02.农商-智慧店铺重庆案例

1、重庆药房智慧项目案例客户简介重庆是西南区域知名连锁药店企业，共有 多家连锁药房。项目解决方案中国移动智慧产品很好的迎合了客户的需求，通过调用门店头到的图像，利用流分发、人脸识别、数据分析等技术对图像进行分随着开店规模的扩张，对门店的管理半径和管理成本也随之增大，特别是对于销售行业，需要严格遵守国家 -96 规范，如何标准化、精细化、低成本的管理门店成为企业亟待解决。在新零售趋势下，线下零售正由过去商品的竞争演变为数据、管理、服务的竞争，同时，药品销售的专业性和个性化属性较强，需要了解顾客过往的病史、用药情况等等，才能因人而异对症下药，进而提高顾客满意度。基于此，通过数据化分析指导门店经营决策、

2、通过个性化服务顾客满意度也成为发展方向之一。析处理，并融合客户收银、会员系统，结合具体应用场景，帮助药店实现了巡店、客流分析、基于人脸识别的精准等功能应用。智慧产品通过巡店功能将和巡店管理进行结合，用APP 就可以巡店，大大降低了巡店管理成本，同时门店执行力得到有效跟踪和监督。通过客流头实时统计进店顾客数，并联动门店的收银系统，帮助掌握客流变化趋势及率变化趋势，通过数据指导进行经营决策。通过人脸识别技术实时进店顾客，并对接的会员系统，可准确判断顾客是否为新老顾客或VIP，并联动历史和会员，以便导购员可对顾客进行个性化的导购服务顾客体验。同时，基于、入店频次的客群功能可帮助了解顾客群。客户收益系

3、统上线以来，门店管理标准化、精细化得到大力改善，门店督导员人数缩减 40%；顾客率比过去平均10%，日成交额平均8%。主要体现在以下几个方面：1.门店督导员工作效率得到极大，单人督导门店数量由 5 家门店为10 家门店。过去，督导员大部分时间都在往返门店的路途上奔波，真正去门店督导检查的有效时间非常有限。而通过智慧提供的巡店功能，督导员可以随时随地通过查看门店实时，门店安装的20 倍360度全景球机可以看清的每个细节，如可以看到药品的文字。当发现问题的时候，可以通过创建巡店问题进行，指派给责任店长进行处理反馈，形成“发现问题-反馈-复检验收”的闭环管理流程。2.高管可以直接查看一线门店运营情况

4、，避免信息层层上报隐瞒问题。过去，高管往往没有时间亲自去一线门店去检查管理，对门店的了解主要来自各层级层层上报，存在信息不透明、反馈滞后等问题。通过智慧店铺，可以随时随地查看任何一家门店的运营情况，足不出户掌握门店运营一手信息。3.门店基层员工执行力得到大大加强，门店管理标准得到了。过去，督导员上门检查时，门店可以主动迎检，往往很难发现问题。通过智慧系统，门店的工作情况被实时监督，工作积极性、规范性的意识得到全面强化。4.掌握门店客流情况，指导门店改善经营。营收=客流量*率*客单价，客流量是决定门店营收的重要。过去，门店每天来多少顾客，并没有具体数据，门店无法评估客流量、率对营收的影响，也无法

5、准确评估地段、品类、促销活动等对客流量的影响。通过智慧系统，可精确统计每个时段的进度顾客数，并图形化进行呈现，进而结合营收数据，可洞察客流量和营收的关系；可分析促销活动、货品调整、地段等吸引客流的效果；结交单数，计算率变化趋势，帮助进店顾客的率，从而营收；通过对多个门店客流量、率、营收、成交单数、客单价等指标的横比，指导发现经营问题5.通过人脸识别辅助店员接待顾客，顾客满意度和复购率。门店店员往往更换频繁，新店员却很难短时间内认识老顾客，在不了解顾客的情况下很难“对症下药”的为顾客提供满意的购物服务，进而导致老顾客流失。通过智慧提供的人脸识别VIP 导购功能，顾客一入店，在上弹出顾客入店提醒，并联动顾客的会员和历史，帮助店员了解客户从而进行针对性的友好接待。6.通过客群功能让门店了解客户群特征，如、