差异化是企业生存和发展的基石

1、.：.；差别化是企业生存和开展的基石本文将为您讲述VistaPrint和当纳利公司是如何经过差别化战略谋求本身开展的。2006年5月出版的统计报告指出：北美地域排名前101名的印刷厂在2005年获得销售额平均增长率为8%与2004年相比，而销售增长速度排在前五名的印刷厂的增长幅度分别在55%到28%之间。下面让我们猜一猜是谁在2005年获得了销售额增长55%的好成果？没错，就是VistaPrint虽然在北美百强企业的排名中仅位列59，但它却在2005年成为了销售额增长速度最快的企业。我想，VistaPrint能够曾经开发出了新一代商业印刷厂的最正确运营方式：为客户提供24小时/7天的无妨碍通道

2、、免费的设计工具、更短的转版时间以及良好的印刷质量。该公司没有销售代表，因此也就不存在令人头痛的销售本钱，这能为他们节省大量的资金。客户们能用从VistaPrint网站上下载的设计工具在家里或办公室的电脑上完成一切前期预备任务，然后再把做好的数字文件传送到VistaPrint的中央效力器上。任务人员可以根据需求对这些活件的电子文件进展调整，然后它们就会进入印刷、裁切、装订和发货等各个消费程序了。VistaPrint的运营方式无论从技术还是实际的角度来看，都是行得通的。它利用了现代的数字印刷技术他需求的就是一台电脑、根本的计算机知识和网线最好是高速的。人们可以随时随地进入VistaPrint公司

3、的系统，这个系统安装了专为用户而设计的软件，从而可以满足客户对定制化设计的需求。VistaPrint公司的运营方式可以满足美国企业和民众对市场提出的主要要求，那就是：在我做好预备而且有时间的情况下，定制本人喜欢的印刷品。给我一个操作简单的设计软件，让我随时可以利用它进展设计。降低印刷的价钱，并到达令我称心的印刷质量。VistaPrint为客户节省下来的钱是显而易见的：1几乎没有销售本钱，2自动化任务流程极大地降低了消费本钱，3随着消费系统的不断改良和完善，设备的操作本钱也得到了有效的控制。当然，最关键的缘由还是VistaPrint采用了一系列联锁的自动化系统，这样不但能去除系统中的“bugs，

4、而且可以预测出印刷的效果，从而消除了消费过程中的变数，减少了未来出现错误和问题的几率。当然，VistaPrint的系统也需求被监听，只需这样才干使其不断完善，让它更好地为未来的客户效力。正如我们在前面所提到的那样，任何一个优秀系统的主要目的就是减少消费过程和产品中的变数，从而减少错误和防止对活件进展返工。我很奇异为什么有那么多印刷厂在发现返工问题如此严重的情况下还能无动于衷，它们似乎并没有想去寻觅减少消费错误的方法。我以为，任何一个需求返工的活件都会直接对企业的收入产生消极影响。此外，VistaPrint公司还被印刷业评选为 “利用技术开创市场的典范。假设他对这个感兴趣，可以看看商业周刊上发表

5、的一篇名为的文章，文中写道：“VistaPrint为客户提供的设计工具和功能强大的印刷机可以将消费本钱降低80%。据了解VistaPrint在2005年的毛销售额为1.17亿美圆，而在2004年的销售额为9100万美圆2005年比2004年增长了29%，但这一比例略低于2004年的增长率。在维持企业的可继续性开展方面，VistaPrint是GAM Top 101中的第五名，它将总收入的20.5%又重新投入到了企业中Top 101中的平均再投资率为6.6%。商业周刊还向全美国的读者宣传了VistaPrint的优势：“VistaPrint的价钱可以比同类的定制印刷厂低80%到90%。VistaPr

6、int每年可以完成15000份订单，效力的客户多达700万，而且占到了在线小型商业印刷市场80%的份额。这些数字对于一个成立于1995年的印刷企业来说是非常惊人的。VistaPrint的创建者Robert Keane很敏锐地发现了印刷业定价的不合理以及效力质量的欠缺。一个以网络为平台与客户做生意的公司是很容易在网上被宽广客户所评价的。假设他用GOOGLE搜索引擎去艘一下VistaPrint，就会找到客户的很多赞扬意见，比如说：信誉卡费用不合理、送货不及时、不能保质保量完成定单等。由于VistaPrint每小时要处置成千上万份订单和为客户解答无数个专业问题该公司在全世界拥有700万个客户，这个数

7、量是非常惊人的因此它不能够找到一个完美的系统，即使出现了需求处理的问题，也是可以了解的，这没什么奇异的。客户的埋怨是企业进展过程改良的最大动力，他们的怒气能让企业知道本人究竟做错了什么。这些有价值的意见能协助 企业找到正确的开展方向，让它们及时找到问题出现的根源并采取有效措施进展处理。VistaPrint公司目前曾经拥有11项专利技术以及40多项正在申报的专利。这些技术协助 该公司吸引了大量喜欢在网上购买印刷效力，且对普通印刷厂恶劣的效力态度和多变的价钱感到绝望的客户。虽然其他一些具有前瞻性思想的网络公司能够会成为VistaPrint公司的竞争对手，但是该公司曾经认识到了这一点，并与这些具有同

8、样运营方式的新兴企业构成了良好的协作关系。根据调查，我们可以发现2006年印刷客户在需求印刷效力时往往可以面临以下四种选择：印刷客户经常会用办公室里的彩色打印机来消费少量的印刷品，但这些产品的质量往往会大打折扣。印刷客户把电脑设计好的活件送到FedEx Kinkos、Staples或当地的“大型快印店去印刷，虽然只需求的一天的时间就能完工，但这些印刷厂的效力程度、价钱和质量都没有一致的规范，很难尽如人意。印刷客户来到VistaPrint公司，用它们24小时/7天的效力和综合设计工具来加工本人的活件，这大约需求破费一周左右的时间。印刷客户习惯性地与以前协作过的商业印刷厂协作。这样一来，问题就产生

9、了：这些忠心耿耿的客户什么时候才干在需求印刷的时候想到另外三个选项呢？怎样才干让他们放弃本人的习惯和忠心？这个问题需求从四个方面来回答：做生意最简单的方式是什么？在这四个选项中，哪一个能为客户提供最好的技术支持(其中包括倾听的才干和协助 处理客户问题的才干)？在这四个选项中，哪一个能消费出性价比最好的产品？在这四个选项中，哪一个能提供最可靠和最简单的定购和封装流程？让我们去当纳利公司寻觅答案吧！记得几年以前，我曾经与当纳利公司的几位老总讨论过企业的“easy to do business with易于协作战略。当时这几位老总为我罗列出了一个客户所关怀的一切问题，并且表示当纳利公司的一切销售人员

10、、客户效力代表和消费线上的工人就将尽本人最大努力履行“让客户少做，让企业多做的诺言。这样的方式似乎曾经获得了一定的效果，当纳利公司在2005年的GAM Top 101的销售额排名中，以84.3亿美圆的战绩获得了第一名这一数字占到了101家公司总销售额508亿美圆的17%，并且比前一年增长了18%。假设他想要让本人的企业在市场竞争中脱颖而出，就要走上差别化开展的道理。使本人变得“易于协作是一个企业获得胜利和留住客户的最正确途径，同时也是一个胜利企业区别于其他企业的中心要素。假设我拥有一家印刷企业，那么我就要看看本人的工厂能为客户提供什么与众不同的产品和效力。做“易于协作的企业并不是一句空话，而是需求付出艰苦的努力这是使客户称心和实施差别化战略的一个关键步骤。VistaPrint公司用它的互联网运营方式吸引了数百万商业印刷客户，而当纳利公司凭仗着对“客户称心度的关注和追求也走出了属于本人的一片天空，这两家公司都是实施差别化战略的典范，正是这个战略协助 它们坚持了在市场上的指点位置。当然，