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文档简介

1、盘活你的客户四部七组 客户维护场景目录CONTENTS谁是客户客户分级管理123业务跟进与人文关怀4小结01谁是客户01Part第一个故事时间：2015.12.23客户：杨威需求：暂无购房资质，咨询工作居住证问题事件：客户杨威来自某大型互联网企业，从事工程师的工作，得知单位将在2016年4月为所有在京工程师办理工作居住证，通过链家app联系到经纪人连圆圆，咨询工作居住证问题。沟通中了解到客户的居住证4月以后拿到，目前还没有购房欲望，无法邀约出来看房，沟通留联系方式也被客户拒绝甚至在客户看到要求联系方式的电话后不再吭气在沟通完AE后，圆圆给客户发了自己的联系方式和微信号，表达自己满足客户需求的愿

2、望“我的微信号和手机号都是 ，有问题咱可以随时联系哈，希望我可以在您买房路上帮到您”8分钟后客户回复“好的”当天中午一点，经纪人收到客户添加微信的请求2016年4月客户通过圆圆买到了合适的房子总结：预先取之必先予之，让客户主动找你第二个故事时间：2013.12客户：在校生L需求：在北京找一份工作事件：L是吉林X大的大四毕业生，校学生会主席，代表学校拿下田径比赛吉林市第一名的成绩，是学校的风云人物。临近毕业，想在北京找一份合适的工作，在赶集网上发了求职信息后，频频接到北京链家同事的电话，邀请加入链家助理M也是给L打电话的一个链家人，并且存下了L的手机号和微信号，真真的常常联系，过年期间也在微信上

3、一直有互动，有介绍链家的工作内容终于到了可以离校实习的日子，L在买好火车票以后给助理M打了个电话“我买好去北京的票了”M联系相熟的店经理安排L的落脚地，陪同找房，安排面试最终经过L和M的努力，L成为了一个优秀的链家人三年过去了，L说，那时给M打电话因为只有M一直坚持了三个月都在联系自己，来北京，他想有个可以信任的熟人总结：不要消失在客户的印象里，某一刻你就是他最 需要的人第三个故事时间：2015.12客户：M公司成交客户推荐需求：帮朋友买一套房子 事件：12月的一天，王永接到曾经服务过的客户A先生的电话，本以为A先生是询问自己在M公司成交的房子的市场信息，万万没想到，A先生告诉王永的信息是他的朋友C先生要买一个三居室将父母接过来，只有一个要求离地铁近，已经将王永推荐给C，并叮嘱C一定要跟王永买房A先生是王永14年底店面接待的客户，是那种普遍会定义为不靠谱的客户，半年的时间跟王永跑遍大北京的看房子，最后同一套房源跟M公司成交了成交后，很长时间没有和王永联系，王永保持着自己定期给客户发节日和天气的温馨提醒的习惯终于在一天感动到客户，他主动询问自己交易流程的问题王永回复客户，无论您跟谁成交，这些我能回答处理的问题都会帮您全力解决总结：服务客户少一些功利心，没有一锤子买卖02客户分级01PartA户

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