中山大学物流管理《电子商务案例分析》复习一

1、复习一第一章 概述第二章 分类和组织第三章 B2B电子商务案例第一章 概述复习1、国外电子商务发展现状的特点北美市场快速平稳增长欧洲电子商务市场发展平缓亚太区电子商务市场高速增长2、我国电子商务发展现状专业化、具有鲜明行业特征的电子商务应用和服务正在酝酿着一块更具发展潜力的市场。3、电子商务的内涵与外延电子商务从本质上来说是一种商务活动，但由于目前电子商务主要是依赖Internet/WWW技术以及辅助其他电子化的手段在全球进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。所以有许多新的特点和外延。比如全球性和虚拟性、低成本和高效率性、多样性和丰富性、交互性、个性化、标准化等新的特

2、点。4、IBM公司：电子商务（E-Business）概念包括三个部分： 内联网（Intranet） 外联网（Extranet） 电子商务（E-commerce） 5、按传统的电子商务分类，电子商务可以分为七类：2.企业对消费者(B2C) 1.企业对企业(B2B)5.消费者对政府机构(C2G)的电子商务6. 对等电子商务模式（P2P）7.移动电子商务(M-commerce)4.消费者对消费者(C2C) 3.企业对政府机构(B2G)6、企业对企业(B2B)的定义 B2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务。企业间电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。有阿里巴巴、买

3、麦网等。7、 B2B电子商务有各种不同的业务模式 主要的业务模式有交易中心（市场或交易网站）、电子分销商、B2B服务提供商、中介人、信息中介等五种。8、企业对消费者(B2C)的定义 B2C是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式，有：卓越、当当等。9、 B2C模式分类？ 根据商品的性质可分为实物产品的B2C电子商务模式和无形产品和劳务的B2C电子商务模式两大类。2、IBM认为企业实施电子商务需经历哪几个阶段？转型阶段：对企业业务进行全面考察，确定经营过程中哪些环节需要转型。建制阶段：在现有应用的基础上，结合企业需求，选择合理

4、的解决方案，建立自己的电子商务构架。运行阶段：将电子商务付诸经营实践，并在运行过程中逐渐掌握运行机制。10、企业对政府机构(B2G)的定义？ 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在B2G电子商务中。11、消费者对消费者(C2C) 的定义？ C2C电子商务是消费者之间的网络交易活动，没有商家的参与，最有代表性的就是网上二手货交易市场。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝、易趣等。12、对等电子商务模式（P2P）的定义、特点及应用领域？ P2P是Peer-to-peer的缩写，指的是点对点的意思，P2P电子商务业务模式使得消费者能通过网络共享文件和服务，不需要公共服务器。这种模式尤其适于用户之间的商

5、品买卖。在这个网络中，网络与计算机将不再有什么差别了网络就是计算机。 目前，P2P在电子商务的应用在：金融服务、广告营销、电子杂志、如网络营销的广告载体，网络电话等。13、移动电子商务(M-commerce)的定义、特点及应用领域？ 移动电子商务使用传统电子商务模式，并利用无线技术实现对于网络的无限访问。目前，m-Commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。用领域？第二章 电子商务的分类与组织要素复习 1、按商务活动的内容分类分为间接电子商务、直接电子商务2、根据使用网络类型的不同，电子商务目前分为EDI形式电子商务、 Interne

6、t形式电子商务、 Intranet（内联网）电子商务、E-commerce(移动)电子商务、Peer to peer(对等)电子商务3、电子商务解决方案按其复杂程度的不同，可以分为网上黄页、简单电子商务解决方案、完整的电子商务解决方案4、按开展电子交易的信息网络范围分为本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务5、 按参与对象电子商务可分为：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G、B2B2C等。现在最普遍使用的是B2B、B2C、C2C这三种形式。、 6、企业开展b2b电子商务有三种做法，一是企业单独建立网站，典型有Dell、Intel和Cisco；二是加入一个联盟，例子有汽车、PC制

7、造等；三是加入行业B2B。如杭州的阿里巴巴、中国化工网、中国水泥网、全球五金网，7、B2B电子商务之所以会成为未来市场的主流的原因 (1) B2B模式的交易额占据电子商务交易额的绝大份额。 B2B在整个电子商务活动中占到了约87的高比例，而来自IDC的报告则指出，未来五年，中国B2B电子商务将以高达120%的速度增长。 (2) B2B电子商务公司在降低经营成本方面更有其优势 (3) B2B电子商务公司更适合现代物流管理 (4) B2B电子商务公司在经营过程中的信用和资金安全问题更有保障 (5) B2B电子商务从理论到实践都更加成熟 8、 B2B的发展方向？B2B电子市场4个阶段:第一阶段 商品

8、交换和电子市场第二阶段 增值的电子市场第三阶段 全球知识交换/全球知识网络第四阶段 全球价值互信网络9、 B2C盈利的四个重要条件 B2C要盈利首要条件是解决成本控制问题 B2C要盈利的第二个条件是做出电子商务应用快捷方便服 务的优势 B2C需要解决的第三个条件是传统服务业的成熟 B2C能够发展下去的第四个条件是经营者本身能够对B2C 电子商务有一个战略的认识 10、我国b2c电子商务发展遭遇的四大瓶颈？以及解决的办法诚信无保障、服务不完善、供应链短小，物流系统未优化是当今中国B2C电子商务发展的四大瓶颈。传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈唯一办法。11、传统企业

9、延伸至网络的电子商务模式具有据绝对优势？1、商品品类优势2、价格成本优势3、渠道网点优势4、品牌及顾客群体优势12、传统企业的介入为我国B2C电子商务带来怎样革命性的影响？主要会带来3方面的影响： 纯网络型B2C企业对传统商务精髓了解欠缺，遭遇传统零售企业的巨大挑战传统零售企业能提供更多的增值服务，改变现有网络购物模式传统零售业业态丰富，对B2C电子商务带来创新和革命13、目前C2C购物网站的盈利模式分析？及趋势 盈利模式主要有三：广告收入、会员及佣金收入以及增值服务收入，未来C2C平台向卖家实行收费将是必然趋势。14、电子商务的组织要素？ 电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流、物

10、流、商流四个要素。在电子商务活动过程中,这四个要素是统一的一个整体,15、企业重构的内容及含义？ 企业重构的内容包括以下：业务重构 、财务重构 、组织重构 、流程重构四个方面。 业务重构的要点是立足于长期战略而对公司业务活动进行的调整和平衡，涉及放弃一些业务和兼并业务，即通过一系列兼并、剥离和分立等，构造公司新的业务组合。财务重构涉及调整公司的资产和债务组合，对股东支付更多的红利、调整现金收入结构等等。 财务重构涉及调整公司的资产和债务组合，对股东支付更多的红利、调整现金收入结构等等。 流程重构是指按照价值链，对业务流程从根本上进行重新思考，并彻底进行重新设计，进行与战略、组织配适的业务流程再

11、造，以期在衡量企业表现“实绩”的关键指标，如成本、效益、质量、服务、速度等方面，获得显著的进步。16、企业重构的基础在于企业信息化第三章 具有行业背景的垂直B2B电子商务重构复习1、实施电子商务（企业信息化）是企业重构的基础？2、企业实施电子商务（企业信息化）的要素“3 I”？传统商务过程与万维网商务过程的集成（integration）商务的创新（innovation）技术基础设施（infrastructure） 3、电子商务在企业重构中给企业所带来的效益？电子商务给企业带来的机会主要表现在企业所追求的规模经济性、速度经济性和网络经济性方面。案例1：B2B的始祖IBM 1、IBM衰落的原因?外

12、部：信息业市场竞争加剧 市场需求已经发生变化，但是IBM无视市场的变化而犯下了几个战略性的错误，轻视比尔.盖茨的个 人电脑操作系统，认为只有硬件才是生财之道对个人计算机斥之以鼻，认为微机的利润不可与大型主机（IBM公司传统强项）同日而语对操作灵活、具有互动功能的客户机/服务器运算模式不屑一顾，坚持主机后台与终端的传统运算模式内部：机构庞大，思想僵化，反应迟钝，官僚作风 严重2、郭士纳是如何重组IBM公司？战略重购：根据网络时代需求，明确提出：“IBM公司的一切经营将围绕着网络计算进行！”。硬件转软件(Software)和服务(Service)业务重构：建立独立的软件部门、兼并莲花公司，占领系统

13、软件领域、大力开发爪哇(Java)语言软件系统、收购Tivoli公司，夺取分布系统管理软件领域、加强硬件系统功能，发挥传统产品优势、重新整合产品系列，集中精力于高附加值的核心业务在研究开发上高投入并加速产品化过程原厂商设备制造、9 E-Business On Demand ： 纵向上，按照IBM内部的行业划分，以便让咨询服务、软件、硬件三个部门紧密的合作。横向上，按照ERP、CRM、人力资产、电子商务整合等专业解决方案来划分。 组织重构:组织结构扁平化发展IBM客户关系重构:牢固树立客户为本的经营思想企业文化的配合：客户至上，有客户需求就有市场以客户满意度为中心；追求完美，精益求精追求客户的最

14、高满意度；尊重个人，社会人文化 人4、IBM重构的特点：在整个IBM重构过程中，IBM公司采取了一套通过简化核心业务使之流线型化的战略，IBM的简化战略主要应用在内部业务流程、应用软件、IT基础部门、管理流程和生产经验5个方面。5、IBM业务应用解决方案的主要分类有？IBM 客户关系管理（CRM)商务智能(BI)企业资源规划(ERP)供应链管理(SCM)生命周期管理 (PLM)6、IBM电子商务基础设施的构成包括？（）IBM服务器（）IBM软件电子商务架构的灵魂（）IBM存储系统（）IBM技术（）IBM服务7、企业资源规划（ERP ) ERP是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源

15、，将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。它通过提高物流职能部门的工作效率、减少库存、缩短生产周期以及改进服务水平来降低成本。8、客户关系管理(CRM)？ CRM是一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，包括三类丰富的功能：关系管理、流程管理和。接入管理。IBM的CRM9、商务智能(BI) BI 系统收集企业客户的相关信息并加以分析，以帮助企业确定商机和创建可以满足客户需求的战略。数据仓库、数据挖掘和决策支持中的先进技术创建大量的 BI 工具。10、 生命周期管理 (PLM)？

16、PLM是针对制造业的扩展型企业解决方案， 从提出概念到产品退出市场整个生命周期的各个阶段,它都允许企业在公司间的整个网络上共同工作来进行概念设计、产品设计、产品生产、产品维护，对整个网络的操作就象对一个单独的机构操作一样,以便于在公司的各个部门、用户、供应商之间共享产品数据、业务流程和产品知识。11、 产品生命周期管理（PLM）同时支持三种互相独立但又紧密关联的流程: 供应链（Supply chain ）协同产品开发企业流程集成 - 可以集成公司所有业务流程中的产品信息 12、IBM的启示？启示1:企业重构,而非流程再造（Reengineering）启示2:关注市场价值而不是市场份额；关注服务

17、份额；保持关键服务活动能力超过竞争对手启示3:IBM 模式其实不具有复制性，每个企业在不同的阶段，都应该有不同的战略。这就如同一样的战略，由不同的人来执行，结果会迥然不同启示4:电子商务的实质是商务活动本身,而不是技术,实施电子商务(企业信息化)是企业重构的技术基础,企业重构是企业重新获得竞争力的根本原因。案例2：短暂辉煌的康柏（Compaq）1、康柏衰败的原因？原因一：最大原因是消化不良原因二：成本，康柏的成本几乎是Dell的一倍2、康柏的启示？启示1 战略和战略执行启示2 技术不是唯一的启示3 营销模式要随市场变，渠道要清晰案例3：硅谷的见证人（惠普公司）1、的取胜之道？1.独特的管理模式

18、：（）走动式管理、（）目标管理、（）走动式管理和目标管理有机结合2强有力的企业文化系统3以获利为本进行技术创新4利用名牌效应进行品牌延伸5的人才管理公式2、什么是惠普之道？ 惠普之道指著名的美国惠普公司的价值观、公司宗旨、规划和具体做法等因素结合在一起形成的一套独特的经营管理之道. 惠普之道作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神.3、惠普之道”包含了七个核心价值？我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们靠团队精神达到共同目标 我们在经营活动中坚持诚实与正直 4、 “车库文化”在HP代表着创新、创新、再创新5、

19、的方向性重构的内容？的EServices开创网络新革命服务导向使HP再创辉煌公司的现代供应链管理大规模定制6、在进行大规模定制设计时，考虑组织设计原则？第一，设计的产品应由独立的组件构成，这样便能低成本、不费力地装配出不同形式的产品，如HP打印机第二，设计的产品制造和服务提供过程亦应采取模块加工的方式，这样就能方便地进行移动或重组来支持不同分销网络的设计。第三，设计出的供应网络（存货的储备地点以及服务、制造和分销点的定位、数量和结构）应能提供两项能力：一是该网络必须能以符合成本效益原则的方式为执行产品差异化的分销点供应基本产品；二是该网络必须具有高度灵活性，并能对个人顾客的订单做出迅速的反应，

20、快捷地提供个性化的成品。7、之道对我国企业的借鉴意义？应将企业文化的塑造放在战略地位创新是企业永续竞争力的源泉案例4：百年巨人GE公司1、GE现有？个产业部门：基础设施、工业、医疗、商务融资、消费者金融、NBC环球。2、什么是六个“西格玛”？六个“西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。 6西格玛3.4次失误百万次操作 ，意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 3、六西格玛项目主要有领域？a).提高顾客满意 b).缩短工作周期 c).减少缺陷。这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。4、GE的金融服务包括商务融资、

21、消费者金融两大类、5、 GE的商业模式是什么？ 从金融业获得收入增长；依靠降低工业成本提高利润率，从工业获得利润增长；工业使GE获得AAA评级，帮助金融业降低成本提高利润率；金融业提供现金流，保证GE大规模收购，实现增长和回报目标。 6、GE的启示？启示一:竞争力来自文化变革打破官僚和本位，走向无边界启示二 用“人类引擎”开动“企业引擎”本章主要讨论了企业重构和电子商务的关系,电子商务的发展是企业重构的必然要求;企业要开展全面的电子商务必须开展B2B,而要开展B2B的前提是企业必须搞好内部信息化建设(建立intrane上的企业内部电子商务)复习二第四章 B2C电子商务案例第五章 水平型B2C及

22、C2C型电子商务案例第六章 电子商务的新形式B2G 复习第七章 总结与展望第四章 具有行业背景的垂直B2C电子商务重构案例复习1、.电子商务与电子物流的关系）电子物流支撑电子商务（）电子商务促进电子物流2、电子物流的营收模式？（1）成本加利益（2）收入分成（3） 咨询（4） 交易案例：网上直销鼻祖Dell1.什么是直销模式?生产厂家直接将产品销售给终端用户而不经过中间商的销售模式。2DELL公司的理念是什么？其获得的成就有哪些？DELL理念： 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要

23、的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。3 DELL的直销模式 的两种市场策略大客户市场 主要是规模很大的大企业、政府机构、方法：直销员直接上门，介绍产品， 由按客户的实际要求有客户决定计算机的内部件和软件小型客户，重点是有计算机的客户 DELL通过广告宣传自己，由客户自己确定计算机的配置，通过电话或网络 4、DELL直销模式的实质 是什么？ “直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。5、Dell直销模式成功的原因？客户导向原则营销理念的核心库存管理和业务流程重构客户管理服

24、务供应链管理（SCM渠道的管理6、DELL公司是如何在规模扩大的同时，拨正稳定和持续成长的问题？客户细分化7、 DELL公司是如何进行客户管理服务？为加强与用户的联系，DELL 建立了全面的营销渠道：电话沟通渠道，网络沟通渠道，以及面对面的人员沟通。同时，DELL 实行订单加工生产的先进市场营销观念。取代以产品为中心的传统营销观念，DELL 始终将用户放到市场营销的中心。根据不同的需求。客户可以选择任何一种方式非常方便地同DELL 进行沟通。8、公司成功的原因在于？公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链，这个供应链管理平台使公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整

25、合的平台”，保证整个供应链的无缝集成。9、公司的供应链管理成功的根本原因是什么？具体表现在哪些方面？ 公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略，这是公司的供应链管理成功的根本原因。 具体表现在以下三个方面： 第一，直销原则。第二，以信息代替存货。第三，价值整体创造10、直销原则实质上就是基于客户需求的渠道扁平化。11、公司为什么敢提出“零库存”这个大胆的理念？因为基于其强大的渠道流程优化能力，通过处理信息资源创造价值，即“以信息代替存货”12、什么是dell的价值整体创造？ 价值整体创造在公司被具体化为“与客户结盟”的战略，公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给，始终保持与客

26、户的实时互动，及时得到第一手的客户反馈和需求，然后根据客户需求接受定单，再进行以客户需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户需求提供产品。这是一个良性循环的过程。正是通过基于供应链管理平台的渠道流程优化，公司能够实现在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点，从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。13、什么是Dell公司的“黄金三则”？坚持直销、屏弃库存、与客户结盟14、 Dell的核心竞争力是品牌、直销，还有资本15、哪些步骤构成Dell公司的“零式供应链”模型？Dell的电子商务销售有八个步骤：1、定单处理2、预生产3、配件准备4、配置5、测试6、装箱7、配送准备8、发运

27、，八个步骤构成Dell公司的零式供应链模型16、 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值是什么？包括：一是可以满足个性化的用户需求；二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此使价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。17、决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。案例：民营企业的先驱海尔1、海尔的创新体系包括那些内容？海尔的创新主要内容是创新的三个原则和表现在七个方面的创新体系。海尔有一个创新的“三原则”：创新的目标、创新的本质、创新的途径。1 战略创新为企业发展提供方向2 观念创新企业的

28、一切创新活动的保障3 技术创新不求所有，但求所用4 组织创新是保障形成企业的有序的非平衡结构，它使企业内部充满活力5 活力流程再造-造出活力6 市场创新是目标所有创新的落脚点是创世界名牌7、服务创新-用户永远是对8 海尔文化是企业的灵魂2、海尔发展战略创新的四个阶段及相应的管理理念？名牌战略阶段全面质量管理多元化战略阶段oec管理模式国际化战略阶段-“市场链流程再造”全球化品牌战略阶段人单合一模式3、什么是海尔的三个三分之一战略的目标国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，海外生产海外销售三分之一4、什么是oec管理法、目标、体系？oec管理法即每天对每人每件事进行全方位的控制和清

29、理。oec管理法的主要目的是：日清日结、日是日毕 日清日高；人人都经营，事事都创新; 天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1。oec管理法由三个体系构成：目标体系 日清体系 激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。5、海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，6、海尔的组织结构经历了哪些变化？从直线职能式结构到矩阵结构再到市场链结构的三次大变迁。7、什么是“sst”？“sst”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母8、 什么是海尔的市场链？市场链是指以海尔文化和oec管理模式

30、为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和sst的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。9、 什么是海尔的SBU机制、它的目标意味着什么？ sbu即战略事业单位。 sbu的目标对员工意味着要成为创新的主体，在为用户创造价值中，体现自己的价值，实际上就是经营自我；对企业来说，如果每个人都成为sbu，形成了企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和复制的； 对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么

31、变化，我们都能抓得住。10、什么是sbu的四个要素？具体含义是什么？sbu的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬，这实际是企业的四个目标，现在要转化到每个人身上去。市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源；市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标；市场效果：以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息化系统显示；市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用11、什么是海尔的四流合一？这四流分别是信息流、物流、资金流、薪酬流，信息化贯彻四流始终，每一个自主创新的经营体都通过信息化系统，与有竞争力的战略目标相闭环。12、以市场链

32、为纽带的业务流程再造的目的是什么？ 实现物流管理的三个零， 零距离、零库存、零营运资本13、海尔在创世界名牌的时候的三步曲是指什么？他们是如何实现的？三步曲就是播种、扎根、结果三个阶段。播种阶段就是先难后易进入到市场。扎根阶段就是要形成一个“三位一体”，即设计、生产、营销三位一体。海尔海外建厂的原则是“先有市场，后建工厂”。再往前走就到了结果阶段。结果阶段要做的就是“三融一创”，即融资、融智、融文化，创本土化的世界名牌。14、现代物流区别于传统物流的两个特点？第一：信息化；第二：网络化15、海尔的“市场链”实质是什么？ 把外部市场压力转化为内部市场压力，解决企业规模化后如何保持持续创新能力的矛

33、盾。16、 什么是“业务流程再造”？是指从根本上对原来的业务流程做彻底地重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管理资源和市场资源配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。17、以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 ？以市场链为纽带的业务流程再造主要是指把市场链和业务流程再造有机集成，以索酬(S)、索赔(S)、和跳闸(T)为手段，以流程再造为核心，以追求顾客满意度最大化为目标，以“订单”为凭据，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台基础上形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都与市场零距离、每一个人(流程)的收入都

34、有市场来支付的管理运营模式18、海尔物流改革的目标？ 实施物流重组,使物流能力成为海儿的核心竞争力,从而达到以最底的物流总成本向客户最大附加价值的战略目标19、海尔物流做法: 1994年,提出”三个方面的转移:”管理方面的转移:直线职能式-面向业务流程再造的”市场链”,目的扁平化、信息化市场方面的转移:国内市场-国外市场产业方面的转移:制造业服务业，通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。19、 海尔从那两方面为进入电子商务领域做好准备？ 一是准备好电子商务在外界需要的必备条件：配送网络和支付网络。 二是调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求。20、 海尔公司的电子商务理念？

35、海尔认为，“对于电子商务，最重要的不是在于投资网络，而是在于建立自己的物流体系、商流体系、资金流体系。这样可以形成数倍的增长，原来的基础在进入电子商务时可以迅速得到扩大。” 20、五个字母所赋予的新含义体现出来： H：HaierandHigher A：网络家电 I：InternetandIntranet E：(Haiere-business) R：haier的世界名牌的注册商标 这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面21、海尔的电子商务的特色？首先加速信息的增值；其次是加速与全球用户的零距离22、海尔对B2C的定位是E(E-busi

36、ness)+T（Trade）T23、海尔B2C网站的业务模式包括？在线直销（B2C）网上制订服务（B2C）网上服务中心（B2C）24、海尔B2B应用包括:全面的供应链管理系统ERP+CRM：快速响应客户需求CIMS+JIT海尔实时制订系统25、 海尔电子商务成功的启示电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具；我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备；电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式；案例： 联想让中国人拥有联想1、什么是联想的管理三要素建班子、定战略、带队伍2、什么是关系营销？ 所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上，通过满足顾客

37、全方位的需求，与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造忠诚的顾客和合作伙伴，取得稳定的竞争优势3、关系营销“不是创造购买”，而是“建立各种关系”4、关系营销的三个层次？由低到高分别是1.财务层次、 2.社交层次3.结构层次5、联想的关系营销的定位是什么？他是如何做的？联想的关系营销的策略重点放在结构层次上，公司除了根据行业用户的特点，提供全系列的满足不同需求的产品外，还建立起“大客户市场部地方专员行业代理”这样一个三级销售服务结构。6、联想关系营销的策略是什么？三方面，包括1.联想与顾客的关系：心连心；2、联想与代理商的关系:伙伴关系；3、联想与合作伙伴的关系:结盟关系7、联想如

38、何保证与代理商的伙伴关系？首先，信誉保证；第二，保障代理商的利益第三，与代理商共同发展8、联想电子商务的理念是什么？ 联想认为，真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程.9、联想是如何开展电子商务? 联想是开展电子商务发展经历了四个阶段:构建企业的网络基础设施阶段;办公自动化（OA）阶段;建设企业核心的业务管理和应用系统阶段;这里最有代表性的一个是企业资源计划系统（ERP），另一个是外部网站；建立针对企业经营三个直接增值环节来设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PDM

39、。 通过ERP、CRM和SCM三大系统的实施，联想获得了世界上最先进的企业电子商务管理的模式和经验。 10、“国际化、专注”的发展战略11、联想的启示是什么？信息化引领国际化，其次，信息化进程的重心不在技术部门，而在业务部门。信息化离不开技术创新，但它又绝不应仅仅被看作技术层面的创新，而是利用信息技术手段把业务流程集成化、系统化的过程。因此业务流程才是信息化的基础。首先，信息化是“一把手工程”，需要得到企业最高管理者的充分重视和支持案例4：全球最大的网上书店亚马逊1、亚马逊的7个“R”因素？即将适当的商品（Right Product），以适当的包装（Right Packaging）和合理的价格

40、（Reasonableprice），在正确的时间（Right Time）和正确的地点（Rightlocation），送到正确的顾客（Right Customer）手中2、亚马逊如何完善网上商店分销方式？(1)精心为网上商店设计名称(2)科学地为网上商店组合商品(3)打响网站品牌知名度 (4)提升网站品牌美誉度3、亚马逊公司采用的电子商务营销策略是什么？答 第一 求新 技术软件不断开发创新，具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。第二 求快 其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间的快速。第三 求实 它提供的所有商品，其价格均低于市价，最高可享受40%的折扣。第四 求全 （1）独具

41、特色的书评（2）交易的安全性（3）遍布世界各地的营销网络（4）注重塑造品牌4、亚马逊公司是通过什么方式进入中国市场的？ 2004 年 8 月 19 日：亚马逊公司A (NASDAQ: AMZN) 宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站（ 和）。卓越网是中国最大的网上图书音像零售商。卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点。亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国的8 千多万互联网用户提供服务。 本章小结B2C模式很重要的就是要有高效的物流系统，要有强有力的lean式供应链，传统企业B2C是必然的第五章 水平型B2C及C2C型电子商务案例 复习1、8

42、848多次失败的根源是什么？2、目前的8848还剩下什么？如何让8848的知名度转化成价值？3、 ebay易趣网的业务特点卖家实名制安付通人性导购4、什么是安付通？它是如何保障交易安全的？安付通是由易趣联合 PayPal贝宝，向买卖双方提供的一种促进网上安全交易的支付手段，作为值得信赖的交易第三方，安付通会监控整个交易流程。在交易过程中，买家在确认购买之后可放心地汇款给安付通，并在一定时限内收货并查验，此后可通过安付通确认将货款实际发放给卖家。使用安付通，买家享受先验货后放款的购物保障： 买家并非直接付款给卖家，而是先付款给安付通。 买家在一定时限内收货验货 , 。 买家查验货物并同意放款，安

43、付通将货款发放给卖家。 5、易趣的本地化的三大目标？首先需要一个服务器在国内、符合本地用户需求的交易平台，平台的访问速度和稳定性。其次，新平台有适合本地用户的交易工具，更加关注用户的功能性需求，不仅在原平台的基础上对用户认证、安付通评价体系等做了很多实用升级，而且在产品上追求简洁的设计蕴含强大的功能。第三，也是最重要的一点，新易趣平台是由最熟悉本地市场的团队来运营，及时倾听用户和市场的需求，并用最快的速度来应对。本章小结：个人网上交易的信用度是确保C2C(个人对个人)电子商务持续健康发展的软件支持，而完善的物流配套系统是其创造低交易成本神话的硬件支持。第六章 电子商务的新形式B2G 复习1、电

44、子政务定义为？ 政府通过信息通信技术手段的密集性和战略性应用组织公共管理的方式，旨在提供效率、增强政府的透明度、改善财政约束、改进公共政策的质量和决策的科学性，建立良好的政府之间、政府与社会、社区以及政府与公民之间的关系，提供公共服务的质量，赢得广泛的社会参与度。2、我国政府网站形成4个层次体系顶层：中华人民共和国中央人民政府门户网站；第二层级：各副省级以上地方政府门户网站，以及国务院部委及直属机构网站；第三层级：各地市政府门户网站，以及副省级以上地方政府部门网站；第四层级：县级政府网站，地市级政府部门网站。3、电子政务分类？B2G：政府-商业机构间电子政务G2G：政府间电子政务 C2G：政府-公民间电子政务4、 B2G：政府-商业机构间电子政务的内容主要包括：1.电子采购与招标。2.电子税务。3.电子证照办理。4.信息咨询服务。5.中小企业电子服务。5、电子政务的优势？(1) 办公透明，利于监督(2) 提高工作效率 (3) 增加跨时间、跨地域服务(4) 文档管理负担大幅度减轻(5) 资料上网，社会共享(6) 加强政府与群众间的双向沟通6、