全球职等系统GGS职位评估手册

全球职等系统GGS职位评估手册机密机密本手册仅供个人使用，未经允许，一切内容不得向第三方展示。目录TOC\o"1-3"\h\u23243第一部分全球职等系统输出示例 人际关系技巧4TG1需具备较强的沟通与协调能力，影响并说服他人在与其他领域/部门的同事，与外部客户/代理机构工作时，需具备较强的沟通与协调能力，指导、影响并说服他人。G2需具备较强的沟通与协调能力，主要在企业内部高层协商解决有关问题此职位需具备较强的沟通与协调能力，主要在企业内部高层协商解决有关问题；在管理大型专业团队时，也需专门的沟通技能。G3需具备较强的沟通与协调能力，在企业内部与外部的高层协商解决问题此职位需具备很强的沟通技能，并在协商时，具有很高的决断力。协商活动对企业的业务造成影响，协商的内外部对象包含客户、政府部门与其他组织。

要素层级术语表：职等段4描述详细定义描述详细定义专业知识4A1清楚了解所在专业领域的概念与程序此职位需通过大量的实战经验累积专业知识来补充正规教育所获知识，从而用所在专业/技术领域范围内的概念和原理来解决问题。A2深入了解所在专业领域的概念与原理，并对其他领域这些内容有一般性的了解此职位需对所在专业领域的概念和原理有完整理解；需要更广泛的知识来理解其他领域的概念和原理，才能处理影响到其他领域的工作；应用专业技能和知识，确保符合关键程序；帮助制定标准和规范，让别人遵守。A3充分了解数个相关专业领域的理论与实践此职位需深入了解企业营运的几个关键职能；了解重要的商业原则和政府相关法令所造成的影响；需制定战略规划或营运规划，对专业领域背后的理论须有纯熟的了解。业务专长4B1深入理解自身专业技能如何配合职能的运作，并了解市场竞争环境此职位需深入了解所在子职能的领域之间如何配合以达成公司营运目标。绩效的关键在于能否协调专业领域之间的互动以达成职能的目标；行业的基本知识也是必要的。B2清楚了解自身专业对营运的贡献，及竞争者的产品或服务此职位需深入了解职能内的几个专业领域之间如何互相配合以达成公司营运目标。绩效的关键在于能够协调专业领域之间的互动以达成职能的目标；良好的行业相关知识也是必要的。B3清楚了解自身专业对营运的贡献，并对市场及商业环境及竞争对手的战略具有清楚的认识此职位需清楚知道如何对企业营运目标作出贡献；此外，需具备良好的行业运作知识以确保企业达成其商业目标。团队领导4C1对一个团队的人力、预算与规划负有管理责任此职位对一个团队负有完全的管理责任，包括管理人员、定义角色与职责、规划部门未来的需求与运作、评估与反馈员工的绩效表现以及薪资的决定/调整。C2对多个团队负有管理责任此职位对多个团队及相关业务负有完全的管理责任，包括管理人员、定义角色与职责、规划部门未来的需求与运作、评估与反馈员工的绩效表现以及薪资的决定/调整。C3对多个从事不同活动（跨专业领域）的团队负有管理责任此职位对多个从事不同活动的团队负有完全的管理责任，对于数笔独立的预算需承担财务责任；数个团队的存在意味着任职者需要协调和管理数个各自拥有独立预算的监督者或团队领导者。解决问题4D1依据信息分析做出判断此职位对事实信息进行细致分析，做出判断。应用所学的专业知识和过去的经验，识别问题并选择解决方案。D2运用多重信息来源来评估复杂情况此职位需具备良好的分析技巧与评估判断能力，在复杂或全新的情况下依据实际和质化信息作分析。“多重信息来源”指内在及外在的各种来源，如来自不同领域、团队、公司等的程序与实践。解决问题的复杂性在于过滤、排序、分析及验证复杂和动态的数据。D3在多样复杂情况下，运用分析思考能力以解决问题此职位工作的范围很广，需运用精密的分析思考，衡量并筛选多种复杂的方案，做出复杂的判断，提出问题的解决方案；深入分析与解读，界定问题并发展出创新的解决方案；经常参与大量的研究，但非由个人主持或主导。影响性质4E1对工作成果负责任，共同承担规划、财务预算的责任，并对制定政策有贡献此职位对工作成果的数量、质量与及时性承担责任，并对工作计划与财务结果承担协同责任。此职位参与制订部分战略，并负责战略的实施。此职位通过协同资源调配、财务安排及参与政策制订，对企业业务造成影响。E2对规划、财务预算与结果负责任，制定政策此职位通过对资源控制，政策与计划制订对企业业务造成影响，并对此领域内的最终成果承担战略层面的责任。E3对规划、财务预算与结果负责任，制定政策，并对战略决策有贡献此职位通过对职能关键资源的控制，对企业造成影响，并在自身领域内的企业业务战略制订过程中起关键作用。F1影响某一领域（通常为子职能的一部分）该职位影响某一领域，其业绩会直接影响其专业领域中的其他团队，从而最终影响部门的整体绩效与成效。F2影响某一子职能/职能该职位影响某一子职能/职能。该职位管理此子职能或在以下方面具有影响力：a.团队的编制（人员、业绩、预算）；b.子职能/职能/单位的决策性影响力；c.与同职能/单位中其它团队之间的合作会在很大程度上影响其它团队的绩效。F3影响某个职能/业务单元该职位影响某个职能。该职位管理此职能/业务单元或在以下方面具有影响力：a.团队的编制（人员、业绩、预算）；b.职能/业务单元的战略方向；c.与同职能/业务单元中其它专业领域之间的合作会在很大程度上影响其它团队的绩效。影响领域4人际关系技巧4G1需具备较强的沟通与协调能力，影响并说服他人此职位具备较强的沟通协调能力，以有效管理下属团队与所属资源。在与其他领域/部门同事，外部客户/代理机构的接触中，指导、影响并说服他人。G2需具备较强的沟通与协调能力，主要在企业内部高层协商解决有关问题此职位需具备较强的沟通与协调能力主要在企业内部高层协商解决有关问题。涉及的管理职责可能包含与大型而复杂的专业团队的专门沟通。G3需具备较强的沟通与协调能力，在企业内部与外部的高级层面协商解决问题此职位需具备较强的沟通与协调能力在企业内部与外部的高级层面协商解决问题。协商活动对企业业务产生影响，协商的内外部对象包含客户、政府部门与其他组织。

要素层级术语表：职等段3T 描述详细定义专业知识3TA1具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识此职位需具备工作领域内各种技术性步骤的完整知识，需完全熟悉自身工作与所在领域内的工作程序、政策、流程和系统，因其可能需指导经验较少同事的工作。A2具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识与其他相关领域的基本知识此职位需具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识与其他相关领域的基本知识。更广泛的知识意味着需要理解步骤的前后关系，在整体组织架构中的地位，及其与其他领域的关系与影响。A3具备工作领域内各种技术概念与原则的完整知识与透彻理解，并对其他相关领域有基本的了解开展的技术性工作基于一系列的原理与概念。对工作领域内的各种技术概念与原则的透彻理解使此职位能解决相应的疑难问题。此职位能综合应用技术技能与知识，并参与制定其他职位需遵循的工作标准与规范。业务专长3TB1透彻了解所在团队如何能配合其他团队协同完成有关工作此职位需要透彻了解所在团队如何能配合其他团队协同达成整体目标，能理解所承担的职责如何有助于所在团队完成工作，如何协助部门完成整体工作目标。B2基本了解自身工作在部门内与其他团队工作的关联性此职位需基本了解自身工作在部门内与其他团队工作的关联性，工作与其他领域紧密相联，其对各领域间相互协作、对部门总体表现影响的理解将直接影响其工作表现。B3深入了解自身工作在部门内与其他团队工作的关联性及其对企业业务的影响此职位需深入了解自身工作领域内与其他团队工作的关联性及其对企业业务的影响。工作与其他部门紧密相联，其对部门间相互协作，对企业业务表现影响的理解将直接影响其工作表现。团队领导3TC1没有督导职责此职位没有督导职责，领导工作仅限于对本身工作量的安排与管理。C2为新员工提供在职培训/技术支持在工作中甚少需要为其他成员提供指导，但此职位可能为新员工提供培训。C3在日常工作中向团队其他成员提供指导此职位将作为辅导员指导经验较少的员工。“指导”意味着此职位将成为一个可靠的辅导员、领路人、导师或教练。C4在团队或项目内部分派工作此职位负责员工的日常管理，包括资源管理与工作分派。解决问题3TD1根据轻重缓急，凭借判断处理事务此职位需根据实际操作与以往经验，作出简单判断。D2根据对具体情况的分析，进行判断并作相应处理此职位需根据对事实信息的专门分析，作出应有的判断。D3运用各种信息，对复杂情况进行评估分析并作相应处理此职位需具备良好的分析技能，在复杂异常的情况下，根据对事实信息与量化信息的分析，作出恰当的判断。“各种信息”指来源于企业内外部的多种信息渠道，内容包含工作程序与实际操作等。“复杂”意味着对所收集的复杂多变信息进行过滤、排序、分析和验证。影响性质3TE1通过自身完成的工作任务或服务的质量，对营运产生直接但轻微的影响此职位对公司营运有有限但直接的影响，所提供的服务/信息是他人进行管控或决策的依据；一般根据标准化的程序与实践经验工作，故所产生的影响与执行的品质有关。E2确保自身及他人完成的工作任务/服务/信息的质量，对营运产生直接的影响此职位对公司营运有直接影响；对完成任务或提供服务的品质负责；所负责的任务/服务与其他人的工作有紧密关系，所以其产出的品质与及时性会影响到团队的效率。E3就技术和业务运作向更高级别的人提供建议和咨询此职位在其专业领域为更高级别的人提供建议、咨询或指导来影响公司运营。影响领域3TF1限于所在工作团队此职位的影响范围限于所属的团队。自身工作品质会反映在团队整体的绩效与工作成效。F2限于所在或直接相关工作团队/此职位的影响范围限于所属的团队以及工作密切关联的团队。个人绩效会直接影响这些团队的绩效。F3限于一个领域（子职能/职能的一部分）此职位的业绩会直接影响所在专业领域的其他团队，从而影响到子职能的整体绩效与成效。人际关系技巧3TG1礼仪与信息交流是工作较为重要的一部分信息交流是此职位的重要职责，在与他人的交往中，需要具备一定的判断能力。G2需具备较强的沟通能力与他人交流复杂信息较强的沟通能力与他人交流复杂信息。“复杂”信息可能包含敏感信息，或难以沟通的信息（如：内容或对象的特殊而导致难以沟通）。G3需具备较强的沟通协调能力，指导/影响/说服他人较强的沟通协调能力，指导、影响、说服他人，特别是在其他工作领域/部门的同事或外部客户/代理机构。要素层级术语表：职等段3描述详细定义专业知识3A1具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识作为主管，此职位具备工作程序的详细知识与在工作领域内的概念的理解及应用。“概念”指有关工作程序的基本原理。A2具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识与其他相关领域的基本知识此职位需熟悉工作领域内的程序、政策与系统，需基本理解其他相关领域内的工作程序A3具备工作领域内各种技术概念与原则的完整知识与透彻理解，并具备其他相关工作领域的基本知识在工作领域内的技术性工作基于一系列的原理与概念，而对这些内容的透彻理解使此职位能解决由此而产生的一系列问题，此职位在此领域经验丰富，能综合应用专门技能与知识，并确保工作能按照程序的基本要点开展，还需具备其他相关工作领域的操作知识。业务专长3B1透彻了解所在团队如何能配合其他团队协同完成有关工作此职位需透彻了解所在团队能如何协同其他团队完成工作目标。此“协同”指团队在努力方向与资源方面协作，以达成共同及各自的目标。如果，职责包含跨团队沟通并协调人力资源等，需理解补充此类资源的方法及相互的支撑关系。B2基本了解自身工作在部门内与其他团队工作的关联性此职位需要基本理解工作在自身领域内及如何与其他子职能的协作，作为一定领域内或一个团队的管理人员，承担较为广泛的职责，需理解不同团队之间应如何协作，以达成子职能层面的目标B3深入了解自身工作在部门内与其他团队工作的关联性此职位必须深入了解自身工作领域的内容并了解自身工作领域的内容并了解在子职能内如何与其他团队合作以实现业务目标。可能需设定自身工作领域的战略以达成子职能的目标，但仅限于所在工作领域内。团队领导3C1作为组长分派工作，可能对工作的完成情况与质量进行检查在工作中甚少需要领导其他成员，或为其他成员提供工作指导，但可能参与分派工作或核查其他小组成员的工作质量C2全面的督导职责，领导下属员工进行各项工作此职位需为小组成员提供培训，并监督工作过程中的质量。C3全面的督导职责。通过领导下属员工，推动团队的各项工作并对团队成员的能力进行发展此职位承担着专业人员组成的团队的全面督导，对工作的各个方面进行团队领导、资源管理、培训与发展、绩效管理。在小组成员调薪时，提供重要意见解决问题3D1根据轻重缓急，凭藉判断处理事务此职位需要根据实际操作与以往经验进行判断，应能根据以往经历或类似经验评估解决问题方法的有效性和适用性。D2根据对具体情况的分析，进行判断并作相应处理此职位需要根据对具体事实信息的详细分析而作出判断，需通过技术性的工作经验与类似问题处理先例的指导，选择恰当的方法，以解决问题。D3运用各种信息，对复杂情况进行评估分析并作相应处理此职位需要具备良好的分析能力，在复杂异常的情况下，根据对事实信息或量化信息的分析处理，选择恰当的方法，解决问题。影响性质3E1对自身与其他团队成员的工作/服务的质量担任责任影响来源于自身或其他团队成员的服务质量或任务完成情况E2对业务成果的数量、质量、及时性等担负一部分责任此职位与其他成员共同因业务成果的质量与完成情况对企业业务造成影响，不会涉及财务或资源方面的计划，但是会影响最终业务成果E3对业务成果的数量、质量、及时性等负责或担负主要责任此职位对自身工作领域内的成果承担完全责任，并对自身领域内的运作资源调配与计划承担协同责任影响领域3F1限于所在部门此职位的影响仅限于所在工作团队F2限于有合作往来的几个部门此职位将影响所在工作团队或多个有合作往来的工作团队，这些专业人员的工作及表现将受到此职位工作表现的影响F3限于某一领域（通常为企业职能或子职能的一部分）此职位的影响限于某一领域，此领域内的专业人员的工作与表现将受到此职位工作表现的直接影响人际关系技巧3G1礼仪与信息交流是工作较为重要的一部分信息传递是工作的重要组成部分，在与他们接触中，需要一定的判断能力G2需具备较强的沟通能力与他人交流复杂信息在传递复杂信息的过程中，需要具备良好而全面的沟通与交际技能。“复杂”信息可能包含内容或对象的特殊而导致难以沟通。G3需具备较强的沟通协调能力，影响并说服他人较强的沟通与协调能力以指导，影响并说服他人，特别是在其他工作领域/部门的同事或外部的客户/代理机构要素层级术语表：职等段2描述详细定义专业知识2A1具备工作领域内各种活动的知识，主要局限于可从职业培训与长期经验积累获得的操作知识与技能工作所需之技能多为操作性，而所需技术和知识也仅限于操作步骤有关的基本技术知识。A2具备工作领域内各种活动与步骤的基本知识工作较为复杂，需要具备有关操作步骤及其具体应用的良好知识与理解A3具备工作领域内各种技术性步骤与活动的完整知识其技术性工作需要掌握一系列的技术性原理与概念，此职位需要对工作中一系列的流程，步骤和系统有良好的知识与理解，并能在需要解决疑难问题时加以应用业务专长2B1非常了解本职工作对团队整体工作的贡献此职位需要基本理解他的工作如何有助于团队整体目标的实现，并基本了解所在团队如何架构B2基本了解所在团队如何能配合其他团队协同完成有关工作此职位需要理解所在团队各成员的工作目标，理解他们的工作如何有助于团队整体目标的实现，理解所在团队与其他团队的合作如何有助于完成所在职能的工作B3透彻了解所在团队如何能配合其他团队协同完成有关工作此职位需要充分理解所在团队与其他团队的合作如何能助于完成所在领域的工作团队领导2C1没有督导职责此职位没有监督责任，仅限于自我管理C2为新员工提供在职培训/技术支持此职位不具备监督责任，但需对团队新进成员提供一些非正式的技术支持/培训；在职培训指的是针对具体任务的培训，以有效执行工作和遵循程序。C3作为团队组长分派工作，检查工作的完成情况与质量此职位有责任去协调团队的工作和检查作业进度；教导员。解决问题2D1在简明情况下，运用简单判断及既定步骤完成工作此职位需在简明的情况下根据详细、明确规范的规则与指令，做出简单的判断。需在几个既定的解决方案中做出正确的选择。D2在既定的多个复杂的选择中选择合适的方案此职位需依循明确规定的、复杂的、包括多项例行性工作的程序，需对工作程序清楚了解，并评估及选择正确解决方案；需对事实性信息分析并做出判断。D3依据实践经验及先例，做出判断此职位需依据实践经验及惯例做出判断，需在程序规定外的情况下评估过去的类似经验的有效性和适用性，并评估多种可能做法。影响性质2E1工作任务执行的准确度对营运产生直接但较轻微的影响此职位对公司营运有有限但直接的影响，所造成的影响大多是与任务执行的准确性有关；任务通常是很明确且属例行事务（如会议记录或交易账单处理）。E2任务/服务完成的质量对营运产生直接但较轻微的影响此职位对公司营运有直接的影响；所提供的服务/信息为他人制定决策或进行管控提供依据；一般根据标准化的程序与实践经验工作，故所产生的影响与执行的品质有关；大部分的影响与任务执行的正确性直接相关，而与他人之间的专业互动无关。E3确保自身及他人完成的工作任务/服务/信息的质量，对营运产生直接的影响此职位对公司营运有直接影响；对完成任务或提供服务的品质负责；所负责的任务/服务与其他人的工作有紧密关系，所以其产出的品质与及时性会影响到团队效率。影响领域2F1限于本职工作影响限于此职位本身的工作领域。F2限于所属的团队影响限于所属的团队领域；工作品质会反映在团队整体的工作成效上。F3限于直接相关的工作团队影响限于所属的团队以及工作密切关联的团队；个人的绩效会直接影响这些团队的绩效。人际关系技巧2G1一般礼节此职位需具备清楚口语沟通技巧和一般性礼貌，尤其需要与团队中其他成员沟通互动。G2经常与他人有礼貌地交换信息工作需要经常作信息交流，偶尔会处理棘手的联络事项；沟通和信息交换是工作的重要部分。G3有礼貌且技巧地与他人交换信息，为工作重要的一部分此职位需有效地以明确、逻辑的方式交换信息和想法，并对各种不同的沟通对象具有敏感度；需具备一定程度的机智与交际手腕与他人应对及处理敏感问题。要素层级术语表：职等段1描述详细定义专业知识1A1有限的工作任务知识不需事先具备任何专业知识、培训或经验；工作任务一般具有例行性、重复性、手工性；工作所需知识可在短时间内（几天内）取得。A2具有所从事的任务知识，主要是经由正式训练或工作经验累积得来的（体力）技能技术知识仅限于本身领域内的工作任务，且只需要基础知识；属一般例行性以及手工性的工作任务；需受过一些正式培训或是具备一些经验才能有效率地从事这项工作。A3具有所在领域作业及程序的基本知识对所在领域内的工作例行事项及程序有清楚的了解；有明确界定的技术程序，需要精