专业顾问职场精英chloe

1、专业顾问 职场精英 2013.1* 85后职业人 * 面对顾问工作 * 专业+技巧，都重要 * Role-play *目 录共 同 约 定分享静音守时用心 聪明 自我 朝气 蓬勃 草莓族 创新 意识强 讨厌 被比较 报喜 不报忧 常常吃 早午餐 85后8 5 后185后职业人职业人定义1 参与社会分工，具备专业素质2 通过劳动获得报酬3 实现自我价值 我们是因为工作相聚在一起，所有言行要以公司利益为基准。所谓：“拿人钱财、与人消灾！”礼尚往来之道。简单的说就是：“干什么像什么”。形象？道德？素养？2面对顾问工作我们的职业：顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问

2、服务。你是怎样看待你的工作？1 开启了你的心智2 培养了你的生存能力 3 让你学会人际沟通技巧 4 让你学会控制场面，不断强化自己的竞争力5 可以强壮你的心态，能够很好掌控自己的情绪 . 工作中遇到了什么阻碍？* 忙、盲、茫 * 归罪于外 * 很难一直保持好心态* 只会讲话，不会沟通 2面对顾问工作1 忙、盲、茫2面对顾问工作忙着赚钱、忙着应酬、忙着生活忙，究竟是个形容词还是个托词？做是否淹没琐碎的日常事务，碌碌而为，没有成就感呢？瞎忙=盲，没有为自己设定目标就是没有方向的走，被时间推着走，最终还是原地打转。瞎忙的结果是茫然，过一天算一天，看不到未来和希望。思考！ 忙：忙什么？盲：目标感弱茫：

3、迷茫2 归罪于外 遇事不知先从自身找原因的现象 2面对顾问工作举例：1 家长不靠谱电话里没沟通明白吗？2 demo没乐趣总有过签约吧？3 他们要外教能说明白中外教问题吗？看到自身不足了吗？或许你这么想过* 也许我不适合这份工作* 换个环境我可以从新开始* 我可以做更有趣的事情2面对顾问工作你的心态出了问题* 这个做不好，什么都做不好 * 逃避不是办法* 90%的工作都是重复性的好的心态不但可以让人更好得取得成功，还能更好的享受生活，提高幸福度。3 很难一直保持好心态1 行 动： 成功则是在行动中实现的，做好基础 工作。2 宽 容： 俗话说得好：“退一步海阔天空。” 这就是说人与人之间需要宽容。

4、3 平 常 心：人生不可能一帆风顺，有成功，也有 失败；有开心，也有失落。4 乐观豁达： 人的心灵是脆弱的，需要经常自我激 励，自我表扬，会使心灵快乐无比。5 面对挫折：失败者总把挫折当失败，其实经历挫 折才会成长，把他看做成长的阵痛吧6 改变思想：矛盾是增加彼此了解的桥梁，要提得 起，放得下，想得开，看得穿。7 有 自 信：自信由内而外，发自内心，感染他人 2面对顾问工作自我修炼，自然好心态哈佛人力资源管理对沟通技巧介绍了如下模式 ：1、倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。 1)鼓励：促进对方表达的意愿。2)询问：以探索方式获得更多对方的信息

5、资料。3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。2、气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方 更愿意沟通，如果彼此心理设防，沟通会无效。1)联合：寻找共同点，造成和谐的气氛达到沟通的效果。2)参与：激发对方的投入态度，找关注点。3)依赖：创造安全的情境，接纳对方的感受、价值等。4)觉察：化解冲突，避免讨论演变为负面或破坏性。3、推动技巧：以积极态度让对方接受你的意见。1)回馈：让对方了解你对其行为的感受。2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来。3)推论：整理谈话内容，锁定目标。4)鼓励 ：不断的肯定与鼓励。2面对顾问工作4 只会讲

6、话，不会沟通 2面对顾问工作养成好的职业习惯:1.不断学习的习惯2.立即执行的习惯3.跟拖延的习惯说“拜拜”4.持续更新的习惯2面对顾问工作1.不断学习的习惯 学习很像锻炼身体，必须付出一定的体力劳动才可以完成，达到一定效果！学习方式（1）初步了解（2）重复为学习之母（3）开始使用（4）融会贯通（5）再次加强关于学习的谚语：1读一书，增一智。2活到老，学到老。3.不吃饭则饥，不读书则愚。4. 不向前走，不知路远;不努力学习，不明白真理。5.树不修，长不直；人不学，没知识。你多久没有看过书？多久没有写过工作总结？2面对顾问工作2.立即执行的习惯说了不听听了不做做了又错错了不认认了不改改了又错执行

7、中存在的问题如何提升执行力？用心去做不做认真去做做了2面对顾问工作3.跟拖延的习惯说“拜拜”如何克服职场拖延症？一、分清主次 学会运用二八法则1、分类：生活中肯定会有一些突发性和迫不及待要解决的问题。成功者花时间 在做最重要，而不是最紧急的事情。2、分解：把大任务分成小任务。二、消除干扰关掉QQ，关掉音乐，关掉电视将一切会影响你工作效率的东西统统关掉。三、互相监督找些朋友一起克服这个坏习惯，比单打独斗容易得多。四、设定更具体的目标如果你的计划是“我要减肥，保持好身段”，那么这个计划很可能流产。但如果你的计划是“我每天早上七点起床跑步”，那么这个计划很可能被坚持下来。五、不要给自己太长时间心理专

8、家弗瓦尔发现，工作时间拖得越长，工作效率越低。不能总是牵制在一个事件中。你可以列一个设定短期、中期和长期目标的时间表，以避免把什么事情都耽搁到最后一分钟。2面对顾问工作4.持续更新的习惯改掉不好的鹰的重生青春 青春不只是生命的一段时光，不是指红润的脸庞和柔软的双膝，它是一种精神状态，是指不懈的干劲、丰富的想象力和滚烫的情怀。它是生命春意正浓时鲜活的记忆。 它是生命之源勃勃生机的涌泉。青春意味着战胜懦弱的那股大丈夫气概和摒弃安逸的那种冒险精神。2面对顾问工作成功必备三种“商”：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）成功=20%智商+80%情商、逆境商 2面对顾问工作智 商构成：内部智力和外部智

9、力内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外部智力包括：知识、经验、技能-智慧！2面对顾问工作情 商较高情商自信而不自满，很乐观，很幽默，换位思考，人际关系较好，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。较低情商易受他人影响，目标不明确， 能应付较轻的焦虑情绪，把自尊建立在他人认同的基础上，缺乏坚定的自我意识，人际关系较差。低情商没有自信，无确定的目标，严重依赖他人，不考虑别人的感受，经常大发脾气，人际关系不好，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。为失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。对生活感到悲观绝望。2面对顾问工作逆 境 商面对

10、困难的态度高AQ:高AQ的人在面对逆境时，始终保持上进心，从不退缩，他们会把逆境当作激励自己前进的推动力，能够发挥最大的潜能，克服种种困难，获得成功。低AQ:低AQ的人在困难面前，看不到光明，于是败下阵。一事无成2面对顾问工作三个“商”的功能分别是：智商使人抓住机会；情商使人利用好机会逆境商使人不轻易放弃机会 1自然拼读法? 2英语语感? 3外教口语? 4ESL & EFL?专业测试：3专业+技巧，都重要自然拼读法1 国际主流的英语教学法，简单高效符合人类学习语言的规律2 母语非英语国家孩子学习发音规则与拼读技巧的教学方法3 易贝乐教授的自然拼读法结合教育学、心理学、儿童认知学等学科的最新研究

11、成果，儿童在玩中学，学中玩，充分激发学习兴趣。4通过直接学习26个字母及字母组合在单词中的发音规则，建立字母及字母组合与发音的感知，锻炼孩子的正确发音，达到听音辩词，见词读音的一种能力5掌握方法后，孩子拥有强大的自学能力和良好的阅读习惯6海量的听读意味着语言现象的大量输入，久而久之沉淀为语感，英文自然地脱口而出，口语突破水到渠成。3专业+技巧，都重要英语语感 英语语感又称英语思维，是人脑不经过逻辑翻译策略，直接把语言和语义进行非意识转换的思维过程。这就是大脑语言中枢的作用，也就是语感。 在外语学习中，语感起很重要的作用，不仅是表现在口语上，还对应试有很大的帮助，大篇幅的阅读理解题，即使生词很多

12、，语感好仍然可以掌握比较精确的意思。语感来源：是依靠长期并且大量的输入来获得的。英语语感依据人的大脑中有一个专门负责学语言的区域，即布罗卡区（Brocas area）。布罗卡区在2-4岁时开始发育，12岁时发育成熟，然后灵敏性开始下降。等到十几岁再去攻外语，大脑已无法把外语直接贮存在布罗卡区，只能在记忆区新建一个记忆结构。因此，2-6岁是英语学习的黄金期。9-12岁是孩子建立英语思维的最后机会。超过12岁的孩子中文思维系统已经很成熟，学英语会受到中文的干扰，最后变成传统的英汉互译，也就是我们常说的母语干扰。而不需要经过英汉互译的语言运用方法，就是英语语感，也就是“英语思维”。3专业+技巧，都重

13、要外教口语怎样学习英语口语？ 词汇+发音音（phonics）+腔。外教：（1）南腔北调；（2）“口语语法”深度影响未来应试。（3）“主题英语、“情景英语”在各个英语国家都有不 同的表达系统不实用。适合：（1）有语法基础 ；（2）非应试优秀的少儿英语教师少儿英语教师应拥有耐心、爱心、热情等人格魅力，让少儿喜欢这个老师、从而喜欢上这个老师的课、喜欢这门学科。3专业+技巧，都重要3专业+技巧，都重要EFL外语适用于：大环境为非英语环境的学习者 母语非英语的人，如：中国人目 的：可以以英语作为工具进行交流。教学对象：1第一语言不是英语也非其官方语言的国家,如中 国、俄罗斯、日本等国家的居民;2官方语言

14、为母语和英语之外的另一语言,如葡萄 牙语、德语和法语ESL:第二母语 适用于：有语言环境，英语非母语国家的学习者 如：殖民国（官方语言）、移民 生活环境为全英文。目 的：融入生活、融入社会教学对象：1英语国家中的外国移民后裔2英语不是该国的第一语言但是是官方语言没有充足的语言环境，无法实现ESL英语教学。（加拿大ESL教学要求每天至少半日纯英文环境）1 确定谈判态度 2 充分了解谈判对手3 建立融洽的谈判气氛4 语言表述简练5 商务谈判技巧中的博弈6 曲线进攻7 谈判用耳朵取胜不是嘴巴 8 控制谈判局势9 施小利，博大利10 让步式进攻3专业+技巧，都重要 谈判技巧1、确定谈判态度问：你喜欢谁

15、协助你谈判？为什么？ * 能力比你强，状态不佳 * 学术更专业，不懂关单 * 绝对会全力以赴的态度决定一切！2、充分了解谈判对手 问：怎样了解？ 电话邀约过程中的了解：疑虑+需求要： 1解决重要问题疑虑 2树立美好愿景需求要做到思路清晰3专业+技巧，都重要3、建立融洽的谈判气氛一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。 通过“察言观色”，同意他的部分观点4、语言表述简练 人类接收外来声音或视觉信息的特点是：一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散切记：开始就语言松散或像拉家常一样的语言方式，否则关键词语会被淹没。eg：珍珠放在地上 OR 珍珠放碎石子

16、中避免干扰3专业+技巧，都重要5、商务谈判技巧中的博弈谈判的本质就是一种博弈，这个时候双方都很敏感，在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子6、曲线进攻孙子曰：“以迂为直”，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。 应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中3专业+技巧，都重要7、谈判用耳朵取胜不是嘴巴 让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄

17、了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。8、控制谈判局势谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是：语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫3专业+技巧，都重要9、施小利，博大利 通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，蒙蔽了思维。要善于施小利，博大利，学会以退为进。在谈判中最大的学问就是学会适时让步。10、让步式进攻在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，可以让对方有一种成就感。 先抛出高要求也可以有效降低对手对于谈判利益的预期，挫伤对手的锐气。 谈判的关键就是如何达成谈判双方的心里平衡，达成协议的时候就是双方心里都达到平衡点的时候。3专业+技巧，都重要只懂专业：死板，会错失机会只懂技巧：经不起考验，信任 度