物业服务中心主任岗位工作考核细则

1、服务中心主任:项目工作内容分值检查考核细则1熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下 属员工开展工作。4业务知识不全面，未能正确指导下属员工开 展工作每次扣2分岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分对大厦用户情况不了解、不熟悉每次扣1分2总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情 况，确保办公环境整洁。4未检查扣4分已检查但卫生差、不整洁每次扣1分38:30检查员工上班情况，查看员工签到表， 发现有员工迟到或缺勤，应作好记录，并提 出处理。4未检查扣4分未按时检查每次扣 1分对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分49:00前仔细阅读前一天的用户

2、投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及 时跟进、落实。4未阅读投诉记录扣 4分阅读记录后未签署意见每次扣2分下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户 投诉二次扣2分5上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作 情况是否达要求，如有不符应视情况给予处 理，对服务态度和意识不足，业务不熟悉， 工作责任心不强或无故拖延工作的员工进 行工作评估，情节严重者将给予纪律处分6未对下属各岗位员工的纪律及工作情况检 查、监督扣6分缺每次检查扣3分监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每 次扣2分姑息员工的违纪行为每次扣3分处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为， 引致下属不满每次扣 2分6处理前台员工上交的较

3、大问题的投诉，遇重 大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及 处理经过记录在投诉记录簿上。6未及时处理投诉每次扣 2分处理方法欠佳每次扣 1分未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事 态扩大每次扣2分7根据用户变动情况向各部门发函新用户迁 入办公通知和用户变动通知。4未及时通知每次扣 4分缺一项扣2分8签批日常性的用户申请。4无故延长签批时间每次扣 2分签批错误每次扣 2分9http:wwWf dee /按日常工作规程完成各项工作。4违反工作规程每次扣 2分未按时完成每次扣1分完成质量差每次扣1分10完成公司领导委派的其他工作。4不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分未按时完成每次扣1分完成质量差

4、每次扣1分11下班前整理好办公桌面。2未整理扣2分整理后仍不整洁每次扣1分项目工作内容分值检查考核细则12每两周召开部门例会，提出工作要求和注意 事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员 工工作表现，指出员工的不足。4不按时召开例会扣 4分缺每次例会扣2分例会流于形式，不解决任何问题扣2分13制定员工的培训计划，每月2次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考 核、小结。4缺培训计划每次扣 2分缺培训每次扣2分缺培训小结每次扣1分员工平均考核成绩在 75分以下每次扣1分14每月1号统计上月写字楼的出租率和空置 率，向总经理汇报。3未统计扣3分不按时完成每次扣1分统计不全每次扣1分15每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数 量等项目的创收总数。3未统计扣3分不按时完成每次扣1分统计不全每次扣1分16每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向 公司领导反馈。3未汇总意见扣2分不按时完成每次扣1分完成质量差每次扣1分17每月31号（30号）前制定部门工作计划。3未制定工作计划扣 2分不按时完成每次扣1分18每月31号（30号）前对员工当月表现作工 作评估。4缺工作评估扣4分员工总