跨境电商B2C模式下的退换货

1、跨境电商B2C模式下的退换货1跨境电商B2C模式下退换货的现状近年来，随着互联网的不断发展，越来越多的企业瞄准了海外消费的市场，进而产生了“跨境电子商务”。中国的消费者开始从传统的线下消费，偏向于通过网络直接从国外购买商品。跨境电子商务主要是指：在不同国家的商家，通过电子商务平台形成交易链，并借助平台进行支付、结算、预定等，在确认客户下单的产品后，利用跨境物流运输产品，最终完成一次国际性的商业交易。因此，在跨境电商B2C模式下进行退换货，往往需要支付高额的物流运输成本，另外对于贵重的物品在运输途中极易发生损坏的现象，这对于海外商家来说是一笔不可忽视的损失。而就现阶段的跨境电商退换货的情况看来，

2、除非商家能够准确无误地、顺利按时地将商品送到客户手中，否则其在很大程度上存在退换货的可能性。2现阶段存在的问题跨境电子商务模式主要有B2B和B2C两种。前者以网络服务为主，成交和报关等业务流程在线下完成，并纳入海关一般贸易统计；后者直接在网上进行交易和支付，并以航空小包、邮寄、快递等方式进行投递。B2C模式，是Business-to-Custome啲缩写，指的是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。B2C模式的特点是一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，然而在现阶段的销售过程中，由于互联网交易的本质，所有的商品都要通过国际物流的形式进行交易，那么不可避免的就是产品清关、产

3、品运输的成本管理，尤其是遇到客户退货时，如何降低物流成本，降低经济损失。3上述问题的成因分析跨境电商B2C模式下退换货中问题的成因主要有以下几点：首先，转运公司一般无回程通路、国际运费居高不下、商品名义收货人其实是转运公司地址，如果退货仍然需要转运公司配合退货。时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。其次，货不对板针对货不对板这一问题，卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物，是买家想要的。最后，质量问题是最主要的问题，卖家一定保证不能销售假货，因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最

4、厌恶的问题，假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。4上述问题的解决措施1、卖家可不必利用海外仓发货。通过跟海外买家进行协商，沟通好物流时长，直接从国内发货，这样可以避免因退货太多把货物积压到海外。而实际上，在ebay、亚马逊上的中国卖家有70%的货都是从中国直邮出去的2、当遇到顾客反馈产品有问题的时候，他们客服首先采取的办法是建议顾客把产品送给朋友并用优惠券等利益安抚消费者。这样就能减低退货率，因为退货积压的话，是根本不能发回中国的，就算销毁，销毁费用也不低；3、可以选择海外仓。因为随着跨境电商的火热，很多平台或者卖家选择海外仓，因为海外

5、仓不仅可以减少关税，物流费用、还可以方便买家产品的调换和退货，先把产品挂在电商平台上，再决定哪些货上海外仓。例如亚马逊，卖家的产品能充分在逊平台上进行展示，再根据各个产品在平台上的受欢迎程度，来决定哪些适合用海外仓和亚马逊FBA仓模式，从而减少退货积压商品的风险。但是海外仓需要支付一定的仓储费，所以卖家可以根据自身和产品的情况，合理选择。参考文献：毛青青，周蕾.杭州跨境贸易电子商务发展面临的机遇与挑战J.对外经贸.2015(11)杨芸.杭州跨境贸易电子商务产业的发展现状探析J.中国商贸.2014(32)孙蕾,王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策J.中国流通经济.2015(03)樊文静.跨境电子

6、商务发展与我国对外贸易模式转型J.对外经贸.2015(01)尹伊梦芝，王诗玮.中国(杭州)建立跨境电商综合试验区SWOT分析J.商场现代化.2015(18)施海嘉，邓蔚垚,阮淑慧，谭飞.浙江省跨境电子商务发展现状及问题研究J.商场现代化.2015(19)叶华.从亚马逊看进口跨境电商问题J.现代商贸工业.2015(21)鄂立彬,黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究J.东北财经大学学报.2014(02)来有为,王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步J.改革.2014(05)杨夏悦.跨境电商发展的现状、机遇与挑战一一以杭州跨境电子商务综合试验区发展为例J.黑龙江科技信息.2016