银行分行机房基础设施应急预案

1、X X银行X X分行机房基础设施应急预案口文档属性属性内容用户名称：XX银行文档标题：XX银行XX分行机房基础设施应急预案V1.0文档编号：版本日期：2017-3制度版本：V1.0适用范围：XX银行XX分行租用的黑龙江移动的机房作者：乂乂银行乂乂分行信息技术部口文档审批审批人职务审批时间审批意见发文编号口修订内容版本修正章节日期修正人变更记录 1.0全文 2017.3武恒目录第1章.总则错误!未指定书签。目的错误!未指定书签。编制依据错误!未指定书签。适用范围错误!未指定书签。第2章.应急组织架构错误!未指定书签。应急组织架构图错误!未指定书签。组织人员及职责错误!未指定书签。第3章.机房基础

2、设施突发情况分级及常见场景描述.错误!未指定书签。机房基础设施突发情况定义错误!未指定书签。机房基础设施突发情况分级错误!未指定书签。机房基础设施突发情况升级错误!未指定书签。机房基础设施突发情况常见场景描述错误!未指定书签。第4章.机房现场处置流程错误!未指定书签。机房现场处置及恢复操作流程图错误!未指定书签。机房现场处置流程描述错误!未指定书签。机房现场紧急处置措施错误!未指定书签。后勤保障错误!未指定书签。公共关系管理应急预案错误!未指定书签。第5章.预案的管理错误!未指定书签。放置和分发错误!未指定书签。评估和修订错误!未指定书签。演练和培训错误!未指定书签。第6章.附件错误!未指定书

3、签。附件1XX银行XX分行租赁XX移动机房情况介绍.错误!未指定书签。附件2XX银行XX分行联合XX移动机房应急组织人员及职责错误!未指定 书签。附件3XX银行XX分行机房场景描述及应急措施错误!未指定书签。第1章K .总则目的为规范XX银行XX分行机房基础设施突发情况应急响应及处置的 管理，提高应对机房基础设施突发情况的综合管理水平和应急处置能力， 确保XX银行XX分行机房基础设施应急工作安全、及时、高效、有序地 进行，保证XX银行XX分行机房的业务安全稳定运行，特由XX银行X X分行组织牵头，联合中国移动股份有限公司XX分公司（以下简称“X X移动”）制定本应急预案。编制依据本应急预案依据

4、以下文件编制：1、中国移动通信电源、空调维护管理规定（2015版）适用范围1、XX银行XX分行承租移动机房的基础设施服务。2、XX银行XX分行信息技术部相关人员。3、XX移动在“3人员职责分工”中确定的所有相关人员。第2章“ 土队-应急组织架构2.1.应急组织架构图2.2.组织人员及职责2.2.1.应急领导小组应急领导小组由XX银行XX分行及XX移动相关领导组成。其工作 职责为：（一）负责机房基础设施重大突发应急情况的总体协调及控制；（二）对突发情况导致的业务影响做出判断，对应急执行小组工作授 权；2.2.2.应急执行小组应急执行小组由XX银行XX分行机房相关管理团队、移动政企客户 部经理、管

5、理人员、等相关人员组成。其工作职责为：（一）组织协调相关人员工作，监督所管辖职责范围内应急工作的具 体处理情况；（二）对机房基础设施突发情况导致的业务影响进行分析和评估；（三）向应急领导小组报告应急处置进展情况和事态发展情况应急一线人员应急一线人员由XX银行XX分行信息技术部运行部设备及环境管 理组人员、移动管理人员、移动等相关人员组成。其工作职责为：（一）第一时间采取合理应急措施；（二）协助应急执行小组组织相关人员，传递应急信息；（三）负责执行具体应急方案；（四）向应急执行小组汇报应急现场情况；应急二线人员应急二线人员由XX银行XX分行信息技术部系统岗、网络岗等相关 人员组成。其工作职责为：

6、（一）通过技术手段支持和配合应急一线的工作；（二）协调组织本组相关人员做好所负责系统的应急工作；协助组织协助组织由移动值班室、XX值班等相关专业组人员组成。其工作职责为:（一）负责通知相关协助组织人员就位，发送短信通知，启动电话会议等；2.2.6. XX移动相关人员职责说明工作职责为：（一）XX移动应急领导小组负责全面协调配合我行工作，并授权移 动应急执行小组、应急一线人员启动相关应急手段；（二）XX移动人员：负责机房人员、设备进出管控，机房巡检，及 动力部门、中控、物业等相关部门沟通协调，配合应急一线人员工作；（三）XX移动政企客户部：负责我行及移动方相关事项的沟通及协 调工作，全面配合我行

7、工作，负责通知移动方相关领导；（四）移动动力运维人员：负责机房空调系统运维、负责高低压变配 电系统、系统、柴油发电机组系统等电力设施监督运维、负责消防设施等 楼体基础设施运维。其中，各机房内配电精密配电柜的整体维护及精密配 电柜中输入开关运维由工程运维人员负责。第3章一.-机房基础设施突发情况分级及常见场景描述机房基础设施突发情况定义机房基础设施突发情况是指机房正常运行时突然发生及机房基础设 施设备及环境相关，影响或可能影响XX银行XX分行信息系统安全稳定 运行的情况，主要包括供电系统异常情况、制冷系统异常情况、火灾情况、水浸情况、机房空气质量异常情况、安防情况等。机房基础设施突发情况分级机房

8、基础设施突发情况分级的目的是为了使机房值班人员能够依据 此分级对突发情况的重要性、影响程度进行事前判断，从而按照不同级别 进行机房现场快速处置并通知相应人员参及应急。应急发起后，统一按照XX银行XX分行重要信息系统突发事件应 急预案-总案进行事件评级和总体组织协调工作。参照典型的突发情况，依据其影响范围及风险等因素，可分为四个级别：一般突发情况、较大突发情况、重大突发情况、特大突发情况；五级生产事件四级生产事件三级生产事件二级生产事件1、基础设施环境1、基础设施环境异常，1、基础设施环1、基础设施环异常，基础设基础设施末端单个境异常，基境异常，基施末端单个设设备异常。且影响了础设施末端础设施出

9、现备异常，但对设备正常运行，未影多台设备状系统级故设备、对外业响重要数据安全、对态异常；障；务、重要数据外业务的稳定运行，2、基础设施环2、基础设施环均没有造成影但存在安全隐患。境异常影响境异常影响响。了设备正常设备正常运运行，影响行，影响了了数据安全数据安全及及对外业务对外业务的的稳定性。稳定性。机房基础设施突发情况升级机房基础设施突发情况发生后，依据影响范围的变化，按照上述定义 进行级别升级。机房基础设施突发情况常见场景描述根据机房运维管理经验，将机房突发情况常见场景定义为几大类，主 要包括供电系统异常情况、制冷系统异常情况、火灾情况、水浸情况、机 房空气质量异常情况、安防情况等。其中配电

10、室及柴油发电机相关应急预 案参照中国移动集团XX分公司讯通应急预案（附件4）等相关制度， 我行进行督办。3.4.1.供电系统异常情况序号适用场景分级处置要求场景：市电闪断（未影响机房）五级生产事件场景一：配电柜出现报警五级生产事件场景三：单个机柜内设备部分电源断电五级生产事件场景四：配电柜对应机柜某路空开跳闸四级生产事件场景五：单个机柜内部分设备全部电源断电四级生产事件场景六：配电柜某路总空开跳闸四级生产事件场景七：双路市电断电，中断时间达15分钟以上三级生产事件3.4.2.制冷系统异常情况序号适用场景分级处置要求1场景八：机房空调出现设备报警（机房环境正常）五级生产事件2场景九：场景九：机房

11、空调系统损坏造成机房内局部 温度过高（设备未产生高温报警）。五级生产事件3场景十：机房精密空调漏水报警五级生产事件4场景十一:机房空调损坏造成多机柜内设备因高温报 警五级生产事件5场景十二：机房空调大面积损坏造成机房整体温度升 高导致设备大面积高温报警四级生产事件6场景十四：机房空调大面积损坏造成机房整体温度升 高导致设备因高温大面积宕机二级生产事件3.4.3.火灾情况序号适用场景分级处置要求7场景十五：值班员听到警铃报警（误报）。五级生产事件8场景十六：机房设备有明火但未出现火警报警四级生产事件9场景十七：机房发生火灾且已经触发自动灭火系统二级生产事件3.4.4.水浸情况序号适用场景分级处置

12、要求10场景十八：机房出现漏水点四级生产事件3.4.5.机房空气质量异常情况序号适用场景分级处置要求11场景二十：机房内出现大量烟雾。四级生产事件3.4.6.安防情况序号适用场景分级处置要求12场景二十一：有携带违禁物品想进入机房且不听劝阻 的五级生产事件13场景二十二：机房区域有人违规操作且不听劝阻四级生产事件14场景二十三：机房楼宇遭到恐怖袭击恐怖情况二级生产事件具体场景描述如下场景一：市电闪断，如：发现办公区供电闪断。场景二：配电柜出现报警，如：发现配电柜出现报警。场景三：单个机柜内设备部分电源缺失，如：单个机房机柜内双电源 或多电源设备处于单电源工作、或机柜内出现部分单电设备断电时。场

13、景四：因新增设备造成配电柜对应该机柜某路空开跳闸，如：协助设备负责人新增设备时造成某路空开跳闸时。场景五：单个机柜内部分设备全部电源断电，如：单个机房机柜内双 电源或多电源设备全部断电时。场景六：配电柜某路总空开跳闸，如：不同机柜内双电源或多电源设 备处于单电源工作、或不同机柜内出现部分设备断电时；通过查看断电的 电源编号均出自同一个精密配电柜，并确认该精密配电柜空开出现跳闸。场景七：双路市电断电，如：发现机房双路供电断电，中断时间达5 分钟以上时。场景八：机房空调出现设备报警（机房环境正常），如：发现机房空 调出现设备报警。场景九：机房空调系统损坏造成机房内局部温度过高（设备未产生高 温报警

14、），如：发现机房空调回风温度超过28C或机房冷通道局部环境温 度超过26C（机房环境温度正常范围定义在20C26C），且仍有上升趋 势。场景十：机房精密空调漏水报警，如：值班员接到动力监控人员的空 调漏水报警通知，或值班员发现空调出现漏水报警时。场景十一：机房空调损坏造成多机柜内设备因高温报警，如：值班员 接到设备负责人报修为设备高温报警；或接到物业监控人员的高温报警通 知；或值班员发现机房环境出现设备高温报警，机房精密空调停机不运行 时场景十二：机房空调损坏造成多机柜内设备过热宕机，如：值班员接 到设备负责人报修为设备过热宕机；或接到动力监控人员的高温报警通知；或值班员发现机房环境出现设备高

15、温造成设备过热宕机，机房精密空 调停机不运行时。场景十三：机房空调大面积故障造成机房整体温度升高导致设备大面 积高温报警，如：遇到极端炎热天气，导致机房多台空调压缩机异常停止 制冷，机房整体温度增高导致设备大面积高温报警。场景十四：机房空调大面积损坏造成机房整体温度升高导致设备因高 温大面积宕机，如：遇到极端炎热天气，导致机房多台空调压缩机异常停 止制冷，机房整体温度增高导致设备大面积宕机。场景十五：值班员听到警铃报警（误报）。如：值班员听到警铃报警， 确认无火情发生。场景十六：机房设备有明火但未出现火警报警，如：值班员发现机房 内或机柜内出现明火，或设备负责人发现机柜内出现明火。场景十七：机

16、房发生火灾且已经触发自动灭火系统，如：值班员发现 机房发生火灾，且自动灭火系统已经触发。场景十八：机房墙体、房顶漏水应急处置。，如：值班员发现机房墙 体、房顶出现漏水现象时。场景十九：机房内出现异味，如：值班员发现机房内或机柜内出现异 味，或设备负责人发现机柜内出现异味。场景二十：机房内出现大量烟雾，如：值班员发现机房内出现大量烟 雾，但无明显刺鼻异味。场景二十一：有携带违禁物品想进入机房且不听劝阻的，如：值班员 发现有人携带水、食物、打火机等物品要进入机房，劝阻无效的。场景二十二：机房区域有人违规操作且不听劝阻，如：值班员发现机房区域有人违规插拔电源或其他操作且不听劝阻时。场景二十三：机房楼

17、宇遭到恐怖袭击恐怖情况，如：值班员发现或被通知机房楼宇遭到恐怖袭击恐怖。第4章一占，B -机房现场处置流程机房现场处置及恢复操作流程图开始成功结束报告与请示按照应急流程进行处置T是再评估并报告请示否突发事件判断与影响初步 评估配合信息技术部相关部门 恢复各系统业务恢复机房环境基础设施设 备正常并上报处置结果机房现场处置流程描述（一）接到突发情况报告或发现突发情况，对情况进行核实并初步评 估影响，若是一般突发情况通知移动相关人员组织维修，持续关注机房环 境状况并汇报相应应急执行小组人员。超出一般突发情况立即通知应急领 导小组和应急执行小组成员。应急执行小组成员按突发情况级别启用应急 处理方案并上

18、报应急领导小组要求授权。（二）在处理机房基础设施突发情况中，应急执行小组成员判断机房 基础设施故障超出当前处理情况级别，要对突发情况进行重新评估定级， 启动相应突发情况预案，并上报应急领导小组要求授权。（三）按照现场处置流程进行处置工作。处置成功，恢复机房环境基础设施设备正常并上报处置结果，配合机 房相关部门恢复各系统业务。如果处置不成功，再次进行评估，上报评估结果及再次处置方案，经批 准后实施。（四）处置结束。机房现场紧急处置措施1、应急领导小组直接授权应急一线相关人员现场操作，减小损失。2、应急领导小组、应急执行小组迅速到达现场。了解故障情况努力 减小损失。3、应急执行小组在确定引起故障的

19、原因后，向应急领导小组进行汇报。4、应急执行小组根据故障情况，确认故障发生的时间、影响的范围， 向应急领导小组进行汇报。5、应急执行小组组织专业人员对设施故障进行紧急处理。6、在专业人员排除故障后，应急执行小组及时将最终结果向应急领 导小组进行汇报。4.4.后勤保障核心生产机房应急后勤保障当接到XX银行XX分行启动应急后勤保障通知后，XX移动会根据 人员到场情况向XX提供相关后勤保障工作，具体内部详见“错误!未指 定书签。”图表核心生产机房启用分级保障保障等级保障内容场地人员停车位保障一级保障（二级生产事件）能够同时容纳 10人的紧急会 议室政企客户部领 导、XX银行 信息技术部负 责人、负责

20、人 到场准备10个 停车位、XX运维人 员各加派至 少1名人员 应急保障二级保障（三级生产事件）能够同时容纳 10人的紧急会 议室政企客户部领 导、XX银行 信息技术部负 责人、负责人 到场准备5个 停车位、XX运维人 员各加派至 少1名人员 应急保障三级保障（四级生产事件）暂不准备会议 室XX银行信息 技术部负责 人、负责人到 场暂不准备 停车位暂不加派人 员核心生产机房应急演练后勤保障在XX开展应急演练期间，移动XX分公司向XX提供包括人员车辆 出入管理、提供饮用水和衣物存放等生活保障管理以及增派保安和服务人 员等后勤保障。公共关系管理应急预案1、对于已曝光的紧急情况，让行长办公室尽快了解

21、情况经过，迅速 协商备答口径和应对策略。2、对于已经发生但尚未被媒体曝光的负面情况，在注意做好保密工 作的同时，让行办公室尽快了解情况经过，协商备答口径和应对策略。3、对于应急预案没有覆盖的突发情况，应立即报告主管领导进行应 急决策。第5章耳预案的管理5.1.放置和分发XX银行XX分行机房基础设施突发情况应急响应及处置预案（XX、移动联合版）包含潜在的敏感基础设施信息和个人信息，预案的 分发应该根据需要进行登记和控制。本预案的原件由XX银行XX分行信息技术管理部负责存放管理，其 他相关机构存放预案的副本，其中XX移动各机构的副本由XX移动政企 客户部统一分发。5.2.评估和修订为实现本预案的动态优化和科学规范管理，XX银行XX分行及XX 移动共同对本预案每年进行不少于一次针对预案内容的完整性、实用性和 可操作性的评估及修订。除上述定期的评估修订工作外，有下列情形之一的，也将及时修订应 急预案：（一）有关法律、行政法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发 生变化的；（二）应急指挥机构及其职责发生重大调整的；（三）面临的风险发生重大变化的；（四）