异常件四月业务考核附答案

1、异常件四月业务考核复制考试时间30分钟 试卷满分100分，75分合格您的姓名： 填空题 *_单选题（共计20题，每题2分）如果问题件登记错误（类型或者通知内容错误），应该第一时间（ ） 单选题A、告知同事B、重新登记(正确答案)C、不管D、继续下一个快件暂放时效：所有登记问题件快件如破损、地址不详问题件需给与发件网点处理时间暂放时效为（ ）小时 单选题A、12小时B、24小时(正确答案)C、36小时D、48小时答案解析：暂放时间统一为24小时弃件：水果、生鲜等易腐快件，如需弃件必须在无面单系统弃件认领并且上传（ ） 单选题A、无面单B、包装图片C、内件图片D、内件腐烂图片(正确答案)地址不详：

2、对于已核实到准确地址的快件必须登记问题件告知发件方转出地址，其登记内容必须包含（ ） 单选题A、市区B、市区门牌号C、省市区D、省市区街道及其门牌号(正确答案)无面单上传时效，其时效是（ ），超出该时效则视为延误 单选题A、到件当天B、到件4小时内C、下午18点前时效为到件当天，18点后为次日中午12点前(正确答案)D、下午18点前时效为到件当天，18点后为当日晚上12点前一段码是指（ ） 单选题A、网点代码B、省区代码(正确答案)C、承包区代码D、业务员代码对于我们中心进港快件而言（ ）缺失就是地址不详 单选题A、网点代码缺失(正确答案)B、省区代码缺失C、承包区代码缺失D、业务员代码缺失面

3、单脱落（凑单号）的快件，问题件登记处理时效是（ ） 单选题B、2小时D、4小时(正确答案)C、12小时D、24小时无面单：生鲜冷冻快件的保存时效是（ ）逾期可做弃件 单选题A、24小时B、48小时C、72小时(正确答案)D、7天无面单快件，发件方未核对清楚快件直接要求转出的，责任（ ） 单选题A、发件方承担(正确答案)B、派件方承担C、不做处理D、处罚不返还问题件规范：一箱芒果包装被污染，内件芒果也被污染，此类问题件应该选择（ ） 单选题A、污染件B、破损件C、生鲜水果件(正确答案)D、违规快件问题件规范：问题件必须通知到（ ），若派件网点未通知到正确的发件网点导致延误，须承担延误责任。 单选

4、题A、发件人B、发件网点(正确答案)C、上一站网点D、收件人单号重复指的是（ ） 单选题A、两张单子一个货B、一个单号多个快件(正确答案)C、两个货D、货上有不是中通的单子破损快件的责任处罚标准是（ ） 单选题A、实际损毁/短少价值+手续费40元+补偿款50元(正确答案)B、实际损毁/短少价值+手续费40元+补偿款100元C、快件价值+手续费40元+补偿款50元D、快件价值+手续费40元+补偿款100元记号笔书写规范：一票该地址的快件成都发往浙江省金华市永康市高新区莲花街32号的一票快件大头笔应为（ ） 单选题A、浙江金华B、金华中转C、浙江金华高新区D、浙江永康(正确答案)以下属于规范包装的

5、是（ ） 单选题A、文件袋包装的一串钥匙B、纸箱装的苹果（内外有气泡袋，且有水果标签）C、PVC管塑料管包装的鱼竿(正确答案)D、纸箱包装的酒（箱子内外气泡袋，且有易碎标签）问题件类型与原因不符处罚登记方（ ） 单选题A、5B、10(正确答案)C、20D、50破损件：问题件及时规范登记，但图片有误内件是手机壳破损，但是图片为芒果，收件人拒收不要，应该承担（ ） 单选题A、全部破损责任(正确答案)B、部分破损责任C、无责任D、遗失责任三个百分百的描述，哪个是正确的 （ ） 单选题A、百分百验视内件(正确答案)B、百分百规范填写面单C、百分百送货上门D、百分百收件人规范签收关于时效测试件，除了（

6、）必须进行派送，其他规范签收即可 单选题A、时效赠品派送件(正确答案)B、黄色信封C、有SX的空包D、空包多选题（共10题 每题3分）破损时效：快件到达中心破损，独立件在快件到达（ ）小时内通知；包内件在包到达（ ）小时内通知申请方A、1小时B、2小时(正确答案)C、3小时D、4小时(正确答案)破损问题件内件核实应当包含（ ）等内容A、内件物品名称(正确答案)B、内件物品数量(正确答案)C、内件物品损毁情况(正确答案)D、货物重量(正确答案)地址不详未核实地址（需二次核实）的快件，退回时间应按照（ ）A、无回复：通知问题件起48小时(正确答案)B、无回复：通知问题件起24小时C、无效回复：回复

7、时间算12小时D、无效回复：回复时间算24小时(正确答案)以下属于禁运的是（ )A、1.9M的木条(正确答案)B、10条烟(正确答案)C、50kg的铁轮子(正确答案)D、咖啡粉增值产品-保价：关于保价快件说法正确的是（ ）A、保价是保的内件实际价值(正确答案)B、保价保丢不保破损(正确答案)C、文件不可以保价D、物流区域正常交接可以保价(正确答案)以下属于进港二楼的网点是（ ）A、成都华阳B、阿坝理县(正确答案)C、甘孜九龙县(正确答案)D、市区二部春熙路(正确答案)以下破损快件，应该属于生鲜水果破损类的是（ ）A、鸡蛋(正确答案)B、树苗(正确答案)C、小鸡(正确答案)D、饼干污染件：一个油

8、类快件破损后，大量流出并污染了其他快件，此类问题件通知内容中应有（ ）A、快件内件品名情况(正确答案)B、快件包装情况说明(正确答案)C、快件内件油的包装和破损情况(正确答案)D、所有被这个快件污染的单号(正确答案)无面单上传：所上传图片必须包含（ ）A、残留信息(正确答案)B、包装图片(正确答案)C、内件物品图片(正确答案)D、细节图片logo吊牌等(正确答案)延误处罚标准（ ），最高（ ）A、50/天B、30/天(正确答案)C、最高100元(正确答案)D、最高150元判断题（共15题，每题2分）快件包装：因发出方包装不当或快件自身属性原因导致破损，责任由发件网点自行承担。 判断题对错(正确

9、答案)答案解析：问题件超时需承担50%责任破损时效：破损快件未做包到件、独立件到件扫描的，仲裁以车到件时间为准，无到件记录的视为该通知不及时 判断题对(正确答案)错无面单上传：无面单快件后送至本部门后，可随时进行拍照上传并登记快件的当前重量、数量、品名等详情。 判断题对错(正确答案)答案解析：无面单时效破损图片：破损图片需看清外包装及内件破损情况并称重 判断题对(正确答案)错破损快件转出：有明确通知内件破损详情的，按破损件规范操作及时通知的责任由上一站承担；未按破损件规范暂放直接转出的责任由通知方承担 判断题对(正确答案)错污染源快件处理流程：污染源快件必须登记破损，规范核实把内件图片核实清楚

10、即可。 判断题对错(正确答案)答案解析：还需说明所有被污染的单号快件包装：网络上可以收寄的液体类（酒类及饮料等无危害液态饮料）快件的包装， 只需整箱要求有减震包装材料且必须在醒目位置粘贴易碎标签即可。 判断题对错(正确答案)答案解析：内件瓶之间必须要有填充增值产品-保价：保价快件只保遗失，不保破损，所以不管包装好坏都要可以直接收下。 判断题对错(正确答案)答案解析：要拒收/保留证据登记问题件双面单：双面单只要查询快件跟踪记录无与成都中转的相关记录就可以直接撕毁该单号，按照有记录一单转出。 判断题对错(正确答案)传送带卡坏：传送带卡坏的快件未超时及时登记破损就不存在责任。 判断题对错(正确答案)只有各种原因导致快件内件损毁损毁、内件短少、内件为空、内件不符才能叫破损 判断题对错(正确答案)被污染的快件，发生地必须及时问题件（含外包装污染图片）通知发件方，且必须查找污染源（污染源到件24小时内，在污染源单号上告知所有被污染单号），责任由污染源承担，否则，责任由污染源和发生地共同承担