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文档简介

1、中 信 银 行 大 堂 经 理 职 位 说 明 书学习 好资料职位说明书（中信银行大堂经理）职位名称：大堂经理职位编号： 90100701 基所在网点：中信股份有限公司北京交薪金级别：治理大支行本直接上级：网点主任直接下属：无信岗位定员： 1 岗位类别： CF（操作服务岗）息工作时间： 8:30-17:30 轮岗 工作地点：厅堂岗位分析日期： 2022/10/4 职位 熟识厅堂各岗位业务（贷款、理财、保险、对公等）,迎送客户,保护大堂秩序,概 回答顾客问题,指导顾客进行离柜交易；述职责与工作任务热忱解答客户的询问,指导客户办理业务；如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料,指

2、导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资优 料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时,指导拆质 迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户,可指导客户使用 atm 机服 取款；务 照我行文明服务规范帮助对网点的服务情形进行治理；客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突；优 对来到网点大厅的客户进行引导、分流,通过识别客户进行第一次产品举荐和营质 销；营 热心、恳切、耐心、精确地解答客户的业务询问；销 为等候客户发放产品宣扬折页；关注营业厅内卫生情形对地面纸屑

3、烟头等准时清理,对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和保护；关注营业场所动态,发觉反常情形准时报告以维优 护客户的资金安全、网点营业场所安全；负责领用和发放办公用品的工作,当柜面质 业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作；管 帮助发放及收回银企对账单,当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚理 将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管；负责现金调剂及柜员领用凭证,负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,根据我行规定做到账账、账实相符；工作条件与工作关系工 作 条 件在银行大堂开展日常工作；大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各

4、 类单据、工商银行收费单等设备；大堂经理在各设备正常运转下组织工作；精品资料学习 好资料工工作帮助大厅引导员作内部和谐网点内部及银行内各部门关系外部和谐客户任职资格及前景教 育 水 平个 人 素 质个 人 技 能考 核 指 标职本科及以上学历,财经类相关专业（金融、财务、会计、工商治理）优先应届毕业生（有银行等金融行业实习工作体会者优先）具有银行从业资格证1. 人际沟通才能 2. 对人的正确判定才能 3. 思维的条理性与灵敏性 4. 较强的语言表达才能 5亲和力强、耐心认真、敏捷正直1. 熟识银行行业规范及银监会相关条例 2. 熟知银行营业厅自助区相关设备的应用 3. 熟记中信银行各项服务的相关手续及费用 4. 熟识使用相关运算机办公软件1. 岗位出勤率 2. 岗位服务积极性

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