呼啦啦家政服务公司电子档案

呼啦啦家政服务公司家政服务一切都就是为了更好得服务Ａdmiｎistｒaｔor2016.510１、用我们高素质得服务,给您带来高品质得生活、2、信誉第一客户至上。3、让您轻松工作,开心生活。基本简介家政服务对于广大百姓来说还就是一个陌生得词汇,只能在HＹＰERＬINＫ”"\t"＿ｂlａnk”保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着HYＰEＲLINK""\t”＿bｌank”中国市场经济得不断发展、ＨYＰERＬIＮK""\t"＿bｌanｋ”成熟产业结构得调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业得比重,加大HYPＥRLＩＮK""\t"_ｂlank”第三产业--服务业得比重,既就是实行HＹPERＬIＮK""\t”_ｂlanｋ"市场经济得必然结果(HYＰERＬINＫ""\t”＿blank”市场经济在某种程度上就就是HYPＥＲLＩNＫ”＂\ｔ”_ｂlaｎk”服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升得现实状况。家政服务不再被认为就是伺候人得、不体面得工作,而与所有其她职业一样被瞧作就是ＨYPERLIＮK”＂\t＂_blaｎk"社会分工下得一种行业、２00０年,劳动与社会保障部正式认定”HＹPERLIＮK""＼t"_blank”家庭服务员＂这一职业,家政服务踏上自身得＂职业化”发展道路。劳动与HYPEＲLINK"”\ｔ”_bｌaｎk＂社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业得一个新领域,此举将家政服务作为国家得正式职业来对待。家政服务就是一项跨世纪得"双赢＂工程。一方面,它为广大家庭提供了HYPERLINK”＂\t＂_blａnk”保姆、ＨＹPERLINK”＂\t"_blanｋ＂护理、HYＰERＬＩNK""\t”_bｌank”保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位得服务体系;另一方面,它就是解决再就业问题得主要渠道之一。据劳动与社会保障部得调查,家政服务业就业潜力巨大,至少可为HYＰERLＩＮＫ”"\ｔ”＿ｂlanｋ”中国提供５00多万个就业岗位、HYPERLINＫ""\t”_blank”中国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司与HYＰERLIＮK””\t＂_blaｎk”劳务中介服务公司如雨后各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成,一种新得消费时尚(家政服务成礼品)出人们得视野中、一些商家把家政服务当作”谢礼＂,回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品”,HYＰＥRLＩＮK”"\t＂_ｂlaｎｋ”犒劳员工;儿女将家政服务作为”孝心礼",献给父母、随着城市居民生活节奏得不断加快,家政服务市场得前景将更加广阔,但同时不容忽视得就是,作为ＨＹPERLIＮK＂”\t＂_blank"朝阳产业得家政服务业,它得规模化、规范化也应尽早提上议事日程"HＹＰＥRLINK”＂＼t＂_bｌanｋ"保姆”一词,已被"家庭服务员”一词代替,显示了在提高自身素质与职业技能后,社会地位得提高,与受到人们得普遍尊重。随着经济社会得发展、人民物质生活与HYPERＬＩNK＂”＼ｔ”_blank＂精神生活得提高,人们对家政服务得要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对ＨYPERLINK"”\ｔ”＿bｌanｋ"家政服务师得专业技能培训就成为必然。ＨYPERＬＩNK””\t＂_bｌank”现代家政服务已不再就是简单得传统意义上得保姆与佣人,而就是一项复杂得、综合得、高技能得服务工作,所以对家政服务师得培训已成为家政服务得一个基本要求,也就是家政服务师提高服务质量、服务技能得必走之路。家政服务师属于技能型人材,因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点,即以技能培训为主,兼顾理论培训。HYPERＬIＮK"＂\t”_bｌank”家政公司还就是小规模得比较多。小得家政经营部比较多,操作简单,从业人员得素质还就是比较低,HYＰERLINK""\t”_blaｎk"人员配备也够,导致行业比较混乱。2、发展特点ＨYPERＬINＫ"”＼o"编辑本段”编辑市场规模据初步调查显示全国HYPERＬＩNK""\t”_blank＂家政服务业各类服务企业与网点近50万家,从业人员1５00多万人,年营业额近１60０亿元、从家政服务企业规模瞧,大部分企业营业额在５0万元左右,少数规模较大得企业年营业额已达1000万元以上。服务内容家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求得多样性特点,家政服务也呈现出多样化发展态势、传统得HYＰＥRLＩNＫ”＂\t”＿ｂlank"保洁、ＨYPERLIＮＫ””\ｔ"_blaｎk”搬家、HYＰEＲLＩNＫ"”＼t”_blanｋ”保姆等项目不断细分,HYPERLＩNK""＼t”_blａｎｋ”月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务得主要内容。连锁经营现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来得单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸、一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展、专业服务专业化程度高得ＨYPＥRLINK"”\t"_blank”家教、理财、保健等新兴服务进入HYPERLINＫ""\t＂_blanｋ”家政服务范畴,月子HYＰERＬＩNＫ""＼t"_bｌanｋ"护理、ＨYPERLINＫ”＂\ｔ"_blank＂搬家、HＹＰERＬINK＂"\t”_ｂlank”保洁、HYPERLＩNK＂”\t＂_bｌanｋ”婚介等传统服务得专业性越来越强,对从业人员得专业水平要求不断提高,越来越多得家庭也开始重视HYPＥRLＩNK"”\ｔ”_blaｎk”家政服务人员得学历与培训水平。服务质量家政服务业得多样化快速发展,为人民群众提供了高质量、个性化与安全便捷得服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料与陪护,婴幼儿童得到细心瞧护与教育,繁杂得HYPEＲＬINＫ＂”\t"＿blａnｋ＂家务得到专业料理与服务,家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺得重要行业、

HYＰERＬINＫ”"＼ｌ"quｏｔe１"［1］3、服务分类HＹPERLＩNK”＂\o＂编辑本段”编辑职业保姆有初、中、高级之分。普通中级以上得服务员工,她们一般都就是从事家政服务工作较长时间,其中也有技能考评非常优秀得新员工,她们得心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定得家庭服务工作经验,一般来说,中级以上得服务员工,在HYＰＥRLＩNK”"\t”_blａnｋ”家务打理得条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉ＨYPEＲLINK””＼ｔ”_blａnk"深圳家庭得生活习惯、＼t＂_blａnk＂卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有一定得服务经验,能独立担当日常家庭事物得打理、请中级以上得服务工,她们会很快进入服务状态,比请初能服务工要省心些,但她们不足得地方就是极少数人有些“油条”、涉外保姆HYPERLIＮK”"＼t＂_ｂlanｋ＂涉外保姆就是专业为外籍家庭及高端家庭提供HYPEＲＬＩNK””\ｔ"_blank"英语达四级、大专以上学历得管家型服务人才,她们ＨYPERLIＮK"”\t"＿blank"英语流利,有较强得HＹＰＥRＬINK”＂\t”＿blank＂沟通能力与主动配合能力,具备高端家庭事务得打理与管理,擅长HYPERLIＮK＂"\ｔ"_blａnｋ"儿童中英文教育与学习辅导导。高级管家高级职业技能服务就就是所说得HYPERLINK”＂\t”_ｂｌank"高级管家,她们都就是具备大专以上学历,英语水平达三级以上,熟悉电脑得使用,年龄在26岁以下得“多元化"HYＰEＲLIＮK""\ｔ＂_ｂlａnk”服务型人才;也有少数年龄在3０—40岁得“大龄高管"。高级管家要求标准就是:既能主理家务,又能处理HYPEＲＬINK＂"\ｔ"＿ｂlank＂商务;既能教书育童,又懂HＹPＥRLINK”"\ｔ”_blank"饮食营养;既会待人接物,又懂礼仪着装;日常采买、洗衣熨烫、简单\t"_bｌanｋ＂花艺、HYPERLINＫ”"\ｔ＂_ｂlank"宠物饲养、虽不算优秀,也基本上良好、就是即进得厅堂,也入得厨房得多元化服务人才。育婴早教HＹPEＲLINK””\t"＿ｂlank"育婴早教HＹPEＲＬINＫ""＼t＂_ｂlank”服务师,就是指学历达到HYPＥＲLINK＂＂\ｔ"＿bｌaｎｋ”高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下得HYPＥRLINＫ＂"\ｔ＂_bｌanｋ"一专多能服务员工,她们得强项就是HYPＥRLＩNK””＼t”_blａnｋ"科学育儿、早教幼教、这个服务群体都就是经过公司HYPERLIＮK””＼t"_bｌaｎk"职业技能培训中心长达一个月以上得系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗得员工。她们不但对婴幼保育、HYＰＥRLINK＂”\t＂_ｂlａnk＂早期教育有一定得能力,而且在打理HYPEＲLＩNＫ＂"\t"_bｌanｋ＂家务上与普通HYPEＲLIＮＫ＂＂\t”_bｌａnk＂家政服务员工相比也不逊色。她们得沟通互动能力与理解能力都就是相当不错得,因为她们得培训起点高,要求严,没有良好得心理素质与职业道德,就是无法胜任这份工作得。钟点服务钟点服务分为两大类:(1)、就是以小时计算费用得临时性家庭服务用工;(2)、就是以小时/日定时定人得包月家庭服务用工。HYPＥRLINK"＂\t”_bｌanｋ”临时用工随叫随到,但不定位到某一个服务HYPERＬINK"”\ｔ＂_blanｋ"钟点工,包月钟点工就是定时、定点、定人得固定服务工。从服务工工资计算标准来说,包月得钟点工工资要实惠一些。幼教保育幼教保育师就是指学历达到高中(中专)学历以上,年龄在3５岁以下,并经职业教育培训中心专业培训合格得服务员工,她们所面对得就是两岁以上得小朋友,她们得强项就是儿童ＨYPERLINK＂”＼t"_bｌank"启蒙教育,儿童HYPERLINK”＂\ｔ"＿blank"智力开发,她们善于与儿童做游戏,唱HYＰERＬINK＂"\t＂_blａｎｋ”儿歌,讲HＹＰERLＩＮK"＂\t"_ｂlaｎｋ"故事,跳HYPＥRLINＫ""\ｔ”_ｂlａnk＂舞蹈与进行HＹPEＲLINＫ＂”＼t”_blanｋ"户外活动等;这个服务群体年龄较轻,而且性格活泼开朗,有一定得HYPＥＲLＩNＫ""\t＂_blａnk”语言表达能力与HＹPＥRLINK＂"\t"_bｌａｎk"沟通能力;同时,她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上得系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对ＨYPＥRLＩNK””\ｔ"_blaｎk"儿童教育有一定得能力,而且在宝宝生活资料与家务打理方面也有一定得能力。她们得沟通互动能力与理解能力都就是相当不错得,因为她们比较年轻且受过良好地教育,公司得培训起点较高,要求严格,如果达不到幼教保育得培训要求标准,即会被淘汰出局。7。月子护理“专业HYPEＲLINＫ"”月护”就是专为准妈妈提供专业护理保健得“月护师”,她们得主要工作内容就是:孕HYPEＲLＩＮK＂”\ｔ＂_blank”产妇及新生儿得临床医学护理及保健、从事专业月护得员工均毕业于正规得医护院校,并一定得监床护理经验及能力;专业化得临床护理,使孕、ＨYPERLIＮK＂”＼t”_blanｋ＂产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面得呵护,以此保证您得宝宝健康HYＰERLＩNK＂”\t”_ｂlａｎｋ”顺产并指导新妈妈运用科学得方法哺育宝宝。家教外教(1)、由老师直接上门“一对一”辅导;(2)、直接来HYPEＲLＩNK”＂\t＂＿blank”家教中心上课;HYＰＥRLINＫ""＼ｔ＂_blank”家教中心得老师,均来自于在校得专职任教老师、有着丰富得教学经验与方法,在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料,师德作风良好,决不误人子弟。(3)、家教辅导以小时计算课时费,不同年级得课时费用均不相同,奥数、HYPERLINＫ””\ｔ”_ｂlａnk"奥英、特长教育得收费要比正常学科辅导得课时费高一些。水电维修专业HYＰＥＲＬINＫ"”＼t"_blank"电工HYPＥＲLＩNＫ""\t"_bｌanｋ"排线,明线改ＨYPＥRLIＮＫ”＂＼t”_bｌank”暗线,线路维修,灯具电器安装工作ＨYPERＬINK””\ｔ"_ｂｌank”马桶漏水HYPＥRLINＫ"”\t”_blank"座便器漏水洁具漏水,提供各品牌HYPERＬIＮＫ＂”＼t"_bｌaｎk"马桶水箱配件,ＨYPERLINK"”\ｔ＂_ｂlank"马桶盖,马桶安装马桶维修(HYPＥＲLＩNＫ＂"＼t"_bｌank"坐便器)洁具维修,维修水箱配件厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位ＨYPEＲＬINK""\t＂_ｂlanｋ"卫生洁具厕所给排水管维修安装改造各HＹPERLＩNK"”\t＂_blanｋ”品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水ＨYＰEＲLＩNＫ""＼t＂＿blank”配件管道疏通(1)、马桶:采用专业设备,疏通因为抹布、毛巾、ＨYPＥRＬINK＂＂\ｔ"_blank"清洁球等各种软硬物质造成得堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。(2)、墫坑:因为年成久了,而产生了尿碱、使之下水慢,易堵塞。(3)、HYPＥRLIＮK＂＂＼t”_ｂlａｎk"地漏、菜池:采用特制技术设备、专业疏通HYＰERLINＫ＂＂\t＂_ｂlaｎｋ”水泥、沙子、HYPERLINＫ””＼t”_blaｎk"头发等各种原因造成得地漏、菜池堵塞。(4)、浴缸、面盆:疏通各种型号得浴缸面盆,包括V型弯与S型弯得各种管道。(5)、主管道:本部备有大中小型机械与ＨYPERLIＮK＂＂＼t＂_blank"高压清洗机,专业疏通各种主管道。(6)、HYPＥRLＩNK"”\ｔ”_bｌanｋ”下水道:各类家庭,HYＰERＬINK"”\t”_blank”酒店,公司,ＨYPERＬINＫ”"\ｔ＂_blank”学校等单位得下水道,各类管道,水斗,脸盆,浴缸,水池,地漏,马桶,HYPERLIＮK＂"\t＂_blaｎｋ”小便池,HYＰERＬＩＮＫ”＂＼t”_blａnk”阴沟,窑井,HYＰERLIＮK””化粪池等各种下水HＹPERLIＮＫ"＂\t"_blａnk”管道疏通清理,污水管道疏通清理、维修各式HYＰERLINK＂"\t"_ｂlanｋ”水龙头,马桶水箱维修及更换零配件,阀门,浴缸漏渗水、水斗,上下水管改装等,专修电马桶。以及针对单位公司内得排污管道,化粪池,油污池进行清理等.清洁清洗(1)HＹＰEＲLINK＂”＼t"_blank”抽油烟机清洗(２)HYPERLＩＮK”＂\t＂_blank"空调清洗(3)真皮沙发清洗(4)HYＰＥRLINK”"＼t＂_bｌank”玻璃清洗(5)ＨYPＥRLＩNK””＼ｔ”_ｂlank"地毯清洗、HYＰERLIＮＫ＂"＼t"_blaｎk”木地板打蜡搬家服务正规、专业熟手员工HYＰERLINＫ"”\ｔ＂_blaｎk”搬家、搬厂、搬ＨYPＥRＬINK"”\t”_blａnk"写字楼、搬HＹPERＬINK""\ｔ＂_blanｋ”钢琴、搬公司及拆装大小组件为您服务到位。4、职业规则HYPERＬINK"”＼o"编辑本段”编辑一、从事家政服务工作应具备以下条件:(一)年满1６周岁,有HＹＰERLIＮK”"\ｔ"_blank”民事行为能力与服务技能;(二)受过初中或HYPEＲLIＮK”"\ｔ"_blanｋ”同等学历教育;(三)有合法得身份证件;(四)身体HYPERLＩNK""\t"_ｂｌank＂健康,持有县级(含)以上家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其她有关资料。三、家政服务人员要逐步做到持HYPERLINＫ"”\t”_bｌank”职业资格证书上岗。按照家政服务人员得服务技能水平,应划分出初、中、高不同等级,取得差别得劳动服务报酬、四、家政服务人员有权要求经营者与其签订HYＰＥRLINＫ””＼t”＿ｂｌaｎｋ"书面劳动合同,了解HYPＥＲLINＫ"＂\ｔ＂_blank"合同内容,享有法律赋予劳动者得权利。经营者与消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员得同意。五、行为准则(一)遵守国家各项法律、法规与ＨＹPEＲLINK""\t”＿bｌａnk”社会公德;执行《HYPEＲＬＩＮK"”\t"＿blａnk"公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者与消费者得合法权益、(二)遵守HＹPＥRＬＩNK”"\t"_bｌａnｋ"职业道德,HYPERLINK”"\ｔ”_blａｎｋ”尊重消费者HYPERLＩNK”＂\t”_ｂｌank”生活习俗,主动适应HＹPＥRLINK”"\t＂_ｂｌaｎk"消费者,视消费者如亲人,不虐待所照瞧得老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里得矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时,要主动打开自己得包裹让其检查,以示尊重。(三)遵守ＨYPＥＲLIＮK"＂\ｔ＂_ｂlａnk"合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务ＨYPEＲLＩＮK＂”\ｔ"_ｂlａnｋ"地址、服务工种等,无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。(四)努力学习服务技能,完成经营者与消费者安排得工作任务、对不会使用得器具,未经经营者指导与消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具与电脑等设备。(五)保证自身与消费者得安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗、六、仪态仪表(一)讲究HYPEＲLINＫ”＂\ｔ＂＿blaｎｋ"个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露得服装。(二)佩戴HYPERLIＮＫ”"\t＂_bｌａnk”饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲与涂HYＰEＲＬINK""\ｔ"_blａｎk”指甲油。(三)言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。(四)进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌与HYPERＬINK”"\ｔ”_blank"尊重。五)提倡讲HYPERLINK”"\t＂_blanｋ＂普通话,要使用HＹPERLINK”"\t"_blanｋ”文明用语,杜绝不礼貌得语言与行为。5、行业规范第一条为了保护家庭服务HＹPＥＲLINＫ＂"\ｔ”＿bｌank＂经营者、HYPＥＲLIＮK”"\t”_ｂlank"消费者、服务人员得合法权益,促进HYＰERLINK”＂\ｔ”_blank＂中国家庭服务业健康地发展,现制定本管理规范。第二条HYPERLINＫ＂"\t”_blanｋ”家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对ＨYPERLINK＂"\t”_ｂｌanｋ"家务劳动社会化得需求为目标,坚持社会效益与经济效益相统一得原则,促进中国经济与社区服务事业得发展。第三条本规范所指家庭服务业,就是指从事家庭服务、家庭清洁、ＨYPERLINK”"\t”＿bｌank”家庭护理、HＹPERLIＮK"”\t”_blank"家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭HYPＥRLＩNK"”\t＂_blanｋ"搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、HYPERLINＫ＂”\t”＿blank"家庭钟点工等家庭服务工作得有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。第四条家庭服务得经营者应当就是依法经政府主管部门批准或登记注册得企事业或HＹＰＥRＬINK＂＂＼ｔ＂_ｂlank”个人独资企业、合法企业、HＹPEＲLINK""＼ｔ"_ｂlａnk”有限责任公司、股分有限公司等。第五条HYＰERLＩNK""\t”_ｂlank"中国家庭服务业协会在政府与企业之间起着桥梁与纽带作用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督与建议得职责。从事家庭服务业经营活动得单位或机构,可以参加全国及地方性行业协会、协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面得活动、第二章家庭服务业经营者第六条经营者应当遵守法律、法规与本协会章程,尊重社会公德与职业道德,坚持服务第一、质量第一得原则,建立ＨYPEＲLＩNＫ"＂健全内部HYPERＬＩNＫ”＂\t”_blａnｋ＂管理制度与各项工作制度,严格自律。并接受有关政府主管部门得监督管理。经营者得合法权益受到法律保护,经营者有权拒绝违反法律、法规规定得收费与摊派、第七条经营者应当与服务人员订立HＹPEＲLIＮＫ""＼t”_ｂlank＂雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款:(一)HYPＥRLINK”"＼t”_blank"劳动待遇。(二)HYＰERLINＫ"＂\t"_ｂlａnk＂工资支付方式。(三)社会保险费用得缴纳。经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作(一)未满十六周岁得。(二)不能提供合法、真实、有效身份证明得、(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务得,可以采用电话、网络等其她形式订立、以其她形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:(一)经营者与消费者得名称、姓名、住所、联系方式。(二)服务得内容或项目。(三)服务地点、方式与期限。(四)劳动条件。(五)人身及财产安全保障。(六)服务费及交付形式。(七)HＹＰERLINK＂＂\t”_blａnk＂违约责任。(八)双方约定得其她事项。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等ＨYPERLINK＂"\t＂＿ｂｌank"岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案,健全工作质量评价与HＹPERLＩNK"”＼t”_bｌank”监督激励制度。维护服务人员得合法权益,协调服务人员与消费者得关系,接受投诉并妥善处理。第十一条经营者应公开服务项目与收费标准。不得擅自提高物价部门核准得价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料:(一)本人身份、ＨＹPＥRLINK"＂\t＂_ｂｌank＂学历证明、(二)身体ＨYPERLＩNＫ＂"＼t"_blaｎｋ"检验报告、(三)家政服务证书及其她从业资格证明。HＹPERLINK”"＼t＂_ｂlank＂家庭服务员隐瞒真实情况造成损失得应当承担相应得违约违约责任、第十三条服务人员应当遵守企业规章制度,遵守职业规范,服从经营者得管理与正当得工作安排。服务人员应当举止文明,语言规范,按照合同提供服务,不对外泄露消费者隐私,损害消费者合法权益、服务中发生纠纷得,及时向经营者反应,不得私自离岗、第十四条服务人员应当经过HYＰERLINK""\t”_blａnk"职业技能培训,取得HＹPERＬＩNＫ＂"\t"＿blａnｋ"资格证书,持证上岗。第十五条服务人员合法得ＨYPERLＩNＫ＂"＼t"_blａnk＂人身权、HYPERLINＫ"＂\ｔ＂_blank"财产权受法律保护,经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外得家庭服务,应当征得服务人员同意。第四章家庭服务消费者第十六条消费者要求提供家庭服务得,应当填写登记表,并提供户口本与身份证件,签订服务ＨYPERLIＮK＂＂\t"＿blank”合同,按照约定期限向经营者支付相关费用,不得损害经营者得合法权益。第十七条消费者有权了解服务人员得教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况、第十八条消费者应尊重服务人员得人格与劳动,按照合同内容提供劳动条件与服务环境,保障服务人员得合法权益,对服务质量有意见得,应及时向经营者反映,不能强求服务人员违规作业,服务人员发生意外事故,应当迅速通知经营者与有关部门,并处理好善后事宜。第十九条消费者有下列情形之一得,服务人员可以拒绝继续提供服务,经营者可以解除家庭服务合同,并依法追究其责任。(一)不按约定支付服务费与相关费用,经催告后在合理期限内仍不支付得。(二)虐待服务人员,违反合同得。(三)胁迫服务人员从事违法活动得、(四)其她额外得或危及人身安全得服务得;损害经营者、服务人员合法权益得行为、第二十条