新一轮全面质量管理第三版普及教育全国统考试卷

1、中国水电质协电力分会文件页脚内容 PAGE 5CRTCTK1402新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号得分一二三四五总分一、判断题（每题 1 分，共 10 分）（对者用“”表示，不对者用“”表示） 1全面生产维护的两大基础管理系统是 5S 管理和目视管理。（）质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）卓越绩效评价准则和ISO 9001 一样，都是符合性评价标准。质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提

2、供框架。（）“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。教育和惩罚相结合，是最有效的防错方式。（）直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（）10运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。二、填空题（每空 1 分，共 30 分）（）质量是指一组满足的程度。硬件产品的质量特性通常包括、寿命、安全性和经济性。过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。质量文化的功能包括功能、功能和辐射功能。精

3、益管理强调以为本，以为手段，以为最终目标。标准作业的三个要素是标准周期、标准和标准。价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC 指的是、测量、改进和这 5 个步骤。直方图能够直观地反映出一组数据的。过程能力是指过程的加工水平满足的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。整顿活动遵循的三定原则是、和。在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和的原则。三、选择题（每题 1 分，共 15 分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2

4、（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3质量检验的实质是（）。A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术4头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A准备阶段B调查阶段C创造性思维阶段D整理阶段5我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位的质量管理在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法QC 小组以稳定工序质

5、量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。A攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题PDCA 循环的四个阶段中，P 阶段是（）。A策划B实施C检查D处置9下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（）。A产品设计人员产品制造人员产品检验人员设备保证人员10方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（）。A增强满足质量要求的能力；B调动企业各级员工的积极性；C企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； D提高企业管理水平的重要工具。11显示产品质量波动分布状态可采用（）。A流程图B排列图C因果图D直方图12在直方图中出现孤岛时，可能是由于（）

6、造成的。加工习惯B测量工具有误差C数据来自两个总体D分组过多当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（）。ACpCpkBCp=CpkCCpCpkD无对应关系GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织（）。A取得认证B为追求卓越绩效提供自我评价的准则C获得长期的市场成功D提高整体绩效和能力提高过程能力指数的途径有（）。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C在必要的情况下，调整公差范围D调正计算方法，扩大样本抽样量四、简答题（每题 5 分，共 25 分）简述问题解决型QC 小组活动的步骤。精益管理的基本原则是什么？简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。简要回答目视管理的原则和推行的基本要求。5S 活动的含义是什么？五、计算分析题（每题 5 分，共 20 分）某包装食品袋装过程，要求为2000 4 克，实测均值为 2001.3 克，测定值标准偏差S0.9 克，求：C 。2PK某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为 72.4dB，测定值的标准偏差 S=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CpU。中国水电质协电力分会文件汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆 120 个，防锈