快递运营管理专业人才培养方案（高职）

1、快递运营管理专业人才培养方案、专业名称及专业代码快递运营管理 600702二、招生对象与学制、学习形式.招生对象：高中毕业生.学制：3年（三年制）.学习形式：全日制三、培养目标本专业主要面向及全国各省市地区，服务于快递物流行业，培养德智体美全面 开展，适应快递运营管理、综合客户经理、信息处理、国际邮件处理、营销、网络 筹划等工作岗位需要，具有良好的创新精神、创业意识、职业道德和敬业精神，具 备较高的业务操作水平和管理水平，具备可持续开展能力，能够熟练地进行邮件揽 投、业务数据统计、账务处理、调度查验、进出口邮件处理、客户开发、新业务市 场推广、国际邮件的分拣、封发、总运计划等工作的具有高素质劳

2、动者和技术技能 人才。四、主要面向工作岗位（群）本专业学生职业范围主要涉及快递物流行业企业。具体从事的就业岗位如下:序号就业岗位职业方向1邮件揽投揽投部邮件投递快递运营管理2邮寄信息处理快递数据分析代表3市场开发快递营销客户管理快递网络营销、快递网店平台建设4国际邮件分拣、封发国际邮件处理部国际邮件国内段处理国际邮件互换局通关及直航专线作业计划五、人才培养规格（一）本专业所培养的人才应具有以下知识结构要求、能力结构要求与素质结构 要求.知识结构要求（1） 了解体系的基本原理；工程3配送作业计划工程4分拣、配货、装车作业工程5配送线路优化模块五仓储管理信息技术工程1仓储管理系统工程2仓储信息技术

3、的应用模块六仓储企业经营管理与绩效评价 工程1仓储业市场分析与调查 工程2库存控制技术工程3仓储企业绩效评价模块七综合实训模拟仓储企业业务进行综合实训学习重点、 难点重点：入库作业流程、配送出库作业流程 难点：库存控制技术、仓储企业绩效评价教学组织根据仓储企业相应岗位的典型工作任务设计出的教、学、做合一，理、实、 训一体的工程内容，利用国家级物流实训基地中物流流程再现实训中心的 资源条件，按边教、边演示示范、边体验（做）、边提炼机理来组织一体化 的教学组织形式。考核方式建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。改革传统的以理论知识为 主的考核方式，注重职业能力的考核，根据学生技能实操的实施情况

4、、案 例分析讲评及平时作业、理论考核成绩等综合评定。理论知识考核占50%,技能实操考核占30%,平时成绩考核占20%教材、教学资源教材：1 .仓储管理实务，浦震寰主编，中国人民大学出版社2015年 8月出版。2.参考书仓储与配送管理，李永生编著，机械工业出版社， 2003年1月出版。教学资源：国家级物流实训基地、仓储管理系统软件、精品课程网络 资源，包括：多媒体课件、典型仓储企业作业操作视频、电子教案、 实训指导书等。教学基本条件在国家级物流实训基地中的物流流程再现实训中心进行一体化教学的课时 至少占总课时的25%,且具备有投影设备进行理论讲解的条件。4.物流客户服务课程课程编码0505545

5、8课程名称物流客户服务课程性质 （必修或选修）必修先修课程物流基础、仓储与配送管理、 物流运输实务、国际物流等实施学期第4学期总学时60理论+实践学时60课程目标 （含知识目标、 能力目标、素质 目标）通过本课程的学习，学生能够到达以下目标：知识目标：掌握物流企业市场营销SWOT分析；设计问卷；物流市场分析；制 定产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略能力目标：能进行市场调查并撰写调查报告；能够对物流市场进行细分、选 择目标市场；初步具有制定和实施物流企业市场营销计划的能力素质目标：具备客户沟通能力及语言表达能力；具备团队合作能力教学内容调查问卷的设计；物流市场分析；调研报告的撰写；物流市场细

6、分与定位；物流 营销策略的制定；物流企业营销计划制定与实施。学习重点、 难点调查问卷的设计；调研报告的撰写；物流营销策略的制定；物流营销计划的 制定与实施教学组织根据企业相应营销岗位的典型工作任务，设计出的教、学、做合一，理、实、训 一体的工程内容，利用国家级物流实训基地中企业流程再现实训中心的资源条件， 按边教、边演示示范、边体验（做）、边提炼机理来组织一体化的课堂教学。考核方式建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。改革传统的以理论知识为主的考 核方式，注重职业能力的考核，根据学生技能实操的实施情况、案例分析讲评及 平时作业、理论考核成绩等综合评定。理论知识考核占50%,模拟实操考核占3

7、0%,平时成绩考核占20%教材、教学资源教材：L物流客户服务，胡延华主编，高等教育出版社，2013年1月出版。2.参考书营销管理，科特勒著，中国人民大学出版社，2012年4月出版。教学资源：国家级物流实训基地、精品课程网络资源，包括：多媒体课件、典型 企业作业操作视频、电子教案、实训指导书等。教学基本条件在国家级物流实训基地的企业流程再现实训中心进行一体化教学的课时至少占总 课时的25%且具备有投影设备进行理论讲解的条件。5.物流信息技术课程课程课程编码0505576课程名称物流信息技术课程性质 （必修或选修）必修先修课程物流基础、计算机应用基础实施学期第3学期总学时56讲授学时 28实训学时

8、28课程目标 （含知识目标、能 力目标、素质目 标）知识目标：（1） 了解物流信息技术的开展过程及其特点；理解信息技术在物流管理中 的作用；（2）理解物流管理信息系统的基本框架及其业务活动的信息流程；（3）（4）理解条码、射频、EDI、GPS、GIS、网络、数据库等物流信息技术的相 关设备的基本原理与功能，了解其在物流活动中的作用。能力目标：总体目标：能够熟练掌握物流信息技术基本知识与技能，能够操作各 种物流信息技术设备与系统，快速、高效、准确的完成物流信息处理。具体目标：（1）能熟练掌握条码、射频、EDI、GPS、GIS、网络、数据库等物流信息 技术与手段；（2）能利用信息技术手段采集、跟踪

9、、处理以及管理物流信息；（3）能熟练使用网络资源与物流公共信息平台；（4）熟悉物流管理信息系统的基本框架及其业务活动的信息流程；（5）到达国家职业资格助理物流师标准中有关信息化管理的基本内 容，为职业资格考试提供支撑。素质目标：根据物流管理专业人才培养目标，着力培养学生具备较强的逻 辑思维能力和判断分析能力，具备较强的沟通能力和应变能力；培养学生 的团队协作精神；培养学生良好的职业道德；培养学生勇于创新、敬业乐 业的工作作风；培养学生社会责任心。教学内容模块一信息管理认知工程一认知信息与物流信息 工程二物流信息应用调研模块二物流信息系统工程一认知管理信息系统工程二公共信息平台应用模块三数据库技

10、术工程一数据挖掘工程二数据库开发模块四网络技术和EDI技术工程一局域网组网工程二EDI软件应用模块五物流电子商务技术工程一开通电子支付账户工程二体验B2C电子商务模块六条码技术工程一物流条码编码工程二制作一维条码标签 工程三制作二维条码标签 工程四条码标签应用模块七射频技术工程一制作射频标签工程二操作射频识别设备工程三电子标签货架应用模块八GPS和GIS技术工程一认知GPS和GIS 工程二GPS、GIS结合应用学习重点、 难点重点：条码标签应用、电子标签货架应用 难点：数据库开发、体验B2c电子商务教学组织实施以“工程导入、任务驱动”为主的教学模式，重视实践教学，强 调“做中学，学中做，学中教

11、”，增强了课程内容与职业岗位能力要求的相 关性。以导学教材、网络平台和国家级物流实训基地为主干，利用所形成 的立体化课程资源实现边教、边演示示范、边体验（做）、边提炼的课堂教 学，为课程教学质量提供了有效保障。考核方式建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。改革传统的以理论知 识为主的考核方式，注重职业能力的考核，根据学生技能实操的实施情况、 案例分析讲评及平时作业、理论考核成绩等综合评定。模拟实操考核占80%,平时成绩考核占20%教材、教学资源教材：.物流信息技术与应用，李贞主编，航空工业出版社2011年5月 出版。.物流信息技术第三版，鲍吉龙、江锦祥主编，机械工业出版社 2010年7月出

12、版。教学资源：国家级物流实训基地、仓储管理系统软件、电子标签货架、条 码打印机、条码标签制作软件、机房、精品课程网络资源，包括：多媒体 课件、典型物流信息技术设备作业操作视频、电子教案、实训指导书 等。教学基本条件在流程再造实训中心授课课时需占总课时25%以上且具备投影教学条件，； 其余课时需在多媒体教室和机房授课。6.物流运营管理课程课程编码05055440课程名称物流运营管理课程性质 （必修或选修）必修先修课程物流基础、仓储与配送管理、 物流运输实务实施学期第4学期总学时60讲授学时30实训学时30课程目标 （含知识目标、能 力目标、素质目 标）通过本课程的学习，学生能够到达以下目标：知识

13、目标：具有企业物流管理、生产物流管理等方面的知识；能力目标：能够进行生产计划的编制、粗能力的平衡的测算，能够现 场调度、B0M表的编制；能对订单进行分解、制定采购订单并能够进行生产 的排程;素质目标：具有较强的沟通能力，具有团队合作的能力。教学内容生产企业内部物流事务处理；B0M表编制；主生产计划编制；主生产计划检 验；物料需求计划编制；采购计划编制；P0单（采购订单）编制；生产排 程计划编制；生产任务单编制；生产现场5s管理。学习重点、 难点生产企业内部物流事务处理教学组织根据仓储企业相应岗位的典型工作任务，设计出的教、学、做合一，理、 实、训一体的工程内容，利用国家级物流实训基地中企业流程

14、再现实训中 心的资源条件，按边教、边演示示范、边体验（做）、边提炼机理来组织一 体化的课堂教学。考核方式建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。改革传统的以理论知识为 主的考核方式，注重职业能力的考核，根据学生技能实操的实施情况、案 例分析讲评及平时作业、理论考核成绩等综合评定。理论知识考核占50%,模拟实操考核占30%,平时成绩考核占20%教材、教学资源教材：.生产型企业物流运营实务，陈鸿雁主编，北京大学出版社，2015年1 月出版。.参考书运营管理，张群编著，机械工业出版社，2013年10月出版。教学资源：国家级物流实训基地、物流企业模拟经营软件、精品课程网络资源，包括： 多媒体课件、电

15、子教案、实训指导书等。教学基本条件在国家级物流实训基地的企业流程再现实训中心进行一体化教学的课时至 少占总课时的25%且具备有投影设备进行理论讲解的条件。九、课程体系第六学期无无无无无毕业（顶岗）实习、 毕业设计、毕业辩论第五学期形势与政策（五）物流经济地 理集装箱物流实务供应链管理、专业 创新创业课程岗前综合实训、物流服 务工程综合实训第四学期形势与政策（四）、就业指导物流法规、现 代统计技术物流运输实务、物 流营销、物流客户 服务物流运营管理电子商务方向岗前综 合实训第三学期形势与政策（三）货物学、物流 英语物流信息技术、采购管 理、电子商务基础与应用物流会计、快递业务操 作与管理、创新教

16、育与 创业基础运输业务模拟实训、货 物识别实训第二学期思想政治理论实践课（二）心理健康教育实践 课、艺术赏析、心理健康教育、思想和体系概 论、形势与政策（二）、计算机应用基础、体育（二）、大学英语（二）快递概论仓储与配送管理、仓储业务模拟实训第一学期入学军训、国防教育、思想道德与法律 基础：形势与政策（一）、形势与政策 （一）、体育（一）、大学英语（一）、思 想政治理论与实践课（一）、职业开展、物流基础、经 济学基础、应 用文写作物流认知与实训学期职业素质课职业基础课职业技能课职业拓展课实践环节毕业综合考核分职业素质课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课列出专业开设的课程，用箭头表示课程间的关

17、系，表达动手能力培养和基础知识培养两个系 统的有机融合。十、教学活动安排交通职业学院2017级快递运营管理专业教学活动安排课程类 别课程性 质序号课程名称课程编码学分教学学时分配学期周学时及周数分配总学时理论实训实 验理论+ 实践实践周数123456151818181816职业 素质 课必修1入学军训1313000124824242242国防教育120112592242222123平安教育13130002116164思想政治理论实践课（一）120558000.510010105思想政治理论实践课（二）120558010.510010106心理健康教育实践课120558020.512012127

18、艺术赏析90334011168828心理健康教育120553551.52020029思想道德与法律基础；形势与政策（一）12055357348480410思想和体系概论；形势与政策（二）12040111464640411形势与政策（一）120401170.21028212形势与政策（二）120401180.21028213形势与政策（三）120401190.214410214形势与政策（四）120401200.214410215形势与政策（五）120401210.214410216职业开展05055463120614217就业指导05055464118612218计算机应用基础*0303020

19、13.5562828419体育（一）*11040401128280220体育（二）*11040402128280221大学英语（一）*11040301356560422大学英语（二）*110403023606004课程类 别课程性 质序号课程名称课程编码学分教学学时分配学期周学时及周数分配总学时理论实训实 验理论+ 实践实践周数123456151818181816小 计30.55964101860414202420业础果 职基课必修23物流基础*050550743.552-52-4-24物流法规050550692302010-2-25现代统计技术050554373.5522626-4-小 计9

20、1344636520400600选修26物流经济地理050550751.5241212-6-27货物学050550381.5301515228物流英语0505530423030-2-小 计5845727600004060职业 技能 课必修29仓储与配送管理*05055(X)63.5562828-4-30物流信息技术*050550763.5562828-4-31采购管理*050553683.5562828-4-32物流运输实务*()50550774600060-4-33物流营销*05055439460-60-4-34物流客户服务*050553084600060-4-小 计22.534884841

21、8000481200选修35电子商务基础与应用0505522935656-4-36集装箱物流实务*050554121.5241212-6-小 计4.5801212560004060职业 素质 拓展 课选修37经济学基础*050550443.552-52-4-38应用文写作05055085230-030-2-39物流会计050550721.530-30-2-40快递业务操作与管理050554343.556-056-4-41快递概论050554312301515-2-42供应链管理050550241.5241212-6-43物流运营管理*050554404600060-4-课程类 别课程性 质序号

22、课程名称课程编码学分教学学时分配学期周学时及周数分配总学时理论实训实 验理论+ 实践实践周数123456151818181816小 计1828227272280626460创新 创业 课程 体系必修44创新教育与创业基础050554651.5262602小 计1.52626000002000选修45专业创新创业课程050554661.522220246创新创业实践与活动050554651.5小 计3222200实践 环节必修47物流认知与实训0505589812424-1周1周-48仓储业务模拟实训05055855248048-2周-2周-49运输业务模拟实训05055856148048-2周

23、-3周-50电子商务方向岗前综合实训05055844124024-1周-1周-51物流服务工程综合实训05058803496096-4周-4周-52货物识别实训05055816124241周1周53岗前综合实训05055837496964周4周小 计14360036000000000毕业综合 考核毕业（顶岗）实习05055911102400240-10周-10周毕业设计050559105120120-5周-5周毕业辩论05055903124024-1周-1周小 计16384038400000000合计12423166841116576424262626200.市课程设置表要求按课程性质排序；.

24、带的课程表示考试课，不带的课程表示考查课；.核心职业课程在课程名称后用符号标注，特色课程用符号标注。卜一、其它教育活动设计活动时间活动主题活动形式评价方式组织单位第一学期专业介绍企业参观 班会考查企业 教研室第二学期企业文化月校内工厂参观 班会考查教研室第三学期快递技能训练技能竞赛考查企业 教研室 教务处第四学期快递企业运营综合 实训校中厂实际经营 企业跟岗实习考查企业 教研室第五学期客户管理管理实训 国际邮件处理实训校中厂实践 企业跟岗实习考查企业 教研室第六学期企业顶岗实习实习考查企业 物流学院十二、教学进程表学年学 期教学周历1234567891011121314151617181920

25、1O*23O4()5OOOO6入学教育考试：实践教学o理论教学= 军训毕业辩论上顶岗实习食技能鉴定毕业论文（实习报告、毕业设计）口19(2) 了解国家的政治经济形势与政策；(3)熟练掌握计算机应用基础知识；(4)掌握必备的英语与高等数学知识；(5)掌握必备的体育知识、必要的心理健康知识、法律知识和国防教育知识；(6)树立起职业生涯开展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观 念；(7)掌握道段内邮件揽投、投递的基本理论知识；(8) 了解一定的财务会计及账务处理的基本理论知识；(9)具备揽投部进出口邮件各环节处理、质量检查、留存邮件管理、业务统计能 力；(10)具备账务处理、揽投调度、档

26、案管理、邮件查验赔偿能力；(11)具备快递信息维护及处理、数据分析能力；(12)具备进出口邮件的接受、开拆、分拣能力；(13)具备国际邮件处理能力；(14)具备快递业务市场推广、网络营销、工程开发和拓展工作能力。2.能力结构要求(1)具备起草工作计划、总结等工作中常用应用文的能力；(2)具备运用辩证唯物主义去认识、分析和解决问题的能力；(3)掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能；(4)具备一定的英语听说读写译能力；具备计算机应用能力及信息的获取、分析 与处理的能力；(5)具备一定的艺术鉴赏、审美能力；(6)具有学习新知识、新技能的意识和能力；(7)能应用运输理论知识进行

27、快递派送线路、运输方式和运输线路的选择，并且 能够按照区域内快递业务的开展需要进行线路及流程优化；(8)能应用国际物流的相关知识，进行国际快运的保险、保价、海关清关等工作；(9)能完成进出口邮件的接收、开拆、分拣等工作；(10)能完成快递工作，处理用户来电，完成客户投诉处理和邮件理赔工作，独立 进行邮件查询和答复及问题邮件查找处理等工作；(11)能完成国际邮件(特别是特快、包裹)的分拣、封发、处理等工作；(12)掌握使用计算机应用和快递信息系统，应用计算机技术对邮件信息进行录入、 数据汇总、数据分析；应用现代化的方法和技术对邮件进行扫描、分类；(13)掌握使用专业英语，正确进行物品中英文填写，

28、按照要求完成清关通关等申 报手续，有一定的听说读写能力；(14)会各类网络通讯工具及办公软件的使用；十三、课程结构比例分布表说明：课 程 性 质课程类别学时分布学分结构要求学时结构要求理 论实践理 论+ 实 践学分 分布分布比例本 专 业 最 低 学 分 总 学 时 数总学 时数理 论 教 学 学 时 数实践 教学 学时 数理 论+ 实 践 教 学 学 口寸 数理论 教学、 实践 教学 与理 论+ 实践 教学 学时 比例必 修 课职业素质课410186030.523. 46%职业基础课46365296. 92%职业技能课848418022.517.31%创新创业课 程体系26001.51. 1

29、5%实践环节074403023. 08%小计566105023293.571.92%选 修 课职业基础课57276053. 85%职业技能课1212564.53.46%职业拓展课27272281813.85%创新创业课 程体系220032.31%小计1186634430.523. 46%奖励与素质64. 62%12423766841116576合计6841116576130100. 00%.实践教学学时=单列实习实训学时+课程内实验、上机、技能训练等实践学时+课外学时；.奖励与素质局部只对学分提出要求，具体参照学分制管理方法执行；.本专业最低总学分=必修课学分+选修课学分+奖励与素质学分。十四

30、、毕业标准学生思想品德经鉴定符合要求，修完本专业教学计划规定的全部课程，完成各教 育教学环节，考核成绩合格，具备一定计算机应用能力和英语应用能力，具有快递从 业职业资格证书或职业技能证书，准予毕业。.学生必须同时修满本专业最低总学分和结构学分才能获得毕业资格。.本专业学生毕业最低总学分是124o十五、专业教师任职资格与教学团队要求（一）专业教师任职资格.具有本专业或相关专业大学本科及以上学历；.具有高校教师资格证书，中级及以上职业资格证书或相应技术职称；.具有良好的思想道德品德修养，遵守职业道德，为人师表，热爱关心学生；20.具备本专业教学需要的扎实的专业知识和专业实践技能，并能在教学过程中灵

31、 活运用；.具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力；.熟悉所任教专业与对应的产业、行业、企业、职业（岗位）、就业的相互依联程 度，熟悉本行业的技术生产情况及开展趋势，能及时将企业各项新工艺、新材料、新 方法和企业管理新理念进入课程。长期与3个以上大中型企业保持密切联系。每年应 有不少于2个月的企业一线实践经历。（二）专业教学团队要求.有双专业带头人，其中1人应为来自企业的工程技术人员或专家；.每门课程都有讲师及以上职称的教师担任课程负责人；.专业教师的数量能满足专业办学规模，其中，实践教学中来自企业一线的兼职 教师应占专业教师总数的40%以上。快递运营管理专业教学团队序号姓名

32、性别年龄学历工作单位所在单位职称/职务123456789101112131415161721181920212223六、校内外实训基地（编写说明：下面表格不够可增加）分类实训基地名称功能校内EMS合作营业厅快递分派、处理，快递营运物流认知实训中心通过多种技术手段向受训者展示物流的基本概念。让一个 不懂物流的人认知物流是什么，表达物流博览文化，即物 流博览中心。物流流程再现实训中心通过受训者的角色扮演及互动训练，以任务驱动“一票到 底”的方式来模拟物流企业真实场景，表达企业文化。即 企业流程中心。物流新技术应用实训中 心建立仓储、运输新技术应用室，如通过条码、射频设备、 立体数字仓库、GPS/G

33、IS平台等新物流技术的演示和操 作，表达现代意识。即新技术应用中心。虚拟仿真实训中心通过3D的形式，让受训者反复训练，从而掌握物流企业 业务流程，是学员进行反复训练的主要场地，也是对外开 放进行培训的主要场所。即物流操作实训中心。校外邮政速递物流 各家速递快递业务技能实训、快递企业实际经营、快递模拟实训、 快递设施设备使用操作实训十七、质量保障体系（根据以下内容细化）（一）以学校为核心，建立教学质量标准体系.教学质量标准体系（1）教学条件标准含教学团队标准（校、省、或国家级）；（2）教材及资料标准；（3） 教学设施标准（4）课程标准.教学过程标准；（1）教学设计标准；（2）实践教学标准；（3）

34、理实一体课程教学标准；（4）理论课程教 学标准.教学考核标准（1）实践教学考核标准；（2）理实一体课程考核标准；（3）理论课程考核标准（二）教育行政部门引导，健全教学质量管理体系。22据国务院、教育部及教育厅有关文件精神和总体要求，开展人才培养工作专业评 估、专业建设、课程建设、教材建设、教学团队建设、基地建设，全面加强专业内涵 建设，提高人才培养质量，建立教学质量管理体系。（三）社会参与，引入他方人才培养质量评价体系，建立毕业生质量监控体系，对 人才培养质量进行监控。.就业率、企业满意度：98%.专业对口率：98%.起薪额：3000元.创业水平：20%学生工作三年后可以进行独立或者合伙创业十

35、八、教学资源序号工程内容（以下内容）1环境设施物流认知实训中心、物流流程再现实训中心、物流新技术应用实训 中心、虚拟仿真实训中心、一体化教室2纸质、音频、视 频、教学资料速递服务与管理人才培养方案、专业标准、课程标准、实训指导手册、 学生学习指南、试题库、多媒体教学课件3职业课程网站现代管理仓储 : whtcc. edu. cn/2005/jpkc_wlgl/物流运输实务 :/ whtcc. edu. cn/2008/jpkc_ddsx/物流设备操作与维护 :/ whtcc. edu. cn/2011/jpkc_wlsb/配送管理实务 : whtcc. edu. cn/2011/jpkc_wl

36、ps/采购管理 : cchve. com. cn货物学. 232. 65. 211/hwx/index_kc. php国际物流 : whtcc. edu. cn/2009/jpkc_gjwl/4国际、国家、行 业标准中华人民共和国物流术语，国家标准中华人民共和国仓储管理标准，物流行业标准物流国家（行业）标准制（修）订管理方法，国家标准5多媒体教学设备电脑、投影仪、沙盘系统等多媒体教学设备23序号工程内容（以下内容）6图书馆情报资源采购管理，梁世翔主编，高等教育出版社物流业态认知与创新，姬中英主编，财富出版社现代仓储管理，浦震寰主编，科学出版社国际物流，代湘荣主编，北交大出版社物流运输管理，姬中

37、英主编，科学出版社物流英语，杨昌蓉主编，科学出版社物流法律法规，王亚男主编，中国石油大学出版社物流服务营销，王骏主编，华科大出版社物流本钱，陈良勇主编，北交大出版社国际货运代理实务，邓传红主编，大连理工大出版社企业物流管理，浦震寰主编，大连理工大出版社物流基础，杨晓楼主编，重庆大学出版社7专门网站中国国际货运网 :/ webcargo. com. cn/webcargoCN/index. asp 中日物流交易中心 : thecargo. cn/ 中国物流联合网 : un56. com/24十九、专业指导委员会序号姓名担任委员会 职务工作单位所在单位职称 /职务1234567891025二十一、

38、人才培养方案审批意见二级学院审核意见负责人签字（盖章）: 日期：教务处审批意见负责人签字（盖章）: 日期：学校审批意见校领导签字: 日期：26(15)会快递网络营销、平台维护，有较强的筹划能力和写作能力。3.素质结构要求(1)热爱祖国，拥护党的基本路线；(2)具有爱国主义、集体主义、思想和良好的道德品质、心理素质，具备健康的 审美观、健全的人格；(3)遵纪守法，有良好的社会公德；(4)具有良好的创新精神、创业意识，具有良好的职业道德，服务意识和团结协 作精神；(5)具有高度的工作责任心，较强的服务意识和良好的团队意识；(6)遵纪守法，有良好的社会公德；(7)具有爱岗敬业，吃苦耐劳的职业精神；(

39、8)身体健康，有良好的沟通能力和创新能力；(9)有良好的营销筹划能力，较宽的知识面和较强的写作能力；(10)普通话标准，表达能力强；(11)有耐心，能长期稳定地工作；(12)具有从事本专业工作的平安生产、环境保护等意识。(二)证书要求.普通话水平测试等级证书(二级)合格证书；.职业资格或技能证书要求：毕业时至少要获得一个与专业相关的中级或高级职业资格证书或技能等级证书。相应的职业资格证书或技能等级证书如下:序号名称要求等级颁证单位1计算机等级证书一级、二级教育部考试中心2快递员职业资格证初级、高级邮政速递物流、人力资源和社会保障部3国际邮件分拣员职也 资格证初级、中级人力资源和社会保障部六、职

40、业能力分析与课程设置序号工作 冈位工作任务职业能力课程设置 (含实训)1揽投 部邮件揽 收、投递、 分拣、仓 储按照时限要求，完成道段内邮件的揽收和投递工作； 学习揽收邮件的验视、包装、称重和计费工作，确保 邮件内件平安，规格尺寸、重量符合相关规定；仓储 设施设备的运用；信息的录入、处理；对货物的出入 库及在库管理和操作；理货、配装及送货组织；仓储 管理系统应用；仓储本钱核算及绩效评价；运输计划 编制；物流运输方式及工具的选择与优化；运输调度 协调组织。快递业务操 作仓储与配送 管理物流运输实 务快递运营 管理开展经营工作，完成揽投部的各项经营指标；运营管 理工作，保证提升揽投部的运营指标；制

41、定工作计划， 落实上级部门的各项方针、政策；进行本揽投部的日 常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务； 掌握各项平安管理规定，严格履行平安管理职责，落 实各项平安管理措施；进行揽投部客户的售后服务和 揽投运行质量监控；学习揽投部范围内的市场调查工 作，及时反应市场动态，收集竞争对手信息；掌握揽 投部人员的绩效考核方法；进行揽投部的揽投道段管 理、班务安排和生产任务调度；有采购、供应链管理 知识储藏，适应现代快递企业多元化经营方式。物流运营管 理采购管理2快递 与营 销邮件信息 处理及数 据分析利用互联网工具进行数据分析，优化快递流程，缩减 物流本钱，学习电子面单的使用；大数据路由分单方

42、法；学习架构化地址讯息，对揽件和派送地址进行精 准定位，从而进行更加精准的线路规划和配送分派； 学习超时异常件的管理，根据数据筛选出订单，分析 原因，进行改善；掌握物流预警雷达，对包裹量进行 提前预测，更好地调配快递公司运能能力资源。现代统计技 术代表 营销代表掌握系统的使用，协调客户的揽投投诉工作；处理用 户来电，邮件查询，各类问题邮件的答复与查找处理； 负责邮件理赔工作，处理查单及赔偿邮件相关资料的 手机上报；了解国家快递服务相关法律法规，能独立 完成合同起草及规避法律风险；开展快递服务产品的 简单设计；分析客户需求并能够根据客户需求向客户 推介快递服务产品；进行客户关系的维护与管理；能

43、向客户提供关于保险、保价、海关清关等方面的合理 化建议；物流营销物流客户服 务3国际 邮件 处理国际邮件 处理进口国际邮件（重点是特快、包裹）的分拣、封发， 熟悉掌握国内本口国际邮件的分拣段道；出口国际邮 件的分拣、封发，掌握熟悉掌握国际邮件（重点是特 快）的国家经转互换局，以及直航专线的封发作业计 戈小学习接发员工作，熟悉掌握进、出口国际邮件发 运计划、总包交接、信息扫描发送等。集装箱物流 实务七、培养模式.培养理念技能为本的理念以就业为导向，围绕就业方向和就业渠道开设相关的专业课程，在专业课程学 习中加强职业技能的训练和培养，使学生真正掌握相关企业岗位所需要的技能。质量为刚的理念在学生专业

44、文化素质的培养和专业操作技能的培养方面，紧抓质量为刚的理念, 提高学生的就业质量和起薪度。“高素质公民”的理念中国梦的实现需要各类型各层次的人才，其中就包括高素质技能型的人才。“高 素质公民”要求高职教育培养的目标不仅要使学生懂得现在的技术和技能，而且体 现在技术人才培养的创新性、超前性和持续性。.培养模式按照职业能力形成规律，创新人才培养模式，形成独具特色的“工学交替旺 进淡出”的现代学徒制人才培养模式，即根据速递企业生产特点，在生产的旺季， 人员需求较大的时候，安排该班的学生进入速递企业参加工学交替顶岗实习，解决 企业用人紧张问题；到了速递企业生产的淡季，该的学生回到学校，进行专业知识 学

45、习和校内实训，这时企业的技术人员也可以利用工作的淡季到学校来指导学生课 程实训。同时还采用独具特色的“学、岗、就”三态递进的工学结合人才培养模式。 所谓“学”，是指学生处于各种知识、技能的学习状态，“岗”是指学生处于岗位技 能训练状态，“就”是指学生处于预就业状态。学生进入高职学校，进行职业技能训 练的过程，就是学、岗、就三种状况的不断递进转换的过程。三个环节环环紧扣， 逐步递进。八、核心课程简介L快递业务操作与管理课程编码05055434课程名称快递业务操作与管理课程性质 （必修或选修）必修先修课程物流经济地理、物流基础等实施学期第3学期总学时56理论28 实训学时28课程目标（含知识目 标

46、、能力目 标、素质目标）知识目标：本课程参照速递师国家标准、物流师国家职业标准，要求 学生能够根据实际速递岗位的作业要求,依据商品速递的行业标准及操作规 范制定速递计划；选择合适的速递方法；选择供应商进行速递谈判；签订速 递合同；执行并跟踪速递订单；对速递绩效进行考核与评价，通过本课程的 学习，应具备速递业务操作和管理的职业能力。能力目标：本课程着重介绍了国内快递和国际快递的管理和操作、快递企业 管理的基本理论知识。通过学习，学生应掌握与快递收派业务有关的接单服 务、查询服务、收取服务、派送服务；与处理业务有关的分拣、封发、中转 等技能，和国际快递业务的地面作业、口岸作业、进出口操作的技能，提

47、高 快递业务操作能力。素质目标：根据速递服务与管理人才培养目标，着力培养懂速递业务基本知 识，熟练掌握速递作业流程，会选择、使用相关设备，能从事速递基层管理 工作，具有良好职业道德，较强实际操作能力的应用型、技能型和创新型、 开展性的高素质劳动者。教学内容模块一，快递业务流程与操作：快件收寄；快件处理；快件进出口；快件 运输；快件派送；模块二，快件收派管理：网点建设及管理、收派路线设 计及优化、收派标准化管理、收派异常管理、收派质量分析；模块三，快件 处理及集散管理：收件分拨管理、快件处理场地规划及布局、收件分拣封发 管理、操作现场异常快件管理、作业质量指标；模块四，快件运输管理：快 递网络介

48、绍、网络运输干线管理；快递航空运输管理；快件公路运输管理； 路由管理；快件运输优化管理；运输质量分析、快递营运质量的监控及分析； 模块五，快递业务财务结算管理：快递财务结算管理、本钱管理、网络结 算管理；模块六，网络时代的快递服务：电子商务与快递服务，利用网络 优化客户服务，快递市场网络营销。学习重点、 难点快递客户需求分析；制订快递客户开发计划；快递客户购买行为分析；快递 企业促销策略制定；客户流失分析；快递客户维护的技巧；、快递员工正常 交往礼仪；利用网络优化客户服务。教学组织讲授；案例分析；演不教学；角色扮演；观摩教学；模拟训练；实践训练法； 自主学习考核方式理论局部笔试，实践局部操作考

49、试教材、教学资源教材:快递业务操作与管理主编：国家邮政局出版社：人民交通出版社201L5 教学资源：国家级物流实训基地、速递软件、国家级精品课程网络资源， 包括：多媒体课件、企业业务流程、电子教案、实训指导书、案例集、 习题库、试题库、实训、测试、交流、站点推荐和参考资料等教学辅 助资料。教学基本条 件在国家级物流实训基地中的虚拟仿真实训中心进行一体化教学的课时至少 占总课时的20%,且具备有投影设备进行理论讲解的条件。.物流运输实务课程课程编码05055077课程名称物流运输实务课程性质(必修或选修)必修先修课程物流基础、仓储与配送管理、物 流经济地理等实施学期第4学期总学时60讲授学时30

50、实训学时30课程目标 (含知识目标、能 力目标、素质目 标)知识目标：(1)熟悉物流运输的相关概念；(2)认识运输系统的构成；(3)掌握各种运输方式的技术经济特征；(4)理解物流运输市场的相关概念；(5)认识物流运输市场的构成；(6)掌握公路普通货物运输的相关概念；(7)认识公路运输设施与设备；(8)熟悉公路货运的组织流程和作业内容，主要单证的作用、格式等；(9)掌握公路运输费用的核算；(10)认识班轮运输的概念和特点；(11)熟悉班轮运输进出口业务流程、各环节工作内容、单证使用及运费 的计算；(12)掌握船期表的使用；(13)熟悉租船运输的概念和特点；(14)熟悉租船业务的执行程序；(15)认识航次租船、定期租船、光船租船；(16)熟悉铁路运输的种类掌握铁路运输工具的规格及装载要求；(17)掌握货物托运、装车、途中作业及到达领取的作业要点；(18)掌握铁路货物运单、铁路货票、铁路货运运输服务订单使 用(19)掌握铁路货物运费核算；(20)熟悉航空运输的概念及业务类型；分析航空运输当事人；(21)熟悉航空进出口业务主要流程；(22)熟悉进口货物报关、航空运单、国际货物托运书、装箱单及发票；(24)熟悉出口货物报关、商检证明书、进出口许可证；(25) 了解公布的直达运价、非公布的直达航空运价；(26)运输服务的类型和选择方法；(27)掌握影响运输方式选择的主要因素