咨询管理冲刺串讲班版讲义

1、第四章 工程项目综合管理第一节 概述一、工程项目综合管理的含义及基本框架工程项目综合管理是指从工程项目的整体出发，在其整个投资建设周期内，保证完成项目总体 目标，并尽可能追求项目绩效的最大化。工程项目综合管理最基本的特点是整体优化性和动态发展性。二、工程项目综合管理的基本原则以工程项目综合目标的实现为坚持系统视角、综合集成的管理理念坚持持续提高项目管理绩效，实施项目的动态管理三、工程项目综合管理的目标体系及特征（一）工程项目综合管理目标体系工程项目综合管理目标体系由成果性目标和约束性目标的目标系统。成果性目标：被分解为项目具体的功能性要求，是主导目标，由一系列技术指标来定义。约束性目标：限制性

2、条件，为项目实施过程中管理的主要目标。工程项目管理的目标即要在一定的时间、费用的限制条件下完成满足一定质量要求的工程产品，工程项目管理的三大绩效目标可以归结为：进度、质量、成本。此外，安全和环境也被纳入工程项目管理目标体系，一个多目标系统。实施工程项目综合管理可以对这个有机的多目标系统进行整体的控制，寻求目标系统的整体最优化。即实施工程项目的综合管理要把握：工程项目综合管理多目标的。针对整个目标系统实施控制。追求目标系统的整体效果。（二）工程项目综合管理目标体系的特征掌握 5 个特征：多元性、相关性、均衡性、层次性、动态性。第二节 工程项目综合管理的实现过程一、工程项目综合管理计划的制定掌握工

3、程项目综合管理计划的作用和制定步骤。二、工程项目综合管理计划的实施和控制了解基本步骤。三、工程项目综合管理计划变更控制掌握工程项目综合管理计划变更控制的 5 个原则。（三）工程项目综合管理计划变更控制的实施过程相关工具和技术有：（1）判断例如：顾问；干系人，包括客户或发起人；专业与技术（2）变更控制；行业等。第三节 工程项目绩效评价一、工程项目绩效与绩效评价的概念工程项目绩效包括评价工程项目实施过程的效率和实施结果两层含义。它强调的是投入与产出的关系。工程项目绩效具有多因性、性、动态性等特征。工程项目绩效评价广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。一般是指建设过程中绩效评价，有的称为

4、项目评价或中间评价。二、工程项目绩效评价目标工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。设定评价目标的时间可分为两类：阶段性评价是指一个子项目或较大的单项工程完工后的阶段性工作评价，这时评价的内容比较广泛，包括对项目的功能特性，质量、进度、费用等进行综合评价。定期评价是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价。设定工程绩效目标的要求为：工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。三、工程项目绩效

5、评价的作用确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的要求。进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度。（3）作为项目建设终结绩效的依据。（4）尽早发现项目实施，以便提前采取措施。（5）作为考核工作成果，实施奖惩依据。四、工程项目绩效评价方法1.关键绩效指标法关键绩效指标（KPI）是对组织过程中实现目标的关键成功要素的提炼和归纳，是把组织的目标分解为可的远景目标和量化指标的有效工具，也是目前国际上流行的绩效成功测量和目标管理的工具。建立 KPI 指标的要点在于流程性、系统性和计划性。2.平衡计分卡BSC 是一种基于管理的业绩考评工具，它从财务、客户、运营、学习与成长四个角度，根

6、据企业生命周期的不同阶段的实际情况和采取的，为每一方面设计出适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套完整的绩效指标评价体系，实现了从抽象的、定性的到具体的、定量的目标的转化。在工程项目管理中，根据实际情况，平衡计分卡的使用者可以从利益相关者、生命周期、学习与创新、成本估算与财务四个层面建立有效的交流与联系体系，设定涵盖工程项目管理范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等方面知识领域的评价指标考核指标。3.挣值法三个基本参数：BCWP、BCWS、ACWP四个评价指标：CV（=BC绩效评价结论：CWP）、SV（=BCWP-BCWS）、CPI（=BCCWP）、SPI（=BCCWP）CV0 或者

7、 CPI1，费用投入比计划超支；SV0 或者 SPI1，进度比计划拖后。第四节 工程项目沟通管理一、概述（一）工程项目沟通管理的含义和形式2.工程项目沟通的形式按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通；按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照沟通媒介分为语音沟通（如交谈、会谈、或）和非语言沟通（如项目手册、建议、沟通和外部沟通；按正式程度分正式、计划、政策、信件、备忘录等）；按沟通范围分为沟通和非正式沟通。二、工程项目沟通的主要内容在项目实施过程中，按照沟通的范围可分为沟通和外部沟通，这里的即为由项目经理及其的整个项目管理团队，是整个项目组织沟通的中心。三、消除沟通1.常见的沟通问题（1）发送者的包括语言、发送者个人问题、心理或个性问题。信息传递的包括时间不适、媒介不当、信息接受者的。（4）组织固有的体现在三个方面：组织结构设置不合理、（5）忽视反馈发生在单向沟通中。2.