《物流基础》项目3参考答案

1、工程三参考答案任务一一、填空题.供给物流生产物流销售物流. 快速响应最低库存集中运输. 快速响应最低库存.物流合理化二、选择题D 2 A 3 A 4 A 5 D三、案例分析题首先， 电商企业应该加强商品描述的专业化， 以及展示方式的多样化。 网络购物不同于超市购物， 商家不能与消费者当面沟通， 而消费者也看不到商家售出的实体商品。 因此， 在这种虚拟的交易模式下， 电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、 清楚而准确地展示出商品的特性， 才能减少因商品质量不符合消费者预期的效果而造成的退换货问题。其次， 电商企业应该完善自身的物流体系， 缩短退换货供给链结构。 在资金充裕的条件下， 企业

2、应该加强自身的仓储建设， 以防止因为仓存缺乏而产生的退换货问题。 同时， 还要加强对物流技术与管理模式的创新， 利用先进的电子商务信息技术， 打造出更人性化、 更简易化的信息交易平台， 进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。此外， 电商企业还应该加强售后效劳意识， 提高基层员工的职业素质。 基于互联网虚拟化的特性，物流配送是唯一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送效劳质量便显得尤为重要。 企业应该定期组织员工进行职业培训， 讲授效劳行业的根本知识与礼貌用语， 鼓励员工多积极参加学习活动， 提高基层员工的职业素养与效劳意识。 进而， 可以降低退换货过程中， 快递员因怕

3、麻烦而造成的取件难问题，减少因效劳问题引发的纠纷、投诉事件。任务二一、填空题.采购物流保障作用.企业自有物流供给商 第三方物流企业.柔性多样性刚性质量.其他物品审批二、选择题D 2 C 3 B 4 A 5 B三、案例分析小王的同事对两人就对以上的结果进行了分析：1 以上数字可以看出： 采购本钱对于增加利润的奉献 采购本钱减少1%，可以便税前利润增加 12%。 这种采购本钱增加很少比例就可以带来更大比例的销售利润增加的现象就称为利润杠杆效应。2增加销售量，提高价格，不仅要受到外部市场的制约，而且要扩大生产能力，提高产品差异化程度，短时间内往往很难办到。3而在企业内部降低职工工资水平、减少管理费用

4、困难更大。4采购本钱的降低是一个可实现的目标，由于利润杠杆效应，它就可以带来更大的本钱节约，采购物流可能成为最后一个尚未开发的利润源泉。一般而言，制造企业购进的原材料、辅料价值要占到销售产品价格的50%70%，采购本钱的变化将会对利润产生较大的影响，这就是所谓的利润杠杆的作用。任务三一、填空题.最小移动距离综合性 集装单元化.空间组织工艺专业化对象专业化 成组工艺.时间组织顺序移动平行移动 平行顺序移动或企业资源方案二、判断题1. X 2 . X 3 .，4. X 5 .，6. X 7 . V 8. X 9 .，10. X三、选择题1 B 2 D3 B 4 C四、案例分析题特点与启示：1一个目

5、标，多种途径。一汽群众为实现“零库存，采用了三种有针对性的零部件的送货形式：一是电子看板；二是“准时制生产方式；三是批量进货。 三种方式各有适用范围， 这就做到了因地制宜， 因事而异， 利用不同方式， 共同实现“零库存的系统目标。2信息化、网络化是现代企业开展的根本方向，而在现实中如何实现信息化呢？一汽群众 “建立了与自身情况相适应的物流信息系统的做法是值得借鉴的。 它的物流控制系统没有采用德方系统， 而是根据企业自身固有的特点量身打造的，不仅本钱低廉，更重要的是能够实实在在地满足需要，取得效益。这一点，很值得我国的一些正在打算引进与开发物流信息系统的企业借鉴。3一汽群众在物流系统运作的各个环

6、节及其流程中，特别注重的一点便是竭力降低其库存。任务四一、填空题.送货方式包装水平运输路线. 吸引顾客方便零售保护商品 便于运输.直接渠道间接渠道. 生产 企业自己组织销售物流 第三方物流企业组织销售物流用户自己提货的形式二、选择题1 B 2 B 3 B 4 C 5 B三、判读题1.X 2.，3. X 4. X 5. V 6. V 7. V四、案例分析题答： 缺货是商品目前的库存不能满足再订货点至到货前的销售的状态， 具体原因和对策有以下几点：1门店单品数过多，货架太少，造成陈列缺乏。对策：单品数与销售收入并非绝对呈正比例的关系。相反， 某种程度上， 反而会浪费门店有限的货架资源，影响销售。按

7、照 70/30 法那么，对平销或滞销单品进行淘汰，重点陈列销售或毛利奉献大的商品。2门店后仓狭小，库存不够，影响周转。对策：其一，平时勤进快销，加强库存 包括货架与后仓的库存 与销售数据的分析， 如历史同期销售比照分析、销售趋势分析等，结合门店实际确定可行的再订货点，提高商品的周转率；其二，逢年过节的畅销季节，早做准备，积极向总部申请，联系外仓，备足商品库存，沉着应对年节时的营销顶峰，同时要注意外仓的标准化管理。3 门店与直配或第三方代配供给商之间缺乏诚信与沟通， 从而导致缺货。对策： 市内门店与直配供给商之间、 市外门店与第三方代配供给商以及与本地供给商之间往往会因为各自主观或客观上的原因，

8、 而导致双方书面或口头达成的购销协议付之东流。其中利益方面的冲突较为突出，如本钱因素、供方库存、客情关系、市场变化等等，供需双方应加强沟通，从而达成共赢。4淡季片面追求过季商品的零库存管理，没有根据实际情况做出调整从而导致缺货。对策：过季商品换季是必需的，但应有选择地保存。5特价期间特价商品进货限量导致缺货。对策：一是及时掌握特价期间及特价商品，早做准备，备足货源；二是充分利用总部资源，在相关门店之间进行调剂， 互通有无； 三是在原有配额的根底上进一步的积极争取货源， 保障供给。6法定假日无视囤货从而导致缺货。对策：主要是对市场需求状况估计缺乏，应根据历史销售数据加成备足货源。7 大宗购物、

9、团购及抢购造成缺货； 对策： 大宗购物和团购要早做准备，对于抢购要积极的采取对策，如限量供给、限额购置或及时补充货源等等。8补货责任和考核指标未落实到具体的人，人工补货缺乏科学的依据，重复补货、漏补现象无法追究等。对策：按照总部的相关规定，结合门店的实际情况，完善各项考核指标和责任规定，并经常进行检核，有错必究，违纪必罚，将缺货风险降到最低限度。. 答：选择分销商时必须考虑以下几个方面问题：1 硬件条件： 分销商的市场范围； 分销商的产品组合； 分销商的地理位置；分销商的二级网点。2软件条件：分销商的产品销售经验；分销商的财务状况及管理水平；分销商的人员素质和能力； 分销商的促销政策和技术；

10、分销商的综合效劳能力； 分销商商业道德人格品质。任务五一、填空题下游向上游最终处理环节新型的分销渠道供给链中的力量转换产品生命周期的缩短边角余料废渣废水废弃包装材料二、简答题1简述逆向物流的定义。我国 ?物流术语 ?对逆向物流的定义为：逆向物流也叫反向物流，是指从供给链下游向上游的运动所引发的物流活动。逆向物流的表现是多样化的， 从使用过的包装到废旧电脑， 从未售商品的退货到机械零件， 等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、 过时的或者损坏的产品和包装开始， 直至最终处理环节的过程。 但是现在越来越被普

11、遍接受的观点是， 逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。2简述商业退货的原因。 1物流过程的货损。 2库存积压。 3产品召回。 4客户退货。3试论述逆向物流的一般运作流程。逆向物流的运作流程主要包括回流品的收集、 分类、 再处理、 再分销四个环节。 1收集。收集是对常规供给链的各阶段产生的回流品进行获取的过程。收集过程为逆向物流系统的运行提供必要的供给原料， 但是逆向物流中的供给源及采购过程与正向物流中的明显不同。回流品的收集过程主要包括供给源的选择、产品的回收两个内容。 2分类。由于常规供给链中供给的原料零部件品种一致、品质合格，因此原料零部件供给

12、之后就可直接进入生产制造阶段； 而逆向物流的供给原料， 通常包含了多种不同品质、 不同价值的产品。 因此， 在对回流品进行价值恢复处理过程之前， 必须对回流品进行检测和分类， 以确定回流品的状态和适宜的再处理 方式。 3再处理。再处理是实现逆向物流目标最关键的过程。其功能类似于常规供给链中的生产加工的作用， 即为了重新恢复回流产品的使用价值而必须实施的处理过程。再处理的方式很多，根据回流产品的分类结果，不同类型、不同品质的回流品具有不同的再利用价值，因此需要采取不同的再处理方式。 4再分销。再分销是指将经过再处理恢复价值后的产品交付给新的市场的过程。根据产品价值恢复的不同途径，逆向物流的需求市

13、场表达在三个方面：产品市场、零部件市场和原料市场。4简述逆向物流与绿色物流的联系和区别。联系：再循环、再制造与再利用是两者共有的局部。区别： 逆向物流强调的是退货或重新获得废弃产品的使用价值； 而绿色物流 主要是从环境和生态的角度审视供给链，尽量减少物流活动对环境的破坏。5试论述开展绿色物流的途径。1政府对绿色物流的规划。政府应发挥引领和导向作用，不仅要把绿色物流的理念贯穿于物流业，而且也要贯穿于整个国民经济的开展和规划当中。改革物流体制，提高物流资源的利用率。采取“多管齐下的手段，对物流活动进行监督和管理。包括行政、法律手段，经济手段，技术手段，教育手 段。2企业对绿色物流的实施。主要包括：

14、选择绿色运输。进行绿色存 储。提倡绿色包装。开展绿色流通加工。止匕外，还应加强物流各环节的技术 创新、 技术引进和技术改革， 提高物流的营运能力和技术水平， 最大限度地降低 物流的货损和能耗，增强环保能力，防止“二次污染。3消费者应树立绿色物流观念。消费者不仅是绿色物流的倡导者，也是绿色物流的践行者。 首先消费者要树立绿色物流的理念； 其次要倡导绿色物流的行为；再次要践行绿色物流的行动。三、案例分析题.答：厂家是在完成逆向物流，逆向物流是为组织来源于客户手中的物资的管理。 逆向物流包含来自于客户手中的物资、 包装品和产品。 逆向物流按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流。 本例中厂

15、家实行的是退货逆向物流，指客户将不符合要求的产品退回给上游供给商厂家 ，其流程与常规产品流向正好相反。 有些厂家不堪返品处理的烦恼， 宁可在商品购销合同中预先约定扣除一定的返品比例， 这也就是人们所熟知的 “零返品购销方式。 世界最大的日化用品生产商宝洁公司就是“零返品购销方式的积极倡导者。. 答： 1 在配送模式的选择上采取外包的方式。 在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和 UPS， 将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司， 自己那么集中精力去开展主营和核心业务。 这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流本钱。2将库存控制在最低水平，实行零

16、库存运转。亚马逊通过与供给商建立良好的合作关系， 实现了对库存的有效控制。 亚马逊公司的库存图书很少， 维持库存的只有200 种最受欢送的畅销书。 一般情况下， 亚马逊是在顾客买书下了订单后， 才从出版商那里进货。 购书者以信用卡向亚马逊支付书款， 而亚马逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快。3降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当， 价格合理， 商品质量和配送效劳等能满足顾客需要， 所以保持了很低的退货比率。 极低的退货比率不仅减少了企业的退货本钱， 也保持了较高的顾客效劳

17、水平并取得良好的商业信誉。4为邮局发送商品提供便利，减少送货本钱。在送货中亚马逊采取一种被称为 “邮政注入的方式减少送货本钱。 所谓 “邮政注入就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。 这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤， 为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。5根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立， 不同的商品由不同的配送中心进行配送。 这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度， 使作业组织简单化、 标准化， 既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理

18、和运转费用。6采取“组合包装技术，扩大运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认订单后， 就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、 估计的发货日期和送货日期等信息。 如前所述， 亚马逊根据商品类别建立不同配送中心， 从位于美国不同地点的不同的配送中心发出。 由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存， 所以在接到顾客订货后， 亚马逊需要查询配送中心的库存， 如果配送中心没有现货， 就要向供给商订货。 因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货， 有的那么需要等待。 为了节省顾客等待的时间， 亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。

19、这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运， 从而缩短顾客订货后的等待时间， 也扩大了运输批量，提高了运输效率，降低了运输本钱。7开展信息化，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品、包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪，等等。亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。 在送货方式上有以陆运和海运为根本运输方式的“标准送货，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2 日送货和 1 日

20、送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准， 有按固定费率收取的批次费， 也有按件数收取的件数费， 亦有按重量收取的费用。配送管理上的科学化、 法制化和运作组织上的标准化、 精细化使亚马逊能够为顾客提供方便、周到、灵活的配送效劳，满足消费者多样化需求。亚马逊给国内企业提供以下启示：1物流是亚马逊促销的手段。很多年来，网上购物时增加运费所导致的价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、 经营失败的重要原因。 在电子商务经营处于的危难时刻， 亚马逊独辟蹊径， 三次大胆地将免费送货作为促销手段， 并且不断降低免费送货效劳的门