重庆市社会和谐诊断报告

1、.：.；科目：企业诊断与谋划 指点教师：张雪宁 教师学生：周淮滨 学号：2000041159 专业：工商管理浅析企业管理重点的偏离作为微观经济主体的中国企业，曾经跨越了简单消费型和资本原始积累的阶段，站在了探求新的生长方式的十字路口上。在不断变化的内外大环境下，面对CEO热、高新技术热、信息增值热、WTO热等时髦的诱惑，企业感到迷茫和困惑。加上企业本身管理的根底未能夯实，以及规范的管理制度没能建立起来，致使企业管理的重点逐渐偏离。我们不能不看到，目前不少企业都存在着以下的一些普遍问题，怎样来看这些问题，我们来探求一二。 问题一、偏重于自然运营缺乏战略开展目光 无论从哪个方面来说，企业都需求长久

2、的开展战略，分析本身运营的外部环境和内部条件，作出具有长久性、全局性的企业运营与开展的构思和规划。但现实上，我国真正有战略的企业并不多，真正注重战略的企业更少，多数企业仍停留在低程度的自然运营形状。走一步算一步，走走停停，梦想着车到山前必有路。他们以为面对千变万化的市场，战略太虚无飘渺，与企业的现实相去甚远。即使要有战略，那也是大企业的事情，中小企业连生存都是问题，还要什么战略。况且市场瞬息万变，战略对于市场是站(战)不了，掠(略)不走的。 缺乏战略意味着缺乏思索未来的才干，企业不能以系统的观念思索企业的未来，对本人如何开展、怎样开展、主体架构、根本思绪、目的与阶段等方面是模糊的，就无法在运营

3、中找准方向。武汉大学的陈春花教授以为，企业做好战略管理，才干处理三个问题：企业的主要方向是什么企业将在什么空间内求得生存和开展企业用什么相对优势来累积企业的长期中心竞争优势。所以不要扼杀战略思想，要问问本人，我们的方向是什么？怎样来到达这个目的？要用怎样的形状来到达？等等。问题二、注重企业家的作用而忽视企业制度建立普遍有一种景象，那就是我们的环境热衷于树立个人权威，把企业家等同于企业，甚至记住企业家的名字比企业的品牌还重要，企业的胜利使企业家的胜利，而失败那么成了企业家的失败。企业有了成就，媒体及企业“一班人前呼后拥，歌功颂德，这也助长了企业家把企业的影响力建立在其个人声望的根底上，呵斥舍我其

4、谁的局面。企业的事经常是由一人点头决议，当制度与企业家发生冲突时，制度就被束之高阁。这样的企业人们称之为“能人企业，即一个企业完全靠一个企业家的个人才干生存。而假设发生指点人更替那么会给企业带来剧烈的地震，一损俱损。而在国外，企业的一个总经理调走了，企业里发生的变化只需一个：即坐在总经理职位上的人换了，或许指点者的个人指点风格也会有所变化，但其他的一切按照规定的制度正常运转。这种差别主要是由于缺乏制度的规范化。 一个成熟的企业应该是企业家经过建立一个有效的团队和完善的制度来提供产品与效力，并以此提升其品牌的知名度和影响力。一旦企业分开领头人时，依然可以继续生存与继续开展。 不可否认，企业家是企

5、业的灵魂人物，他们有思想、有魄力、善运营、会管理，他们经过企业这个组织来实现其个人志向，他们是企业的创建者、设计者和改革者。但是，在一个现代企业制度健全的组织里，个人的作用是不能够分开管理团队和内部机制的。经过团队贯彻和实施企业运作目的，经过制度鼓励和约束有关当事人的行为。所以，在企业里构建出资人、经理人、管理者和员工之间相互鼓励，相互制约的制度是最重要的。企业创建初期能够主要是靠企业家的胆识和声威，企业小的时候问题不是很大，一旦企业壮大后就一定要有规范的制度，这是企业走向现代管理的一个必要台阶。 由企业家所倡导、改善并为实际证明是胜利的企业运转的机制，表达了企业开展所需求的理念，一系列规那么

6、，以及由此而构成的竞争优势，作为传统延续下来，稳定地支撑着企业的正常运转。如美国通用电气公司上百年经久不衰，阅历过多次指点人的改换，如今依然是世界上最优秀的跨国公司之一，它并没有依赖于某一个指点人。没有完善的企业制度管理，就没有企业的继续开展。问题三、希望让每个顾客称心而忽视锁定忠实客户在现代的企业运营理念中，不能不提到的是市场导向问题。市场营销最根本的出发点是满足顾客需求。对于某种产品或效力，顾客都会有本人的体验，而这种体验很容易经过各种途径相互传播，由此构成顾客群共鸣。所以，企业为了防止流失顾客，尽全力满足每一个顾客的需求。多一个顾客，就多一份能够的收益。对企业来说，要获得一个客户群，都要

7、投入一定的本钱代价，不仅包括广告、工资投入上的破费，更多的是由于客户目的不明确，以及目的太多为企业带来的管理上的复杂性。现实上，我们不能够满足每一个客户的要求，毕竟不同的客户有不同的要求，假设一味追求满足每一个客户的要求，很容易的犯的错却是损伤了对企业价值最大的客户群，也就是忠实客户。当企业因有太多的顾客目的而对忠实客户的留意力不够时，忠实客户极有能够失去对企业的忠实。对企业来说，只需放弃价值不大的客户才干集中到最大价值的客户。而集中之后，一个企业才干真正为本人的忠实客户带来超出他期望的价值并让他体验惊喜。何谓忠实？即是说对企业有剧烈的认同感和归属感，并与企业坚持长期的联络，普通情况下不会发生

8、变化。忠实客户是企业最值得注重的人，也是会给企业带来长期利润的人。忠实客户也是企业的中心性优势。视忠实客户为企业的战略资产进展管理，企业将拥有耐久的竞争才干。问题四、注重全面管理而忽略关键环节 全面管理，是一种系统化管理的观念之表达，涉及到的有全面本钱控制、全面质量管理、全面营销管理等。企业为了做到这个，势必要求全体员工都来注重管理而把一切的事情都做得尽善尽美。现实上呢？我们不能不说，不能够每一个环节，每一件事情都能做得很好。假设要凡事都做得很好，就必然会分散管理层的精神和时间，更严重的是全面铺开就会影响对关键环节的投入，实践上制约了这些方面的开展。由于一个企业的资源毕竟是有限的。 企业管理，

9、其实就是为了获取最大的效益利用有限投入得到最大产出而进展的。企业要把本人的人力、财力、物力投向运营管理的关键环节上去，而对非关键的环节仅要求做到合格，到达正常运转形状即可。只需关键环节得到强化，就能带动其他环节的提升。从竞争角度思索，一个企业各方面的任务都不错，只能保证企业的普通性竞争力较强，只需企业某一关键环节比竞争对手优越时，才干使企业具备独特的竞争优势。 正如海尔的张瑞敏所说：“作为企业的指点者要有擅长把握大局的才干。在眼前一堆事情里他能不能找出一个最关键的问题来?找出制约企业开展的根本问题来?处理这个问题能否会对其他问题产生什么影响?这种很快抓住主要矛盾的才干，是企业的指点者必需具备的

10、。 为此，企业应重新审视本人的产品及效力过程，从效益与本钱的比较中，研讨本人真正具有比较优势和能够的竞争优势，集中力量培育并开展这种优势，把不具有优势的或非中心的一些环节分别出去。好像杰克韦尔奇说的：“NO.1,NO.2,Fix,Sell,Close(要么第一第二，要么把它整合成第一第二，否那么就卖掉封锁)集中运用资源精神时间，发明关键环节上的绝对优势，构成企业中心才干。问题五、追求最新技术而忽略中心技术 定位本人的企业中心竞争优势，然后采取相应的技术，这样的企业无论在本钱还是营销都不会输给对手。然而目前来看却是不少企业就一味地追求技术的先进性。最典型的是，纳米技术自问世以来，遭到了各大企业的

11、竭力追捧。采用纳米技术消费的服装、家电产品和工程资料逐渐成为市场的新宠儿。人们一直以为运用纳米技术代表了未来产品的开展趋势，具有极大的赢利空间，因此不论有无条件，企业都想方设法大打纳米牌。 看一个企业有没有竞争力，说究竟就是看企业能不能用较低的本钱提供比他人更多更好的产品和效力。竞争功的概念永远是一个本钱的概念，是本钱与效益的关系，本质上是本钱问题。 企业战略管理学里面有一个重要的概念就是中心技术，它要求的是最有竞争力的技术，是符合企业继续开展优势的技术。中心技术是在企业一切相关技术群中，具有竞争优势的关键技术。企业的中心技术假设在市场上处于较为有利的位置，企业产品就具有了很强的竞争力，并能获

12、取较高利润。 企业应该做的是对本身的技术进展分解归类，确定出哪些是具有相对优势的技术；哪些是相对薄弱但在企业现有产品中又是非常重要的技术；哪些是对现有的产品优势不那么要紧但对即将出现或未来能够出现的商机却是至关重要的技术；哪些是经过重新整合和补充能使企业有开展潜力的技术等等。在这一分析和判别的根底上，企业就能制定出它的技术开展战略，确定出哪些是要集中强化的技术，哪些是需求开发的技术，哪些是需求跟踪的技术，哪些是作为普通安排、甚至要放弃的技术等等。经过对企业这些技术的整合，找出本人的中心技术。 中心技术，是一个企业区别于其他企业的根本所在。中心技术的缺失，竞争的落脚点就无处可寻。特别是当我们的企

13、业从国内市场走向国际竞争的大舞台时，对中心技术的追求要成为管理的重中之重。定位企业竞争，先要学会定位中心技术所在！问题六、看重外招人才忽视内部人才 一个企业的最终竞争力说究竟还是人力资源！就这个问题上有不少的误区。一些企业以为只需将一流的人才招入门下，就可以变成一流的企业；一些企业那么片面地以为，学历越高越好，牌子越响越好。而对人才的观念不是博士硕士就是外语计算机。两眼朝外看，对企业内部的人才视而不见。由此呵斥“招来女婿气走儿的景象。迷信外招人才，忽视内部人才，间接地使不少员工的外流，而由此将带走先进的思想、中心技术、管理阅历、重要客户、社会关系等一系列企业开展的重要资源，而这些资源的流失呵斥

14、的宏大损失能够长期难以弥补。 其实高学历人才对于企业来说并不一定是适宜人才，由于用人的根本规律是指人只需处于适宜的位置上并能充分发扬其才干，才是最有效益的。企业要招聘的人是适宜的人才，只需适宜本人的任务岗位才会对人才有吸引力。况且高学历人才对企业的任务环境，以及个人开展和条件要求相对苛刻，一旦企业不能提供相应的条件，这类人才就很难留住，呵斥人才资源的浪费和企业本钱的添加。 企业目的的实现主要依赖于一些中心员工。他们有较强的专业技术和技艺，丰富的任务阅历以及出色的运营管理才干，对企业的消费运营起着关键作用。企业要着力营造一种吸纳、鼓励、留住中心员工的良好文化气氛。由于中心员工有其独特的心思、情感和职业需求，营造好的环境让中心员工满足他个人需求的同时实现企业运作目的是管理者的任务之重。管理者要和中心员工相互交流、沟通，共同制定企业的目的和未来职业生涯方案。作为管理者必需求学会如何把中心员工放在一个可以让其充分发扬才干的位置上。激发他们的发明性，