前台工作培训2

1、你代表的不仅仅是自己前台文员工作职责大家先来谈谈自己对目前岗位的认识和定位吧目前社会上对前台工作的定义1. 负责前台服务热线的接听和电话转接； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 3. 接投诉电话；4. 负责公司前台、咨询接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。你如何看待自己的岗位前台文员选择：1、普通文员2、服务员3、杂役正确的选择前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。(保持微笑)工作真的那么简单嘛？万利达前台文员的工作要求1、在接待来电客户电话咨询时，专门讲授。2、接待面试人员时，态度要温和有礼，要及时将面试人员带入会议

2、室并按要求让面试人员填写求职应聘单，通知人事部面试。3、有客人走进公司前台时，要主动起立并与客人打招呼，打招呼要面带微笑，做到举止得体、礼貌大方、热情周到。同时使用礼貌用语：您好，请问有什么可以帮您的吗？请问您找哪位？麻烦请先登记一下!等接待语言。再根据客户的要求进行安排。普通访客均安排在会议室接待，前台人员要主动为来访的客人递送茶水，并及时通知相关人员接待。如被访人员暂时不在时，前台要及时向客人解释原因，取出报纸等刊物请客人稍等片刻，以免使其感觉受到冷落，同时积极联系相关接待人员。如有客人需进入技术中心，必须配带访客证。4、对于无预约造访的客人,也应参照上条工作指引。如不能联系上接待人员,需

3、客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。5、及时在客人欲寻访部门已经知晓的情况下通知相关人员接待。在有需要的情况下，问清楚客人寻访的部门，并由前台人员带领、指引客户至相应部门。6、初次与接待人员见面的客户，前台要首先问清客户称呼、单位，并代为介绍。一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户。7、如临近下班时间仍有访客，前台应做到始终有人留守。及时补充茶水，态度谦和有礼，协助接待人员安排相关事宜。8、前台在客户离开时,要主动跟客户道别，使用：请您走好!慢走!再见！等礼貌用语。9、客户离开后，应及时收拾茶杯，清理会客室，关好电源等,保证会客室、洽谈室的干净整洁。(监督

4、被访人员整理好会议室，须符合7s标准)10、对于未经核准的来宾，前台有权拒绝接待参观；对企业员工擅自带人来公司参观，前台有权制止并拒绝参观。但要说明理由，并表示歉意。11、前台在接待客户时要做到“眼观六路、耳听八方”，留意和体会客户的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，以便及时采取应变措施。 12、公司员工的考勤处理。严格按照公司考勤规章制度进行，对人事专员负责。13、负责公司办公用品的入库，出库及发放登记。按办公用品管理规定程序作业,严格控制各部门领用文具数量,以免造成资源浪费 ，每月进行一次盘点。14、负责新入职员工的登记、领取工牌、员工手册。须保证资料的准确，工牌发放及时以及对员工手册回

5、执的收取。15、做好信息的及时传递工作。包括电话、传真、信函及快递等，不得泄露其内容。16、不得擅自离岗，工作期间，不得擅自离开岗位，如需离开则必须和部门同事知会，找人代岗方可离开。17、负责公司所有往来信件的收发工作，并负责每月月底费用的结算，如：国内外邮递增费用、机票费用、饮用水费用等。18、负责公司图书管理，包括各类报刊杂志和信件的收发，编号和整理。19、查看饮用水的消费情况，及时通知订水。21、负责与其它岗位的工作协调。执行部门主管安排的其它工作。21、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面、前台区域及会议室。22、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照明。 23、积极主动做好工作，讲求工作效率，不互相推委，严格按要求完成工作任务。24、早晨上班、下午下班和中午上下班时间，准时放音乐，开关灯。25、 前台文员须搭配轮班。轮班期间上班时间为8:30,每人持续一周，提前来的同事需巡视自己负责的范围，保证清洁和整齐。26、服装礼仪，上班时间着公司制服，穿皮鞋，着淡妆。27、配饰要求，佩带得当，不夸张，保持简洁。注意事项1前台人员应严格坚守前台处理事务，无特殊原因，工作时间不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人职守。2前台人员服装要整齐。 3前台物品要清洁、摆放要整齐。