行动信任满足感兴趣注视、留意联想产生欲望比较权衡决定行动信任满足感兴趣注视、留意联想比较权衡产生欲望决定行动信任满足注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足 【正确答案】3、哪项不是顾客想要购买时释放的信号（）

2、 单选题 *目光看向别的货架 【正确答案】主动要求试用讨价还价对产品爱不释手4、影响客户信任的两大因素是（） 单选题 *细心、耐心温和、专业服务、专业 【正确答案】服务、耐心5、销售常用十大手法不包括以下哪项（） 单选题 *情感诉求、放大需求、假设法请求法、威胁法 【正确答案】实例法、选择法、从众法、比较法激将法、问题成交法、最后成交法6、关于顾客类型描述不正确的是（） 单选题 *挑剔型：疑心重，不容易相信别人的推荐 【正确答案】内向型：一般表现比较沉默、害羞，进店后表现通常比较压抑，不爱表现个人喜好随和型：通常比价可爱，不一定有什么目的性，对有特色的东西易感兴趣虚荣型：喜欢被人赞美，一般打扮

3、比较时尚，但通常对要购买的产品不容易下决心7、关于连带说法不正确的是（） 单选题 *销售要灵活搭配，买双不买单力求每个顾客都是一车一车卖、一袋一袋卖凑活动、组合搭配多带一件同时介绍产品时喋喋不休 【正确答案】8、售后服务的重要性不包括（） 单选题 *增加投诉率，造成顾客流失 【正确答案】增加顾客的忠诚度、满意度增加品牌的美誉度增加正面信息的传递、信赖感及重复购买率9、“3、3、3”回访原则不正确的是（） 单选题 *A、3小时 【正确答案】B、3天内C、3周后D、3个月后10、关于客情关系的重要型是（）加深认识，建立良好的信任，稳固关系 稳固促销员在卖场中的地位 通过利益驱动产生主推 通过更深层

4、次的沟通和讲解产生惯性主推 可以争取到更多的优势资源 单选题 * 【正确答案】11、客情关系建立的方法是（）摸清主要客情对象 认识主要客情对象 与客情对象建立良好的客情关系 深入交往 单选题 * 【正确答案】12、遇到不良竞争（如其抢客）/发生冲突时处理不正确的是（） 单选题 *保持冷静，并寻找一切对自己有利的证据立即报告队长/业务，遵从队长/业务的建议冷静处理当着顾客的面与其争吵，在卖场与其大吵大闹动手伤人 【正确答案】向卖场主管陈述冲突的过程和原因13、有效沟通的特征不包括（） 单选题 *有效果沟通有原则沟通 【正确答案】有效率沟通有笑声沟通14、关于合作行为以下不正确的是（） 单选题 *

5、你不挑水，我也不挑水，大家没水喝 【正确答案】你有一个思想，我有一个思想，互相交换，每人拥有两个思想你有一个顾客，我有一个顾客，互相交换，每人拥有两个顾客你有一个快乐，我有一个快乐，互相交换，每人拥有两个快乐15、关于团结合作说法不正确的是（） 单选题 *相互协作配合，多交流、多协调、互相帮助、一同提高；不盛气凌人、欺上瞒下你追我赶，力争上游；避免恶性竞争，力戒同贵相害、同美相妒、同行成冤家互相尊重、信任、宽容、谦虚、主动、包容信息资源不共享，思维的深度与广度得不到拓展 【正确答案】16、关于沟通失败的原因不正确的是（） 单选题 *缺乏信息或知识说明出问题的重要性 【正确答案】只注重表达，没注

6、意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当17、如何有效沟通，说法不正确的是（） 单选题 *不知道自己说什么，沟通目的不明确 【正确答案】知道对说，明确沟通对象知道什么时候说，能够用掌握好的沟通时间知道怎么说，能够掌握沟通的方法18、销售7大王牌描述不正确的是（） 单选题 *服务牌、专业牌优势牌、广告牌要挟牌、技术牌 【正确答案】差异牌、利益牌19、现场促销步骤以下说法正确的是（） 单选题 *打招呼-了解需求-拉近距离-邀约试用介绍产品-解决异议-连带-成交打招呼-拉近距离-了解需求-邀约试用介绍产品-解决异议-连带-成交打招呼-拉近距离-了解需求-邀约试用介绍产品-解决异议-连带-成交-巩固打招呼-拉近距离-了解需求-邀约试用介绍产品-连带-解决异议-成交-巩固 【正确答案】20、与其他品牌促销员关系的建立与维护，说法正确的是（） 单选题 *与没有竞争关系的其他品牌促销员形成战略同盟关系，共同抵御更强的竞争对手与竞争关系弱