现代商务礼仪教学讲稿

1、.学知网china-，专注于提供优质的管理培训课程与效力。PAGE ：.；海量管理资料下载，仅供学习研讨之用，严禁用作商业用途。现代商务礼仪教学讲稿第一编 礼仪概述第一章 礼仪概述第一节 礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的了解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的缘由第二节 礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节 礼仪观与礼仪涵养一、礼仪观1、礼仪是礼义的表达，互为表里2、礼仪要恰当、适宜3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪涵养的方法与特征(一)方法1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范，尊重他人3、顾全大局，求得调和4、学习礼仪，重在实际(二)特征1、以学问为根底2、以长久为方针3、以公众为对象4

2、、以佳誉为目的5、以自觉为桥梁6、以灵敏为原那么7、以真诚为信条第二章 人际交往与礼仪第一节 人际关系的功能与开展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调品德，注重现实，其动力来源于人的消费、物质的消费和精神的消费。二、人际交往的功能1、开成合力2、构成互补3、相互鼓励4、联络感情5、交流信息三、开展历程1、原始社会血缘关系2、奴隶社会依靠关系3、封建社会宗法关系4、现代社会平等关系四、开展趋势1、社会性加强，自然性减弱2、自主性加强，依赖性减弱3、平等性加强，等级性减弱4、开放性加强，封锁性减弱5、协作性加强，分散性减弱6、复杂性加强，单一性减弱第二节

3、 人际关系的类型与原那么一、人际关系的类型1、构造关系经济、政治、法律、伦理2、上下关系3、血缘关系4、地缘关系5、业缘关系二、人际交往的原那么1、平等原那么2、互利原那么3、信誉原那么4、相容原那么第三节 人际交往的妨碍与技巧一、妨碍1、自我认识妨碍2、心思质量妨碍3、嫉妒、羞怯、自大4、代际隔阂5、自傲、无私、猜疑二、技巧1、优化个人笼统2、与上级交往服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往相互协助 ，正确对待他人成果4、同窗关系谦受害，不自我封锁5、异性交往安然，礼貌，明智一第二编 根本礼仪第一章 见面礼仪一、自信与浅笑1、加强自信，大胆交际2、找准面具，坚持浅笑70%的人喜欢浅

4、笑，20%喜欢大笑二、遵守时间(1)对时间空间有所把握(2)会议时间提早23分钟(3)约会、赴家宴准时(4)如迟到应阐明缘由三、注重引见1、根本内容(1)自我引见时机把握自动报上本人姓名(2)普通引见顺序男女，年轻年长，职低职高，客人主人，晚到者早到者，本人同事别家同行，公司同事给客户，非官方官方，本国人外国人，(3)引见的言语方式(4)多提供个人资料(5)记住加上头衔(6)忽然忘记对方姓名时的自嘲(7)他人引见错误时的纠正(8)他人引见时留意记住姓名(9)正式引见绝不能运用绰号2、称谓(1)普通称(2)职务称个别终身制式的头衔(3)职业称(4)姓称号(5)亲属称(6)学位、同志称(7)中外姓

5、名留意复姓、多字节姓及顺序四、握手与鞠躬(一)握手的种类1、支配式2、谦恭式3、对等式4、双握式5、“死鱼式6、捏手指式7、拉臂式8、抠手心式(二)握手时机1、遇见熟人2、与人道别3、某人进办公室及分开时4、被引见时5、向他人庆贺时6、抚慰某人时(三)握手留意1、如对方不能，那么改握前臂或上臂2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便自动握手3、如对方未留意，那么不用太计较4、对对方伸出的手应马上相握5、不能用力过猛6、不能交叉握7、时间不超越3秒钟8、不能戴手套9、擦干手上水渍污物，如不能那么向对方表示并致歉10、坚持手的暖和11、目光凝视与应付12、上下而不是左右晃动13、间隔

6、 75公分左右(四)我国的抱拳礼1、鞠躬2、注目3、脱帽4、间隔 2米5、倾度6、还礼五、名片递接1、名片的作用2、名片的设计与印制3、名片的放置，运用名片夹4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送5、递时面带浅笑及手指捏拿位置6、接名片方法，起立，浅笑，仔细看或读7、如本人没带名片，可给予阐明六、吻礼1、外交式吻礼右上拥抱，左右左2、关怀式吻礼3、亲密式吻礼4、上流社会的吻手礼不常用第二章 访送礼仪访送对象的交际类型了解对象交往类型的重要性有助于完成访送义务，到达访送目的有助于安排适宜的人员有助于调适本人的任务方式类型广结人缘型谦恭效力型夸口许愿型物质笼络型精神贿赂型软缠硬磨型访问礼仪选好时

7、机，注重约定分类：事务性、礼节性、私人拜见经常性时间恰当之前先打招呼未约定那么应一开场就阐明情况失约那么应充分阐明缘由衣帽整洁，用语合理访前应着装整齐应先轻敲门或按门铃讯问能否换鞋及随身携带物品的放置进屋后打招呼及致意，不可过分讯问他人情况及时阐明礼物，便于主人放置在主人指定位置上就坐饮茶礼貌抽烟礼貌举止稳重，体谅主人不可乱动乱翻，事前征求赞同适当夸奖主人的布置，对熟习的人要夸奖得详细不能挑拣他人缺乏谨慎喂主人的宠物告辞礼节不可呆过长时间及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上告辞得在本人说完一段话之后告别前应对主人的热情表示赞赏，客套，向他人致意对他人相送表示赞赏出门后对主人的

8、相送致意迎访礼仪主雅客勤，拾掇门庭清扫房间，摆物整齐，通风拾掇个人卫生，适当调整服饰预备糖果、香烟、茶叶等书籍资料等备饭菜，客房，车船票等调整心境，热情丰满思索所谈问题，胸中有数以高度热情接待每一个人热情欢迎，上茶递烟接站，欢迎仪式，问候及自我引见，取行李别拿公文包，风土人情引见，让客人休憩，留下联络方式长者来访，全家欢迎衣服整齐热情应付及时协助 其放置好物品双手接礼物及赞赏，不问价钱及说“很廉价之类的话向已在之客人引见及失陪致歉对不速之客应以礼相待，不可批判家中人多人来访，一视同仁上茶递烟及本卷须知吃水果本卷须知净手，代削谨慎看表，送有礼貌谨慎“下逐客令客人告辞时，及时将重要事项说完起身热情

9、相送贵客送至码头并热情道别及吉利的话代问客人亲友同事好赠送留念品提示有无忘带之东西送客至门口，至身影消逝前往送客至站，应目视交通工具分开小心关门礼品赠送搞清对象，注重效果赠送对象礼物的性质相关忌讳送礼缘由赞赏他人的引见赞赏某人请吃饭祝愿同事结婚、生小孩等赞赏提供生意资讯赞赏他人在任务上协助 恭贺高升他人获奖抓准时机，留意场所时间及时场适宜当适当包装送他人喜欢的东西重质分量取掉标签包装的益处：表达精心与诚意，美观与艺术性，防止俗气，价钱奥秘包装留意颜色双手捧送，目视对方，祝愿不过多阐明此礼物的贵重交谈礼仪言之不文，行之不远应付与敬语问候应付，暖人心间传统问候内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进展的活动

10、有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；言语不涉及详细双方行进中的问候多以“他好停下来进展问候那么较详细详细应付要思索环境和对象诚实赞誉女性不说反话多用敬语，展现风度敬语的运用场景相见道好，托事道请，酬劳道谢，失礼负疚拜托言语“请多照顾等，慰劳言语“辛劳了等，赞赏言语“太好了等，同情言语“真难为他了等，牵挂言语“他如今还好吗等，祝愿言语“一路顺风 等久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、祝贺、访问、光临、高见、光临、高寿、芳龄、惠书凝视与呼应尊重对方，善用眼神不同目光表示不同心境友好、愤怒、爱恋、自傲、坦诚目光应自然、稳重、柔和，上至头顶5厘米，左右10厘米，下至前

11、胸凝视区间公务、社交、亲密凝视不等于凝视不慌忙避开对方目光单独眼神的运用情感呼应，展现了解交谈的成败在感性而不在理性观念一致点头称是兴奋幽默太有意思了紧张恐惧真吓人忧虑忧伤同情不能与对方心情相反不能滔滔不绝留意突破沉默关键在于进入说话角色坚持谦虚，三思后言谦虚本身是一种有礼的表现从心思学的角度表现欲满足渲泻，缓解压力富兰克林以为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的由于无法博得好感三思后言显得更成熟和稳重，减少失误想着说和抢着说赞誉对方要三思终止说话讲究方法因学问缘由呵斥的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见不可故作高深内容与修饰内容恰当，调和愉快避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，

12、也不涉及个人隐私方面的内容话题尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心思等特点对方显得无礼时要宽容抑制留意在已有话题中寻觅大家有举的细节作为新话题交谈中应留意根据对象选择不同的表达方式适度幽默，轻松活泼能表现说话者的风度、素养不是无分寸的耍嘴皮对于长辈和初次相识的人要留意“度善用感情，绘声绘色表情、腔调等对说话有重要影响70年代，美国心思学家阿尔培特以为：说话的友好=7%内容+38%腔调+55%表情训练有素的人自我控制才干很强经过语速快慢、声音大小判别一个人情况怎样说话声音的重要与好的声音明白易懂，措辞清楚呼吸正确低而丰满的音调，自信心十足口气坚决，突出权威速度适当音调热情、亲切、充溢活力表达剧

13、烈的感情无地方口音不说令人厌恶的字眼发音正确少用口头禅防止运用俚语好口才的标志能谈各种主张即使不懂对他人正在做的事表现出充分的兴趣能快速改动话题巧妙转移听众的兴趣不插嘴谈阅历与知识性内容，不臆测凝视对方别在公众前纠正他人错误通知并协助传播同事们感兴趣的好音讯友善发问，而不探听礼貌接受赞誉或诚心赞誉知道谈公事的时间预备许多有兴趣的话题协助 害羞的人觉得本人言谈无趣时，知道如何改动高兴地步入一个令人困窘的场所有幽默感防止谈及的话题与钱有关的事本人和他人的安康情况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲言陈腐的话题本人的家人或小孩泛听与倾听与名人交谈大胆自信，诚心诚意普通来讲较客气，可大胆联络交谈时举止大方稳

14、重，不献媚珍惜时机，谦虚、耐心、专心倾听听占54%，说占20%，读占16%，写占9%听的三种形状漫不经心地听挑剔式的听移情式地听听的技艺环境安静，减少干扰防止先入为主，不受心情气氛影响全神贯注，不做无关的事留意对方说话本质，不被枝节问题纠缠留意非言语符号，了解弦外之音恰当提问与插话以示注重，但别打断对方如冷场，那么问“为什么等不断将对方观念与己观念相比较，料想论述理由检点体态言语，给对方说话以反响回绝技巧预备勇气，适时说“不巧言诱导，委婉回绝道明原委，相互了解体姿礼仪体态的礼仪功能表达真情，胜过言语简约生动，真实笼统体姿、体态的礼仪技巧与功能体姿含义，各有异同附图A、羞怯、拘谨；B，回绝、羞怯

15、；C，无法、无能为力；D，兴奋、疲倦；E，自满、气愤、腻烦；F，傲慢、消极、抵抗；G，疑惑、羞怯；H，探询、猎奇；I，乞求、探求站有站功，挺直如松站立根本姿态防止：两腿交叉站立；手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖晃走有走姿，从容稳定良好的走姿应防止：步子太大或太小；双手插入裤袋；双手反背于背后；身体乱晃摆坐有坐相，文雅端庄良好的坐姿应防止：上体不直，左右晃动；猛起猛坐，座椅乱响；“4形叠腿，晃脚尖；双腿分开并远伸；藏脚于椅下或勾住椅腿进出车的礼仪仪态万千，手势领先与头部结合与身体其他部位结合数数表示其他意思，如“OK等舞会礼仪提高认识，仔细预备被邀客人男女比例正式舞会应发请

16、柬场地、灯光、舞曲休憩场所或休闲活动做好预备任务：洗澡、食物、装扮、化装、服饰礼貌约请，文明共舞舞会致意男士约请女士回应与回绝冲撞致歉不能中途告退送女士回位、空间礼仪礼仪笼统，非常重要为打，先要思索接通，莫忘客套控制音量，亲切稳重铃声一响，尽快接话对方找人，礼貌待之作好记录，准确应对接话终了，莫忘客气挪动，勿扰他人空间礼仪人际交往，须留空间常见空间，各有定数亲密间隔 ，近015厘米，远1546私人间隔 ，近4676，远76122社交间隔 ，近122213，远213610公众间隔 ，近610以外，远800以外详细空间，因情而变民族、性别、位置、年龄、性格、心情、环境等差别服饰礼仪服饰的含义是一种

17、历史符号时代特点是一种社会符号经济、文化、社会风貌、民族是一种审美符号是一种情感符号注重与否是一种个性符号性格不能以衣貌取人服饰的颜色与款式外型服装颜色，各有效应红色，兴奋、高兴黄色，过渡、添加情感蓝色，柔和、安静、高远橙色，明快、华美绿色，清新、安静黑色，严肃、肃穆紫色，华贵、充盈白色，纯静、祥和、朴实灰色，懦弱、平和冷暖色、轻重色颜色搭配，留意效果同色搭配类似搭配主辅搭配平安色：黑、白、灰防止搭配：深蓝与茶色；红与紫；红与绿；红与茶色；四种以上颜色搭配根据肤色，选配颜色了解原始构造，讲究款式外型点线横、纵、斜、曲面矩形，平稳、严肃；三角形，稳定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、潇洒；葫芦形，娴雅韵致眉画眼影眼线画唇线，涂口红服饰遵照TPO原那么T即TIME，要思索时代性、四季性、早晚性P即PLACE，要思索空间环境O即OCCASION，要思索场所的气氛、规格次序礼仪常见礼宾次序不对等关系主席台之前排、