（优质）品管圈QQC品管手法与细节知识考核试题与答案

1、品管圈QQC品管手法与细节知识考核1. 一、单选1、品管圈十大步骤的第一步是( ) 单选题 *A：组圈B：选取圈名C：选取圈徽D：主题选定2. 下列不属于品管圈十大步骤的是（） 单选题 *A：解析B：成果发布C：检讨及改进D：对策拟定3. 下列人员中没有圈内活动投票权的是（） 单选题 *A：辅导员B：圈长C：秘书D：圈员4. 组圈原则不包括（） 单选题 *A：同一工作场所B：同一工作职称C：同一工作单位D：工作有关联5. 下列说法正确的是（） 单选题 *A：圈名圈徽投票只看票数最多的即可B：圈名圈徽投票只能投一轮C：圈名圈徽投票需超过半数D：圈名圈徽投票辅导员可以参加投票6. 推移图(折线图)

2、的作用是：（） 单选题 *A：选取改善重点B：查看维持效果C：查看各个数据占比D：查看数据对比7. 主题选定中通常情况下不使用的“维度”是哪个（） 单选题 *A：领导重视度B：重要性C：迫切性D：实用性8. 如果8个人进行5、3、1赋值法进行赋值，下列可能出现的票数是（） 单选题 *A：40B：39C：6D：36.89. 主题释义中不包括（） 单选题 *A：名词解释B：衡量指标C：计算公式D：真因验证10. 选题背景中使用不到的数据是（） 单选题 *A：与主题无关的B：国外现状C：国内现状D：我院现状11. 下列主题正确的是（） 单选题 *A：缩短住院患者急诊标本TAT时间B：提高拔管率C：门

3、诊患者取药满意度D：降低患者每日来回退费12. 下列衡量指标错误的是（） 单选题 *A：本主题中的儿童年龄为3周岁-7周岁B：本主题中的儿童年龄为3周岁到6-7周岁C：本主题中的患者体重减轻是从住院第一天计算，之后每天20:00计算D：本主题中的疼痛患者是指所有服用止痛药的患者13. 下列计算公式错误的是（） 单选题 *A：健康教育知晓率=学龄前儿童家属健康宣教得分/健康教育总分100%B：平均住院日=同期出院人数占用总床日数/同期出院人数100%C：住院患者压疮发生率=同期住院患者压疮发生例数/同期住院患者总人数100%D：分层培训合格率=分层培训合格人数/分层培训参加总人数100%14.

4、选题背景中如无国内现况数据可使用（） 单选题 *A：国内标杆医院现况B：平级医院现况C：乡镇卫生院现况D：我院现况15. 选题意义中不需要体现是（） 单选题 *A：对患者的意义B：对涨薪的意义C：对职工的意义D：对医院的意义16. QC STORY判定表的作用是（） 单选题 *A：判断本次活动主题的圈能力B：判断本环节使用的工具图C：判断本次活动的衡量指标D：判断品管圈的问题导向17. 甘特图中每月有几周是按照（） 单选题 *A：有几个周六B：有几个周日C：有几个周五D：有几个周一18. 对于甘特图下列叙述错误的是（） 单选题 *A：负责人只能有一个B：活动地点只能有一个C：时间分配是按照”3

5、0%40%20%10%”原则，但是不需要严格按照比例分配D：因其他原因使活动暂停的应在图标中注明解释19. 甘特图制作过程中列数一般为（）加上5等于总列数 单选题 *A：行数B：月数C：周数D：天数20. 甘特图中P阶段为9周，总周数为36周，那么P阶段占总活动时间的（） 单选题 *A：30%B：40%C：25%D：20%21. 流程图中用矩形图表示的符号是（） 单选题 *A：开始B：过程C：结果D：选择22. 现况查检中下列项目正确的是（） 单选题 *A:工作人员宣教不到位B：患者认知不足C：医生执行不到位D：20-30岁23. 现况查检中下列项目错误的是（） 单选题 *A：工作人员宣教不到

6、位B：8点-12点C：100-120斤D：口腔上侧24. 下列不属于三现原则的是（） 单选题 *A：现场B：现实C：现物D：现在25. 柏拉图中左侧纵坐标轴表示的是（） 单选题 *A：项目内容B：项目天数C：频数D：累计频率26. 柏拉图中的折线表示的是（） 单选题 *A：项目内容B：项目天数C：频数D：累计频率27. 柏拉图中的矩形表示的是（） 单选题 *A：项目内容B：项目天数C：频数D：累计频率28. 柏拉图中的改善重点最优选取接近（） 单选题 *A：90%B：70%C：60%D：80%29. 柏拉图中的右侧纵坐标轴表示的（） 单选题 *A：项目内容B：项目天数C：频数D：频率30. 柏

7、拉图的主要作用是（） 单选题 *A：选取改善重点B：查看维持效果C：查看各个数据占比D：查看数据对比31. 下列哪项元素在目标设定中可有可无（） 单选题 *A:完成期限B：圈能力C：完成目标数据D：目标来源32. 解析阶段中经常用到的图表是（） 单选题 *A:柏拉图B：推移图C：甘特图D：鱼骨图33. 现况查检阶段中需要找出重点经常用到的图表是（） 单选题 *A:柏拉图B：推移图C：甘特图D：柱状图34. 主题选定中经常用到的评价法是（） 单选题 *A：经验评价法B：5.3.1评价法C：80/20原则评价D：随机抽取法35. 鱼骨图中的原因型鱼头方向是（） 单选题 *A：向上B：向下C：向左D

8、：向右36. 鱼骨图鱼头向右的标题一般是（） 单选题 *A：如何提高B：改善C：为什么D：因为37. 要因选取中不可能使用到的评价法（） 单选题 *A：经验投票法B：赋值评价法C：排除法D：随机抽取法38. PDCA循环中的“P”代表（） 单选题 *A：计划、策划B：实施、应用C：检查、检验D：处置、处理39. PDCA循环中的“D”代表（） 单选题 *A：计划、策划B：实施、应用C：检查、检验D：处置、处理40. PDCA循环中的“C”代表（） 单选题 *A：计划、策划B：实施、应用C：检查、检验D：处置、处理41. PDCA循环中的“A”代表（） 单选题 *A：计划、策划B：实施、应用C：

9、检查、检验D：处置、处理42. 对策实施中的“实施过程”应放在（）阶段 单选题 *A：PB：DC：CD：A43. 对策实施中的“对策内容”应放在（）阶段 单选题 *A：PB：DC：CD：A44. 对策实施中的“效果确认”应放在（）阶段 单选题 *A：PB：DC：CD：A45. 对策实施中的“标准化”应放在（）阶段 单选题 *A：PB：DC：CD：A46. 下列哪项属于“有形成果”（） 单选题 *A：改善前后的数据对比B：课题论文C：圈能力提升D：流程优化47. 下列哪项属于“附加成果”（） 单选题 *A：改善前后的数据对比B：目标达成率C：课题论文D：改善后的数据48. 标准化作业书中的主办人

10、签字一般是（） 单选题 *A：圈长或科室负责人B：主管院长C：院长D：办公室主任49. 标准化作业书中的核定人签字一般是（） 单选题 *A：圈长或科室负责人B：主管院长C：院长D：办公室主任50. 不属于检讨与改进中内容的是（） 单选题 *A：优先B：不足C：今后努力方向D：主题解析51. 主题选定中只能使用四个维度进行评分 单选题 *对错1. PDCA循环与品管圈活动的开展密切相。品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA循环，即（）的程序来进行。计划实施检查确认处置2. PDCA循环特点以人为本周而复始大环带小环阶梯式上升一次彻底解决问题3. 头脑风暴成功的要点自由畅谈延迟评判禁止批评追求质

11、量追求数量4. 组织的基本要素包括组织构架组织文化组织制度组织成员组织分工5. 一个组织的组织文化系由（）等重要元素组成核心价值使命愿景价值观6. 品管圈的特点自主性高度的民主性广泛的群众性以人为本严密的科学性7. 品管圈活动的方式有创造愉悦的工作环境激发员工的潜能改善企业运作加强员工主动精神强化团队意识8. 圈长设置的方式有上级指派员工公平选取主管自己任命自己轮流担任9. 品管圈活动改善方式包括寻求原因型问题解决型收集数据型课题达成型10. 查检表是要收集不良项目的数量圈员的意见圈员的分析问题的发生频次11. 查检表在医疗质量管理的（）方面都可以应用日常管理特别调查取得记录考核12. 查检表

12、可根据工作的目的或种类分为考核用查检表记录用查检表点检用查检表质控用查检表13. 标准化制定的原则统一化格式化系列化规范化14. 品管圈的成果可分为有形成果科技成果创新成果无形成果15. 目标应尽可能（),还需要考虑活动结束后是否能评价或能够被肯定数据化具体化明确化形象化16. 品管圈活动的精神尊重人性开发无限的脑力资源推行质量管理的有效模式，提高医院品质发挥团队力量17. 品管圈活动有以下目的提高基层干部管理能力提高基层员工问题意识及改善意识全员参与质量管理增加员工向心力及士气培养出一批优秀的管理人才18. 下列属于软件管理工具的有QCC5STQM柏拉图雷达图19. 20世纪50年代末，（）

13、提出了全面质量管理的概念费根堡姆戴明裘兰休哈特20. TQM有三个核心的特征即以人为本的质量管理全员参与的质量管理全过程的质量管理全面的质量管理21. 推行TQM的意义提高产品质量改善产品设计加速产品流程鼓舞员工士气和增强质量意识提高市场接受程度22. 质量管理发展历史大致划分为四个阶段传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段近代质量管理阶段现代质量管理阶段23. 头脑风暴分为直接头脑风暴间接头脑风暴质疑头脑风暴专家头脑风暴24. 品管圈圈长的职责为带领并激励圈员参与活动圈活动的计划的拟定和执行统一圈员的意志，观念及做法培养后继品管圈活动圈长的人选公正评价活动过程并促使标准化25. 品

14、管圈辅导员的职责为协调正式工作与品管圈之间的关系帮助品管圈活动主题的选定协助解决品管小组有困惑的问题辅导活动推行的持续性把握事实并充分运用品管手法26. 品管圈圈员的职责为积极参与圈的活动接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力服从群体意见，从事改善活动通过圈活动建立良好的人际关系培养高度的使命感27. 课题达成型品管圈主题分为三大类新业务，新问题打破现状魅力品质的创造通过真因探究而消除问题28. 一个明确的品管圈主题应包括三项元素动词（正向或负向）名词衡量指标改善主体29. 以下情况可以使用亲和图理顺关系，发现问题根源打破现状，让所有相关人员产生新的统一掌握问题本质采纳团队每个成员的意见，提

15、高全员参与30. 主题选定的方法有强制投票法优先次序举证实际状况的需求文献查证所得结果记名式团队技巧31. 优先次序矩阵法大致可分为评价法共识标准法完全分析标准法多重投票法加权投票法32. 甘特图的优点计划内容一目了然预估每一步骤的工作负担轻重，做适当调整便于计划与实际进度统一制作简单能反映各步骤的难易程度33. 通常在查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的查检表甘特图层别法流程图34. 查检的过程要符合三现原则现场现物现实现状35. 要设计符合要求的查检表必须明确以下几点确定收集资料者确定收集资料的期限确定收集资料的方法确定收集资料的场所36. 查检时数据的收集应注意样本取得的（），收集的数据

16、应能获得层别的信息随机性全面性代表性难易性37. 目标设置时要注意以下几点目标要有难度但力所能及目标要明确具体要定期反馈未达成的目标要寻找外部的原因达成目标要奖励38. 目标设定的依据有文献查证结果参考兄弟单位的标准主管的指示医院的方针或计划自我挑战39. 解析阶段可以使用（）等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因头脑风暴法心智图法曼陀罗法鱼骨图法40. 心智图法的功能主要包括形象化人们的信息交换活动对收集起来的信息进行组织，重组以及过滤分析信息，实现信息，结构化以最佳方式生成和展示信息纵观项目活动的准备，执行和后续等各个41. 提出对策要注意对策要针对根本原因提出现在已执行的事情不能

17、作为对策全体成员共同参与，共同思考符合经济效益要求考虑圈力所能及42. 目标达成率过低的原因有可能有解析不彻底，真因未被挖掘出来对策指标不治本不良缺点等发生频数高的环节设定目标是高估了圈能力43. 标准化的适用范围工作上还不明确，尚未整合者需有明确强调的环节不良缺点等发生频数高的环节工作中默认的操作流程44. 一个良好标准的制定需要满足下列条件目标指向数量化，具体化条款化现实修订45. 有效对策需满足的条件有改善效果能达到预期的改善目标绝对安全可靠对圈员，同事工作上不会造成负担46. 一个质量问题只能画一张因果图，多个质量问题绘制多张因果图 判断题对错47. 因果图的层次至少两层，最多五层，一

18、般情况下三层 判断题对错48. 数图常用于多目标展开 判断题对错49. 凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据，叫做计数数据 判断题对错50. 对策和措施是一回事 判断题对错51. 小组每项对策实施后，只需检查相应的对策目标是否实现，而不应检查总目标的完成情况 判断题对错52. 要因确认时小组成员可凭印象，感觉，经验来确认 判断题对错53. 对策目标不应是课题总目标的分解指标 判断题对错54. 分析原因应针对课题目标进行 判断题对错55. 分析原因应针对症结进行 判断题对错56. 品管圈活动是指同一工作单位的基层人员，自动自发的进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈 判断题对错57. 品管圈是一种自动自发的活动 判断题对错58. 头脑风暴中欢迎自由奔放，天马行空，异想天开的意见或建议，可以毫无拘束的展开想象，有时候甚至观念越奇越好 判断题对错59. 头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则 判断题对错60. 绝对禁止批评是头脑风暴应该遵循的一个重要原则 判断题对错61. 头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求质量是它的首要任务 判断题对错62. 品管圈活动中甘特图上的实现代表计划线 判断题对错63. 绘制甘特图时解析喝对策拟定的线不能重叠 判断题对错64. 绘制甘特图时效果确认和标准化的线可以重叠 判断题对错65. 柏拉图含