韶关市第一人民医院患者随访

1、韶关市第一人民医院患者随访及满意度管理系统项目 项目编号: SY21CS141PAGE PAGE 66韶关市第一人民医院患者随访及满意度管理系统项目竞争性磋商文件项目编号：SY21CS141广东盛远招标有限公司2021年12月17日目 录第一部分 报价邀请函2第二部分 采购项目内容6第三部分 响应供应商须知19第四部分 合同书格式32第五部分 响应文件格式35第一部分 报 价 邀 请 函报价邀请函广东盛远招标有限公司受韶关市第一人民医院的委托，对韶关市第一人民医院患者随访及满意度管理系统项目进行竞争性磋商采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。一、项目编号：SY21CS141二、采购项目名称：韶关

2、市第一人民医院患者随访及满意度管理系统项目三、采购预算金额：230,000.00四、项目内容及需求(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策) ：序号名 称数量1患者随访及满意度管理系统1套注：1.供应商必须对本项目的全部内容进行响应报价，如有缺漏，将导致响应无效。2.投标最终报价超过采购预算金额为无效响应。3.本项目为服务类项目，其中小企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。4.需要落实的政府采购政策：政府采购促进中小企业发展管理办法（财库202046 号）、关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知(财库201468号)、关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库2017

3、141号)、关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知（财库20199号）、关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知（财库201927号）、（财库201941号）等。五、供应商资格：1.供应商应具备政府采购法第二十二条规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明。）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况或提供投标人资格声明函）；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前

4、6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供投标人资格声明函）；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（提供投标人资格声明函）。3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动（提供投标人资格声明函）。4.供应商未被列入“信用中国”网站(HYPERLINK )“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或

5、政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网()查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录。5.本项目不接受联合体投标。六、获取磋商文件的时间、地点、方式及磋商文件售价： 1.获取磋商文件时间：2021年12月17日至2021年12月24日（节假日除外）上午08:3012:00；下午14:3017:30（北京时间）；

6、 2.获取磋商文件地点：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（火车东站沿河往南走200米，电信综合楼工商银行四楼）；3.磋商文件售价：人民币300元/套（售后不退）4.获取磋商文件方式： （1）现场报名购买，购买磋商文件时须携带以下资料：1）营业执照副本（复印件加盖公章）；2）法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（原件）。备注：为了提高效率，供应商自行到我公司网站“/”下载“磋商文件”及“报名表格”，填写“报名表格”后打印并与以上资料一并携带购买磋商文件。（2）招标代理机构只接受报名购买本项目磋商文件供应商的投标。（3）广东盛远招标有限公司邮箱：七、递交磋商响应文件时间：2021年12月28

7、日下午14:3015:00（北京时间）八、磋商响应文件递交截止时间：2021年12月28日下午15:00（逾期的磋商响应文件恕不接受）九、磋商响应文件递交地点：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（火车东站沿河往南走200米，电信综合楼工商银行四楼）十、磋商时间：2021年12月28日下午15:00（北京时间）十一、磋商地点：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（火车东站沿河往南走200米，电信综合楼工商银行四楼）十二、公告发布媒体：1.采购与招标网（/）；2.广东盛远招标有限公司网站（/）。十三、有关此次磋商公告之事宜，可按下列地址以书面或传真的形式查询：1.采购人：郭先生电话：0751-8

8、962251联系地址：广东省韶关市浈江区东堤南路3号2.采购代理机构联系人：张芝、张莉莉电话真系地址：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（邮编：512000）邮 箱：HYPERLINK mailto: 广东盛远招标有限公司 2021年12月17日第二部分采 购 项 目 内 容 带“”号标注的为重要技术参数，如不满足将导致严重扣分。一、采购项目技术规格、参数及要求： （一）清单：名称数量备注1.软件医患公众服务平台（患者随访及满意度管理）随访管理（1）医护随访子系统1套与硬件配套（2）集中回访子系统1套（3）智慧云库子系统1套满意度管理（

9、4）满意度管理子系统电话调查1套短信调查微信调查扫码调查综合管理（5）微信中心（微信推送）子系统1套（6）短信中心子系统1套（7）数据中心子系统1套（8）后台管理子系统1套2.配套硬件（1）电话语音盒（录音盒）30个与软件配套（2）二维码贴纸1000张3.接口与院方HIS等系统对接1套实现数据对接（二）技术规格、要求：一）总体要求1.医护随访子系统：提供完善的患者健康档案查看：含患者详细信息、电子病历信息、历次住院记录、历次门诊记录、历次检验报告及历次检查报告，支持历次检验及检查报告对比分析且可以通过短信一键推送给患者，患者打开短信链接即可查看报告。通过电话随访、短信随访等多种随访方式开展临床

10、一级医护病情随访。2.集中回访子系统：服务拓展部开展二级监督抽查回访，自定义抽查回访比例，并形成详细的抽查回访结果数据分析。3.智慧云库子系统：智慧云库由海量的标准随访表单库、满意度调查问卷库、健康宣教知识库、疾病知识库、急救知识库、药品知识库等各种云库组成，支持下载或上传至云库。4.满意度管理子系统：通过电话调查、短信调查、微信调查（微信推送消息或链接）、扫二维码调查等多种调查方式对患者满意度调查工作进行全方位管理。5.微信中心（微信推送）子系统：提供对有微信绑卡的门诊、住院患者推送微信满意度调查等功能，可设置定时发送；6.短信中心子系统：开展智能短信随访及满意度调查，包含短信发送、短信接收

11、、短信监测、短信统计等功能。7.数据中心子系统：支持报表自定义及多维度报表展示：根据系统内数据结构自定义报表（可自由选择行与列字段），自动生成图表，例如曲线、区域、柱状等，支持打印、支持导出，方便统计人员随时调用使用；随访报告：用户自定义产生月、季、年度随访及满意度综合分析报告。8.后台管理子系统：支持用户权限设置（菜单设置、权限分组、用户管理、操作日志），支持基础功能管理（科室维护、人员维护、数据同步、字典管理、版本说明）等。二）软件详细功能要求系统名称模块名称功能名称功能描述1.医护随访子系统（临床医护一级随访）医生随访出院患者列表（1）支持医生和护士对门诊患者、住院患者进行电话随访；（2

12、）支持普通搜索和高级搜索条件折叠显示；（3）支持搜索条件自定义设置启用/禁用；（4）支持患者列表及多视图布局显示，可自由切换视图；（5）支持以卡片形式的患者信息视图展示；（6）提供患者个人管理中心，集操作中心、档案中心为一体，更便捷操作随访；（7）操作中心集成随访信息、随访表单、随访路径、知识库查看、随访记录、随访跟进、短信处理、微信处理、反馈登记；（8）档案中心集成患者基本信息、医嘱信息、电子病历、检验报告、检查报告，支持历史记录关联查询；（9）随访信息支持文字一键快捷录入；（10）随访表单支持多项一键全选；（11）支持添加和删除随访路径，支持自定义设置随访路径；（12）支持查看当前患者历次

13、所有住院和门诊的随访记录；（13）支持提交患者信息给指定人员进行跟进随访，可查看跟进情况和结果；（14）支持对当前患者发送短信，可查看所有历史发送记录和患者回复记录；（15）支持对患者推送微信模板消息，可查看历史推送记录；（16）支持登记患者的投诉、表扬、意见建议信息，可查看患者历史反馈记录；（17）支持对患者的基本信息添加自定义字段，字段名称和内容自定义；（18）检验报告支持历次检验结果数据对比（需导入患者检验信息）；（19）支持短信推送电子病历、检验报告、检查报告链接给患者（需要公网支持）；（20）支持微信推送电子病历、检验报告、检查报告模板消息给患者（需公网支持）；（21）提供门诊、住院

14、患者随访记录列表，根据权限支持多种条件搜索，支持播放及下载录音，支持记录导出；（22）随访支持通过设备一键拨号，自动录音并上传至服务器永久保存。出院随访记录门诊患者列表门诊随访记录护士随访出院患者列表出院随访记录门诊患者列表门诊随访记录智能呼叫中心（电话）自动拨号（1）鼠标点击联系人电话，即可自动拨打电话，无需人为拨打电话号码，节省工作时间，提高工作效率；（2）来电自动弹出患者健康档案资料，包括：基本信息、历次业务记录等，当去电回访或来电咨询时，系统会自动弹出患者相关资料使回访专员可以快捷高效地做出解答；（3）提供自动录音功能，所有通过系统拨出和接听的录音记录，记录手机号码、通话时长、通话及挂

15、机时间，支持播放和下载录音。来电弹屏电话录音智能短信关怀短信发送（1）呵护问候出院问候、节日问候、生日问候；（2）爱心关怀爱心贴士、健康教育、复查复诊通知；（3）宣传推广特色诊疗信息发布、引进设备信息发布、外邀专家出诊信息发布、医疗优惠信息发布、医保政策信息发布、医讯通知。发送记录短信接收短信模板短信链接配置随访路径（计划/方案）随访路径制定（1）支持按照科室、病种制定随访路径计划；（2）随访路径可按照科室、年龄、性别、诊断设置入径条件；（3）随访路径内容可设置多个计划任务，根据计划条件和患者就诊信息生成任务并提醒与执行；（4）每个计划任务可设置执行方式、执行人群、使用的表单、执行的内容、执行

16、时间等；（5）执行时间可按照门诊时间、出院时间、入院时间、出生日期、末次月经时间后多少天生成计划；（6）执行方式支持电话、短信的方式；（7）提供随访路径计划执行提醒列表，可设定提前执行或延后执行，可提前结束整个随访路径计划。随访路径执行随访表单随访表单制定（1）维护随访表单支持多种题型，包含单选、多选、下拉、星级、量表、多项填空、单项填空、段落说明等；（2）支持维护随访表单抬头说明内容；（3）支持随访表单题目设置跳题逻辑；（4）支持随访表单题目的选项设置题目关联逻辑；（5）支持设置随访表单题目是否必填、是否统计、回答提示、选项分值等；（6）支持随访表单大纲显示方便检查。匹配随访表单2.集中回访

17、子系统（二级回访）集中回访出院患者列表（1）支持患者抽查式回访，自定义回访规则；（2）实时监督一级随访情况，自定义抽查比例，形成详细的抽查结果数据分析；（3）抽查管理：从已完成随访的任务中挑选出需要抽查的患者，生成抽查随访任务，再次进行随访或进行录音收听，以检验随访的情况和效果。出院随访记录门诊患者列表门诊随访记录呼叫中心（电话）自动拨号（1）鼠标点击联系人电话，即可自动拨打电话，无需人为拨打电话号码，节省工作时间，提高工作效率；（2）来电自动弹出患者健康档案资料，包括：基本信息、历次业务记录等，当去电回访或来电咨询时，系统会自动弹出患者相关资料使回访专员可以快捷高效地做出解答；（3）提供自动

18、录音功能，所有通过系统拨出和接听的录音记录，记录手机号码、通话时长、通话及挂机时间，支持播放和下载录音。来电弹屏电话录音智能短信关怀短信发送（1）呵护问候出院问候、节日问候、生日问候；（2）爱心关怀爱心贴士、健康教育、复查复诊通知；（3）宣传推广特色诊疗信息发布、引进设备信息发布、外邀专家出诊信息发布、医疗优惠信息发布、医保政策信息发布、医讯通知。发送记录短信接收短信模板短信链接配置任务管理回访任务分配（1）支持制定任务分配功能，按照患者类型、科室、就诊时间、患者人数分配需要执行的随访人数；（2）提供需要执行的任务列表，分为未执行和已执行列表，执行人根据执行时间和执行人数顺序执行即可；（3）任

19、务记录和执行情况支持导出，支持任务终止，支持任务延期。回访任务执行患者反馈反馈登记（1）支持记录患者反馈信息，可进行投诉、表扬、意见建议登记；（2）登记信息支持二级分类，记录反馈人信息和针对人信息；（3）登记信息支持佐证材料上传，支持反馈上级领导跟进，支持短信通知跟进人；（4）提供反馈记录列表，反馈记录支持跟踪处理、反馈报告打印、记录导出；（5）反馈跟踪处理支持多人联合处理；（6）处理过程可进行一键拨打电话了解情况，支持记录通话录音、处理类型、处理内容文字录入；（7）处理过程中支持查看其它处理人的处理内容，支持播放其它处理人的通话录音；（8）支持自动生成反馈报告，报告记录反馈内容、多人处理结果

20、，支持报告预览打印。反馈登记记录3.智慧云库子系统满意度问卷我的问卷管理（1）提供本地问卷模板管理，支持问卷模板上传至云库，支持在云库下载其他来源的问卷模板；（2）维护问卷支持多种题型，包含单选、多选、下拉、星级、量表、多项填空、单项填空、段落说明等；（3）支持维护问卷抬头说明内容；（4）支持问卷题目设置跳题逻辑；（5）支持问卷题目的选项设置题目关联逻辑；（6）支持设置问卷题目是否必填、是否统计、回答提示、选项分值等；（7）支持问卷大纲显示方便检查；（8）提供云库问卷模板功能，支持按照数据来源、问卷名称搜索问卷，支持问卷预览与下载，也可把本地问卷模板上传至云库。云库问卷模板随访路径（计划/方案

21、）我的随访路径（1）提供本地随访路径维护管理，支持随访路径上传至云库，支持在云库下载其他来源的随访路径；（2）支持按照科室、病种制定随访路径计划；（3）随访路径可按照科室、年龄、性别、诊断设置入径条件；（4）随访路径内容可设置多个计划任务，根据计划条件和患者就诊信息生成任务并提醒与执行；（5）每个计划任务可设置执行方式、执行人群、使用的表单、执行的内容、执行时间等；（6）执行时间可按照门诊时间、出院时间、入院时间、体检时间、出生日期、末次月经时间后多少天生成计划；（7）执行方式支持电话、短信、微信的方式；（8）提供云库随访路径功能，支持按照数据来源、路径分类、路径名称搜索，支持随访路径预览与下

22、载，也可把本地随访路径上传至云库。云库随访路径随访表单我的随访表单（1）提供本地随访表单管理，支持随访表单上传至云库，支持在云库下载其他来源的随访表单；（2）维护随访表单支持多种题型，包含单选、多选、下拉、星级、量表、多项填空、单项填空、段落说明等；（3）支持维护随访表单抬头说明内容；（4）支持随访表单题目设置跳题逻辑；（5）支持随访表单题目的选项设置题目关联逻辑；（6）支持设置随访表单题目是否必填、是否统计、回答提示、选项分值等；（7）支持随访表单大纲显示方便检查；（8）提供云库随访表单功能，支持按照数据来源、表单名称搜索表单，支持随访表单预览与下载，也可把本地随访表单上传至云库。云库随访表

23、单随访详情我的随访详情（1）提供随访详情维护管理，随访详情主要用于随访信息界面快捷录入使用，支持随访详情上传至云库，支持在云库下载其他来源的随访详情；（2）随访详情支持按照功能分类、使用范围、使用科室、详细内容进行维护；（3）提供云库随访详情功能，支持按照数据来源、随访详情分类搜索，支持随访详情预览与下载，也可把本地随访详情上传至云库。云库随访详情健康宣教我的健康宣教（1）提供健康宣教维护管理，支持健康宣教上传至云库，支持在云库下载其他来源的健康宣教；（2）健康宣教支持按照分类目录维护，可自定义目录分类并提供富文本框录入健康宣教内容，支持图片和文字录入；（3）提供云库健康宣教功能，支持按照健康

24、宣教分类、健康宣教名称搜索，支持健康宣教预览与下载，也可以把本地健康宣教上传至云库。云库健康宣教疾病知识我的疾病知识（1）提供疾病知识维护管理，支持疾病知识上传至云库，支持在云库下载其他来源的疾病知识；（2）疾病知识支持按照疾病分类维护，可自定义分类目录，支持按照疾病知识节点维护内容，单个知识节点提供富文本框录入文字或图片；（3）支持按照节点定位查看疾病知识内容；（4）提供云库疾病知识功能，支持按照疾病知识分类、疾病知识名称搜索，支持疾病知识预览与下载，也可以把本地疾病知识上传至云库。云库疾病知识4.满意度管理子系统电话调查（1）支持对门诊患者、住院患者进行电话满意度调查；（2）支持普通搜索和

25、高级搜索条件折叠显示；（3）支持搜索条件自定义设置启用/禁用；（4）支持患者列表多视图布局显示，可自由切换视图；（5）调查支持一键拨号录音功能，支持调查情况录入和问卷录入在同界面方便操作；（6）支持按照患者类型自定义配置调查问卷。短信调查（1）提供对门诊、住院患者发送满意度调查短信功能，可设置定时发送和模板发送；（2）提供满意调查短信的发送记录，可查看发送成功与否的状态，并支持失败重新发送；（3）提供查看满意度调查对象回复的短信内容，可进行回复处理，针对性的电话回拨调查；（4）提供短信模板维护功能，模板维护支持类型分类、变量内容设置、私有权限设置、自动回复内容设置、启用/停用设置等；（5）短信

26、调查支持发送满意度问卷链接，提供配置链接功能，发送短信时内容选择使用；（6）短信链接支持配置方案名称、科室、调查说明、调查问卷，并自动生成URL链接。微信调查（推送链接）（1）提供对有微信绑卡的门诊、住院患者推送微信满意度调查功能，可设置定时发送；（2）提供微信满意调查的发送记录，可查看发送成功与否的状态；（3）提供由公众号申请的消息模板生成微信调查模板，微信推送时直接调用模板；（4）微信模板可配置变量内容、启用/停用设置、满意度链接等；（5）微信满意度链接支持配置方案名称、科室、调查说明、调查问卷，并生成URL链接。扫码调查最好医生、最美护士点赞或投票（1）支持维护医护信息，可上传头像，编辑

27、个人简介；（2）提供实名制医护评价功能，自定义设置活动时间和评价方案；（3）评价方案支持配置医生/护士参与人数、点赞/点踩次数；（4）评价界面可显示医生护士头像、个人信息及简介，可设置开启点赞、点踩、问卷评价；（5）提供床头二维码功能，包括在院问卷调查、医护评价、意见反馈；（6）床头二维码可设置在院调查问卷、医生问卷、护士问卷、意见反馈启用、功能说明等；（7）可根据医院现有床位生成对应床头二维码，可设置二维码背景、是否显示科室等；（8）支持配置二维码匿名调查，可自定义调查类型、调查问卷、意见反馈启用、调查频率等；（9）支持微信公众号菜单嵌入满意度调查功能，可自定义配置调查类型、满意度问卷、反馈

28、类型、调查频率；（10）提供指向单个科室、单个问卷的独立二维码功能，采用匿名的调查方式，适用单独调查场景。在线填写满意度调查问卷意见建议登记、提交在线投诉在线表扬5.微信中心（微信推送）子系统微信推送微信推送（1）提供对有微信绑卡的门诊、住院推送微信满意度调查功能，可设置定时发送；（2）提供微信满意调查的发送记录，可查看发送成功与否的状态；（3）提供由公众号申请的消息模板生成微信调查模板，微信推送时直接调用模板；（4）微信模板可配置变量内容、启用/停用设置、满意度链接等；（5）微信满意度链接支持配置方案名称、科室、调查说明、调查问卷，并生成URL链接。推送记录微信模板微信链接配置6.短信中心子

29、系统短信处理短信发送（1）提供短信发送功能，支持批量发送、定时发送、自动发送，同时支持其他功能发送短信；（2）支持对门诊患者、住院患者、内部人员、自定义联系人等发送短信；（3）提供查找患者功能，支持通过科室、姓名、就诊时间、诊断信息、百分比例等条件进行搜索；（4）支持excel文档、txt文本导入信息进行发送短信；（5）提供查找联系人功能，支持按照联系人分组，多选的方式添加到发送列表；（6）发送短信内容支持查找模板或者自定义输入内容，支持选择签名、设置定时和发送备注；（7）发送界面支持显示当前可用短信余额，支持根据短信内容计算本次发送需要的短信条数；（8）支持发送记录查询，可查看发送失败状态及

30、数量，支持一键选择失败重新发送；（9）支持短信回复记录查询，可对回复记录进行阅读处理，支持根据回复内容、回复时间、发送模板等条件搜索；（10）支持对回复的记录进行导出和删除。发送记录短信接收基础管理模板管理（1）提供短信模板申请与审核功能，短信签名申请与审核功能，联系人管理功能；（2）短信模板支持所有用户自由申请，由管理员进行审核，申请与审核包含模板内容、模板类型、使用用途等；（3）支持对已经审批过的短信模板进行修改，修改后需要重新审批；（4）支持客户申请发送短信需要的短信签名，需提供签名名称、机构名称、证明材料（营业执照），由供应商审核；（5）支持维护内部联系人信息，支持自定义分组、exce

31、l导入、灵活调整分组，支持对全部或某个分组快捷发送短信。签名管理联系人管理我的账户账户信息（1）提供账户信息管理功能，包含短信账号信息、充值记录、权限分配、常见问题等；（2）支持查看账户基本信息，包含可发类型、支持上行、可用签名；（3）支持提交购买申请和充值申请到供应商；（4）支持查看账户历史充值记录，可计算总充值数量；提供管理短信使用人员权限功能，支持管理发送权限、周期额度权限、额外充值额度权限等；（5）提供短信中心常见问题文档和短信网络信息安全告知文档。充值记录用户权限常见问题安全告知7.数据中心子系统满意度调查统计满意度问卷调查明细（1）支持各种满意度调查方式产生的数据进行分类汇总统计；

32、（2）支持各种满意度调查方式产生的数据进行明细数据查询；（3）支持短信发送与回复内容匹配汇总统计；（4）支持报表搜索条件自定义设置启用/禁用；（5）提供报表图表模式，自定义选择行列生成图表，图表支持柱状图、饼图、曲线图，支持多种图表样式选择并自由切换；（6）提供报表编辑功能，支持对涉及运算的字段编辑其运算规则，支持运用当前报表字段重新编辑某个字段的算法，算法支持加减乘除。满意度问卷调查统计电话调查统计短信调查统计微信调查统计二维码调查统计患者随访统计科室随访率统计（1）支持随访产生的数据按照科室进行汇总统计；（2）支持随访产生的数据按照1/2/3级进行汇总统计；（3）支持随访产生的数据按照随访

33、时间进行汇总统计；（4）支持对护士角色随访产生的数据进行汇总统计；（5）支持对医生角色随访产生的数据进行汇总统计；（6）支持根据随访信息中接听状态选择情况进行分类汇总统计；（7）支持对登记的患者反馈信息进行分类汇总统计；（8）支持对登记的预约信息进行分类汇总统计；（9）支持对制定产生的随访计划进行执行情况统计；（10）支持报表搜索条件自定义设置启用/禁用；（11）提供报表图表模式，自定义选择行列生成图表，图表支持柱状图、饼图、曲线图，支持多种图表样式选择并自由切换；（12）提供报表编辑功能，支持对涉及运算的字段编辑其运算规则，支持运用当前报表字段重新编辑某个字段的算法，算法支持加减乘除。三级随

34、访率统计随访工作量统计护士随访统计医生随访统计接听状态统计患者反馈统计8.后台管理子系统用户权限菜单设置（1）系统提供不少于6种不同主题颜色供选择；（2）支持对各系统的一级菜单、二级菜单进行命名修改；（3）支持维护权限分组，自定义配置可指定系统、指定模块、指定页面、指定功能按钮；（4）提供系统用户管理功能，支持用户导入、一键同步，支持分配权限组、随访级别、号码前缀、科室权限等；（5）提供强大的系统日志功能，包含系统错误日志、操作日志、调试日志、接口日志等；（6）错误日志支持跟踪系统运行过程中出错的信息，详细的功能、方法、代码、页面错误追踪；（7）操作日志记录系统所有用户的增加、删除、修改操作，

35、详细到具体功能、具体方法、具体数据和页面按钮，方便误操作的逆向追踪；（9）调试日志记录研发调试程序生成的错误日志，方便快速追踪错误信息；（10）接口日志记录数据接口运行的过程、结果、内容等。权限分组用户管理操作日志基础功能科室、人员维护（1）支持同步第三方科室字典，支持重新定义科室名称及类型；（2）支持同步第三方人员字典，支持重新定义人员信息及类型；（3）支持同步第三方患者数据，支持门诊、住院、体检患者信息同步；（4）提供系统内部字典维护管理功能；（5）提供系统各页面操作帮助文档维护功能；（6）提供系统版本说明维护功能。数据同步字典管理帮助文档版本说明三）配套硬件及接口要求1.电话语音盒（录音

36、盒）（1）与软件兼容，USB即插即用，运行软件即可使用。（2）双制式来电显示（FSK和DTMF）自动兼容，来电号码准确率达99.9以上。（3）来电、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码。（4）强大的通信录、电话记录管理和查询功能，并可以转换成EXCEL表格。（5）自动增益录音功能，确保通话双方录音音质清晰响亮。（6）数字化录音，支持64KBPS 和8KBPS 压缩格式，节省储存空间。（7）电话接口为高阻连接方式，对通话双方无任何影响。（8）软件测量电话线路电压功能，可以适应任何电话线路。（9）软件自动拨打电话簿和呼叫记录中的电话号码。（10）支持Active X控件开发接

37、口，方便二次开发。（11）支持中文简体、中文繁体以及英文等语言版本软件。2.二维码贴纸按院方具体要求制作。尺寸：长10cm X 宽15cm 。3.接口要求软件实现与医院HIS系统对接。二、采购项目商务要求：（一）服务期：成交供应商在合同签订后60日历天内完成系统部署并达到上线运行要求，承诺函中需要包括详细的实施计划，并阐述计划的合理性。（二）地点：采购人指定地点。（三）报价要求：1.报价包括产品价、税金、运费、安装调试、检验、保险、验收、招标代理服务费、仪器接口、院内系统、院内平台、互联互通接口等完成本项目的全部费用。采购人不再支付报价以外的任何费用。2.根据采购货物列表上提供的品种和规格进行

38、报价，所列品种均需投报品牌、型号，且不得低于供货设备具体参数要求，成交供应商提供的货物必须完全符合国家规定的质量标准和相关行业标准，均为厂家全新、原装、正品。成交供应商按照采购人的要求，完成本项目的运输、安装、调试、服务等工作，因此而产生的一切费用由成交供应商承担。（四）质保期：免费质保期原厂商服务期限为一年，自项目验收合格之日起计算。（五）验收方式：货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，并提供产品保修文件。（六）付款方式：1.自签订合同之日起20个工作日内，采购人向成交供应商支付本合同总价格的30%；成交供应商完成本项目后，通过采购人验收之日起20个工作日内，采

39、购人向成交供应商支付本合同总价格剩余的65%，质保期结束后采购人向成交供应商支付本合同总价格剩余的5%。2.中标方须向采购方出具合法有效完整的完税发票及凭证资料进行支付结算。（七）其他要求：1.为确保质量及与采购单位的沟通联络，投标人必须委派专人负责对该项目的服务、履行承诺、质量的检查监督。2.供应商应承诺在实施过程有专业人员驻点办公。3.供应商必须接受项目采购人的督导和工作协调。4.供应商需制定完整的项目实施进度表，严格把控工期。5.供应商自行踏勘现场。供应商应认真对本项目实施现场环境进行踏勘，对项目环境和影响等因素，做出理性的判断和估价。供应商自行负责在踏勘现场发生的人员伤亡和财产损失。成

40、交供应商签订合同时和服务过程中，不得以不了解或不完全了解现场情况为由，提出任何形式的增加费用或索赔的要求。第三部分 报 价 人 须 知一、说 明1 适用范围1.1本磋商文件适用于本竞争性磋商的采购项目。2. 定义2.1 “招标采购单位”是指：韶关市第一人民医院、广东盛远招标有限公司。2.2 “采购代理机构”是指：广东盛远招标有限公司。2.3 “监管部门”是指：韶关市第一人民医院。2.4 “响应供应商”是指响应本文件要求，参加磋商的法人或者其他组织、自然人。2.5 合格的“响应供应商”是指：2.5.1投标供应商应具备政府采购法第二十二条规定的条件，提供下列材料：（1）具有独立承担民事责任的能力（

41、提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明。）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况或提供投标人资格声明函）；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供投标人资格声明函）；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2.5.2为采购项目提供整体设计、规范编制或

42、者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（提供投标人资格声明函）。2.5.3 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动（提供供应商资格声明函）。2.5.4 供应商未被列入“信用中国”网站()“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网()查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；如“信用中国”网站

43、查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录。2.5.5 本项目不接受联合体投标。2.6 “成交供应商”是指经法定程序确定并授予合同的响应人。2.7 “竞争性磋商响应文件”是指：供应商根据本文件要求，编制包含报价、技术和服务等所有内容的实质性响应文件。3. 合格的货物和服务3.1 “货物”是指响应供应商制造或组织符合磋商文件要求的货物等。磋商文件中没有提及采购货物来源地的，根据政府采购法的相关规定均应是本国货物。货物必须是合法生产、合法来源的符合国家有关标准要求的货物，并满足本磋商文件规定的规格、参数、质量、价格、有效期、售后服务等要求。3.2 “

44、服务”是指除货物和工程以外的其他采购对象,其中包括：响应供应商须承担的运输、安装、技术支持、培训以及磋商文件规定的其它服务。4 磋商费用4.1 响应供应商应承担所有与准备和参加磋商有关的费用。不论磋商的结果如何，采购代理机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。4.2 本次招标向成交供应商收取的招标代理服务费，参照国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知（发改价格2015 299号）、国家发展计划委员会颁发的（计价格20021980号）文件规定执行。招标代理服务费不足5000元的，按5000元收取。 费 类 型率 成交金额（万元） 货物招标服务招标工程招标100以下1.5%1.5%

45、1.0%1005001.1%0.8%0.7%50010000.8%0.45%0.55%100050000.5%0.25%0.35%5000100000.25%0.1%0.2%100001000000.05%0.05%0.05%100000以上0.01%0.01%0.01% 注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某设备招标代理业务成交金额为300万元，计算招标代理服务收费额如下： 100万元1.5%=1.5万元 （300-100）万元1.1%=2.2万元 合计收费=1.5+2.2=3.7万元二、磋商文件5. 磋商文件的构成5.1磋商文件由下列文件以及在磋商过程中发出的修正和补充文件组成

46、：供应商资格条件、采购邀请、采购方式、采购预算、采购需求、采购政策要求、评审程序、评审方法、评审标准、价格构成或者报价要求、响应文件编制要求、保证金交纳数额和形式以及不予退还保证金的情形、磋商过程中可能实质性变动的内容、响应文件提交的截止时间、开启时间及地点以及合同草案条款等。5.2 响应供应商应认真阅读、并充分理解磋商文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等。），响应供应商没有按照磋商文件要求提交全部资料，或者竞争性磋商响应文件没有对磋商文件在各方面都做出实质性响应是响应供应商的风险，有可能导致其磋商响应被拒绝，或被认定为无效响应或被确定为响应无

47、效。三、竞争性磋商响应文件的编制6. 竞争性磋商响应文件编制基本要求6.1 响应供应商对竞争性磋商响应文件的编制应按要求装订和封装。6.2 响应供应商提交的磋商响应文件及其与招标采购单位就有关磋商的所有来往函电均应使用中文。响应供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释磋商响应文件的修改内容时以中文翻译本为准。对中文翻译有异议的，以权威机构的译本为准。6.3 竞争性磋商响应文件必须按本文件的全部内容，包括所有的补充通知及附件进行编制。6.4 如因响应供应商只填写和提供了本文件要求的部分内容和附件，而给磋商造成困难的，其可能导致的结果和责任由响应供应商自

48、行承担。 7. 计量单位7.1 除技术要求中另有规定外，本文件所要求使用的计量单位均采用国家法定的度、量、衡标准单位计量。四、磋商报价要求8. 对于本文件中未列明，而响应供应商认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。9. 成交供应商负责本项目所需货物的制造、运输、售后服务等全部工作。五、磋商保证金10.1响应供应商应按磋商文件规定的金额和期限交纳磋商保证金，磋商保证金作为磋商文件的组成部分。10.2响应供应商应交纳磋商保证金：人民币肆仟元整（4,000.00元）；10.3磋商保证金一般应以供应商的名义转账，也

49、接受法律规定的方式（如支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式）提交保证金。保证金以转账形式递交的，应在递交磋商响应文件截止时间2021年12月28日下午15:00（北京时间）之前到达下述账户（以提供银行盖章的回单为准，回单复印件应粘贴在保证金交纳凭证中）；如以其他方式递交的，需与磋商响应文件一同递交相关证明资料。（不接受以个人名义所递交的保证金）：收款人：广东盛远招标有限公司开户行：中国邮政储蓄银行股份有限公司韶关市城区支行账 号：944009010000921451并请注明“事由：SY21CS141保证金”响应供应商须在汇款或转账附言标注本次项目编号，同时详细填写附件“

50、磋商保证金交纳凭证”，并与报价一览表一起封装递交，以便办理磋商保证金的退还手续。响应供应商应按以上所述方式及时间提交磋商保证金，招标机构不承担响应供应商的磋商保证金未能及时到账的风险。10.4 凡未按规定交纳磋商保证金的，其磋商响应文件为无效响应。10.5 如无质疑或投诉，未被确定为成交供应商的响应供应商保证金，在成交通知书发出后5个工作日内不计利息原额退还；如有质疑或投诉，采购代理机构将在质疑和投诉处理完毕后不计利息原额退还。10.6 成交供应商的磋商保证金应当在采购合同签订后五个工作日内不计利息原额退还，未成交供应商的磋商保证金应该在成交通知书发出后五个工作日内不计利息原额退还。10.7

51、有下列情形之一的，磋商保证金将依法处理：（1） 成交后无正当理由不与采购人签订合同的；（2） 将成交项目转让给他人，或者在磋商文件中未说明，且未经采购人同意，违反磋商文件规定，将成交项目分包给他人的。六、竞争性磋商响应文件的份数、封装和递交11 磋商响应文件的份数和封装11.1响应供应商应将报价一览表一份单独密封提交，并在信封上清晰标明“报价一览表”字样。响应供应商应将响应文件正本 一 份 和副本 二 份 分别装订、密封包装，并在外包装上清晰标明“正本”、“副本”字样。若副本与正本不符，以正本为准。11.2 竞争性磋商响应文件的封装袋正面应当标明：（1）竞争性磋商项目编号；（2）竞争性磋商项目

52、名称；（3）包（组）号及磋商货物、服务名称；（4）响应供应商名全称；（5）日期。11.3 响应文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的代表签字。授权代表须出具书面授权证明，其法定代表人授权书应附在响应文件中。11.4 响应文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边签章或签字才有效。12. 竞争性磋商响应文件的递交12.1所有竞争性磋商响应文件应于第一部分报价邀请函中规定的截止时点前递交到（采购代理机构）。12.2 迟交的竞争性磋商响应文件，按政府采购法的规定，（采购代理机构）将拒收或原封退回在其规定的递交竞争性磋商响应文件截止时点之

53、后收到的任何竞争性磋商响应文件。七、磋商的澄清或修改13. 磋商文件的澄清13.1 任何要求对磋商文件进行澄清的响应供应商，均应以书面形式在磋商文件规定的磋商响应文件递交截止日以前通知采购代理机构。（采购代理机构）将组织采购人对响应供应商所要求澄清的内容以书面形式予以答复。必要时，（采购代理机构）将组织相关专家召开答疑会，会议内容或以书面的形式发给每个购买磋商文件的潜在响应供应商（答复中不包括问题的来源）。13.2 响应供应商在规定的时间内未要求对磋商文件澄清或提出疑问的，（采购代理机构）将视其为无异议。对磋商文件中描述有歧意或前后不一致的地方，磋商小组有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于

54、每个响应供应商。13.3 提交首次响应文件截止之日前，采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前，以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商；不足 5 日的，采购人、采购代理机构应当顺延提交首次响应文件截止时间。八、磋商、评审、成交14. 磋商14.1 磋商小组：14.1.1磋商由（采购代理机构）依照采购法律、法规、规章、政策的规定，组建的磋商小组负责。磋商小组成员由技术、经济等方面的评审专家组成，专家人数及专业构成

55、按采购规定确定。磋商小组成员依法从采购专家库中随机抽取。14.1.2 磋商小组在磋商及评审过程中出现意见不一致时，遵循少数服从多数原则。14.1.3磋商小组依法根据磋商文件的规定与响应供应商进行磋商及对磋商响应文件和最终磋商结果进行评审,并据此推荐3名成交候选人。14.2 磋商程序：14.2.1磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。以随机抽签的形式对供应商进行磋商排序。14.2.2在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人

56、代表确认。14.2.3磋商小组与供应商应围绕技术、商务、合同条款等内容分别进行一轮或多轮的磋商。在磋商过程中，磋商小组应当严格遵循保密原则，未经响应供应商同意不得向任何人透露当事人技术、价格和其他重要信息。14.3 磋商文件的修正：磋商小组调整或修改采购需求内容时，应取得磋商小组的一致同意，并以书面形式通知所有参加磋商的供应商。但任何形式的决定须以符合公平、公正原则和有利于项目的顺利实施为前提。15. 资格性和符合性评审15.1 磋商小组根据资格性审查表和符合性审查表的内容逐条对响应文件进行评审，审查每份响应文件的相关资格证明文件是否齐全有效。审查每份响应文件是否实质上响应了磋商文件的要求，只

57、要不满足资格性审查表和符合性审查表所列各项要求之一的，将被认定为无效响应。对响应有效性认定意见不一致的，磋商小组按少数服从多数原则表决决定。（1）资格性审查；磋商小组依法对供应商的资格进行审查。序号资格性审查内容1供应商应具备政府采购法第二十二条规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明。）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况或提供投标人资格声明函）；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（

58、提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供投标人资格声明函）；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（提供投标人资格声明函）。3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动（提供供应商资格声明函）。4供应商未被列入“信用中国”网站()“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失

59、信行为”记录名单；不处于中国政府采购网()“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标截止日当天在“信用中国”网站（）及中国政府采购网()查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录。5本项目不接受联合体投标。注：1.磋商小组依法对供应商的资格进行审查。结论为合格的供应商进入符合性审查；2.供应商分栏中填写“”表示该项符合磋商文件要求，“”表示该项不符合磋商文件要求；3.结论栏中填写“通过”表示该供应商响应文件符合磋商文件要

60、求，“不通过”表示该供应商响应文件不符合磋商文件要求。（2）符合性审查；磋商小组对通过资格性审查的供应商进行符合性审查；序号符合性审查内容1按磋商文件要求提交响应函。2法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。3已按磋商文件要求提交保证金。4有效期为递交响应文件之日起90天。5磋商响应文件符合磋商文件规定要求签署、盖章。6磋商响应文件未含有采购人不可接受的附加条件。7未出现视为供应商串标投标所列的情形。8带号条款满足磋商文件的要求。9没有其他未实质性响应文件要求的。10没有法律、法规和磋商文件规定的其他无效情形的。注：1.供应商分栏中填写“”表示该项符合磋商文