社区信息化培训PPT

1、武汉市社区服务信息中心2011.11武汉市社区人员信息化课程培训1 我是谁？姓名：芦 峰单位：武汉市社区服务信息中心职位：高级网络工程师QQ：43907363E-mail:2课 程 安 排1.计算机硬件、网络设备的认识及安装调试2.用360安全卫士为系统做优化3.网络安全和杀毒软件的应用4.社区网常见问题解答3一 计算机硬件识别4主板5主板接口6内存SD内存条(与CPU交换数据,断电信息丢失)7DDR内存条(存放系统正在处理的文件)8CMOS电池保存主板设置信息9 散热片及风扇 散热，降温10CPU风扇11CPU正面(电脑的核心，处理数据)12CPU13CPU14硬盘(存储数据，断电后也在)1

2、5硬盘16主板PATA接口1718光驱(读取光盘)19数据线(传输数据)20一.网络设备的认识及安装调试1.什么是路由器路由器是互联网络的枢纽、“交通警察”。所谓路由就是指通过相互连接的网络把信息从源地点移动到目标地点的活动。 21TP-LINK路由器图示路由器222.路由器的安装1 准备2根网线，把路由器和2台电脑连接起来，路由器上和电脑联机要插并排的那4个口中的2个口，猫引出来的要插到路由器上的5个网口中的有一个单独的外网插口，仔细看，他们是分开的。 2，如果是旧路由器，那么找一个原子笔，仔细看路由器后面有一个小孔，在断电的情况下，把笔尖插入小孔，按住5秒，把路由器复位为出厂设置，当然如果

3、是新的就 不用这么做了。 3，确认都连接成功，打开你的计算机，用你原来能拨号上网的那个，打开IE浏览器，输入，这时会弹出一个要求输入帐号密码的对话框，帐号是admin，密码也是admin 4，进入以后，系统会弹出安装向导，全部是中文菜单，按照菜单提示，输入你的电信帐号和密码，完成后拨号。 23设置本机IP地址 打开本地连接属性，在常规选项卡中打开TCP/IP属性，如图设置IP地址24设置本机IP地址默认网关：指向你路由器的IP地址。一般情况下指向或者（具体内容参照路由器的使用说明书）这里我们就以TP-LINK路由器来设置，选择.DNS服务器：武汉地区DNS服务器有81616825路由器安装图示

4、26选择设置向导27调试网络是否连通？ 以上设置我们都设置好了，那么怎样测试我们的网络是否连通呢？请看以下图示：1 点击电脑左下侧的开始 菜单，选择“运行” 选项，然后输入“cmd”,敲击“回车”进行命令指示行界面。28进入命令指示行界面进入命令指示行界面之后，敲击ipconfig/all并回车，当看到类似如下信息，表示配置生效.IPAddress.:0 SubnetMast.: DefaultGateway.:29见图所示30快完成啦，马上就可以上网啦。二，是从电脑往路由器LAN口发送数据包，看数据包能不能返回?在DOS窗口运行:pingt并回车，如果出现如下类似信息，则表明可以上网了。31

5、交换机的认识1.什么是交换机 交换机(英文：Switch，意为“开关”)是一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。最常见的交换机是以太网交换机。其他常见的还有电话语音交换机、光纤交换机等 32交换机的图片33调制解调器（猫）什么是调制解调器 Modem，其实就是是我们俗称“猫”。所谓调制，就是把数字信号转换成电话线上传输的模拟信号；解调，即把模拟信号转换成数字信号。合称调制解调器。 34调制解调器的图片35二.用360安全卫士做系统优化 360安全卫士是国内最受欢迎免费安全软件，它拥有查杀流行木马、清理恶评及系统插件，管理应用软件，系统实时保护，

6、修复系统漏洞等数个强劲功能，同时还提供系统全面诊断，弹出插件免疫，清理使用痕迹以及系统还原等特定辅助功能，并且提供对系统的全面诊断报告，方便用户及时定位问题所在，真正为每一位用户提供全方位系统安全保护。用户可以到360官方网站下载最新版本. 36使用图解定期进行木马查杀可以有效保护各种系统账户安全。在这里您可以进行系统区域位置快速扫描、全盘完整扫描、自定义区域扫描。开始扫描快速扫描和全盘扫描无需设置，点击后自动开始扫描；选择自定义扫描后，可根据需要添加扫描区域，保存设置后开始扫描37查杀流行木马38清理恶评及系统插件清理恶评及系统插件可卸载千余款插件，提升系统运行速度。您可以根据综合评分、好评

7、率、恶评率来管理插件。立即清理选中要清除的插件，单击此按钮，执行立即清除。信任选中插件选中您信任的插件，单击此按钮，添加到“信任插件”中。重新扫描单击此按钮，将重新扫描系统，检查插件情况。39清理恶评及系统插件40修复系统漏洞360安全卫士为您提供的漏洞补丁均由微软官方获取。及时修复漏洞，保证系统安全。重新扫描单击此按钮，将重新扫描系统，检查漏洞情况。41修复系统漏洞42三.网络安全及杀毒软件的应用1.何为病毒?病毒定义 计算机病毒(Computer Virus)在中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中被明确定义，病毒“指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使

8、用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码”。 432.病毒的种类 1、系统病毒(如CIH病毒) 2、蠕虫病毒(比如冲击波（阻塞网络），熊猫烧香等。） 3、木马病毒、黑客病毒 (QQ消息尾巴木马Trojan.QQ3344网络枭雄Hack.Nether.Client等) 4、脚本病毒 （如欢乐时光（VBS.Happytime）、十四日（Js.Fortnight.c.s）等 ） 5、宏病毒 （著名的美丽莎Macro.Melissa ） 6、后门病毒（如Backdoor.IRCBot） 7、病毒种植程序病毒 （如：冰河播种者（Dropper.BingHe2.2C）、MSN射手（Dropper.W

9、orm.Smibag）等。 ） 8.破坏性程序病毒 （如：格式化C盘（Harm.formatC.f）、杀手命令（Harm.Command.Killer）等。 ） 9.玩笑病毒 （女鬼（Joke.Girlghost）病毒。 ） 10.捆绑机病毒（捆绑QQ（Binder.QQPass.QQBin）、系统杀手（Binder.killsys）等 ）443.杀毒软件的种类 1.金山毒霸： 2.江民： 3.瑞星： 4.卡巴斯基： 5.诺顿： 6.麦咖啡： 7.f-secure： 8.nod32： 45社保网安装使用说明46 安装VPN控件，在IE地址栏中输入，回车初次使用时IE会出现安装控件的安全警告，点

10、击“安装”确定安装VPN控件。47如果使用IE7，需要手动点击页面上方的提示栏来安装VPN控件3、收藏网址VPN控件安装以后，每次进入VPN认证页面，都会出现安全警报，按“是”继续48认证页面如下，请将其添加到收藏夹，方便以后登录49业务测试如上图所示，在VPN认证页面中，输入 用户名“ldbz”和密码“ldbz”，点击“登录”，出现如下页面：50点击“社区平台服务网服务器”，出现如下页面，进入“劳动保障社区平台”51点击“社区居民医保服务器” ，出现如下页面52如果“社区平台服务网服务器”和“社区居民医保服务器”的登录页面均能够出现，说明安装已经成功。注意：如果单机能够正常访问武汉热线，而不

11、能正常访问社区服务服务器，可能是社保中心服务器问题，请与社保信息中心联系解决。53四、社区网常见问题解答1、社区出现不能上网的问题，如果只有社保网不能上，其他的可以正常使用，应拨打社保网页故障电话：857481652、武汉市民政局为社区交网费是半年一交，会出现欠费的情况，但是我们把社区都划为大客户名单，只会欠费不会停机，但出现个别新增社区或偏远社区未在大客户名单内，可能会出现停机情况，请及时上报市民政局，我们会及时解决。543、如社区出现政务网不能上的问题，首先拨打电信大客户故障报修电话：8008800800，将社区账号报给客服进行查询，一般情况电话可以解决。如果出现欠费停机的情况，社区应将账

12、号报给市民政局信息中心处理，电话：858073174、社区办理移机的程序：发传真到市民政局信息中心。传真内容：区街道社区名称、新旧办公地址、宽带账号、联系人姓名电话（座机、手机均要提供）、社区及归属街道盖章。传真号：858073175、社区办理新增程序：发传真到市民政局信息中心。传真内容：区街道社区名称、办公地址、联系人姓名电话（座机、手机均要提供）。传真号：8580731755电脑应用过程中常见问题及解决方案56一 常见的硬件故障及解决办法有：1电脑按下电源按键不通电，power灯不亮或电脑通电后有嘀嘀嘀的长鸣声音，且显示器无任何显示，此时请不要慌张，应检查电脑及显示器的电源线是否插在接线板

13、上，接线板是否通电，显示器的信号线是否和主机正确连接，若以上检查都无问题 请先记录下机器背后的主机编号（一般为SNXXXXXXX的一串数字），交由维护人员处理。572电脑在使用过程中突然显示器突然黑屏，若碰到此类问题，请先检查电源是否供电正常，若供电正常，请重新开机，再次运行电脑，若还有黑屏现象出现，请记录下来，交由维护人员处理。583电脑在使用过程中突然蓝屏，并在屏幕上出现英文字母，此时有两种原因会引起此类故障：a.硬件故障 b.电脑的软件驱动程序或应用软件出错，只能对系统进行重装。重装操作系统后仍出现蓝屏现象，再转交给维护人员处理。594. 若出现电脑进入操作系统后按键盘和移动鼠标无任何反

14、应的故障现象，请先检查鼠标和键盘是否都连接在电脑上（键盘应接在蓝色的接口上,鼠标应接在usb端口上）。如连接无误，仍然出现问题，将转由维护人员处理605. 若电脑的光驱在放入碟片后，在光驱的盘符内看不到任何数据（例如光驱的盘符为F盘，双击f盘时提示“请将磁盘插入驱动器F：”）此时请检查您所插入的碟片无任何划痕和擦伤痕迹，若碟片无问题，再转交维护人员处理。616. 若电脑在按下电源按键 并发出短促的“嘀”的一声自检声响后，你的显示器无法正常的显示（例如黑屏、花屏、偏色等），请先检查显示器的电源线是否连接电源，信号线是否正确连接在电脑显卡的接口上，若以上连线都正常，再转交维护人员处理。 627.

15、若您所使用的u盘、身份证读卡器、移动硬盘或其他的usb连接设备在插入电脑的usb端口时，电脑没有找到您的usb设备，而且windows操作系统也没有任何提示，此时应检查您的usb设备是否需要额外的供电，若需要，请先将usb的供电电源插入usb设备中，若不需要，请先确认您的usb连接线没有断裂、生锈或其他问题，若没有，再转交维护人员处理。638.若您使用的身份证读卡器在使用usb连接线连接到电脑usb端口后，红色电源指示灯未亮，请及时与维护人员联系。9.若您使用的TP-LINK路由器在接入电源开关的时候，绿色电源指示灯未亮，请及时与维护人员联系。64二 软件的故障现象有：机器在启动的过程中，进入不了WINDOWS操作系统桌面。IE浏览器在浏览网页的过程中报错，或自动关闭。WINDOWS在关机过程中死机。机器在使用过程中速度很慢，容易死机。开机启动时文件报错。双击驱动器盘符进入不了硬盘。需要按右键，然后选择打开。IE浏览器主页被篡改后恢复不了。双