电子商务法 第七章

1、第七章电子商务中消费者权益保护法律问题 7.1消费者隐私权和知情权的法律保护7.2消费者索赔权的法律保护7.3消费者公平交易的法律保护7.4消费者安全的法律保护 7.1消费者隐私权和知情权的法律保护隐私权概述：隐私权这一概念诞生与美国 隐私权实际上及时无关公共利益的个人“私事”，同时隐私还表现为个人生活不受外来力量干涉、干扰、侵犯形成的自由空间，又称个人领域。隐私权的主要内容1.隐私保有权 是指权利人对其与社会公共利益无关的个人隐私享有并保持隐瞒的权利。2.隐私知悉权 指权利人有依法获知掌握其个人隐私信息资料的权利。3.隐私使用权 指权利人依法在不违背社会公共利益的前提下，可以利用隐私或允许他

2、人利用隐私，以满足自身或他人的物质精神需要。4.隐私公开权 指权利人有权决定自己的隐私是否公开，何时公 开，以及与什么方式公开，公开到什么程度等。知情权概述知情权又称为知的权利、知悉权、资讯权、信息权或了解权，其基本含义是指公民有权知道他应该知道的事情，国家应最大限度地确认和保障公民的知悉、获取信息的权利，尤其是政务信息的权利。个人隐私权的保护个人资料个人资料所有者的权利个人资料的不当利用各国与国际组织保护消费者隐私权的法律对策7.2消费者索赔权的法律保护消费者的损害赔偿权又称求偿权或索赔权和传统的商业相比，电子商务中，消费者同样享有消费者索赔权，并且在索赔权中存在很多的问题产品质量法有规定，

3、产品有下列情形之一造成的损失可以要求销售者赔偿损失：不具备产品应该具备的使用性能而事先未作出说明的；不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、食物样品等方式表明的质量状况的。7.3消费者公平交易的法律保护消费者公平交易权是指消费者在进行购买商品或者接受服务过程中享受的与生产经营这进行公平交易的权利。我国消费者权益保护法第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”对于电子商务中的消费者公平交易权的保护，各国或国际组织都以立法的形势对网络交易中的格式条款进行规制。我国

4、合同法第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。对于其他形式，就需要在以后的立法中更加突出的加以体现，就应该有以下基本权利。基本权利实现获悉及审阅格式合同条款内容的权利；以格式条款内容无效而排除其适用；提供给消费者更正电子错误的机会，否则消费者可不受自己发出的错误电子信息约束。7.4消费者安全的法律保护电子商务中消费者安全权存在的问题：1.人身安全问题2.财产安全问题3.隐私安全权问题4.信息产品的安全问题5.使用网络服务的安全问题案例王某在网上买了手机！买的时候已经谈好是中文系统！但是收到的货不是中文系统，王某和厂家联系 本来要求退款，因本人急用手机，想在另外一家买，但

5、是厂家说让其返厂或自行刷机！王某选择了自行刷机，但却把手机刷坏了！所以王某又联系厂家反了厂，一个多月过去了，厂家却告诉王某需要280元才能修。分析以邮购方式买卖商品是现代社会商品销售的一种手段。由于买卖双方并不直接见面，作为购买方的消费者又无力调查经营方的资信和实力，往往货款寄出，却得不到满意的商品，甚至根本得不到商品。为此，消费者权益保护法规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。案例相关法律知识：消费者权益保护法第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加

6、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。这是我国第一个适用惩罚性赔偿的立法例。这一立法例得到了1999年颁布的合同法第113条第2款的进一步肯定。 消费者权益保护法第49条规定的惩罚性赔偿，属于特别法上的责任规则。设定这一规则的目的，一是惩罚性地制止损害消费者的欺诈行为人，特别是制造、销售假货的经营者；二是鼓励消费者同欺诈行为和假货做斗争。 (1)欺诈消费者行为的概念及判断标准。这里所说的欺诈行为，是指经营者故意在提供的商品或服务中，以虚假陈述或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者权益受到损害的行为。实践中，对“欺诈行为”应当以客观的方法检验和认

7、定，即根据经营者在出售商品或提供服务时所采用的手段来加以判断。所以，只要证明下列事实存在，即可认定经营者构成欺诈行为：第一，经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导。第二，消费者因受误导而接受了经营者的商品或服务，即经营者的虚假说明与消费者的消费行为之间存在因果关系。 国家工商行政管理局1996年3月发布的欺诈消费者行为处罚办法第3、4条列举了一些典型的欺诈行为，例如，销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实名称和标记销售商品；采取雇佣