it与系统建设中级班

1、信息化助力企业发展-深圳燃气信息化发展信息中心 谢庆笙2017年6月 深圳燃气信息化建设的驱动力与愿景1深圳燃气信息化建设的进展23深圳燃气信息化建设的思索4最新信息技术发展趋势简介目 录 Contents集团启动十二五信息化规划的背景经过多年的发展，深圳燃气各项业务迅猛发展，已经成为一家以城市燃气经营为主的大型专业集团公司；但是，信息化建设程度相对滞后，无法有效支撑各项业务及管理的高效运作与发展。2013年之前原有系统举例2012年信息化对业务支撑程度总结 信息化建设应该如何助力集团的发展？信息化建设在集团发展战略实施中应起到什么作用？集团信息化提升的目标、定位和主要任务是什么？如何在现有基

2、础上开展集团信息化建设？ 进一步提升集团信息化能力，应如何起步、如何逐步推进？为保证信息化提升顺利开展，并取得预期效果，需要哪些配套举措？ 集团信息化第一阶段应该开展哪些工作？ 集团信息化提升的必要性分析集团信息化提升战略集团信息化提升的建设方案集团信息化提升的实施方案与投资估算集团信息化提升的配套措施 2013年-2018年信息化整体工作建议以支撑集团持续发展战略为目标天然气业务板块总 部石油气业务板块清洁能源综合利用业务板块总体目标：制定未来3-5年的信息系统建设规划 信息化应用规划制定深圳燃气信息化应用架构，包括系统组成、系统功能、部署方式、系统集成等，指导深燃集团各级组织层面、各个产业

3、范围内的信息系统建设。制定深圳燃气的信息化应用支撑架构、基础设施架构、信息安全规划、信息化管控方案等。制定深圳燃气信息化实施方案，包括项目组合、时间计划、成员单位实施计划等，指导信息化规划的具体落实工作。信息化支撑规划信息化实施路线为了更好的支撑集团持续发展战略，2012年正式启动集团整体信息化建设战略的规划与设计。深圳燃气信息化建设从此扬帆起航。深圳燃气IT整体规划核心成果核心内容：实施“SGC518”计划，“构建五大核心系统和一体化集成平台，实现八大关键价值提升”，促使集团整体信息化水平跨越式发展。说明：一体化集成平台是指基于企业服务总线(ESB)、数据仓库(DW)、云技术(Cloud)，

4、实现流程、数据、硬件平台的一体化集成。深圳燃气IT整体规划核心成果（续）构建深圳燃气“SGC518”规划三步走实施计划。深圳燃气IT整体规划核心成果（续）2012年10月28日，SGC518整体规划获得集团信息化建设委员会的审核通过。深圳燃气集团IT整体规划核心成果（续）实施路线：引入国际一流套装软件，建设全新的集团级系统。规划目标：经过六年两个阶段的建设，达至国内同行一流水平。信息部、信息中心的成立2011年8月，集团公司成立信息管理部；2015年1月，集团公司成立信息中心，承担信息化体系的建设实施和运行维护。 深圳燃气信息化建设的驱动力与愿景1深圳燃气信息化建设的进展23深圳燃气信息化建设

5、的思索4最新信息技术发展趋势简介目 录 Contents深圳燃气IT规划的整体建设进展截至2016年初，整个信息化战略规划的六年期总任务完成60%2015年2013年20122014年信息化规划项目启动2012.07.13基础数据标准化及软件选型项目启动2012.12.20ERP及CIS系统一期建设项目启动2013.07.26ERP及CIS软件选型会2013.03.02 2013.03.04呼叫中心能力提升咨询建设项目2013.12ERP系统一期正式上线2014.01.13CIS系统一期正式上线2014.03.02ERP、CIS系统一期项目验收2014.07.02ERP、CIS系统二期项目启动

6、准备2014.08客户服务微信等移动终端项目正式启动2014.10.22资金管理系统、新OA、SOA启动2014.09门户系统启动2014.11客户服务微信正式上线2015.01.01ERP系统二期上线2015.01.12CIS系统三期（集团全覆盖）上线2015.08.25ERP系统三期上线2015.07.13客服、管网、市场专业化调整2015.08.12预算管理系统启动2015.06财务合并报表系统启动2015.07集团“十三五”战略规划2015.06客服、管网、市场专业化管理顶层设计2014.07预算系统正式上线2015.09.142016年合并报表系统正式单轨（经历2个月的试用期）201

7、6.01.01ERP系统（含财务核算系统）三大上线财务核算系统全面单轨运行2016.01.01分析决策系统启动2015.11分析决策系统正式上线2016.07.01客服移动作业全面推广2016.10序幕1：基础数据标准化基础数据标准化工作历时11周，投入关键用户22人，其中全职关键用户7人。范围全面：资产和项目分类覆盖了深圳燃气全业务，物资和设备分类覆盖了深圳燃气核心业务；理念先进：采用动态分类属性确保了物资的命名规范和设备的技术管理规范；采用大流水码作为设备、物料和资产的数据编码，保证了数据的稳定性；同时采用分段智能码进行类别编码，为业务操作和统计分析提供了便利；标准规范：固定资产分类及目录

8、遵循了国家标准；设备和物资通过预定义分类属性及属性值保证了数据的规范性。业务契合：紧密贴近业务，充分体现深圳燃气的行业特点和业务管理需要；人才培养：培养了一批优秀的关键用户，不仅掌握埃森哲数据标准化的方法，并进一步加深了对自己专业领域数据标准的认识，是深圳燃气标准管理的先行者。序幕1：基础数据标准化（续）标准化工作包括多次研讨会、小组讨论会以及征询外部专家和供应商意见，最终形成深圳燃气集团物料分类、设备分类、项目分类、固定资产分类标准，并形成编码规则。物料分类标准四大门类25个大类，共779条物资标准整理了常用41个计量单位最多的属性个数达10个设备分类标准梳理18个大类，共245条设备分类标

9、准属性最多的达20个，最少的有6个通用属性固定资产目录及分类参考最新国家标准GB/T14885-2010梳理了19个大类，共222条固定资产分类及目录项目分类标准梳理7个主类型，共30个专业细分类型项目标准，同时梳理了5个统计类型。序幕2：核心系统软件选型业务为主导为准确、全面收集功能需求，项目组对各业务条线负责人及业务骨干进行了充分的研讨沟通，访谈人数共计60人，涉及24个部门及单位，最终形成详尽业务需求（1526条）及业务演示场景（39个）。业务需求演示场景序幕2：核心系统软件选型（续）严谨、细致的软件选型2013年3月1日至3月4日，在深燃大厦开展ERP、CIS系统软件选型的现场评审工作

10、，涉及集团总部11个部门以及8个二级单位，共62人参加，分成8个小组，开展了细致的场景评估、方案评估、问题讨论。经过评估，集团公司最终选择了甲骨文公司的Oracle EBS电子商务套件和Oracle Utility Customer Care & Billing（Oracle公共事业客服和计费系统）作为ERP系统和CIS系统的软件系统。序幕3：核心系统实施商选择2013年6月7-8日，在深燃大厦开展ERP、CIS系统一期实施项目的公开招投标现场评标工作，涉及集总部8个部门以及6个二级单位，共35人参加，分成7个小组，开展了细致的方案评估与问题讨论。经过综合实施能力比较，包括实施商方案、对深圳燃

11、气理解、业绩与案例、项目团队等，集团公司最终选择了埃森哲公司作为ERP系统和CIS系统的实施商。核心项目1：集团ERP系统建设ERP系统覆盖人力资源管理、财务管理、物资管理、工程项目管理、设备管理五大模块。核心项目1：集团ERP系统建设（续）ERP系统自2013年7月26日正式启动，截至2017年2月已经覆盖全集团所有分、子公司（财务口径核算单位71个）。核心项目2：集团CIS系统建设目标：构建以客户为中心、以需求为导向的客户服务体系5. 优化客户信息完整性，通过信息积累和分析，支撑客户服务差异化6.管理及发掘客户需求，开辟新的利润增长点4. 建立信用管理体系，保障业务运营收入2.实现数据的高

12、度统一和跨部门的数据一致、共享1.实现以客户为中心的客户管理视图和客户全生命周期管理3. 提升企业信息化水平， 提高工作效率、加快业务流转速度核心项目2：集团CIS系统建设（续）CIS系统自2013年7月26日正式启动，截至2017年2月已覆盖深圳地区及投资系统11个异地单位。三期全覆盖222015年7月13日，ERP三期在投资系统29家单位同时上线。CIS三期分三批逐家上线，7月底完成主要异地公司上线任务。 5月11日：景德镇深燃 5月15日：铅山深燃 5月25日：宜春深燃 6月09日：丰城深燃 6月25日：九江深燃 7月08日：海丰深燃 7月23日：梧州深燃 7月27日：赣州深燃核心项目3

13、：呼叫中心信息系统呼叫中心信息系统项目在2014年2月初启动实施，配合集团CIS系统的建设和在投资系统异地公司的推广，完成了一期项目、二期项目、异地推广项目。呼叫业务主要功能：多功能坐席软电话、质检系统、大屏幕监控、知识库、培训考试、公告栏、排班、报表定制等；与CIS系统无缝对接；合计超过200个坐席，接入语音通道超过300线，日均话务量超过30000通；逐步发展为具备多媒体接入受理能力的大型数字化呼叫中心。以微笑聆听每一个电话单个坐席的精细化管理实时和历史话务数据分析核心项目3：呼叫中心信息系统（续）现已完成覆盖深圳管道气25199999、石油气83800000两条客户服务热线，以及安徽96

14、2211、九江8572345、宜春3270000、江西6200100、赣州8300000、梧州5383000等7家异地公司客服热线的统一管理。我要咨询： 气费账单、营业网点、停气信息、气价查询、燃气保险我要办理： 我要报数、我要缴费、预约办理、我要留言、账号管理更多精彩： 切换地区、免费WIFI、人气互动、百问百答、在线客服 “深圳燃气”微信服务号2015年1月1日上线试运行，2月1日正式对外服务。目前，正在为深圳、安徽、赣州、宜春、九江、景德镇、铅山、丰城、梧州、海丰等十余地区的管道气客户提供服务。截至2017年4月，关注用户近68万，其中绑定用气地址客户近35万。核心项目4：客户自助服务项

15、目（微信公众号）核心项目4：客户自助服务项目（支付宝服务窗）支付宝服务窗于2015年7月1日上线运行（深圳地区早在2012年7月就已开通支付宝缴费服务）。同样为深圳、安徽、赣州、宜春、九江、景德镇、铅山、丰城、梧州、海丰等十余地区的管道气客户提供方便快捷的自助服务和互动服务。2016年，支付宝总收款金额为1.12亿元，日均缴费笔数超过2900笔，日均收费金额超过30万元。2017年1月至4月，支付宝收费金额已达6588万元。核心项目5：集团级门户及OA系统集团门户的十大全新功能，最大程度地提升了用户体验，提高了企业的综合办公效率，已成为深燃员工办公的统一入口和综合协作平台。待办和邮件提醒区个人

16、中心新闻/文档全文检索通讯录搜索快捷通道区个人会议/集团会议提醒待办/未读邮件列表集团/部门新闻文档管理区系统统一访问入口核心项目6：应用集成平台SOASOA（面向服务的集成架构，Service-Oriented Architecture），企业级的集成平台，基于灵活的虚拟化服务、规范的集成管理体系，满足随需应变、集成共享的跨业务、跨系统的流程和应用贯通。集团SOA平台已经于2014年12月随着ERP与CIS系统集成而正式上线，目前已经覆盖以下系统间应用贯通：ERP系统CIS系统资金系统管道完整性系统 门户系统 微信档案系统网上营业厅OA系统核心项目7：尝试云计算结合燃气行业的特点和深圳燃气的

17、实际情况，目前主要是建设基础设施私有云平台和桌面终端私有云平台，实现IT资源整合及功能优化，达到降低IT运维成本的目标核心项目7：尝试云计算（续）DELL R720 7台，EMC VNX5700为虚拟化VDI供存储空间；当前VDI终端数量300个左右，共分为五个办公场景，包括呼叫中心的管道气业务、石油气业务、班组长、回访业务和普通办公场景，平均日在线桌面100个左右。经测算，普通PC机耗电约是云终端的 3 倍。瘦客户机核心项目8：绿色数据中心以“节能、低碳、环保”的理念构建绿色数据中心，为信息化的大规模建设构建绿色、坚实基础。绿色数据中心及英飞解决方案示范工程绿色高效数据中心核心项目9：BI分

18、析决策系统建立了全方位、多视角、快速便捷的分析体系，支持各级领导快速、全面掌握公司运营状态。从集团到单体公司三级领导视角集团六大业务条线战略关注财务成果内部运营外部市场核心项目9：BI分析决策系统（续）利用红绿黄灯指标预警、内/外部对标等方式，帮助各级领导快速定位公司或业务短板，及时跟进重点专题分析和管理改进。指标预警内部对标外部对标利用各种角度的专题分析，辅助各级领导快速发现业务中可能存在的问题，将平时花费的大量发现问题的时间转变到思考和解决问题中去其他主要信息系统建设协同办公系统资金管理系统档案管理系统燃气+互联网积极探索新技术在深圳燃气的应用。35核心项目10：客服移动作业项目2016年

19、集团启动客服移动作业建设项目，7月15日深圳地区开始试点移动抄表、移动安检；10月份完成深圳及异地11个单位的安检、抄表、抢修、维修、点火、改量管、到期流量表更换等现场作业上线。核心项目10：客服移动作业项目（续） 深圳燃气信息化建设的驱动力与愿景1深圳燃气信息化建设的进展23深圳燃气信息化建设的思索4最新信息技术发展趋势简介目 录 Contents信息化建设带来的管理与业务转变变革与提升促进部门协同改变管理习惯降低管理风险降低管理成本提高管理效率支持管理决策管理与信息化的融合期望ERP、CIS系统的深化应用为管理提供支撑ERP、CIS系统的建设不仅是信息化项目，更是协助管理的落地管理信息化数

20、据分析组织职能业务流程数据质量应用构建应用需求 情感曲线与螺旋式上升信息化转变下关注的重点新的信息系统实施后，带来了业务与管理上的转变，系统上线后各个条线的具体变化和收益是各位关心的重点。系统上线后会带来那些变化？到底变成了什么样子？这些变化会带来什么样的收益？这些变化对自己分管的业务有什么影响？系统提供了哪些手段实现管理的精益化和精细化？有何经验教训？ 深圳燃气信息化建设的驱动力与愿景1深圳燃气信息化建设的进展23深圳燃气信息化建设的思索4最新信息技术发展趋势简介目 录 Contents新信息技术迎面扑来到2014年，超过60%全球排名前1000的公司将会使用高级大数据分析技术，从而提升报表

21、分析能力63%的公司财务总监都在计划升级公司信息数据的智能分析系统40% 的顶级公司已经提供了移动解决方案，通过移动技术联通前台与后台系统31% 的亚太区IT部门决定：在最近12年内实施云模型26% 的公司正在寻找云模型项目试点测试28% 的公司已经在1个、多个地点实施了云项目云技术社交媒体与协同数据分析/大数据实时数据物联网技术移动技术数据来源：Gartner相关研究报告云计算云计算(Cloud Computing)是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行与互联网相似，使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。云计算（续）港华燃气（Towngas）: TCIS3.0云端客户管理系统港华燃气打造新一代客户服务云端系统，瞄准信息化、智能化、移动化、云计算趋势，积极采用国内领先的最新云平台架构，满足企业集团化管理或区域化管理。已有超过60家合资公司在使用TCIS，包括在湖北、四川等地的合资公司。使用云平台后，合资公司不需要雇佣员工管理自己系统，使他们节省了10年总体