7第七章员工压力管理

1、.：.；第七章 员工压力管理 掌握程度学习要点识记什么是心思压力？不良压力生理、心思、行为信号了解压力源如何正确认识压力压力引起的身心疾病有哪些？掌握不良压力与人格特质的关系运用 有效掌握应对不良压力的战略和方法如何评价压力现状第一节 压力的概述一、解读心思压力一什么是心思压力“最近比较烦，比较烦，比较烦，总觉得日子过得有一些极端这首的歌，置信大家再熟习不过了，它之所以可以在大街小巷里传唱，成为一首脍炙人口的歌曲，很大程度上由于它道出了大家的心声：心思压力太大。我们生活在一个快节拍，高耗费的社会里，生活的压力让人有点透不过气来，人们每天挂在嘴边最多的，就是对生活，任务，学习压力的埋怨。压力是什

2、么？建筑工人说：压力是冬天的冰冷，夏日的骄阳。我们可以把一栋大楼建立，也可以让建好的大楼瞬间倒塌。教师说：压力是孩子们那一双双渴求知识的眼睛，当眼睛里有浅笑时，我也心怀希望，那是高兴的；当眼睛里有绝望时，让我知道本人的缺乏，却令人难过。呼叫中心的接话员说：压力像是客户的好评和差评，好评让我热情饱涨而仔细任务，差评让我心境抑郁而努力任务。化学家说：压力有时候是空气中的氧气，有了它我们才干生活；有时候是空气中的一氧化碳，会让我们窒息而死。诗人说：压力/他是天空的云朵/没有了他/谁能烘托天空的蓝色/而他也不要太多/乌云满天/不仅遮住了美丽的蓝色/电闪雷鸣快活/引来狂风大作/却不是我要的生活。那么，终

3、究什么是心思压力呢？压力stress是“应激的普通叫法，指当人们感知到要挟或者无法应对的情况时所产生的生理和心思情况。我们每天都要接受各种各样的机体内部和外部的刺激，如饥饿、疼痛、疲劳、妊娠，或者是明天要参与一场重要的考试、当月的销售义务眼看不能完成、女友忽然提出分手等等。面对这样那样的刺激，我们必需应对，这种机体对外界刺激的反响方式，我们称为“应激，而这些内部或外部的刺激，我们就称之为“应激源。当应激源刺激事件突破了机体的平衡和负荷才干，或者超越了个体的才干所及，就会表达为心思压力。二识别不良压力的信号1.生理信号心悸和胸部疼痛；皮肤枯燥、有斑点和刺痛；头疼的频率和程度在不断添加；消化系统问

4、题，如胃痛、消化不良或溃疡分散；肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部。2心情信号低沉和经常性的忧虑； 丧失自信心或者变得自傲自大；觉得精神枯竭并缺乏积极性；容易焦躁，喜怒无常，并且伴有焦虑；情感的自控力下降，极端性心情的发生频率添加。3精神信号记忆力减退，判别力差；继续性的对本人及周围环境持消极态度；留意力不集中，经常有视而不见、听而不闻的情况；思想容易中断，经常遗忘正在议论和思索的事情；思想紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析才干下降。 4行为信号睡眠易受打搅；比平常更经常的饮酒及吸烟；性欲减少是接受压力的常见征兆；从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出；发现本人很难放松，经常焦躁和坐立不安。

5、三压力源是什么让人们产生压力，有的是属于生活方面的，比如孩子的教育问题、房贷、婆媳关系；有的是任务中的，比如加班、义务太难、义务过多；还有属于任务的需求和家庭的需求产生时间上或阅历上的冲突，比如接送孩子无法按时上下班，任务太忙无法照顾生病的父母，收入差别导致夫妻不和等。1.生活压力源图1生活中的各种事件，比如，结婚、离婚、家庭成员的变化、假期等等都会产生压力。困扰市民最多的是房贷问题，图1把人们由于房贷、父母的赡养问题带来宏大的经济压力而不堪重负的现状描写得惟妙惟肖。2.任务压力源1角色模糊和角色冲突 有的人说，我搞不清楚本人要做什么任务，也不明白要如何开展，这就是角色模糊。角色模糊指任务者对

6、他们任务职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供明晰的方针和指示，以致任务者对本人终究要做些什么感到模糊不清。当任务者面对不兼容的要求，或者任务之间角色内、或者任务与非任务之间角色外，角色冲突便产生了。角色内冲突产生于多重任务要求。例如，两位主管要求任务者完成的是不兼容的义务。一位要求任务者完成义务过程中要尽能够仔细，另一位要求任务者快些完成。这两项要求不兼容，由于任务者要做得仔细只需放慢速度。这种不兼容性在角色冲突中表达出来。 2任务负荷 李东在一家广告公司做业务员。他埋怨说，我从学校毕业就从事广告业务员这份任务，这项任务需求的社会阅历和社会网络，我一样也没有，做了以后才发现任务的压

7、力完全超乎我的想象。一年多来，我大部分时间郁郁寡欢，心身疲惫，心情低落。图2任务负荷指对任务者的任务要求，包括两方面：数量和质量。数量上的任务负荷指任务者有太多的任务要做，如图H。质量上的任务超负荷指由于义务太难而无法随便完成任务义务。李东就是面临着质量上的任务负荷。任务负荷是比较普遍的。哈里斯研讨中心的一项研讨涉及16个国家的5300个人，54%的调查对象以为任务压力的主要来源是任务负担太重。“生命中难以接受之重是指压力过重，而我们也难以接受“生命之轻。由于人们总是希望经过努力可以实现自我价值，而且在任务中有发明性的奉献是博得自尊的一种好方法。3任务条件 表4 通常职业中任务者生病和受伤的最

8、频繁的来源来源职业传染性疾病 医生，护士噪声机场任务者，音乐家身体的袭击致命的警察，出租车司机身体的袭击非致命的疗养院护理者，精神病院护士反复性动作数据输入员，打字员毒性物质 害虫驱除剂运用者，农民 咽喉疾病教师，客服中心呼叫员差的任务条件也是一种压力源，例如极端的温度、高的噪音、光线太暗或太亮、辐射和空气污染。有些压力在特定的职业中表现更为突出，表4中列出了特定职业中所特有的压力来源。这些特定的压力影响了个体的身体安康和心思安康。温馨的任务条件能调理任务者的心境，降低个体压力感，变压力源为压力缓解剂。3社会压力源这里所说的社会压力源特指任务中的人际关系。很多人说，他不知道怎样搞好同事间的关系

9、，应该和同事坚持一种怎样样的间隔 才更适宜。太近了他会觉得不平安，太远了又怕人家说他不好接近。有的人那么更希望本人能有一把神奇的尺子能度量最正确的间隔 ，其实更需求学习“刺猬相互取暖的精神。一二三四五六相 互 取 暖 的 刺 猬图解：在一个冰冷的夜晚，两只困倦的刺猬，由于相互取暖。可是由于身上长着刺，相互扎着对方，于是它们分开了。但是冷得不得了，它们就坐下来想方法。它们带着疲倦调整位置。为了不刺到对方，它们继续调整位置。几经折腾，两只刺猬终于找到适宜的位置和间隔 。既能获得对方的暖和而又不至于被对方扎着。天快亮了，两只共度寒夜的刺猬为再次协作实现目的而为彼此祝愿。经过上面的小故事和图画，他会发

10、现刺猬为了相互暖和，不顾疲倦而调整位置，最终找到一个适宜的间隔 既扎不到对方，又可以相互取暖。有的人说，人其实就像刺猬，身上都有着各种各样的“刺，想从对方那里取暖，但是又怕被刺扎到。现实生活中，没有现成的可以衡量人际间隔 的标尺。刺猬给人们做了一个很好的典范，经过个人亲身的领会和摩擦，可以找到彼此最适宜的间隔 。由于每一 个人的身上有“刺，在相互交往的过程中遭到刺伤是很正常的事情。由于怕被刺伤而不敢接近他人，他的损失是很大的。由于不会得到暖和。调整间隔 的过程是双赢的，互帮互助可以使我们的任务更加顺利，而且在过程中，每个人也趋于完美。人际关系好比是一把双刃剑，可以是协助 个人应对压力的社会支持

11、力量，也能够会成为压力之源。可以与他人和睦相处能让我们觉得更加幸福，而不能与他人很好相处那么会导致紧张。4.任务家庭冲突近来，西方曾经开展了不少有关任务-家庭冲突的研讨，在国内这方面的研讨还不多。然而，我国正处于社会经济转型的关键时期，随着全球化、信息化带来的任务节拍的加快，员工的任务-家庭冲突的问题也日益突出。男性与女性的任务家庭冲突存在着很大的差别，这是由于女性传统的性别角色家庭主妇所决议的。现代女性对于本身角色定位曾经发生很多变化。自尊认识和平等认识让她们丰富了自我价值的内涵拓宽了自我价值的外延，从原来站在家庭的“厨房，到如今坐到了办公室的“桌旁。现代女性的职业要求她们像男性一样干练与出

12、色，而传统的社会角色却要求她们完成家庭事务和照顾孩子与配偶。双重的规范像两座大山压在她们的肩头，她们会遇到更多的冲突压力，产生很多心思困扰和问题，需求我们给予更多的关注和人文关怀。 二、对压力的正确认识一经典的心思学实验揭开压力的奥秘面纱心思学家曾笼统说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，假设琴弦绷得太紧，就会断掉。人需求将压力控制在适当的程度，使压力的程度可以与生活协调。1.觉得剥夺实验及其启示1954年，加拿大 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%BA%A6%E5%85%8B%E5%90%89%E5%B0%94%E5%A4%A7%E5%AD%A

13、6 o 麦克吉尔大学 麦克吉尔大学的心思学家首先进展了“觉得剥夺实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调理器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开场感到恐慌，进而产生幻觉.在实验室延续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心思景象：出现错觉幻觉；留意力涣散，思想愚钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验当然这种非人道的实验如今曾经被制止了阐明：大脑的发育，人的生长成熟是建立在与外界环境广泛接触的根底之上的。 发明是人的全部膂力和智力都处在高度紧张形状下的有益的创新活动。而人的全部膂力

14、和智力从松弛形状转入高度紧张形状，需求给予适度的刺激。缺乏刺激的环境，就培育不出出色的创外型人才。在没有刺激要素的环境中长期生活，人的意志就会衰退，智慧就会枯竭，理想就会丧失，才干就会退化。只需经常给予适度的刺激，才干激发起人的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%8B%E4%B8%9A%E5%BF%83 o 事业心 事业心、责任感和惊人的毅力。因此，对于不同的人才分别给予适度的刺激，是充分开掘他们 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%9B%E9%80%A0%E5%8A%9B o 发明力 发明力的一种有效方法。觉得剥夺实验对认识压

15、力的启示 ：适当的压力是人们前进的动力2.耶基森-多得森定律及其启示耶基森-多得森定律以为，压力与业绩之间存在着一种 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%80%92U%E6%9B%B2%E7%BA%BF o 倒U曲线 倒U型关系，适度的压力程度可以使业绩到达顶峰形状，过小或过大的压力都会使 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%95%88%E7%8E%87 o 任务效率 任务效率降低 Yerkes-Dodson法那么叶杜二氏法那么是心思学家耶基森R.M Yerkes与多得森J.D Dodson经实验研讨归纳出

16、的一种法那么，用来解释心思压力、任务难度与作业成果三者之间的关系。他们以为由于动机而产生的心思压力，对作业表现具有促动功能，而其促动功能之大小，将因任务难度与压力高低而异。在简单易为的任务情景下，较高的心思压力之下，将产生较佳的成果；在复杂困难的心情扰乱认知性的心思活动所致，凡是复杂困难的任务，在任务程序上必定含有多种要素的交互配合的关系，假设心思压力过高，思索稍有忽略，就难免忙中出错。简单任务多属反复性的活动，此种活动日久便会构成自动化的连锁功能，至此地步，不须认知思索，假设有心思压力存在，不但不致影响自动化功能的提高，反而有能够使自动化的速度提升。 中等程度的压力程度最有利于发扬出最好的绩

17、效和成果耶基森-多得森定律对认识压力的启示二压力的认识误区1压力无处不在，我们对它无能为力 现实并非如此。压力并不会压垮我们，我们依然可以方案本人的生活，有效规划优先次序，简单的问题先处理，然后处理更复杂的困难。当压力处置不善，我们才很难规划生活，才会觉得压力无处不在。 2。压力总是没益处 根据这一观念，零压力使我们高兴和安康。其实错了！压力对人类的作用就像小提琴琴弦上的张力：太少了，音乐声枯燥、刺耳；太多了，音乐是尖声或弦断。压力可以是死亡的亲吻，也可以是生活的香料，问题是如何把握它。正确把握压力，会带给我们动力和高兴。 3。压力管理的目的是消除压力压力不能也不应该被消除，正如压力之父-Ha

18、ns Selye所说的那样，只需死人才没有压力。唤醒是生活中的一部分，压力管理的目的应该是控制压力，从而降低他们转为有害的不良压力的几率或缩短压力继续时间。4.良好的生活形状应该是没有压力的这是不一定的。当面临挑战和紧急事件时，唤醒越高越有利于到达某一特定点。压力转化为行动，构成对事件的了解，并提高留意力。心思压力，就象人的体温一样是身体自然产生的。36.5是正常体温,超越37.5就该退烧了。心思压力也一样：程度适当的心思压力是必要的。人的生活假设没有了心思压力也就没有了挑战。没有压力，运发动就会丧失竞争的愿望，学生的考试成果也会下降，销售代表的订单将会越来越少，没有了压力早晨我们都会懒得起床

19、，人会变得百无聊赖，昏昏欲睡。人的才干的提高离不开适度的压力。但是，假设心思压力的程度过大，超越了人们的接受才干，就是一件非常糟糕的事情。心思压力的破坏力和危害程度，远比体温超越37.5要严重的多,它不但影响人的身心安康，而且影响人的事业出路、家庭和睦，甚至留下终身无法弥补的遗憾。超额的心思压力，就象一笔贷款，在清还以前，不断需求他不停地支付利息。所以，我们对心思压力的全面认识应该是这样： 三、确定压力源的方法如何更加迅速、准确的找到本人的压力源，从而更有针对性的应对呢？下面的方法教他如何精准定位本身的压力源，不得不看。一方法一：生活事件量表(LES)，详见压力源的评价LES结果解释及运用价值

20、 LES总分越高反映个体接受的精神压力越大。95的正常人一年内的LES总分不超越10分，99的不超越32分。负性事件的分值越高对心身安康的影响越大，正性事件分值的意义尚待进一步的研讨。 运用价值： 1.甄别高危人群，预防精神妨碍和心身疾病,对LES分值较高者加强预防任务。 2指点正常人了解本人的精神负荷、维护心身安康，提高生活质量。 3用于指点心思治疗、危机干涉，使心思治疗和医疗干涉更具针对性。 4用于神经症、心身疾病、各种躯体疾病及重性精神疾病的病因学研讨，可确定心思要素在这些疾病发生、开展和转归中的作用份量。适用范围：LES适用于16岁以上的正常人、神经症、心身疾病、各种躯体疾病患者以及自

21、知力恢复的重性精神病患者。二方法二：压力日记压力日记是了解短期压力的一项重要技术。它可以协助 他认识到本人的压力应对方式，以及他所能顺应的压力程度。压力日记建立在这样一个根本原那么上：他会对正在阅历的与压力有关的信息进展纪录，因此他可以对这些压力进展分析与管理。这一点相当重要，由于他很能够经常忽略了这些压力，没有给它们足够的关注。除了协助 他认识、分析生活中最主要的压力源之外，压力日记还可以协助 他了解： 更详细的压力源； 最有利于他的任务绩效的压力程度； 他的压力应对方式，以及该方式能否恰当、有效。压力日记是一项非常有用的压力管理技术，它们可以定期有规律地搜集信息，协助 他把日常压力和偶尔出

22、现的压力区分开来。它们建构起一个方式，经过这个方式，他能从中获得所需求的信息。 。定时填写压力日记例如，每小时一次。假设他时常遗忘，就定上闹钟提示本人下一次查看的时间。同样，他应该在每次觉得发生较为重要的压力事件之后就立刻把它记在压力日记上。每次参与一个新的条目的时候，要记录以下一些信息：日期和时间；运用客观评价判别他如今觉得的愉悦程度，范围从-10他阅历过的最不愉快的事情到10他阅历过的最愉快的事情。与此同时，记下他感遭到的心情形状；他此时的任务效率客观评价，10点量表。0表示完全无效，而10表示他的最高效率；他感遭到的压力，同样是10点量表。0表示他阅历过的最放松的感受，而10表示他阅历过

23、的最大的压力；他近期阅历过的最有压力的事件；他觉得到的病症例如，坐立不安，生气，头痛，脉搏加快，手心出汗等；导致压力的最主要的缘由尽能够老实、客观；他是如何处置该事件的：他的应对方式是有助于处理问题，还是使事情变得更糟。采用压力日记这种技术以后，在很短的时间内，他就可以感遭到它的协助 。但是，假设他的生活方式发生改动，或是他在未来又一次接遭到较大的压力，那就应该再一次的重新运用这种日记方法。他会发现他面临的压力能够曾经改动。假设是这样的话，再运用压力日记这种方法将有助他开发出新的压力应对战略。另外，在一个阶段的末尾还要对他的日记进展分析，分析时要留意以下几点：第一，首先看一看在记录日记期间他都

24、阅历了哪些压力，列举他经常接受的压力类型，按频率高低进展陈列。列一个表单，把最令他感到不愉快的压力列在顶端。回想一下他列出的压力表，那些在顶端的压力就是他应该要处置的。他可以运用压力管理方案来预先预备要处置的压力，并选择最适宜的压力管理技术。第二，比较不同压力感受下他的任务效率，他会发现，在适当的压力下，他的任务效率能够是最高的。第三，回想并列举使他产生压力的情境。运用本网站引见的一些方法来有效管理他的压力。第四，回想他在压力情境下的感受。看看这些压力是怎样影响他的心境与效率的，他是怎样处置它们的，他有什么样的感受。例如，运用理性思索来减压就会协助 他改善心境，管理心情。对他的日记进展分析以后

25、，他就会清楚什么是他日常生活中最重要、发生频率最高的压力源。他应该使本人坚持在一个适当的压力程度。他也应该对能够导致压力的情境做到心中有数，以便在不得不面对这种情境的时候可以进展预先的预备，对它们进展有效地管理。列出压力源并按重要性排序确定压力源后，就要按重要性对其进展排序，这样他就可以分辨那些必需处置的重要压力源，排除对他实践影响不大的、发生频率较低的次要压力源。回想上面构成的完好表单，把每个压力源按重要性进展排序。按重要性重写整个表单，在表单最上面的就是对他来说最重要的、亟需处置的压力源，而在底部的内容可以等他确实有时间的时候再思索。小技巧：假设他用电子数据表如Excel来制造表单，他在排

26、序的时候就可以免去许多冗杂的任务。一旦他明确了生活中最重要的压力源，下一步就是思索运用最适宜的压力管理技术来处置每一个压力源。四、不良压力能够引发的疾病一心思压力容易引起的生理疾病1.心思压力与失眠随着社会的开展，生活节拍的加快，失眠症的发病有上升的趋势。在现代社会里，失眠症可见于各行各业的人群，从事脑力劳动的科技任务者和行政管理者更多见。据统计，约有20%的成人患有失眠。失眠可以是暂时性的，如安康人可因过度兴奋紧张而失眠，兴奋和紧张一经过去，睡眠可以自动转为正常。但较长时间的失眠者那么是病态，主要表现如下：入睡困难。就寝后半个小时，甚至1-2个小时还难以入睡。睡后易醒。每晚要睡3-4次以上，

27、每晚觉悟时间约占睡眠时间的15%-20%，而正常人不超越5%。早醒。离清晨起床时间还有2个小时或者更多时间就会醒来，醒来后很难再次入睡。 上述病症兼有之，并常伴有睡眠表浅、易醒、多梦、噩梦，晨起后感四肢倦怠，头脑不明晰、心情常低沉或伴焦虑等病症。 不少失眠者都是埋怨周围的吵闹声、噪声等外界要素导致了本人的失眠。其实这些失眠者就到远离闹市的郊区或风景秀丽的庄园里，还是依然睡不着。由于他们内心的不安宁与躁动使得本人难以入眠。例如内在的冲突、烦恼、忧郁及家庭、人际的矛盾等等诸多方面的压力，致使他们在睡眠的时候思绪万千，杂念丛生，剪不断理还乱，难以入睡。假设单纯的把失眠单归为外界影响所呵斥的话，那么失

28、眠就很难以纠正。由于逃避了失眠真正的缘由，单纯服安息药并不能有效地缓解压力和解除本身的心思问题，因此导致长期失眠得不到改善。 因此，处理失眠的根本是要处理失眠者的心思问题，纠正他们对失眠的错误认识，调整对导致失眠的事件的看法和态度，减轻他们的精神压力，学会有效的减压和放松方法，从而到达根本治愈的目的，让人们精神丰满地迎接每一天。2.心思压力与消化性溃疡有研讨以为溃疡病人具有保守、依赖、依从、过度自我抑制及不能表达本人的敌对心情等人格特征。 能导致心思应激的各种压力事件均能够添加溃疡的危险性。调查结果阐明，溃疡病患者在生活中阅历了更多的压力事件，如家庭矛盾、经济压力、司法纠纷、失业等。例如，第二

29、次世界大战中，遭到严重空袭的英国伦敦与克拉克地域居民中，胃、十二指肠溃疡穿孔的发生率上升；而空中交通管理员的溃疡病发生率较普通人群高23倍。实验性研讨结果阐明，心情变化时可引起胃酸分泌及胃肠运动功能改动，如愤怒时胃酸分泌添加，抑郁、绝望时胃酸分泌减少；过去有高胃蛋白酶原症者，心思应激时容易发生溃疡病。生活方式也能够是消化性溃疡产生的重要要素之一，溃疡病人中吸烟，饮酒者人数远远高于普通人群；进食行为也很重要，如边走边吃，狼吞虎咽，摄食过多过频及添加腹压都可以加重胃的任务负荷，促使消化性溃疡的产生。3.心思压力与肥胖 超重不仅仅是影响躯体功能，而且也影响人们的心思形状。心思学研讨发现，肥胖大都倾向

30、于对本人做出过低的评价，压力和肥胖相互影响，互为因果，让人们堕入一个恶性循环、不可自拔的地步.首先，压力过大导致人们饮食构造不合理、进餐过快、生活没有规律、吸烟酗酒等不良的饮食和生活方式，让人们摄入了过多的能量，为肥胖提供了前提和根底。其次，压力过大的时候人体的内分泌系统会发生紊乱，人体的新陈代谢会明显减慢，这就为脂肪的堆积提供了绝妙的时机。另外，肥胖的人群由于社会观念以及本身的影响，往往需求接受比常人更大的心思压力，当他们情感的需求如他人的认可、尊重、爱人的关怀等无法满足时，只得采取更直接、更快速、更容易的方式来到达即刻的满足：即毫无顾忌的享用各种可口美味的食物和饮料，以此来暂时地缓解内心的

31、烦恼。 因此，体重曾经“超标的朋友们请记住：“要减重，先减压！4.心思压力与原发性高血压 原发性高血压是最早被确认的一种心身疾病，其发生受多种要素的影响。除摄高盐、肥胖、家族史等缘由外，心思社会要素是其发生重要的要素之一。 普通以为原发性高血压患者的人格特征为：容易激动、激动型、求全指摘、刻板客观、不擅长表达心情等。具有这些人格特征者，遭遇压力时，常压制本人的心情，但又不易控制心情，导致长期的心思不平衡，伴随机体自主神经功能紊乱，促使高血压的发生。5.心思压力与癌症虽然癌症的病因非常复杂，到目前为止仍未完全明了，但是可以一定的是，心思要素与癌症的发生和转归有明显的关系。 癌症患者普遍具有内向、

32、抑郁、好生闷气、抑制、压制心情发泄、缺乏灵敏性、孤单、矛盾等人格特点。国奥心思减压中心的专家们在多年的临床察看中还发现癌症患者的心情与其预后有明显的关系。心思要素与癌症的发生、病情的转归之间有一定的相关。压力程度高的人群比压力程度低的人群的癌症的发病率高；压力时间多，缺乏社会支持的癌症病人的复发率高。积极乐观的患者预后明显比消极悲观的患者要好。6.心思压力与冠心病近来的研讨阐明，剧烈的，继续的心思应激可使具有冠心病素质或已有心肌供血缺乏者产生冠心病。调查发现冠心病的发生与遭遇生活事件的频度与强度有关，如有人发现事业中有过4次或更多艰苦波折者比未受艰苦波折者的冠心病发病率高4倍，在配偶死亡6个月

33、内死于缺血性心脏病的发生率比无丧偶的对照组高67。二心思压力容易引起的心思疾病1.心思压力与抑郁美国心思学家经过一年多研讨发现，其中长期接受任务压力者患抑郁症的风险高于常人。在高任务压力环境下，男性患抑郁症的几率是在正常任务压力环境下的两倍多。“高任务压力环境指要求苛刻、短少决策权的任务环境。女性情况略有不同，短少决策权是导致女性抑郁的主要要素。2.心思压力与焦虑焦虑是心思压力的最初表现。专家引见，心思压力分3个阶段，呈现不同的病症：第一阶段是躯体病症，会产生失眠、焦虑、多疑、胃口差等情况；第二阶段就会产生退缩性行为，表现为不愿上班、无故请假、不情愿参与各类社交活动等；最后一个阶段会产生攻击性

34、行为，比如火气大、矛盾多、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向。3.心思压力与强迫症心思学家指出，现代社会的竞争日趋猛烈，高度紧张的任务生活节拍和过度的压力导致了具有强迫心思的人越来越多，这也是强迫症发病率不断上升的直接要素。在压力大的环境下，内心脆弱、急躁、自制才干差或具有偏执性人格或完美主义人格的人很容易产生强迫心思，从而引发强迫症。目前，强迫症曾经被列入严重影响都市人群生活质量的四大精神妨碍之一，成为世纪精神心思疾病研讨的重点。第二节 不良压力喜欢缠上什么人一、A型人格A先生和B先生的一天潜在压力事件A先生：紧张，低效应对B先生：放松，有效应对1.早上7点，闹钟没向，睡过了头反响反响

35、急忙刮胡子，穿好衣服。没吃早饭就分开家打通知同事会迟到30分钟。做好上班预备，并吃完早饭想法想法我不能迟到，这将会把我一整天都弄得一团糟。这不是个大问题，我有方法补上迟到的30分钟。结果结果急急忙忙分开家悄然松松分开家2.早上8点在高速路上遇到堵车反响反响猛按喇叭，紧握方向盘，试图超车，然后加速等待交通堵塞终了。同时边听广播，按正常速度行驶。想法想法为什么那辆卡车不驶入慢车道？真气死我了。我才不会为此不安，由于我不能为此做什么。结果结果血压和脉搏升高，到达后，任务起来心烦意乱坚持安静与轻松，到达后，精神气爽3.上午10点，生气的同事对我的错误大发雷霆反响反响外表上有礼貌，但是言语和行为显示出没

36、有耐心和不满。放松而又仔细听，同时思索如何处置这件事情。坚持冷静与风度。想法想法我不能容忍这个傲慢无礼的家伙，这样忍受他使我大为恼怒，我还怎样完成任务。他生气有他的道理。在这个问题变得严重之前应该仔细处置好。结果结果同事依然怒气难消，由于A同事被繁华后没能处置好日程表上重要的事情。同事怒气已消，他赞赏B先生听他讲完。B先生很高兴梳理处置问题。4.中午午休反响反响边任务变在办公室吃午餐，找不到所需求的文件。打找人但人不在。在公园散步20分钟，然后在里面吃完午餐想法想法我从来不能从一切这样的任务中摆脱出来，我还费力处置掉任务直到晚饭的时间。像往常一样，午休后我恢复了精神。当我心态放松的时候，我会任

37、务得更好。结果结果由于恼怒，任务中屡屡犯错恢复到良好形状，能迅速恢复头脑清楚，继续任务。5.晚上11点。睡觉时间反响反响难以入眠，失眠两个小时迅速入眠想法想法为什么我不能做得更多呢？我让本人和家人感到绝望。这真是愉快的一天。很高兴我防止了一些潜在问题的发生。结果结果早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷神经气爽而又愉快看了上面A先生的一天，或许对这样的人格方式有点了解吧。所谓A型人格又叫A型行为方式，其特征是永不停歇地努力完成强动力任务，做比一定要求更多的事情急性子，普通定位是没有耐心、急躁和表现愤怒。A型人格的显著特点：1剧烈的时间紧迫感。喜欢赶时间是A型性格的典型特征，这种为了或忙乱病。他们喜欢同时从

38、事两个或两个以上的义务，希望以越来越少的时间完成越来越多的义务，因此经常由于不能按时完成以为而浪费时间。 2不适当的攻击和敌意。A型性格的人经常设定较高的任务目的并努力坚持良好的任务业绩，有过度与他人竞争的倾向，即使面对极细微的刺激和波折，也常有敌意和不适当的攻击性。 3对于完成目的没有适当的方案。具有A型性格的人经常并不了解怎样去完成任务而仓促去任务，这通常导致不能完成任务或任务中有许多错误，从而反过来又浪费时间、精神和金钱。具有A型性格的人，由于长期生活在紧张和压力中，心思和生理上负担非常繁重。统计阐明，85%的心血管疾病与A型行为有关。在心脏病患者中，A型性格者高达98%。偏头痛的发病也

39、与A型性格有着亲密的关系。目前，每个人都处在快节拍的任务和生活中，每天都有时间紧迫的觉得。在这种情形下，更需求有认识地调整本身，尤其是A型性格的人. A型性格可以改动吗？答案是：一定的，可以改动！怎样改动呢？回想他过去的胜利他会发现他的胜利不是由于A型行为所致，没有它同样可以胜利。急躁、敌意和搞攻击性非但不能导致胜利，还会使人远离胜利。由于还没发现一个人的失败是由于任务做得太慢或太好，而很多人却非常有能够由于急躁冒进而失败。进展一次彻底的自我评价评价变通才干、改动节拍的才干和迅速顺应环境的才干。找出并评价泛化式敌意的强度，在此过程，不要由于本人的合理化或自我解释而粉饰真实的情况。最后，坚持反复

40、地问本人，直到他能很好地回答这个问题：除了每天生活中乱七八糟的事之外，我的生活本质应该是什么？恢复健全的人格重新激活他的右脑，这一部分与文学、艺术以及审美有关。而这些将有助于减少急躁、敌意等A型行为。每时每刻去发现他生活中愉快的东西，会感遭到他周围充溢着美丽与安宁。二、完美主义者完美主义是指对他们外在完美、自我内在完美或两者的高期望值。瑞士学者经过研讨发现，完美主义者更容易在生活中产生心思压力，从而带来安康隐患。瑞士苏黎世大学研讨人员约请50名中年男子接受一项检验。研讨者先以问卷方式测定50名男子的完美主义倾向，然后要求他们用10分钟时间预备一次面对2到3名“考官的求职演说。演说终了后，研讨者

41、要求他们从2083开场，每隔12个数字向下数一个数字，直到倒数至0，其间只需错一次就要重数。 处世高规范 测试过程中，研讨人员为这50人丈量唾液中的应激激素皮质醇含量、心律、血压以及肾上腺素和降肾上腺素程度。 结果显示，完美主义倾向越严重的人，测试中分泌的应激激素越多，阐明心思压力越大。研讨人员还发现，完美主义倾向越严重者在测试过程中显显露越多的“活力衰竭迹象，证明他们产生了疲劳、急躁或自信心受挫等负面心情，而“活力衰竭容易导致心脏病。 苏黎世大学的皮特拉维尔茨说，完美主义者的处世高规范完全是自我强加的，假设完美主义者能使本身规范更贴近真实情况，那么他们就能加强自信心，并减少社会压力带来的影响

42、。 时常有挫败感假设他要断定他能否是一个完美主义者，看看以下几个问题： 1当他在任务的时候，他人说话或打岔时他的留意力能否会被破坏，并且由此他感到愤怒？ 2当他在方案购物时，他能否不想理睬对他促销的人，而是去找一些他需求的信息然后再作定夺？ 3他能否对那些随随意便的人感到非常厌恶，并且暗自批判他们对本人的生活太不担任？ 4他能否不停地想，某件事假设换另一种方式，也许更加理想？ 5他能否经常对本人或他人感到不满，因此经常挑剔本人所做的任何事或他人所做的任何事？ 6他能否经常顾及他人的需求,而放弃他本人的需求和时机？ 7他能否经常以为干任何事都是全力以赴的，却又经常希望他本人可以再轻松些？8能否经

43、常心里方案今天该做什么明天该做什么? 9他能否经常对本人的服装或居室布置感到不称心而时常变动它们？ 10他能否不断地为他人没能一次就把事情做好，而亲身去重做这项任务？ 完美主义和成就：两种哲学观念也许有人会问：难道内在的完美主义对于个人的、学术的以及职业的胜利不重要吗？难道设定更高的规范不能激发一个人更加努力向上吗？思索下面两种相对的哲学观或许给他启发。完美主义哲学我必需做得尽善尽美。假设我做不完美，我就会遭到惩罚。既然这次我做的不完美，那一下次我必需做得完美。安康哲学我会尽力做到更好。我会接受本人如今所做的一切。我会从那次努力的尝试中学会下一步获得提高。这些问题，假设他都回答是。无疑他与完美

44、主义者相去不远。 如今，仔细分析一下完美主义者的性格特征：完美主义者的最大特点是追求完美，而这种愿望是建立在以为事事都不称心、不完美的根底之上的，因此他们就堕入了深深的矛盾之中。要知道世上本就无十全十美的东西，完美主义者却具有一股与生俱来的激动，他们将这股精神投注到那些与他们生活息息相关的事情上面，努力去改善它们，尽量使其完美，乐此不疲，但是往往半途而废。 三、习得性无助/习得性悲观主义者一关于悲观心态的实验研讨习得性无助前期实验 ：先给狗电击，狗蒙受电击时会产生恐惧反响。然后在电击同时伴随高频声音。实验结果: 狗学到将声音与电击联络起来，听到声音就会出现蒙受电击时的恐惧反响，建立声音与恐惧的

45、条件反射。后期实验 ：在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子。分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗能否对声音产生恐惧和逃跑反响。实验结果: 对照组的狗蒙受电击时，立刻产生恐惧和逃跑反响。听到声音时，没有恐惧和逃跑反响。实验组的狗 蒙受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。人们开场不了解实验组的狗在蒙受电击时不逃跑景象，只以为这是妨碍实验的不正常景象。 心思学家塞利格曼指出这些景象后深层的缘由。在实验早期，由于实验狗在蒙受电击时，不论怎样挣扎反响，都无法逃脱或使电击停顿，因此，狗认识到无论它做什么都没有用，也就不再做什么，学会了

46、无助。那么人呢?实验发现的动物无助方式适用于人类吗？能否利用这个方式预测人类的悲观行为？能否利用这个方式预防和改动人类的悲观行为？实验设计：将研讨实验对象随机分为三组第一组 实验对照组，接受噪音刺激。但可以经过操作开关，控制噪音。第二组 实验控制组，接受噪音刺激。可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。第三组 空白对照组。实验结果: 第一组 学会控制噪音，在新环境会同样反响。第二组 三分之二的人学会无助行为，在新环境不去控制噪音，忍受刺激。第三组 多数人在新环境作出反响，尝试控制噪音；非常之一的人不去控制噪音，忍受刺激。结论：习得性无助方式适用于人类。习得性无助是一种过早的放弃的倾向，习得性悲观

47、主义是一种不良压力倾向的人格方式-是解释事情好与坏的一种特定方式。习得性悲观主义是把消极事件归由于个体呵斥的、长期的，从而涉及个体生活的各个方面的倾向，以及把积极事件归由于运气或者外部作用力，暂时的、仅限于某一时辰的倾向。既然归因方式可以习得，就可以进一步推知：经过教育和治疗的手段，可以胜利地把人培育成习得性乐观主义。四 拖沓者拖沓procrastination是指没有正当理由的拖延行为。拖沓并非仅仅由于懒惰或不担任任，其背后隐藏着更深层次的心思要素。导致拖沓的方方面面有：心思学研讨发现拖沓主要是由于人们害怕失败或听到负面评价。例如迟迟不完成报告，那么老板就不能够批判他报告中破绽百出。人们不情

48、愿从事单调或无意义的任务也会导致拖沓，这就是为什么那些只追求方式的任务总结总是被一拖再拖，拖到最后时辰才干完成。完美主义者也经常容易拖沓，由于没有最好只需更好，所以完美主义者总是不断地不满、修正、完善，而迟迟不能终了义务。此外，有些人为了寻求和享用一种快感和刺激会故意拖沓，由于在短时间内完成义务会让人感到更有成就感。 拖沓的几宗罪 实践上，任务或生活中几乎谁都防止不了拖沓。但拖沓一旦成为习惯，“明日复明日、做事“拖迁延拉会极大降低任务效率，带来更多的心思压力，影响个人生长和开展。心思学研讨还发现：习惯拖沓对身体安康无益，由于拖沓的人更喜欢喝酒、抽烟，同时还伴随着失眠和胃部问题。防止拖沓的经典妙

49、招 有效的防止拖沓的战略是把义务分解化和详细化，把一个庞大的目的划分成一个个可以控制的小目的。当按时完成义务后，给本人一定奖励以强化有效行为；当未能按时完成义务时，给本人一些惩罚以衰退无效行为。这样他就会比较容易坚持下去，并到达理想的效果。 在面对那些令人腻烦但又非常重要的义务时，还可以利用“最坏的事情最先完成worst in , first out技巧来减少拖沓。 给每项义务或目的设定一个较短的最终期限，也是减少拖沓的战略之一。 假设他是个完美主义者，请在那些真正重要的事情上力求尽善尽美，那些并非重点的小事情就不用吹毛求疵了。有时候任务时间拖得越长，任务效率越低。 向老板或同事公开承诺完成某

50、项义务的期限，为了不失诚信和防止为难，他就会强迫本人必需按时完成。第三节 组织层面的压力管理一、组织压力的来源组织内有许多要素能引起压力感， HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 组织构造 组织构造、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9 o 组织变革 组织变革、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6

51、%9C%9F o 组织生命周期 组织生命周期、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 任务环境 任务环境、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%96%87%E5%8C%96%E6%95%B4%E5%90%88 o 文化整合 文化整合、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 沟通妨碍 沟通妨碍、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC

52、%E9%A3%8E%E6%A0%BC o 指点风格 指点风格、任务过载或欠载、角色要求、义务要求等会给员工带来压力。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%8E%8B%E5%8A%9B o 任务压力 任务压力来源于组织层面的东西包括： 1与任务本身有关的要素，如任务量、新技术的运用、过长的任务时间、与本身行业有关等； 2企业变化，如对任务未来很能够发生的变化的担忧； 3 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%96%87%E5%8C%96 o 组织文化 组织文化，如 HYPER

53、LINK wiki.mbalib/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 沟通 沟通遇到了妨碍问题、缺乏上司的了解和支持等等。 Kahn和Byosiere(1982)在总结以往研讨的根底上，将任务压力的组织要素归为两大类。一类与义务内容有关，如义务的简单和复杂、多样和单调及任务环境的物理条件等。另一类与角色特点有关，如 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%A7%92%E8%89%B2%E6%A8%A1%E7%B3%8A o 角色模糊 角色模糊( HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Role_ambiguity o Role ambigui

54、ty role ambiguity)和 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E8%A7%92%E8%89%B2%E8%BF%87%E8%8D%B7&action=edit o 角色过荷 角色过荷( HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=Role_overload&action=edit o Role overload role overload)。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%BB%98%E9%A1%BF o 默顿 默顿提出来 HYPERLINK wiki.mbalib/w

55、iki/%E8%A7%92%E8%89%B2%E5%86%B2%E7%AA%81 o 角色冲突 角色冲突( HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/Role_confliction o Role confliction role confliction)，指个体体验到不能调和同一时间于环境。角色模糊指个体所觉察到的环境的不确定性。角色模糊和角色冲突构成个体角色认知的两个要素，这两个要素对任务压力有重要影响。ODriscoll(2001)等也对角色也对角色冲突和角色模糊对压力的影响进展了 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%AE%9E%E8%AF%81%E

56、7%A0%94%E7%A9%B6 o 实证研讨 实证研讨，指出角色冲突和角色模糊对任务压力有重要影响。 任务和任务环境本身是呵斥压力的来源是一个无需质疑的问题。根据社会交换实际中的相互性原那么，组织所付出的物质报酬和社会、心情利益如尊严、赞许、关怀将换来员工对组织的承诺，以及在任务中付出的努力。当组织不能满足员工的需求、甚至给员工呵斥压力时，员工交换给组织的将是低任务效率、不满、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%A6%BB%E8%81%8C o 离任 离任。大量研讨发现引起压力的组织要素包括：角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、低任务自主、低才干运用、低参与

57、、低控制、管理监视问题、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%B0%94%E6%B0%9B o 组织气氛 组织气氛、群体矛盾。研讨者们对各种组织要素都进展了深化的研讨并设计了相应的丈量。如对于管理监视问题的调查所涉及的问题有：以为管理者是一个好的方案者的程序，明确责任，在压力下表现良好，协助 雇员表现良好，为个体任务提供反响。在Summers等人的研讨中发现组织程序的特点和角色特点比个人特点如性别、任务年限和组织机构与压力有更亲密的联络，这阐明组织政策和程序如培训质量和任务表现反响是任务压力的重要来源。 二、组织压力给组织带来的影响

58、为什么要进展企业压力管理？压力是把双刃剑，适度压力可以让企业员工迸发出无限潜能，为组织发明最大的财富；压力过大，会导致员工焦虑、称心度下降，进而降低任务效率和组织绩效，严重者会给个人和组织都带来消灭性打击。 HYPERLINK baike.baidu/view/4224366.htm 企业压力带给企业的影响是什么？继续过大的压力会导致人出现记忆力、发明力以及免疫力下降，易疲劳，任务热情和积极性降低等景象，还有的人会出现失眠、抑郁、神经衰弱等病症，严重者导致过劳性猝死或自杀。据医学资料统计，大约75%员工的身心疾病都与压力有关。据统计，因员工压力过大呵斥的员工经常性的旷工、心不在焉、发明力下降而

59、导致的企业消费力损失，仅在美国每年就超越 1500 亿美圆。 HYPERLINK baike.baidu/view/4224366.htm 企业进展压力管理能为企业带来什么？世界500强企业中，有90%以上的企业建立了压力管理与心里安康效力体系，并因此获得了高于投入810倍的报答。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心思压力，坚持适度的、最正确的压力，从而使员工提高任务效率，进而提高整个组织的绩效、添加利润。 三、企业组织层面的压力管理内容既然压力的产生是员工个体与组织环境交互作用的结果，那么任务压力的管理必需将个体与组织有机结合并综合干涉，方能获取压力管理效果的最大化。详细来说，组织

60、层面上压力管理有如下战略： 1、第三方机构的企业压力管理效力 第三方机构不仅有利于直接引导员工的任务压力，而且更在于提供预防性的咨询效力，以协助员工处理实践困难，提供职业场所的人文关怀，提高消费效率并有效减少开支，提高员工在组织中的任务绩效。 第三方机构为企业提供系统科学的企业压力管理效力，运用先进的效力中心思念，借助第三方匿名发卡，保证隐私权，确保个人信息平安，协助 个人全方位认知自我，获得正确应对压力，全面释放动力的方法和工具，同时也协助 组织远离压力困扰，提升员工士气，发明更高组织绩效。 主要效力包括： A、组织压力模型构建系统 科学安康观的中心内容就是坚持“预防为主。组织压力模型的构建