专职客户经理每周练习题625附答案

1、专职客户经理每周练习题6.25您的单位（支局/部门）： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1、“红杯”特快专递邮件限重（）千克。 单选题A、5B、10(正确答案)C、35D、402、（）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。 单选题A、按址投递(正确答案)B、局内投交C、收发室投递D、总服务台投递3、 营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 单选题A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上

2、4、一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。 单选题A、双方精力充沛，时间充足(正确答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情5、以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 单选题A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙(正确答案)6、当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。 单选题A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地

3、位高者先向对方递送名片(正确答案)C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片7、（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 单选题A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法(正确答案)C、自我介绍接近法D、产品介绍接近法8、以下有关处理客户异议说法错误的是（）。 单选题A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重(正确答案)9、以下关于提问语气的表述错误的是（）。

4、单选题A、提问要有气势否则会被客户看不起(正确答案)B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛10、以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。 单选题A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施(正确答案)11、下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（）。 单选题A、质量B、数量C、争议的内容(正确答案)D

5、、履行期限12、可以把（）看作是但是法的一种。 单选题A、太极法B、补偿法(正确答案)C、直接反驳处理法D、询问法13、以下客户的说法中，属于财力异议的是（）。 单选题A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的(正确答案)B、价格太高了C、我们不能马上决定，研究以后再说吧D、订货的事我无权决定14、以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。 单选题A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人(正确答案)B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务15、 以下关

6、于内部报告系统的表述错误的是（）。 单选题A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成(正确答案)16、以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。 单选题A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果(正确答案)B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间17、下列选项中不属于4P组合策略的是（）。 单选题A、价格策略B、渠道策略C、促销

7、策略D、竞争策略(正确答案)18、下列姓氏读音错误的是（）。 单选题A、撖 kn(正确答案)B、睢 suC、牒 diD、暌 ku19、以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。 单选题A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源(正确答案)C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源20、以下关于消费需求的表述错误的是（）。 单选题A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化(正确答案)D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的1、以下举止中不

8、符合进门后三分钟礼仪的有（）。A、短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验B、进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入C、如果客户的门是开着的，可以直接进入(正确答案)D、进门后将手机调到震动或者关机状态(正确答案)2、当客户方不止一人时，下列选项符合递送名片礼仪的有（ ）。A、应先将名片递给职务较高者(正确答案)B、应先将名片递给年龄较大(正确答案)C、按照座次或者由近至远的顺序递送名片时，应该依次进行递名片，切勿跳跃式地进行(正确答案)D、如分不清职务高低和年龄大小，则可按照座次或者由近至远的顺序(正确答案)3、以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。A、按照组

9、织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发(正确答案)C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发(正确答案)4、使用直接请求成交法应注意的问题包括（）。A、看准时机，不要过早提出成交(正确答案)B、如发现客户心理压力太大时，可适当采取减压措施(正确答案)C、营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静(正确答案)D、只有在确信客户必定购买时才可使用此法5、下列选项属于交接验收的基本内容的有（ ）。A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符(正确答案

10、)B、逐件验视保价、特快专递邮件(正确答案)C、总包的发运路向是否正确(正确答案)D、邮件袋套的封装是否符合规格(正确答案)6、以下属于影响消费者购买行为的相关群体有（）。A、家庭成员(正确答案)B、同事(正确答案)C、朋友(正确答案)D、邻居(正确答案)7、 以下关于服务描述正确的有（）。A、服务本质上是无形的(正确答案)B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务(正确答案)D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益(正确答案)8、以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有（）。A、他人态度可能会影响消费者的购买决策(正确答案)B、收入降低可能会使消费者暂不购

11、买或改变购买意向(正确答案)C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策(正确答案)D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策9、在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。A、尊重事实，防止主观性(正确答案)B、不唯上、不唯书(正确答案)C、不从主观想象出发(正确答案)D、按领导授意10、以下关于安全消费心理表述正确的有（）。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安(正确答案)C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠(正确答案)D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务(正确答案)1、“请”

12、是问候用语中使用频率最高的一个词。 判断题对错(正确答案)2、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。 判断题对错(正确答案)3、如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声“线路忙，见谅。”。 判断题对错(正确答案)4、营销员运用礼物接近法时，礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系。 判断题对(正确答案)错5、只有各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。 判断题对错(正确答案)6、侧面接近法应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会。 判断题对(正确答案)错7、营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。 判断题对错(正确答案)8、政府机关类客户只是政策的制定者，邮政策划大型项目的支持者，不使用邮政业务。 判断题对错(正确答案)9、国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 判断题对错(正确答案)10、用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。 判断题对(正确答案)错11、“Hae a nice day.”译成中文是“祝您旅途愉快”。 判断题对错(正确答