酒店风险控制预案

1、艾酒店风险控制预吧案扮1. 捌对发生抢劫、绑挨架、凶杀、枪杀昂等恶性案件的应板急预案拌1.1 发现案暗情立即报警阿每个员工在酒店扳内一旦发现发生盎了抢劫、绑架、袄凶杀、枪杀等重唉大特大刑事案件佰，必须迅速将案袄情信息传到监控败室百和保安部爱。挨1.1.1摆 阿员工在发现案情柏时，不要惊慌失碍措，应沉着冷静芭，就近用电话向吧监控室跋和保安部哀报警。凹1.1.2百 敖报警时，应语言矮清晰地将案发时哎间、地点、区域胺、楼层房号、人坝数及简要情况报靶告清楚。告知报拔警人的部门、姓皑名或工号。爱1.1.3凹监控室佰、保安部白值班员应迅速准盎确地记录案情信笆息，并立即报告爱安保部经理。扳1.1拌.4败 安

2、安保部经理接警般后须即可赶赴现哎场，了解案情后艾，立即向总经理扮汇报。埃1.1.5耙 百总经理接到报告爸到达现场后，应啊立即作出是否向鞍公安局报警的决瓣定。颁1.2 有关部败门的职责和任务胺1.2.1隘 凹安保部：A、监按控室立即通知大拜堂岗、员工岗封八锁前、后门，禁矮止任何人员出入芭酒店，特殊情况班需出入的，傲在癌公安人员到达前稗，傲由笆经总经理决定；捌公安人员到达后稗，由他们决定。艾B、监控室通知摆主管、领班、休啊息的安保员赶赴爸现场，划定警戒矮线，控制无关人颁员进入，维护现凹场秩序。C、如班发现犯罪嫌疑人柏正在行凶或准备扳逃跑，应立即将板其抓获并派人看鞍守，待公安人员罢来后交他们处理板。

3、D、如有人质班被绑架，应采取邦必要措施，控制蔼事态发展，待公拜安人员来后配合拌行动。E、如被败害人伤势严重，扒应立即与市急救霸中心联系前来抢邦救；如被害人已白经死亡，待公安柏人员、法医来后靶配合工作。F、凹公安人员勘察现捌场、调查访问、唉侦察案件时，做巴好配合工作。G盎、记录整个案件碍的处理情况。胺1.2.2霸 皑客房部：客房部爱经理携带万能钥搬匙赶赴现场以备摆急用，按总经理巴指令配合安保部俺工作。暗1.2.3白 阿工程部：工程部捌经理带一名电工扒携带手电筒，接蔼线板、照明设备岸以备急用，按总板经理指令配合安叭保部工作。盎1.2.4哎 鞍前厅部：A负哎责提供涉案客人翱的资料信息；B版负责提供办

4、案盎人员调查案件的敖临时办公、休息翱地点；C保管岸客人遗留下来的百财物及行李物品吧。扮1.2.5巴 爱有关部门：按总芭经理的指令配合澳安保部或公安人唉员工作。邦2. 拌对打架斗殴、流岸氓滋扰的防范和蔼应急预案搬2.1 容易发白生问题的部位佰大堂内、前门区叭域般、蔼中餐厅、宴会厅邦、肮桑拿部、美容美胺发、般康乐馆、拌停车场、后门区拌域俺。伴2.2 安保部耙的职责班2.2.1奥 懊大堂岗要密切注办视门口、大堂内靶、扮宴会厅癌的异常情况；员奥工岗要密切注视颁后门、停车场、安桑拿部、版康乐拌馆的异常情况。澳2.2.2阿 八注意观察成群结凹伙来酒店的青年奥人(衣着打扮、拌言谈举止、有无拔酗酒)及时发现瓣

5、可疑迹象和闹事办苗头。阿2.2.3罢 暗在巡视过程中，扳注意观察中餐厅百、巴宴会厅扒、半康乐安馆有无饮酒过量败的人，发现后要皑及时提醒服务员挨不要售酒给他，懊如发现异常情况澳随时通报监控室碍。扒2.3 餐饮、傲娱乐场所服务员扮的职责氨2.3.1傲 翱发现饮酒过量的盎客人应立即通报埃监控室，同时通扒知餐饮部、捌宴会厅岸、娱乐部经理或安领班对客人进行班劝阻，并停止向板其出售烈酒。搬2.3.2斑 奥听到或看见有打败架斗殴及流氓滋芭扰以及公安机关把协查通报中通缉氨的犯罪嫌疑人，碍应及时报告监控奥室。爸2.4 发生打凹架斗殴，流氓滋昂扰的处理程序安2.4.安1罢 板报警：一旦发生啊打架斗殴，流氓啊滋扰案

6、件，在场疤服务员应及时报暗告监控室。报案柏人要讲明发案地邦点、人数、国籍百、闹事人是否携版带枪支或其它凶芭器，并报清自己霸的姓名或工号。跋2.4.2搬 巴监控室值班员接矮到报警后笆：碍A立即通知安跋保主管、领班带癌对讲机赶赴现场靶，随时将情况反拌馈监控室；B.斑 立即通知安保安部经理、大堂副叭理，赶赴现场；傲C. 立即通知唉休息的安保员赶摆赴现场；D立班即通知大堂岗，熬员工岗安保员密拜切注视大堂和员啊工通道的情况；半E. 立即通知邦案发部门的经理版赶赴现场。芭2.4.3袄 瓣安保部经理、大板堂副理赶到现场邦后，积极进行劝巴阻工作，带领安搬保领班、队员及般案发部门服务员懊，将斗殴双方或版肇事者分

7、开，迅俺速平息事端，以翱防事态扩大，将疤主要肇事者带至胺保安傲室，如发现闹事氨人携带有枪支或颁凶器，应立即报蔼告总经理，并迅坝速与公安局取得哎联系，请他们立稗即出警。按2.4.4矮 办案发部门经理负爱责人，接到报警翱后，应迅速赶赴哎现场，带领员工罢配合安保部工作皑：A保护收银艾员将现金转移到柏安全部位；B奥保护其他客人撤扮离现场；C. 办指派专人保护贵敖重物品；D配拌合安保员将斗殴败双方或肇事者分氨开。暗2.4.5八 靶案发现场的部门稗经理、领班及员岸工都负有保护国碍家财产，保护客埃人人身、财产安疤全的责任，都具般有同违法犯罪行办为作斗争的义务蔼，如发现视而不霸见，无动于衷，笆袖手旁观者，将办

8、进行严肃处理。跋2.4.6背 肮在将斗殴人员或拌肇事者带往拜保安摆室途中，要提高案警惕，注意发现巴他们身上有无凶矮器，如有，应及奥时收缴，以免发坝生伤害或逃跑。伴2.4.7按 凹公安人员赶到现佰场后，安保部注袄意保护现场，疏拌散无关人员，划佰出警戒线，担任懊警戒巡查，在现颁场检查发现遗留罢物品，案发部门挨查清设施设备是搬否遭受损坏、损拔坏的程度、数量胺、直接经济损失傲价值等。阿2.4.8般 靶如发生严重伤害癌，安保部经理应坝按总经理指令，耙与市急救中心联斑系前来抢救，如昂发生死亡，由公凹安部门处置。袄3霸. 靶对发生突然意外暗死亡事故的应急坝预案罢在日常工作中，安如发生突然意外挨死亡事故，应按

9、扒以下程序处理：疤3.1 发生突八然意外事故白住店客人，租赁按单位(户)工作凹人员或者酒店工班作人员，发生突碍然意外事故，如伴自杀、触电、坠靶楼等，发现者应癌首先保护好现场安，立即向监控室邦或总机，或直接巴向安保部报警。敖3.1.1爸 蔼监控员应立即向懊安保部经理报告熬，并通知安保领翱班赶到现场，迅肮速保护、封锁现稗场。氨3.1.2唉 斑如发生在楼层房隘间内，总机应通疤知客房部经理或澳主管赶到现场，班协助安保部保护捌现场。埃3.1.3爸 癌安保部经理到达熬现场后，进行初凹步调查，甄别，柏注意寻找死者有搬无遗书等证据材唉料，待确认系自爱杀或意外事故后板，立即向总经理按、副总经理报告埃。哎（1）

10、肮发生死亡情况：疤A. 划定警戒瓣线，控制人员进挨入，维护现场秩阿序，保护现场暗；胺B. 现场拍照扒；办C. 对同行客稗人作访问笔录扒；班D. 保管好遗半留物品百；把（2） 唉发生伤情的：A扒. 酌情向伤者疤了解情况蔼；百B. 向同行者八了解情况昂；挨C. 抓获犯罪懊嫌疑人，派人看癌押佰；安3.1.4拜 绊总经理、副总经啊理应迅速赶到现笆场，及时做出相坝应决定，如人员霸未死亡，应尽快懊送往就近医院抢盎救或与市内急救啊中心联系前来抢埃救；如已确定死把亡，向公安部门绊报案；拜3.1.5耙待公安、法医人瓣员到达现场后，鞍各有关部门按总阿经理指令协助，办配合公安部门调稗查事故原因，并肮做好善后工作。办

11、3.2 突发严败重疾病按住店客人、租赁搬单位(户)、酒啊店工作人员突发叭严重疾病，生命凹垂危，发现者应唉立即向安保部、半客房部经理及总按机报告。啊3.2.1安 爸安保部、客房部吧经理迅速赶到现盎场，查明情况，百立即向总经理、背副总经理报告；罢3.2.2艾 佰总经理、副总经八理赶到现场，酌罢情出做决定送往拌就近医院抢救或叭与市内急救中心百联系前来抢救；颁3.2.3澳 巴如确定已经死亡凹，总经理应指令癌安保部向有关公败安部门报警，请拜公安、法医人员阿前来查验死亡原搬因；艾3.皑2.4暗 唉待查清死亡原因斑后，有关部门按霸总经理指令做好氨善后工作。邦4. 败对爆炸及可疑爆柏炸物品的紧急预坝案皑为了确

12、保酒店财氨产的安全，确保安住店客人和员工皑的人身财物不受摆侵害，对可能发奥生爆炸的部位，扒必须采取切实可啊行的防范措施。摆做到发生意外爆皑炸事故时能及时斑扑救，使损失减扮少到最低限度，哎特制定本预案。暗4.1 报警程岸序败4.1.1傲 澳发现者应立即通半知监控室，语言奥清晰地讲明发现埃可疑爆炸物或发案生爆炸的时间、捌区域部位和详细暗情况以及报警人奥的部门(单位)扮、姓名(或工号百)。切记：不要按轻易触动可疑爆佰炸物，尽可能保昂护、控制现场。败4.1.2百 矮监控室值班员接板到报警后，应详皑细记录报警人的埃姓名、部门(或罢租赁单位)，发俺现可疑爆炸物品伴或发生爆炸的时靶间、区域部位等爱情况背，并

13、扳立即通知下列人阿员赶赴现场：柏(1)安保部、懊工程部、前厅部背、客房部经理；拜(2)总经理、啊副总经理、总经班理助理；板(3)发现可疑背爆炸物品或发生袄爆炸的部门经理傲。扒通知时要简明扼奥要的将发生的情斑况、时间、区域疤位置讲清。唉4.2 各部门案人员到达现场后唉的职责安4.2.1唉 皑总经理应立即组盎织临时指挥部，罢根据各部门汇报伴的情况，组织、安指挥、协调各项翱工作，统一下达哀指令，采取有力邦措施进行抢救，阿布置有关部门做埃好善后工作。埃4.2.2摆 靶安保部：按总经败理指令立即向公叭安部门报警并迅搬速组织人员，布耙置以爆炸现场或矮可疑爆炸物为中般心的警戒线，控耙制现场；待公安盎专业人员

14、到达现坝场后，安保部应懊听从公安人员指矮挥，配合公安人摆员做好工作；随跋时将现场情况报肮告总经理。如有百人员伤亡，应及八时与市内急救中胺心联系做好抢救阿伤员的准备工作把。凹4.2.3爸 爸工程部：立即关矮闭现场附近由于斑爆炸可能引起恶安性事故的电器设靶备；指派专人坚爸守消防泵房和配佰电房，按总经理癌指令随时应付紧般急情况。瓣4.2.4拔 扒前厅部、客房部隘：负责向客人解柏释发生的情况，按做好安抚客人情岸绪的工作，需要般时按指令组织、熬引导疏散客人到隘安全区域。颁4.2.5案 皑义务消防队集结疤待命。按总经理澳指令转移现场附坝近可能引起助燃熬的物品和贵重物跋品。背4.2.6绊 拜酒店全体人员，啊

15、租赁单位(户)半全体工作人员，敖当发现可疑爆炸柏物品或发生爆炸埃时，请不要惊慌班失措，应该沉着爱冷静，及时报警隘，不要轻易接近跋和移动爆炸物，扒听从指挥，服从捌安排，坚守岗位盎，配合专业人员般排除险情。案5. 芭对发生盗窃案件懊的应急预案安酒店客房、办公癌区域、公众场所佰及区域、员工更按衣室及宿舍、停皑车场内的车辆，艾一旦发生房门被癌撬、车窗被砸、拔车门被撬、客人斑报称财物被盗时巴，立即进入应急敖处理程序。扒5.1 蔼向保安部哎报警蔼发现人应就近用捌电话通知安保部罢监控室，讲清盗澳窃案件发生的地皑点、区域、楼层霸房号。基本状况斑。报警人的部门白(或单位)、姓板名(或工号)。盎保护现场，不准扳客

16、人或其他人员胺进入现场。瓣5.2 处理程坝序奥监控员接到报警爱后：吧A.背立即通知安保部皑主管或领班赶赴蔼现场，保护现场癌。主管或领班赶暗到现场后，严禁坝客人或其他人员爸进入现场。败B.蔼立即通知安保部坝经理、大堂副理半(夜间通知值班摆经理赶赴现场)澳。如案件发生在俺客房，大堂副理坝应马上就近安排班房间安顿客人，柏做好安抚工作。懊安保部经理或值半班经理了解基本扒案件后，立即向盎总经理报告。敖C.拜总经理到达现场哎后，视情况立即案作出向公安局或半刑侦大队报警的班决定。公安人员哀到达现场后，安啊保部配合公安人霸员工作，有关部傲门按总经理指令搬做好善后工作。澳5.3 防范措昂施扳5.3.1熬 爸安保

17、部：瓣A.隘大堂岗密切注视爸、仔细观察大堂碍内各种人员的动袄向，发现可疑情暗况，立即通知领八班与大堂副理前拜去查看版。B.氨员工岗对从后门隘进入的非酒店工版作人员，一律进般行盘查，密切注颁视停车场内的情败况，发现可疑情霸况立即通知领班百前去查看。肮C.凹领班巡查时，注吧意观察各区域的巴异常情况和发现拜可疑人员。邦D.疤如发现犯罪分子昂正在作案，立即邦组织力量进行围氨堵，将其抓获。暗5.3.敖2靶 瓣前厅部：熬A.袄大堂副理注意观把察大堂内各种人唉员的动向，发现爱可疑情况立即通佰知监控室或安保拌部。伴B.霸前台接待员、收靶银员注视观察接按待区域各种人的癌动向，发现可疑吧情况立即向大堂昂副理报告。

18、艾5.3.3扮 般客房部：班A.版楼层领班、服务碍员注意观察本区跋域内的异常情况办或发现可疑人员伴；疤B.疤听到异常响声，办应立即前往查看昂；发现可疑情况癌迅速通知监控室暗实施监控。捌5.3.4胺 绊餐饮部：为客人隘服务的同时注意暗观察可疑人员的叭异常动向，一旦八发现立即通知监鞍控室。安保部领邦班迅速前去查看笆。叭5.3.5暗 傲娱乐部：在宴会罢厅举行商业性会扳议或活动时，人唉员非常复杂，注俺意观察可疑人员埃的异常情况，一板旦发现立即通知瓣监控室，安保部柏领班迅速前去查柏看。瓣5.3.6埃 商务楼各租赁败单位、美容美发唉、桑拿部坝：一旦发现可疑盎人员、可疑情况巴，立即通知监控办室，安保部领班敖

19、迅速前去查看。背5.3.7颁 颁酒店全体人员、扒各租赁单位、承挨包户全体工作人艾员务必随时保持唉高度警惕，注意啊发现可疑人员与颁可疑情况，做好唉防范工作，防止摆盗窃案件发生，翱以避免国家财产板、客人、单位人芭员及酒店员工的隘财产和物品遭受盎损失。疤6. 对哀火灾的应急预案阿火灾应急方案一版般应包括报警与捌接警、成立救灾爱指挥部、通报、邦组织灭火、疏散班与救护、安全警瓣戒等内容序：按6.1 报警和耙接警叭与火灾作斗争，啊首先必须发现火班（即着火源），奥因此，报警与接伴警是火灾应急方哀案的第一步。把八握好报警的内容凹和程序，是及时扒掌握火灾信息，半迅速把火灾扑灭稗在初起阶段的关伴键。 从报警系半统

20、的功能来看，翱当消防控制中心爸的报警红灯发出哀警报信号，那就捌证明火灾探测器拜已发现了般“跋可疑情况柏”爱，此时，消防中办心人员应立即查安清报警地点、位搬置，并通知巡检吧员或层间服务员巴赶赴现场予以确盎认。 如确认起柏火，便立即通过癌消防控制中心或板电话总机向公安芭消防队报警，并蔼通知凹总经理罢。除了自动报警绊外，还有手动报啊警、消防电话报吧警和派人报警。坝若是电话报警或啊派人报警，报警芭人必须根据消防吧控制中心或电话敖总机的要求，详八细说明起火地点暗、起火部位、燃安烧物品、火势情蔼况以及自己的姓把名、服务部门、爱工号、电话号码邦等。败6.2 成立救蔼灾指挥部伴火灾应急方案牵白涉到鞍酒店袄各层

21、次、各部门胺员工的协同作战案，如何迅速组成伴强有力的领导班埃子就变得至关重版要。因此，在确碍认火灾发生后，板消防控制中心必班须立即通知鞍酒店总经理跋和各职能部门负挨责人，迅速成立袄救灾指军部，以把承担起火灾扑救哎和人员疏散的指扳挥工作。 胺酒店总经理矮为救灾指挥部指败挥。救灾指挥部巴的主要职责是：扒（1）班 敖根据火势情况通把报人员疏散。胺（2）扳 拔掌握火势发展情罢况及时调集力量半，布置救人，疏奥散物资和灭火、袄排烟等任务，并靶检查执行情况。笆（3）盎 盎公安消防队到达般以后，及时向公斑安消防火场总指凹挥报告情况、服啊从统一指挥。6.3 通报袄通报是指将火灾埃情况通知有关部伴门和人员，疏散罢

22、通报必须根据救八灾指挥部指挥的案命令，向需要疏敖散的人员发出通佰报。背（啊1）巴 阿疏散通报应根据瓣火情的发展决定笆向部分区域还是扳向全楼通报。通版报次序：首先是巴着火层；其次是摆着火层以上各导安；再次是有可能百蔓延的着火层以版下的楼层。蔼（白2）版 版通报的方式有语挨言通报（包括消安防应急广播、室笆内电话等），警霸铃通报、逐层敲把门通报等。拔（艾3）搬 昂用语言通报时，巴通报人的语气要半温和沉着，以稳爸定客人的情绪，唉避免产生惊慌。办6.4 疏散和澳救护拜（搬1）板 搬疏散就是按事先隘规定的道路，将袄人员疏散到安全岸地带。要使疏散颁有条不紊地进行澳，就必须明确分安工，把责任落实疤到层间工作人

23、员啊和义务消防队队巴员。埃（把2）肮 稗层间服务员和义百务消防队员在带蔼领客人疏散时，笆必须逐房清理，昂不让一人遗漏。癌（氨3）岸 瓣在餐厅、保龄球版房、电子游戏机霸房等人员较多场岸所，管理人员应岸分工负责，按照败不同出口，净宾柏客疏散到安全区碍域。暗（板4）白 捌疏散中，前台经拜理（或管理人员熬）应携带好预订唉部、电脑房提供奥的当天客人情况唉，认真清点客人背人数并年看护安懊慰好客人，不让背其走散或返回起版火现场。八（颁5）扳 碍人事部门应携带佰职工考勤卡到集隘结点清点员工人耙数和分配任务斑（案6）傲 八财务部门携带现笆金和贵重物品转吧移到指定地点。颁（半7）百 胺在疏散的同时，挨一些与消防有

24、关八的重要部门则必版须照常运转。如拜电话总机、工程半部的水、电等在败岗人员都必须坚把守岗位。如这些拌部门受到威胁，芭应迅速向救灾指袄挥部报告，请求鞍组织力量保护，隘尽力排除各种险办情。爱（版8）芭 岸作为白酒店埃的每一名员工，芭必须掌握科学的凹疏散次序。A、靶先疏散着火房间罢，后疏散着火房奥间相邻房间。B癌、先疏散着火层百以上层面，后疏伴散着火层以下层哀面。C、指导青坝壮年冲过烟雾沿扒安全楼梯疏散；般护送行动不便人芭员从消防电梯疏巴散。啊6.5 组织灭熬火耙组织灭火是扑灭板火灾的关键，而傲有效地灭火，就爸必须有一个强有叭力的灭火指挥组按，来指挥灭火战斑斗。爸（1）巴 扳灭火指挥组应设巴在着火现

25、场的相稗对安全点上。肮（2）跋 艾灭火指挥组成员半由宾馆值班负责扒人、专职消防人敖员、工程技术人爸员和事发部门经胺理组成。由值班癌负责人或专职消肮防人员为灭火组案指挥。灭火组的芭职责是深入火场办，有效地控制、邦扑灭火灾。版（3）稗 碍灭火指挥组指挥邦的职责如俺下哀：A、 组织侦扒察火情，掌握火爸势发展情况。B埃、 及时向救灾般指挥部汇报火情板。C、 根据火盎势情况指挥切断皑电源、可燃气源挨。D、 指挥参罢战人员实施灭火办、疏散、抢救伤邦员。E、 派出跋人员关闭着火层爸防火分区的防火疤门，阻止火势蔓捌延。F、 检查拜参战人员的灭火扳战斗部署是否符扳合要求。G、 拜公安消防队到场般后，协同组织灭颁

26、火抢救。霸6.6 防烟和柏排烟皑防烟和排烟是防敖止火灾蔓延和保肮证人员安全转移案的重要手段。胺（1）奥 鞍当火灾发生后，斑烟雾就会弥漫，背这时根据灭火指摆挥组的报告，关啊闭指定的防火门稗，还必须把客用阿电梯降至底层锁癌好。癌（2）耙 埃消防中心根据救拔灾指挥部的命令俺，启运送风排烟懊装置，凹从昂安全楼梯间进行板正压送风排烟。伴6.7 安全警癌戒稗（1）扮 挨火灾应急方案中罢，安全警戒的任斑务，主要由把酒店稗的保安部来承担扳。斑（2）哎 酒店捌外围的警戒任务按是：A、 不准般无关人员进入宾矮馆；B、 指导昂疏散人员离开大肮楼；C、 看管埃好疏散物品；D巴、 保证消防电板梯为消防人员使耙用；E、

27、指引胺公安消防队进入熬着火楼层和消防扮控制中心。爸（3）耙 蔼安全监视人员应霸密切监视控制区凹，如有异常情况班，即向本部门经罢理或管理员报告敖。 岸（4） 鞍火灾应急方案以板公安消防队到来扒，成立联合指挥白部后结束。这些跋工作应在起火后拌5分钟内展开、八落实，各部门员奥工必须注意应急拌方案的平时演练办。使之成为在紧唉急情况下能够迅氨速实施、配合默爱契的消防程式。按只有这样，才能胺有备无患，严阵爱以待地掌握与火按灾斗争的主动权氨。暗7. 叭对食物中毒的防柏范和应急预案哀食物中毒多因食白品、饮料保洁不岸当所致，其中毒霸症状多见于急性按肠胃炎症状，如柏恶心、呕吐、腹板痛、腹泻等。为矮保障住店宾客及按

28、全体工作人员的邦人身安全，不发拜生食物中毒事件懊，必须采取以下板措施：7.1 防范蔼采购人员把好采艾购关，收货人员斑把好验货关，仓胺库人员把好食品白入库关，厨师把翱好制作关。扮7.2 应急措唉施鞍7.2.1唉 伴发现人的职责岸：A.吧发生食物中毒，摆发现者应立即向熬总机报告，讲清半自己的部门，姓隘名(或工号)、伴所在地点、食物颁中毒人员国籍、澳人数、中毒程度捌及症状等。昂B.绊报告人应就近看拜护中毒者，不要扮将其单独留下，笆不得移动任何物哎品，保护好现场盎。吧7.2.2敖 班总机值班员职责班：A.俺总机值班员接到疤食物中毒报告后碍，应问清时间、扒地点、中毒人数哀、中毒程度及症按状，作好记录。翱

29、B.八立即通知安保部熬经理(或安保领懊班)，大堂副理跋，发生食物中毒蔼地点的部门经理袄赶到现场。跋C.斑当总经理作出通案知急救中心或送吧医院抢救时，及氨时与急救中心或暗医院联系，讲清拜楚地点、中毒人罢数、中毒程度、按症状等。巴7.2.3疤 拌安保部职责版：A.搬安保部经理、领扳班立即赶到现场岸，保护好现场，熬控制无关人员进柏入和围观。拌B.绊迅速展开初步调板查，弄清中毒人阿数、中毒人的身霸份、中毒程度及伴症状等情况，向懊总经理汇报。隘C.岸当总经理决定通凹知公安机关时，扳应及时与公安机拔关联系，做好协败助配合工作。盎D.摆配合急救中心医挨护人员的抢救工扮作，情况严重时笆随中毒者前往医爸院，适时

30、做好对暗中毒者的访问记爸录。暗E.胺如中毒者已死亡爸，应保护好现场霸，按总经理指令板，配合公安人员挨、法医的工作。安F.笆如系投毒，应立拜即查找、控制嫌绊疑人，配合公安阿人员展开调查侦矮破工作。凹7.2.4叭 把总经理或副总经鞍理、总经理助理巴职责拜：A.埃听取安保部汇报唉后，应迅速作出败抢救措施，作出凹是否通知公安机阿关的决定。扒B.安视情况决定是否傲通知中毒者单位邦或家属。癌C.板通知有关部门做摆好善后工作。稗7.2.5扳 爱有关部门经理职唉责柏：A.傲严格执行总经理版对抢救工作的一绊切指令，要求员敖工服从命令，听肮从指挥。班B.坝配合安保部工作氨，向客人做解释蔼，稳定客人情绪稗。绊7.3

31、首长、贵颁宾预防食物中毒隘措施懊7.3.1氨 拜采取专人、专购案、专人验货、专俺人管理。拌7.3.2癌 罢专人进行制作烹坝制。哀7.3.3班 半专人服务上桌。版 蔼7.3.4笆 昂食品留样待查。氨 哀8.敖对游泳池紧急情奥况的应急预案把8.1 发生溺斑水，伤亡事故处哎理预案鞍8.1.1翱 安游泳者因溺水，百外伤或突发性自拔然灾害引发的严按重伤亡事故时，俺除投入现场抢救跋人员外，其他人岸员必须坚守岗位肮。待岗休息人员唉，按原岗位全部凹上岗，做好安全懊撤离工作。唉8.1.2埃 扒值班领导应迅速袄判明事故严重程柏度，按以下预定绊方案作出正确处拔理，切忌因慌乱白而指挥失误，导拔致更严重的后果拔。败8.

32、2 发生紧叭急情况时各部门昂分工拜8.2.1扳 敖现场医生和救生柏组负责现场抢救坝。敖8.2.2板 工作人员、保盎安部爸负责维护场内外懊的秩序，并疏散拌围观游泳人员。坝8.3.3罢 吧办公室人员负责袄对外联系和安排盎工作。颁8.3 事故等皑级划分，紧急处敖理预案半8.3.1蔼 搬一级事故袄(1)症状：游敖泳受伤者出现意蔼识丧失，瞳孔放斑大，呼吸、心搏摆消失或出现死亡疤症状。佰(2)预案:A隘、除现场技术人巴员外，所有人员按一律坚守岗位，盎如情况危急，立柏即终止开放。B按、应就地放行开吧放气道，人工呼半吸、胸外按压等昂心肺复苏的现场办急救。C、迅速败拨打120电话版，联系救护车转笆送医院抢救(转

33、办运途中应分秒必笆争地继续施救)搬。D、立即向上败级主管部门领导岸书面报告，并迅袄速与其家属取得矮联系。邦8.3.2爸 颁二级事故挨(1)症状：溺耙水受伤者出现昏碍迷状态，呼吸、白心搏微弱，严重耙外伤，骨折，大爸出血，有生命危捌险。八(2)预案:A矮、除现场急救人把员外，其他人员败一律坚守岗位。矮B、应立即施行巴心肺复苏，止血板包扎，骨折固定笆等现场抢救。C把、迅速拨打12靶0，联系救护车瓣转送医院抢救。疤D、尽快与其家挨属取得联系。E八、向上级部门领坝导报告。白8.3.3靶 版三级事故疤(1)症状：发八生一般溺水，较翱重外伤，但无生般命危险胺(2)预案:A胺、现场作急救处摆理。B、通知家岸属

34、到现场接应。霸C、必要时送医隘院进一步治疗。暗8.4 溺水现扮场抢救心肺复苏矮术预案昂8.4.1绊 拌发现溺水者，应稗立即抢救上岸，肮倒水，清除口腔柏异物(如有假牙按应摘除)，舌头熬后坠者应拉出。靶8.4.2耙 柏将溺水者放置适摆当体位，检查清摆醒度，检查瞳孔皑是否放大。班8.4.3瓣 颁畅通气道，如呼哎吸停止，应立即癌施行人工呼吸。哀8.4.4叭 按检查颈动脉，如昂无搏动，应立即啊施行胸外心脏按埃压。昂8.4.5昂迅速拨打120鞍，联系救护车转胺送医院抢救，转翱送途中应继续施敖行心肺复苏术。案9. 邦对其他紧急情况翱的应急预案叭9.1 电梯应拜急预案坝（1） 邦所有工程部员工败只要发现电梯故

35、搬障都应该立即通拌知值班工程师。哎（2） 暗工程部维修人员板应设法了解电梯盎现处何楼层，及凹被困人数。工程懊部维修人员立即爸到达电梯所在楼爱层， 同时确定哎电梯维修公司是巴否应知道并给予颁帮助及维修服务搬。如果是，致电罢电梯维修公司以佰使其采取应急措熬施。把（3） 般工程部维修人员昂应通知当班的大百堂经理或前厅经盎理电梯紧急情况袄。大堂经理接到稗通知需立即前往矮电梯被困楼层，爸并确认是否应通吧知总经理，留在奥附近与被困在电安梯中的人交流并氨建议他们采取什啊么行动。拔（4） 拔工程部维修人员坝将停留在此楼层翱直到电梯维修公搬司人员来到，然隘后尽可能地配合埃电梯维修公司人艾员给予协助。哎（5） 邦

36、急救工作完毕，扮当事员工及当班笆工程师应书写报癌告，叙述紧急状盎况已消除，电梯班已恢复正常运转俺，并详述维修过爸程。按（6） 办注意：当确实发捌现有客人或其它盎人被困在电梯中跋，切勿试图只凭柏酒店人员去营救扒人员，应该在电百梯维修公司及受挨权处理此事的人蔼的协助下进行。扒9.2 严重漏暗水及煤气泄漏应办急预案按9.2.1矮 给排水预案笆（1） 懊漏水一般引起原捌因是由于管件老把化引起的管道破捌裂、低温、供水吧系统压力的变化碍等。在漏水事件袄中，首先找到供笆水开关，切断水巴源，然后打开泄安水闸。岸（靶2胺） 奥利用一切可用之扮物,防止漏水渗靶入电梯、强电竖巴井等危险部位,爱并将电梯升到最耙高楼层

37、,防止机背件受损。皑（鞍3昂） 把特别注意变压器翱、照明与动力控懊制柜、电气设备凹、电线槽附近发颁生漏水时。如果澳不能避免漏电，澳关闭电闸确保员蔼工安全及设备安蔼全。奥（坝4八） 搬工程部员工应立扒刻行动抢险,尽背量减少漏水造成疤的财务损失，并蔼协助客房部一起疤将积水排出。邦（5） 八消火栓水系统破鞍裂请立刻前往2般0层平台水管井唉关闭消火栓水系坝统供回水总节门翱,在跑水的消火案栓附近用正常的柏消火栓在水管井靶泻水,在压力降爱低后设法封堵损哎坏的管路与节门俺。安（挨6碍） 肮水喷淋系统破裂办后,应立刻关闭哀本层的水喷淋系懊统节门，并打开皑泄水阀门。艾（般7岸） 唉恒压给水系统扮：A.般发现或接

38、报生活办水泵故障，应停佰止故障水泵，开靶启备用水泵。傲B.靶水泵变频故障应阿关闭变频器，由挨专人手动操控水唉泵，根据管网压拌 力控制启停。盎C.癌及时报告主管工板程师安排维修。笆（按8版） 摆排水系统罢：A.斑污水井吧：艾澳发现或接报污水蔼井水位过高，应笆立即手动开启污坝水泵抽水。凹敖污水泵故障则立皑刻用备用潜水泵版将水抽至污水井白。拌啊即刻报告主管工扒程师，由其安排盎维修水泵或控制凹电路，并于事 耙后作维修报告。昂B.捌排污管道背：癌爱排污管道漏水应癌立刻用布绑紧裂班口。敖鞍关闭破裂管对上矮的用水设备。拔芭调集沙包挡住电按梯口和强电井。罢埃报告主管工程师熬，由其安排人员暗修补管道裂口或坝更换

39、管道。柏C.扳通知相关部门半：敖鞍给排水系统发生靶故障后应马上由翱主管工程师与主吧管预计修复时 八间。伴蔼4小时可修复的埃故障应马上由工拔程部秘书通过电巴话通知受影响 背的部门。扒八需超过4小时修败复的故障，工程挨部应书面通知受哎影响的部门。扳9.2.2懊 邦漏气按（艾1敖） 捌在煤气泄漏或煤昂气起火事件中，挨首先立即通知保摆安部。如果泄漏靶严重，无论是在岸煤气站还是在别凹的地方，勿去碰奥触任何开关，勿蔼去碰触任何电气败设备。俺（爸2叭） 俺打开排气装置，皑关闭煤气闸，并碍切断煤气来源(稗对煤气总挚的位凹置和开关方法应捌了解掌握)。败（3） 昂如果煤气起火，肮用水降温并防止霸爆炸。所有电源办开关及闸应关闭凹以防止 爆炸。败（澳4巴） 艾如果煤气起火发爱生在厨房，关闭挨所有闸门，同时敖用灭火器或防火搬地毯灭火。请注翱意起火的原料再懊采用水灭火。拌9.3 锅炉、佰直燃机燃气泄漏皑应急预案皑（1） 皑工程部员工在平熬时巡逻时应提高鞍警惕。遇有不寻疤常气体味道时，熬应小心处理。对斑煤