中国银行山西省分行员工满意度调查方案

1、.中国银行PAGE ：.； - PAGE 9 -中国银行山西省分行员工称心度调查方案二九年四月九日太原市中智信达企业管理咨询: l HYPERLINK mailto:sj19163 sj19163目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc227042604 员工称心的价值 PAGEREF _Toc227042604 h 2 HYPERLINK l _Toc227042605 研讨目的 PAGEREF _Toc227042605 h 3 HYPERLINK l _Toc227042606 研讨内容 PAGEREF _Toc227042606 h 3 HYPERLINK

2、l _Toc227042607 研讨对象 PAGEREF _Toc227042607 h 4 HYPERLINK l _Toc227042608 研讨方法 PAGEREF _Toc227042608 h 4 HYPERLINK l _Toc227042609 样本设计 PAGEREF _Toc227042609 h 5 HYPERLINK l _Toc227042610 质量控制措施 PAGEREF _Toc227042610 h 5 HYPERLINK l _Toc227042611 工程流程 PAGEREF _Toc227042611 h 6 HYPERLINK l _Toc2270426

3、12 各阶段任务内容及方法 PAGEREF _Toc227042612 h 7 HYPERLINK l _Toc227042613 经费预算 PAGEREF _Toc227042613 h 9员工称心的价值随着市场竞争的日趋猛烈，几乎一切企业都认识到顾客的称心度是企业获得长久利益的前提和保证，而在各种产品和效力逐渐成熟的今天，顾客的称心度曾经不仅仅于产品和效力的本身，将愈来愈多的倚重于企业所提供的效力过程的感受。于是如何提高本身的效力过程良好的感知成为诸多企业研讨、探求的课题，但是无论效力的理念如何更新，效力的方式如何变化，效力的载体是一直不变的，那就是企业本身的员工。企业想获得更多的利润，必

4、需从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，员工的称心就是客户称心的开场。员工称心度研讨作为一种适用有效的管理沟通工具，经过员工称心度调查了解员工对企业和任务的真实看法，获取员工对任务群体、企业运营、企业管理、任务报答、任务环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进展诊断，了解企业在哪些方面有待改良，为企业管理的改善和效力提升提供方向和指引。企业进展员工称心度调查可以对公司管理和企业文化建立，证企业任务效率和最正确经济效益，最正确经济效益，减少和纠正低消费率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。受中国银行山西省分行人力资源部的委托，太原市中智信达企业管理咨询作为第三方机构

5、，对所辖范围内的员工进展称心度调查研讨。本次调查旨在寻觅提高员工称心的途径，丈量企业文化和员工管理的重心，从根本上提高员工整体称心程度。中智信达公司将从第三方的角度，客观、公正地进展工程研讨。太原市中智信达企业管理咨询，作为一个在市场研讨和管理咨询行业内有五年多丰富阅历的本地化专业公司，中智信达所完成的客户称心度研讨及员工培训案例多达30余项。效力客户主要包括：中国挪动山西公司、中国联通山西公司、交通银行山西分行、中国建立银行山西分行、光大银行山西分行、招商银行山西分行等研讨目的搭建新的沟通平台，为获得更多真实信息铺设一个反响的渠道；系统、重点地了解员工对企业各个方面的称心程度和意见； 经过“

6、员工称心度调查这个行为，表示企业对员工的注重；明确企业最需求处理的相关问题即管理的重点； 检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。 研讨内容员工观念员工的职业喜好程度；员工对提升的注重程度；员工对收入的称心程度；个人潜力发扬的注重程度；员工对任务稳定感、任务强度的评价；员工对企业决策的参与认识和自我形状的自我觉得。企业价值观对企业目的开展的了解和认同；对员工与企业关系的评价；员工对企业的公平性评价；对企业机构设置的评价。企业管理情况企业精神和企业目的的了解程度；对企业效益的评价；对企业管理机制和制度的执行；员工价值感知；员工被关怀、注重的程度。企业文化质量企业内部沟通的方向；劳酬、作息制度的合

7、理性；员工对新理念的接受程度及现有制度的挑战；团队的协作与协作的认知；公司政策的一向性和管理层的调和性；任务环境，资源设备能否齐全。研讨对象中国银行山西省分行在职职工，包括各岗位的基层人员和管理人员。研讨方法为使本次员工称心度研讨更具有深化性和代表性，调查采用多种方式结合的方法问卷调查、小组座谈和深度访谈相结合的方式，力求全面、系统、细致地了解山西省不同区域内中行员工的称心特点。思索到银行间的差别，必要时添加当地其他银行员工的对比性研讨内容；思索到区域性的特点，本次研讨以中国银行山西省分行所辖地市级银行为单位；思索到调查内容的客观性，本次调查采用无记名面访调查；建议中国银行山西省分行指定工程担

8、任人，监视与协调工程进展，保证及时准确地完成工程方案，到达调研的目的。样本设计根据前期资料研讨，从客观、高效的角度思索，设置抽样调查的误差率定在5，离散度规范差定在50，置信度那么定在90，那么，每个区域样本量需求300个，就能到达统计分析的根本要求。在抽样设计中， Z=1.65置信度为90；S=0.5；0.05，故样本容量为：也就是每个调查单位需随机抽样产生300个样本。质量控制措施遵守国家法律法规和有关行业管理制度，严厉工程管理，组织工程实施和后期研讨；严厉遵守调查行业规那么，不弄虚作假和捏造数据，保证调查的精度，减小客观误差的发生；样本访问时要求访员仔细耐心地采集数据，客观真实地再现原始

9、数据，不要诱导员工做答；现场实施督导亲临现场，保证样本的真实性和及时补充缺失样本，根据问卷提供的信息，样本复调查不低于20%；中国银行山西省分行的工程担任人员全程监视调查和数据处置过程，参与研讨讨论和回访。工程流程 识别驱发动工称心的关键要素，并予以完善构成为衡量员工称心的评价框架，为后续的衡量以及延续性的衡量奠定根底。这一阶段的任务是工程的关键Stage3: 建立员工称心评价框架经过问卷调查系统搜集数据，以获得员工对驱发动工称心的各项要素的评价，对竞争对手的评价，对总体称心的评价等等，以此作为衡量员工称心程度的分析根据Stage4: 衡量员工称心程度综合前四个阶段的一切信息和数据，并深化分析

10、，明确中行山西省分行所具有的基于员工称心的优势和优势等等，以确定改良方向和改良目的Stage5: 研讨结果&战略建议在双方交流、沟通的根底上，经过系统的员工称心理念导入，构成对员工价值及称心价值的一致认识，并树立以员工为中心的人力管理理念。Stage1: 员工称心理念导入在定义并合理分类的根底上，经过多种渠道、多种方式搜集相关的员工信息，了解需求及其变化的趋势Stage2: 定义&搜集信息项 目 流 程目 的根据有关员工称心度研讨模型，同时结合中行山西省分行的人员分布特点和称心体系现状，本工程采用以下五个阶段的工程流程。各阶段任务内容及方法(一) Stage1: 员工称心理念导入正确的行动始于

11、正确的理念。客户是企业的利润之源，但要获得企业继续和稳定的利润，必需求满足客户的需求，但任何一个管理者都必需牢记：客户称心的开场就是员工的称心。在第一阶段，将经过双方良好的沟通和交流，共同讨论员工称心理念，以求内部到达上下一致的系统认知。讨论的主题主要有：员工称心理念的缘起和开展员工称心及忠实价值解剖以员工为中心的人力资源管理架构有效识别员工需求研讨方法：中高层深度访谈、内部员工小组座谈会二Stage2: 定义&搜集信息一个有效的员工称心体系，首先必需准确把握员工的特征。本阶段的任务主要是为Stage3：员工称心评价框架的建立奠定根底。员工称心评价目的在员工称心调查中起着决议性作用，工程最终结

12、论的针对性、适用性完全依托这些经过甄选设定的目的。本阶段将采用定性研讨方法，分别经过内部和外部两种渠道来获得信息。三Stage3: 建立员工称心评价框架本阶段将开展小范围内的问卷调查小样本定量测试，同时结合统计分析技术如因子分析、相关分析、卡方检验等对这些目的进展再处置，并运用员工代表性的言语作为评价框架的中心内容，以求完善最终评价目的。研讨方法：小样本测试；访问方式：面访四Stage4: 衡量员工称心程度衡量员工称心程度的问卷设计，并开展大规模的问卷调查，即在随机抽样的根底上，对员工进展调查，获得具有代表性的员工称心度研讨数据。调查方式：面访五Stage5: 研讨结果&战略建议本工程的研讨结

13、果主要包括：影响员工称心的关键要素：这些关键要素将作为中国银行山西省分行进展员工称心提升的重要方向。中国银行山西省分行的员工称心度总体情况：影响员工称心的各项要素对员工而言重要程度并不一样，在思索这种差别的根底上，并结合员工的称心度评价，探求员工总体称心度与忠实度的关系，以准确把握员工的需求特点和决策行为，为针对性地更富有效果地实施员工管理战略和推行企业文化提供根据；问题及表现：运用帕累托分析来找出影响员工称心的问题所在，即“关键的少数，针对性地对关键问题进展深化的分析。差距分析：从流程上和管理制度上分析员工的需求和中行山西省分行的实践绩效产生差别的真正缘由，以提供有效的改善员工称心的优化方案；战略建议：综合分析以上一切信息，提出建立性的员工称心度提升战略建议。经费预算序号项 目价钱(元)内 容备注 AUTONUMLGL 客户调查方案设计问题界定/目的体系设计/研讨方案设计/抽样方案设