高校图书馆读者违规行为的心理解析与应对策略

1、高校图书馆读者违规行为的心理解析与应对策略摘要:分析了图书馆开架借阅管理模式下常见的几种违规行为，分别对这些违规行为进行细致的心理解析，并在此根底上提出减少读者违规行为的应对策略。论文关键词：高校图书馆,违规行为,违规心理,应对策略高校图书馆作为教学科研的重要基地，既为师生提供各类文献信息资料，也为他们提供幽雅安宁的读书环境。作为读者的教师与学生，整体来说，对图书珍惜保护是不争的事实，但实践说明，高度的开放和高度的自由，虽然使读者可以在图书馆内享受更充分的自由，减少了对读者的约束，方便了读者。但由于个别读者缺少必要的社会公德和道德素养，读者在图书馆的违规明显增加，给其他读者利用图书馆和图书馆的

2、管理带来了一定的困难。基于此，对违规现象从心理学角度进行分析，并根据不同学生的心理提出了不同的处理方法，可以有效地控制违规现象。本文就高校图书馆读者违规行为的表现形式、行为产生的心理因素和控制措施等进行分析，希望引起读者和图书馆双方的重视。1、违规行为的表现及心理分析1.1污损图书在高校图书馆里，图书污损的现象随处可见，是违规行为中最严重、最隐蔽，也是最难杜绝的一种。图书上面污渍斑斑，沾满了油渍、饮料、墨汁等等；在图书上划线条、圈重点，在图书上做习题，把图书当成免费练习，这种污损现象在英语、计算机以及其他专业图书上较为常见；对图书的重点局部进行开天窗;，对图书上精美的插图进行裁剪，这种类型的污

3、损现象主要出现在专业图书或美术类图书上；有的读者对图书不保护，以致在图书归还时出现脱页、少页现象。学校每年都花费巨额资金购置图书资料充实馆藏，图书污损行为缩短了图书的使用寿命，图书失去了完整性和可读性也就失去了收藏的价值。出现上述污损图书行为的读者一般会有以下几种心理特征：1无意心理。划记号、弄脏图书的行为相对来说，情节轻微一些，他们往往是无意的。读者在阅读的过程中，看到精彩处，不由自主地在书本上画线、折页、做记号、写心得，误把图书馆的书当作自己的。尤其是外文图书，有些读者因为自己阅读能力未到达一定的水平，好些单词不认识，故查字典后不由自主地在单词下面密密麻麻写满了中文解释，从而损坏了图书。2

4、仿效心理。这类违规读者，在阅读的过程中看到有些同学在书本上涂写、留言时，产生一种强烈的仿效心理。心想大家都写我也写，大家都画我也画，又不差我一个。于是在模仿从众的驱使下遭殃的是图书。3自私心理。撕毁书页、开天窗;者大多是即兴;所为。他们看到图书和期刊里精彩的内容，既不想花钱复印，又不想花力气抄笔记，就铤而走险，撕下想要的文章或图片，留下一个个天窗;。这类读者只考虑自己的需要，不顾及他人的需求，采用撕窃手段将书刊据为己有，是自私心理的表现。1.2盗窃图书高校图书馆为了防止图书被盗投入了大量人力和财力，安装了最新的监测仪，图书都进行了磁化处理，但仍不能杜绝偷窃现象。如有的读者趁工作人员不注意，把书

5、中的磁条撕掉，把书直接放包里目中无人地走出图书馆；有的读者为了躲过监测仪，把书从窗口扔出去，然后拿走。盗书是最恶劣的违规行为，这类读者的主要心理特点有：1读书人窃书不算偷;的心理。有一局部偷书者是非常爱学习的，他们经常到图书馆阅读，发现自己很喜欢的书刊，就想方设法带出图书馆。在他们的眼里，偷书不算偷，是读书人爱书、爱学习的表现，与偷钱、偷衣服是不能相提并论的。这种思想在大学生中有一定的影响，不认为偷书是一种可耻的行为，有的反而认为是一种本领;，投去的不是鄙视的眼光，反而有几许羡慕。2侥幸心理。面对监测通道，他们会以身试法，一是认为监测仪器可能失灵(不否认偶尔有此类问题)，因试图蒙混过关；二是书

6、被藏在厚衣服里难以监测，一旦得手，侥幸心理会促使他们一犯再犯，直至暴露。3贪欲占有心理。有少数读者在知识占有欲;知识垄断;的扭曲阅读心理驱使下，屡屡发生一些违章行为。这类读者在书刊的阅读过程中，有很强的占有欲，他们在违规的同时，伴有不同程度的恐慌感，他们在违规行为发生后，心理也会懊悔、害怕，但是，往往是在强烈的占有欲;的驱使下，屡屡违规。这一类违规行为最难铲除，对图书馆的管理危害性最大。1.3书刊乱架局部读者进入借书处忘拿代书板或者拿了代书板却不使用，导致书刊不能正确归位；还有局部读者在选中了一些图书后，又发现了更想要的书，于是随手将原先挑选的图书扔在了空余的书架上，出现了严重乱架现象；又有些

7、读者由于借阅册数的限制，不能一次借到所需的全部书刊，又担忧其他读者把所需期刊借走，就采取乱架藏匿;的方法，以便自己下次能够借到。图书乱架虽然没有造成图书资源的损失，但给读者找书带来了麻烦，同时也增加了图书馆员的整理工作。不使用代书板的读者可能是无意的，忘记拿了，但更多的是出于他们的惰性心理。有的读者比拟懒惰，图省事，不遵守阅览制度，没有养成良好的阅览习惯，把自己看过的书刊随意往某个架位上一放，或堆在桌上一走了之。而乱架藏匿;那么是自私心理的表现，他们只考虑自己需要，自己不能借也不让别人借到，造成许多图书资料因乱架而如石沉大海，成为死书，影响图书利用率。1.4入馆不遵守规定1、占座现象严重。图书

8、馆中的一个普遍的违规现象是占座，虽经过三令五申，但仍没有收到很好的效果。占座导致图书馆座无虚席，其他读者，特别是一些年纪大的老师来馆查阅资料，由于没有空座位，只能站着看书，这局部老师对此意见很大。2、破坏图书馆环境。主要表现为出入图书馆时衣冠不整；在阅览室内接听 或与同学讨论、攀谈，扰乱他人的正常阅读；将零食带进阅览室内或随意将废物留在阅览桌上；在阅览桌乱写乱画；不爱惜电脑；不使用文明语言；吸烟等。这些现象既干扰了他人，又破坏了阅览室的环境，影响了其他读者的阅览。入馆不遵守阅览室规定的这类读者一般有以下两种主要的违规心理。1仿效心理。这类读者往往明知故犯;，成心所为;，其他人在阅览室内吃零食、

9、占位置等违规，他也知道是不对的，但人家能做的，我为什么不能做，这类读者在实际工作中也占了一定的比例。2妄自尊大心理。由于目前在校大学生大局部是独生子女，有些同学从小娇生惯养，唯我独尊，自私自利，心目中根本无公德意识，法制观念淡薄；少数读者认为图书馆因他们而存在，他们就是上帝，图书馆就应为他们提供全方位的效劳，由此任性而为，我行我素，不顾及他人的感受，不尊重他人。2、减少读者违规行为的应对策略读者的违规行为和他们的心理状态密切相关，所以消除读者的违规心理，对书刊的丧失损毁有很好的抑制作用。图书馆工作人员要把握学生的心理特点，学会用心和读者交流，留心他们的行为表现，正确判断读者的意图和要求，采取相

10、应的措施进行引导，用人性化的方式来对待读者的违规行为，帮助这类读者化解不良心理，从而减少违章现象的发生。2.1以教育为主，加强正面的宣传教育在处理学生违规事件时要以教育为主，坚持实事求是，要认真听取违规学生的内心想法，允许学生申辩，和他们讲明违规行为给图书馆和读者双方带来的危害，让读者从内心深处意识到自己的错误，并心服口服地保证以后不再重犯。大学生在学校同学习、同生活、同娱乐，形成了关系密切的学生群体。在这个群体中，普遍存在模仿、感染、从众等心理现象，由此容易形成群体效应。这种效应是正面效应还是负面效应？从根本上讲，取决于宣传教育和正确的引导。引导得当，可以使这些可塑性很强的青年学生逐步确立正

11、确的信仰、理想和世界观，形成健康向上的良好心理。对此，高校图书馆应加强宣传教育，并通过正面的群体效应互相影响、互相感染，到达弘扬正气、压制邪气、将违章行为防患于未然的目的。宣传教育的方式可以多种多样。可以制作醒目的提示标语、条幅；可以利用黑板报、学报、宣传栏、学校播送等形式进行保护书刊的广泛宣传教育活动，还可以通过读书会、讨论会等形式组织学生进行讨论，发动广阔同学对不良现象参与评论和发表意见。另外，通过图书馆的工作人员对违规读者进行正面的批评、引导，使读者充分了解图书馆的各项规章制度，并能自觉遵守，使他们懂得保护书刊不仅是维护图书馆的利益，也是维护他们自身的利益，创造一个良好的学习环境，不仅仅

12、是图书馆工作人员的责任，也是全体读者应尽的义务和必须具备的道德行为准那么。总之，通过正面教育和正确引导，以使大学生树立起自尊心理和良好的阅读风气，并自觉地与不良现象作斗争，从而营造一个热爱图书馆的环境气氛，启发那些发生过违章行为的读者进行自查、自省，认识到自己的错误，并坚决改正之。2.2区别对待，注意处理方法对不同心理的违规读者，我们要采用不同的方法。1对于在阅读过程中无意在书刊上划线、作记号或者无意把书刊带出图书馆的读者，特别是初次违规的读者，他们一旦意识到自己的行为是错误的，一般会虚心接受教育，所以对这类读者的教育态度一定要温和，不能用批评教训的口吻，而要耐心地讲道理，要教育他们加强保护书

13、刊的意识，变无意;为注意;把保护书刊作为一种习惯和动力。2对有仿效心理的同学，要对他们进行思想品德教育，约束他们的心理，调整他们的内心世界，阻止或矫正不正当的心理活动。可以将正反两方面的例子进行比拟对他们进行教育引导，让他们从比照中认识到哪些行为是应该效仿的，哪些是不能效仿而且还应制止的行为。同时，让他们了解一些法律知识，预防不良心理的产生。3对具有自私心理的读者要他们学会多为他人着想，克服以自我为中心的心态。4对有偷书不算偷;的错误认识的读者，要对他们宣传撕窃书刊的危害性，使他们认识到撕窃书刊是不道德的行为。5对存有侥幸心理的读者，要让他们清醒地认识到违规行为产生的后果，激发他们阻止违规行为

14、发生的意志力，消除不良欲望。6对有贪欲、垄断心理的读者，在批评教育、缓解他们心理压力的根底上，要向他们讲明采用不正当竞争方法及手段的危害，并及时把情况反应给所在学院及辅导员。7对缺乏自制力、有惰性心理的读者，要教育他们学会自我控制，形成良好的阅览习惯，有时可以让他们帮着整理书刊，增强他们的控制力，消除他们的惰性。对于心理问题严重的读者要及时与辅导员及心理咨询老师联系，平时也应多与他们交谈，以疏解他们内心的压力。2.3建立学生的自我监管机制图书馆可以吸收一批学生骨干为义务馆员，佩戴义务馆员标志，直接参与图书馆的管理工作，宣传图书馆的各项规章制度，在读者与图书馆之间架起一座桥梁;，便于图书馆与读者

15、之间的联系、沟通。图书馆通过他们把图书馆的各种信息转达给读者，取得读者的支持、理解和配合，并积极组织开展形式多样的读者活动，让这些伤痕累累的书刊唤醒那些污损者反思自己的不良借阅行为，提高自身素养，树立正确的道德观念，在读者群中形成人人爱书、护书的良好气氛；同时将读者效劳工作中发现的一些新情况、新问题及时地、有目的地与学校有关教学、管理部门沟通交流，共同做好大学生思想品德教育工作，以便加强与改良管理，减少读者的违规行为。2.4馆员通过多种途径与读者沟通多开展一些有利于图书馆提高效劳质量的活动，如优质效劳月;、读者最满意的馆员;等竞赛活动。在读者的帮助和监督下，各项效劳工作必将发生巨大的变化，因为首先它可提高全体工作人员的效劳意识与效劳质量；其次它可与读者间建立了互动关系，形成读者效劳环节中的良性循环；再次它可把读者的建议、愿望和要求及时反应给图书馆，以供图书管理部门决策参考。于是，通过这样的活动，读者可感受到优质效劳带来的便利，馆员也能体会到读者回报给自己的尊敬、感谢和微笑，双方在互信互动中建立了亲密的关系。为保证图书馆与读者之间交流畅通，图书馆应建立宣传园地、告示牌、读者意见箱、投诉 、馆长接