中国邮政储蓄银行天津分行-客户经理（零售）中级培训班考试题（第二期）附答案

1、中国邮政储蓄银行天津分行客户经理（零售）中级培训班考试题（第二期）您的姓名： 填空题 *_分支行 填空题 *_部门 填空题 *_职位 填空题 *_一、单项选择题（总共20分，每小题2分）1、客户资源盘点的核心意义是什么？（） 单选题 *A、了解市场B、业务与客群精准匹配(正确答案)C、确定贷款投放规模D、排除风险2 、联动营销的内部机制前提是（） 单选题 *A、有人管B、营销能力C、数据分析D、绩效支撑(正确答案)3、线上营销的前提是什么？（） 单选题 *A、活动形式B、亮点C、爆款D、粉丝数量(正确答案)4、“营销战队”几个成员一组为宜? ( ) 单选题 *A、2人B、3人(正确答案)C、4

2、人D、5人5. 电话营销的原则是（） 单选题 *A.KISS(正确答案)B.客户的成交C.就近、熟悉6、目前银行业互联网贷款业务的主要目标客群是（） 单选题 *A、最优客群(正确答案)B、优质客群C、次优客群D、次级客群7、互联网贷款业务获客的底层思维是（） 单选题 *A、客户体验思维B、增长思维C、流量思维(正确答案)D、持续迭代思维8、发现互联网贷款业务客户体验存在摩擦点的方式不包括以下（） 单选题 *A、客户调查B、客户投诉C、数据分析D、亲测体验(正确答案)9、为了提高互联网贷款睡眠客户的激活率，可以使用激活触发物。以下不适合作为激活触发物的是（） 单选题 *A、互动游戏B、降低额度(

3、正确答案)C、激活权益D、优惠活动10、场景在互联网贷款业务发展中的价值越来越大，以下不属于场景在互联网业务发展中价值的是（） 单选题 *A、场景降低业务风险(正确答案)B、场景创造业务需求C、场景决定产品价值D、场景带来业务增长二、多项选择题（总共60分，每小题3分）1、特定市场营销前的调研重点包括？（） *A、市场方走访(正确答案)B、竞争对手分析(正确答案)C、客户分析(正确答案)D、可利用资源整合(正确答案)2、属于信贷投放关注点的是？（） *A、看征信(正确答案)B、看资产(正确答案)C、看经营(正确答案)D、看关系3、批量项目立项的核心点包括？（） *A、风控方式(正确答案)B、批

4、量额度额度(正确答案)C、经营环境D、产品定价(正确答案)4、关系客户经理职业生涯高度的关键因素有哪些？（） *A、业务方向(正确答案)B、工作状态(正确答案)C、信息资源(正确答案)D、营销方式(正确答案)5、营销活动的目的有那些？（） *A、提升客户粘度(正确答案)B、获得客户信息(正确答案)C、提升品牌影响力(正确答案)D、业绩提升(正确答案)6. 批量营销有那几种模式（） *A.紧密型(正确答案)B.市场型(正确答案)C.松散型D.熟人型7. 获客方式包括（） *A.电话营销(正确答案)B.陌生拜访(正确答案)C.会议营销(正确答案)D.网格化营销(正确答案)8. 存量按揭客户挖掘的评

5、价标准包括（） *A.转介客户占比(正确答案)B.客户转化数量(正确答案)C.户均贷款D.人均管户数9、目前在互联网贷款业务市场上，商业银行的主要竞争对手包括（） *A、消费金融公司(正确答案)B、互联网贷款公司(正确答案)C、融资租赁公司D、资产管理公司10、互联网贷款业务营销获客的关键环节包括（） *A、新增客户获取(正确答案)B、睡眠客户激活(正确答案)C、存量客户留存(正确答案)D、逾期客户催收11、互联网贷款业务病毒营销方式中，可采取的具体设计方式包括（） *A、双边奖励(正确答案)B、引起虚荣(正确答案)C、协作获利(正确答案)D、嵌入热点(正确答案)12、互联网贷款业务存量客户留

6、存的价值包括（） *A、降低获客成本(正确答案)B、增加客户经营的复合价值(正确答案)C、提高病毒营销效果(正确答案)D、优化互联网贷款产品体验13、复活互联网贷款业务僵尸客户的有效方法包括（） *A、通过客户访谈找出成为僵尸客户的原因(正确答案)B、通过数据分析发现成为僵尸客户的原因(正确答案)C、在客户成为僵尸客户前，尽早发现数据变化，并采取定向的促活活动(正确答案)D、频繁地向僵尸客户打电话进行挽留14、在拓展互联网贷款业务合作渠道时，我们可以利用的渠道痛点包括（） *A、扩大客户消费额(正确答案)B、业务佣金奖励(正确答案)C、银行渠道和客户资源(正确答案)D、品牌背书(正确答案)15

7、、在维护渠道合作关系，扩大渠道业务规模时，最有效的方式就是做好我们自身产品和服务的迭代。这些迭代的来源包括（） *A、外驱型迭代(正确答案)B、内驱型迭代(正确答案)C、差异化服务体验(正确答案)D、持续提高业务佣金16、客户更容易被哪些内容种草？（） *A展示产品使用效果(正确答案)B全方位解读产品特点(正确答案)C设定产品使用人群(正确答案)D以创意、趣味方式点评产品(正确答案)17、私域流量通常的呈现形式有（） *A.个人微信号(正确答案)B.公众号(正确答案)C.微信群(正确答案)D.小程序(正确答案)E.自有App(正确答案)18、银行自建私域流量的注意事项（） *A.选对平台(正确

8、答案)B.选对主题(正确答案)C.内容合规(正确答案)D.强化交互(正确答案)19、客户经理构建私域流量的重要步骤有哪些？（） *A.明确定位(正确答案)B.内容输出(正确答案)C.流量矩阵(正确答案)D.社群运营(正确答案)20、判断社群好坏的有哪些维度？（） *A、是否有一个一致认同的共同目的(正确答案)B、是否实现了对社群的有效控制(正确答案)C、是否有一套简单可执行的规则(正确答案)D、是否实现了社群运转的自组织和高质量(正确答案)三、判断题（总共20分，每小题2分）1、营销活动的重点是卖产品，而不是通过建立与客户的信任度，去发现客户内在的需求点。 判断题 *对错(正确答案)2、联动营销的核心是绩效分配。 判断题 *对(正确答案)错3、物以类聚，人以群分。发现和维护关键人对于客群价值挖掘意义重大。 判断题 *对(正确答案)错4、客户关系维护于营销尽量同时进行。 判断题 *对错(正确答案)5、存量客户转化的第一步工作是数据分析 判断题 *对(正确答案)错6、营销应注重客户的转介和客户回头率 判断题 *对(正确答案)错7、当前批量营销的重点是新客户 判断题 *对错(正确答案)8、公域流量和私域流量是绝对，不是相对的