学习《金盾绩效管理方案》考试题库( 二 )

1、学习金盾绩效管理方案考试题库( 二 )您的姓名： 填空题 *_1、舜和绩效管理信息化系统简称为-MSS；金盾绩效管理信息化系统简称为-MSK 。 单选题 *A、对(正确答案)B、错2、由S级晋升为B级或以上管理人员，均有一个月的绩效试用期，在试用期间不发放绩效工资，但参与进行绩效管理及考核。 单选题 *A、对(正确答案)B、错3、金盾酒店集团绩效管理方案如有修改需向集团总裁呈报，经批准后方为有效。 单选题 *A、对B、错(正确答案)4、金盾酒店集团各管理人员不可参与金盾会员微信群内给予会员的指定福利活动。 单选题 *A、对B、错(正确答案)5、“服务文化”评估项目中包括个性化服务和走动式管理两

2、项内容。 单选题 *A、对(正确答案)B、错6、根据网络评价反馈的整理回复制度，集团收益管理及预订部需在三个工作日内回复网评中客人评价。 单选题 *A、对B、错(正确答案)7、“文化营造”评估项目中包括企业文化的宣讲及执行、员工行为准则实施、文化资料统筹管理三项内容。 单选题 *A、对(正确答案)B、错8、因服务质量、工作质量、督导不力引起的宾客、帐目、设备、人员事故或安全事故直接经济损失超过20000元以上，一票否决直接责任部门A、B级经理一个季度的绩效工资，并扣除当季绩效奖金。 单选题 *A、对(正确答案)B、错9、依据金盾酒店集团菜品研发制度，每月至少进行二次外出考察，所有参与者外出考察

3、结束后3天内提交考察报告。 单选题 *A、对B、错(正确答案)10、B管理人员当月违反金盾酒店集团事务纪律管理规定3次应被给予双倍绩效扣分处罚。 单选题 *A、对B、错(正确答案)11、对集团各部/各店总经理进行绩效评估，以下说法正确的是： 单选题 *A 若问题重复发生，则给予每次扣2分的处理。B 针对集团高层(董事长、集团总经理)反映的问题，给予涉及的集团各部/各店总经理相关项目每一次扣1分的绩效处理。C 在集团高层提出问题之前，集团各部/各店总经理已要求整改的不进行扣分。(正确答案)D 针对集团高层(董事长、集团总经理)反映的问题，给予涉及的部门总监/经理与分部下属经理相关项目每两次扣1分

4、的绩效处理。12、对部门总监/经理与分部下属经理(明确分管某分部)进行绩效评估，以下说法正确的是：( ) 单选题 *A 部门总监/经理对分部下属经理的直接处罚应负连带责任。B 涉及到个人行为的评估项目，按相关规定对部门总监/经理进行扣、奖分。(正确答案)C 涉及到非个人行为的评估项目，不对部门总监/经理进行扣、奖分。D 涉及到非个人行为的评估项目，分部下属经理同一人同一项目奖、扣分超过2次，超过次数按标准奖、扣部门总监/经理。13、对部门总监/经理与分部下属经理(管理区域重合)进行绩效评估，以下说法正确的是：（） 单选题 *A 部门总监/经理对分部下属经理的直接处罚不负连带责任.(正确答案)B

5、 部门总监/经理、分部下属经理按不同的标准扣、奖分。C 部门总监/经理对分部下属经理的直接处罚应负连带责任。D 涉及到非个人行为的评估项目，下属分部经理同一人同一项目奖、扣分超过1次，超过次数按标准奖、扣部门总监/经理。14、重大促销活动期间，月绩效得分具体核算公式为：（） 单选题 *A 月绩效得分=100-扣分(保底项目)+奖分(保底项目)*日常绩效评估考核比例+促销活动得分-扣分(非保底项目)+奖分(非保底项目)。(正确答案)B 月绩效得分=(100-扣分(保底项目)*日常绩效评估考核比例+促销活动得分-扣分(非保底项目)+奖分(非保底项目)。C 月绩效得分=100-扣分(保底项目)+奖分

6、(保底项目)*日常绩效评估考核比例+促销活动得分-扣分(非保底项目)。D 月绩效得分=100-扣分(非保底项目)+奖分(非保底项目)*日常绩效评估考核比例+促销活动得分-扣分(保底项目)+奖分(保底项目)。15、在酒店重大促销活动期间，例如酒店端午礼粽、月饼促销、圣诞票促销等，绩效工资将分为( )部分参与考核。 单选题 *A 4。B 1。C 3。D 2。(正确答案)16、新入职的管理人员在试用期间( )绩效工资，发生的非自律性问题( )绩效管理及考核，绩效结果( )基本工资关联。 单选题 *A 不发放；进行；不与。(正确答案)B 发放；进行；不与。C 不发放；不进行；与。D 发放；不进行；与。

7、17、管理人员在试用期间，涉及到自律性问题时，在( )后按( )扣除相应工资。 单选题 *A 正式上岗；100元/次。B 接受培训；150元/次。C 接受培训；100元/次。(正确答案)D 正式上岗；150元/次。18、集团内部调动管理人员，( )试用期，从调动生效日的( )起直接参与绩效管理及考核。 单选题 *A 无；当日。(正确答案)B 无；次日。C 有；次日。D 有；当日。19、试用期间的管理人员发生自律性问题时，由( )每月1日将违纪情况行文上报，经( )签字后，由财务部直接在( )中进行扣除。 单选题 *A 各店人力资源部；各店总经理；当月工资。(正确答案)B 各店行政办公室；集团总

8、经理；当月工资。C 各店人力资源部；集团总经理；次月工资。D 各店行政办公室；各店总经理；次月工资。20、集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，可对违纪通知单不予接受，在( )系统中完成向( )提出申诉。 单选题 *A OA；各店总经理。B MSK；各店总经理。C OA；集团总经理。D MSK；集团总经理。(正确答案)21、管理人员收到违纪通知单后，如存在质疑，应在( )工作日提出申诉，超过时间则自动默认接受，( )再次提出申诉。 单选题 *A 3个；有权在年底。B 1个；不得。(正确答案)C 1个；有权在年底。D 3个；不得。22、微信“金盾会员”平台，根据酒店经营策略或相关活动等信息的变

9、化，应在( )内更新相关信息；( )发送微信推文。 单选题 *A 一个工作日；每周四。(正确答案)B 一个工作日；每周三。C 三个工作日；每周四。D 三个工作日；每周三。23、金盾酒店集团绩效管理方案最终解释权归( )。 单选题 *A 集团董事长。B 集团总经理。C 集团行政办公室。(正确答案)D 集团人力资源部。24、集团或酒店制度与集团绩效管理方案内容发生冲突时，以( )为准。 单选题 *A 集团/酒店制度。B 集团绩效管理方案。(正确答案)C 修改后的绩效管理方案。D 集团总经理裁定结果。25、“宾客满意度”项目内容描述不正确的是( )。 单选题 *A 网络评价。B 会员评价。C 客户评

10、价。D 网站后台评价。(正确答案)26、关于网络评价反馈的整理回复制度以下说法正确的是( )。 单选题 *A 携程网客人评价,应在3个工作日内回复。B 针对美团客人的评价，可以进行统一回复。C 针对携程客人的评价，每条回复应对客人的建议进行具体的改进内容。(正确答案)D 总经理应在5个工作日内批复集团收益管理及预订部对网评内容的回复邮件。27、“促销活动”项目内容描述不正确的是( )。 单选题 *A 促销活动方案的制订。B 促销活动的收尾工作。(正确答案)C 员工对促销活动方案的掌握情况。D 促销活动达成的效果。28、“菜品研发及推广”项目不包括( )。 单选题 *A 新菜研发。B 菜品质量检

11、查。C 宾客对菜品的意见反馈。(正确答案)D 新菜的培训及考核。29、“网络营销”项目中关于传媒推广的关注要点不包括( )。 单选题 *A 网络营销项目中关于传媒推广的关注要点包括每月按时完成客源渠道的统计工作。B 网络推广浏览量及访客量达到规定人次(按月度数据考核)。C 通过传媒推广产生的消费金额达到当年广告推广费用的15%。D 网络访客对推广项目产生的评价。(正确答案)30、“工作计划性”项目内容不包括( )。 单选题 *A 整改与反馈。(正确答案)B 工作计划。C 目标管理。D 办公管理。31、“员工激励”项目内容不包括( )。 单选题 *A 合理化建议。B 问题整改嘉奖。(正确答案)C

12、 参赛奖励。D 员工好人好事。32、“管理者评价360”项目内容不包括( )。 单选题 *A 上级评价。B 经理评价。C 员工评价。D 宾客评价。(正确答案)33、金盾绩效管理方案中共有( )个绩效评估项目，其中集团总则( )个项目，酒店细则( )个项目。 单选题 *A 31、15、16。B 29、14、15。C 31、16、15。D 29、15、14。(正确答案)34、金盾会员微信群中宾客的意见及评价调查应在( )个工作日内回复。 单选题 *A 3。B 5。C 1。(正确答案)D 7。35、“宾客满意度”项目中关于客户评价的关注要点不包括( )。 单选题 *A 宾客满意度增降幅度。B 每月宾

13、客满意度统计数据提交及时性。C 宾客满意度数据统计的准确性。D 每月酒店会员增长率。(正确答案)36、金盾会员积分兑换及金盾会员消费金额的统计工作应在每月( )日前完成。 单选题 *A 5。B 7。C 3。(正确答案)D 10。37、集团传媒部审核关联本部/店或本部门的微信推文内容时，须在( )小时内给予反馈。在每月活动结束后( )个工作日上报促销活动考评结果。 单选题 *A 3；1。B 3；3。(正确答案)C 1；1。D 1；3。38、特殊价格需通过( )系统上报并经最终审批后方可执行。 单选题 *A OA。B MSK。(正确答案)C OFFICE。D 千里马系统。39、收益管理报表的准确性

14、不包括：( )。 单选题 *A 抓取数据的精准性。B 为收益最大化提供合理建议。C 及时提交收益管理报表。(正确答案)D 不产生重大策略失误。40、各部门须在收到集团传媒部通知后的( )内，提报促销活动方案，并在( )内提交返修的促销活动方案。 单选题 *A 15个工作日；1个工作日。(正确答案)B 10个工作日；1个工作日。C 10个工作日；3个工作日。D 15个工作日；3个工作日。41、“文化资料统筹管理”绩效评估关注要点不包括( )。 单选题 *A 及时性。B 完整性。C 规范性。D 针对性。(正确答案)42、酒店参与走动式管理的管理人员在巡查期间，每天至少需要反映( )部门区域问题并反

15、馈改进结果。 单选题 *A 15个。B 10个。C 5个。(正确答案)D 20个。43、集团各部及所属部门，于走动当日( )前在“集团部门群”中汇报走动信息。 单选题 *A 20：30。B 19：30。C 21：00。D 20：00。(正确答案)44、集团菜品研发部每月至少有( )中式菜品或西式菜品或甜品通过试菜认可并上线推出，在新菜推出后的( )内以图文并茂的形式制订菜品制作标准。 单选题 *A 一款；一周。B 两款；两周。(正确答案)C 一款；两周。D 四款；两周。45、各面客部门须在( )工作日内将客人资料发送到集团收益管理及预订部，集团收益管理及预订部须在收到资料后( )工作日内更新系

16、统内客史资料。 单选题 *A 两个；一个。(正确答案)B 一个；一个。C 一个；两个。D 两个；两个。46、指定完成时间的交办工作需在( )内完成；未指定完成时间的交办工作需在( )工作日内反馈完成时间。 单选题 *A 指定时间；两个。B 一个；一个。C 一个；两个。D 指定时间；一个。(正确答案)47、“网络营销”项目中“金盾会员推广”的关注要点不包括：( )。 单选题 *A 全年新增会员注册任务指标的完成。B 每季度新增会员数量的预估。(正确答案)C 新增会员信息的完整性、真实性。D 客人消费、结算时，各经营部门员工推广“金盾会员”标准用语。48、按照集团发展部年度工作计划要求，集团发展部

17、品牌推广经理每年需完成不少于( )对外推广活动，及( )绩效管理培训(每次不少于40人)。 单选题 *A 6次；2次。B 6次；4次。C 4次；2次。(正确答案)D 4次；4次。49、发现非其本人使用绩效管理软件登录操作的，取消( )当月全部绩效工资。 单选题 *A 账号拥有者。(正确答案)B 代为操作者。C 部门负责人。D 账号拥有者及代为操作者。50、因服务质量问题，导致酒店被国家级媒体曝光1次(含)以上或被国家级以下的媒体同月内曝光( )以上，取消事件责任部门经理当月( ) 单选题 *A 2次(含)；绩效工资及奖金。(正确答案)B 1次(含)；绩效工资。C 2次(含)；奖金。D 1次(含

18、)；绩效工资及奖金。51、绩效评估责任的激励划分对象包括： *A 集团各部总经理 。(正确答案)B 分部下属领班 。C 部门经理。(正确答案)D 分部下属经理。(正确答案)E 部门总监。(正确答案)F 各店总经理。(正确答案)G 分部下属主管。52、关于绩效奖金兑现，下列选项正确的是 *A 奖金兑现统一根据集团各店2019年绩效奖金发放方案执行。(正确答案)B 次年元月8日各店财务部根据各店2019年年度经营目标完成情况核算部门总监/经理与分部下属经理年度奖金交集团总经理审批。C B级及以上的集团及各店内部管理人员，绩效奖金于月度绩效分析会后发放。(正确答案)D 集团各部/各店总经理奖金同管理

19、人员年终奖金同时发放。(正确答案)53、酒店产品销售包括以下哪些选项 *A端午礼粽。(正确答案)B 月饼促销。(正确答案)C 七夕节促销。D 圣诞票促销。(正确答案)E 春节礼品促销。F 元宵促销。54、集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，以下做法正确的是( )。 *A 集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，可对违纪通知单不予接受。(正确答案)B 集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，向集团总经理提出申诉。(正确答案)C 集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，不需要在申述理由中注明原因。D 集团各部及各店管理人员如对扣分存在质疑，超过3个工作日未申诉则自动默认接受，不得再次提出申诉。55、网络营销项目的内容包括以下哪些选项 *A 会员推