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文档简介

1、爱琴海城市广场客户归属制度一客户处理原则1、首先友情协商，本着大家都是一个团队，团结互助、相互关爱的精神协商处 理；2、若协商未达成一致意见，按案场管理制度执行；3、若发生客户争议是案场管理制度没有约定的，由案场经理裁定，一人一半；二询问制度1、欢迎参观爱琴海城市广场，请问您是第一次过来吗？（若不是，找出原置业 顾问,由原置业顾问接待）2、（若是第一次过来）请问我们这边有没有哪个置业顾问给你打过电话或者发 过短信和微信呢？3、请问这边有没有你熟悉的置业顾问呢？（没有就A位接待）三客户归属处理1、一切以售楼部来访登记为准，电销、派单、微信、来电等非来访客户都不能 作为客户归属的依据；2、来访客户

2、有15天的保护期，从接待之日算起，登记了来访且在15天之内 有回访记录的，只要置业顾问发现该客户，则客户归属原来接待置业顾问；超 过15天的客户找谁就归属谁；3、若老客户在其他置业顾问办卡，在三天之内（包含办卡当天），原置业顾问 能提供证据且在15天保护期内，则归属原置业顾问，但是奖金是由办卡置业顾 问所有，且及时给办卡置业顾问补位；4、客户以第一接待为准，若在A位接待之前其他置业顾问认出是其联系过的 客户，且客户也承认，则该客户归属原置业顾问；5、若在A为接待以后，其他置业顾问认出是其联系过的客户，若该客户是15 天之内的客户且能提供证据，置业顾问及时上报主管，由主管报备现场营销经 理处理；6、客户要求换置业顾问，必须经由案场经理同意，如果是客户的问题，则客户 归属不能换，若是置业顾问的问题，营销经理有权向公司通报处分该置业顾问；7、父母、岳父母、子女、夫妻直系亲属以第一接待为准，兄弟、姐妹、朋友、 亲戚不属于直系亲属；8、每天接听来电由值日生为第一接听人，接电顺序按轮位顺序执行，若当值的 两人都未在前台，则谁先接听算谁的；9、每天值班时间接待客户原则以A位为大，若A位接待就算轮位；若A位放 弃接待，则由值日生接待，接待顺序按轮位顺序执行，不算轮位；四、违纪处理1、未按正常询位，且故意引导客户，若经发现，停岗一周；2、擅自登记未来访客户，若经发现

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