2012地税局运维项目投标文件 xxx网络科技有限公司 定版

1、- 1 - 1 -xxx 地方税务局核心设备维保项目项目编号： xxxx )xxx 网络科技有限公司xxx 年 2 月44- 1 -44- 1 -投标书开标一览表开标分项一览表投标产品点对点应答表近五年主要相关项目业绩一览表法人代表授权书真诚投标承诺书电子招投标承诺书投标资质10服务方案10.1服务体系 10.2服务方式 10.3远程登录服务10.4急修上门服务10.5维保服务 10.5.1维保设备列表10.5.1.1 小型机列表目录13463_43 73 83_94 04 242424343434445- 2 -45- 2 -10.5.1.2存储设备列表 _10.5.1.3PC 服务器列表

2、_10.5.1.4安全隔离设备列表10.5.1.5网络设备列表 _47525410.5.2巡检工作5710.5.3故障排查工作6110.5.4设备搬迁和线路割接6210.5.5维修要求6210.5.6变更要求6310.5.7备机启用6310.5.8故障处理后的工作6310.5.9备件库6310.5.10技术支持6410.5.11建立知识库6510.6 技术团队构成及人员资质证书6811 售后服务承诺书6_912 培训方案7 012.1培训目的7012.2培训要求7012.3培训流程7013 企业介绍7 213.1公司简介72- 3 -13.1公司简介72- 3 -13.2企业文化7313.3组

3、织结构7313.4成功案例74地址: XXXXXX邮政编码：XXXX- # -地址: XXXXXX邮政编码：XXXX- - -1投标书投标书致：XXX政府采购中心根据贵方为XX市地方税务局核心设备维保项目的投标邀请（招标编号:XXXX），签字代表XX/销售经理 （姓名/职务）经正式授权并代表投标人 XX网络科技有限公司、XXX区XX大街XXX号（投标人名称、地址）提交下述文件正本1份、副本3份、电子版光盘1份及网上应答。开标一览表投标方案资格证明文件近三年主要相关项目业绩一览表据此函，签字代表宣布同意如下:所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为Y 人民币 XXX.00 元（注明币种

4、），大写 人民币 XXXX （文字表述）。投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和所有附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。本投标自开标之日起有效期为 60日。如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被采购代理机构没收。投标人同意提供按照采购代理机构可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解采购代理机构不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:话：XXXX 真：XXXX投标人代表姓名、职务：XX/销售经理投标人名称：XXX网络科技有限公司（公章

5、）日期：XXX年2月9日投标人代表签字:- - -2开标一览表开标一览表项目编号：XXXX投标人名称：XXX网络科技有限公司单位：元包号服务名称数量投标总价备注-XXXX地方税务局核心设备维保1XXXX.00XXXX无投标人代表签字:职务：销售经理日期：XXX年2月9日公章:3开标分项一览表招标编号：xxxxxx投标人名称：XXXX 网络科技有限公司包号:单位：元项号服务名称单价采购数量计量单位总价1小型机设备维保费用（含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用）xxxx1项xx2存储设备维保费用（含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用）xxxx1项xx3PC服务器设备维保费用

6、（含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用）xxxxx1项xxx4安全设备维保费用（含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用）XXX1项XXX5网络设备维保费用（含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用）XXXX1项XXXX6合计XXXXXX投标人代表签字:职务：销售经理日期：XX年2月9日公章:4投标产品点对点应答表招标编号：XXXXX投标人名称：XXXX网络科技有限公司包号:序号货物名称招标要求投标应答偏离说明备注资格要求1XXX地方税务局核 心设备维保服务营业执照副本复印件加盖公章。满足，提供营业执照副本复印件加 盖公章。无偏离2XX地方税务局核 心设备维保服务投

7、标人须具备计算机信息系统集成三级 以上（含三级）资质，提供证书复印件。满足，提供计算机信息系统集成三级资质，提供证书复印件。无偏离3XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务投标人须通过IS09000系列质量管理体系认证，提供证书复印件。满足，提供09000:2008质量管理体系认证，提供证书复印件。无偏离资信要求1XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务经会计师事务所审计的上年度财务报告。满足，提供经会计师事务所审计的2010年度财务报告。无偏离2XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务依法缴纳税收和社会保障资金的记录。满足，提供近三个月的依法缴纳税收和社会保障资金的记录。无偏离投

8、标人实施能力1XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务完全按照以下要求提供与本项目内容 （省 级以上政府、金融、通信等行业）相当且 已完成的成功案例，并附文字说明，否则 不予认定加分。（一）合同复印件。包括合同金额、买卖满足，提供2个通信行业100万以上项目的成功案例，并附验收报告无偏离双方名称及盖章、合同清单；（二）验收报告复印件；（三）用户出具的成功履行合同的相关证 明材料；（四）第（二八（三）项可提供任意一项。技术要求1XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务投标人须提供本项目相关技术人员职称、认证资格及参与项目经历。满足，提供本项目相关技术人员职 称、认证资格及参与项目经历。无

9、偏离2巡检工作巡检时间每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一 周，进行机房现场巡检及预防性维护，检 查设备、系统运行状况。根据设备的实际满足，巡检时间每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一周，进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状无偏离情况，对硬件设备进行预防性检查维护,确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向用户提交 巡检报告。巡检内容:1.小型机检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检巡检工作查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁

10、盘阵列检查、系况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内我公司须向用户提交巡检报告。满足，巡检内容:1 .小型机检查设备电源情况、检查主要内置硬件，设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信无偏离统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持息、检查内存交换区、磁盘阵列

11、检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持满足，存储设备巡检工作巡检工作2.存储设备检查存储前后面板指示灯(电源、检查存储前后面板指示灯(电源、硬盘、故障、光纤等)、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、I0状态PC服务器检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文

12、件、检查文件系统、查看卷组信硬盘、故障、光纤等)、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、10状态满足，PC服务器检查设备电源情况、检查主要内置硬件，设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录无偏离无偏离息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持网络及安全设备检查设备电源情况

13、、检查主要内置硬件,文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持满足，网络及安全设备检查设备电源情况、检查主要内置巡检工作设备和外围设备运行情况、系统备份、检硬件，设备和外围设备运行情况、查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、系统备份、检查系统硬件指示灯情无偏离检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的

14、漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、 检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持为提高服务的质量，每半年召开一次服务况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持满足，为提高服务的质量，每半年维护服务总结例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和召开一次服务例会，对前一

15、阶段的总结，并提出改进建议。服务情况进行回顾和总结，并提出无偏离服务例会具体内容:改进建议。前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况；提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下一阶段的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施，如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等；针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨预防措施及系统优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的服务例会具体内容:前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告

16、内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况;提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下一阶段的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施，如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程途径，改进针对此类问题的服务流程；介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息每季度对相关设备进行清洁卫生工作，保设备清洁持设备良好的运行状态在接到用户的电话、传真、电子邮件等方故障排查工作式的通知后，维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因，提出应急措施，并安及制度变更等；针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨预防措施及系统优

17、化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的服务流程；介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息满足，每季度对相关设备进行清洁卫生工作，保持设备良好的运行状满足，在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后，我公司必须立即组织技术人员分析故障无偏离无偏离排相关技术人员到现场。原因，提出应急措施，并安排相关处理时机：在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后，维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因，30分钟内做出回应并提出应急措施，2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决，维保公司须在 4小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，维保公司与用户协商后提

18、出故障修复方案， 并在12小时内提供备机。故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告。处理办法：如果是系统故障，技术支持工程师将对软件进行修复，包括软件重新安技术人员到现场。处理时机：在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后，我公司必须立即组织技术人员分析故障原因，30分钟内做出回应并提出应急措施，2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决，我公司将在4小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，我公司与用户协商后提出故障修复方案，并在12小时内提供备机。故障修复2个工作日内我公司装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等；如果是硬件故障，维保公司应提供备件支持并现场更换；故障修

19、复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影响的重大故障，维保公司应以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。提交故障处理报告。处理办法：如果是系统故障，技术支持工程师将对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等；如果是硬件故障，我公司提供备件支持并现场更换；故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影响的重大故障，我公司以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。设备搬迁和线路割1011维修要求满

20、足，遇机房搬迁和线路割接时,遇机房搬迁和线路割接时，维保公司须提供用户要求的所有现场技术支持服务， 完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作，保障设备能够安全、及时的恢复正常运行对于在维保期内损坏的设备配件，维保公司应在12小时内提供备件支持并现场更换，并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的，须更换同一品牌及型号的新配件，并提交修复时间计划由用户审核，用户审核同意的可以适当延长修复时我公司须提供用户要求的所有现场技术支持服务，完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作，保障设备能够安全、及时的恢复正常运行满足，对于在维保期内损坏的设备配件，我公司将在12小时内提供备件支持并现场更

21、换，并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的，须更换同一品牌及型号的新配件，并提交修复时间计划由用无偏离无偏离- - -户审核，用户审核同意的可以适当延长修复时间当设备（系统）发生配件升级、改变用途时，维保公司应根据用户要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方满足，当设备（系统）发生配件升级、改变用途时，我公司将根据用户要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作12变更要求案及操作说明，经用户审核同意后方可执说明，经用户审核同意后方可执行。变更完毕后，维保公司须做好调试、行。变更完毕后，维保公司须做好检测及调优工作，并提交变更情况报告调试、检测及调优工作，并提交

22、变更情况报告无偏离- - -13备机启用14故障处理后的工作当发生硬件设备故障的时，如不能在4小时内修复故障，维保公司必须提供备机,并根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料，在用户监督下进行安装、部署。设备故障修复后,经用户同意维保公司撤回备机，由用户负责对备机进行检查，涉及有用户数据保存的设备，须进行格式化。故障处理完毕2个工作日内，维保公司提供故障分析报告和故障处理报告，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、满足，当发生硬件设备故障的时,如不能在4小时内修复故障，我公司提供备机，并根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料，在用户监督下进行安装、部署

23、。设备故障修复后,经用户同意我公司撤回备机，由用户负责对备机进行检查，涉及有用户数据保存的设备，须进行格式化。满足，故障处理完毕2个工作日内,我公司提供故障分析报告和故障处理报告，详细说明故障原因、无偏离无偏离预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给用户备案。系统恢复正常后，维保公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题备件库包括：维保范围内设备整机及配件。备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前，维保公司按照维保合同所附的备处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给用户备案。系统恢复正常后，我公司工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题满足，备件库包括：维保范围内设备整

24、机及配件。备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前，我公司按照维保合15备件库件方案建立备件库和用户设备的保修档同所附的备件方案建立备件库和案，对备件与保修设备进行一对一管理。用户设备的保修档案，对备件与保用户直接参与备件方案的制订，并对维保修设备进行一对一管理。用户直接公司的备件库进行检查。备件库建成后,参与备件方案的制订，并对我公司无偏离须经用户审核确认。维保公司必须提供:检查地点、仓库账本、一对一账本、备件实物、编号、年限等；检查报告完毕后,用户技术人员填写备件库检查登记表，双方签字1.电话支持维保公司须提供7 X24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工的备件库进行检查

25、。备件库建成后，须经用户审核确认。我公司提供：检查地点、仓库账本、一对一账本、备件实物、编号、年限等;检查报告完毕后，用户技术人员填写备件库检查登记表，双方签字满足。1.电话支持我公司提供7 X24全天候热线支持16技术支持程师通过服务热线进行响应，然后根据维进行故障报修或提出技术支持请护提出的服务请求类型，提供相应的支持求，热线工程师通过服务热线进行服务，确保在接到故障申报后，第一时间响应，然后根据维护提出的服务请（10分钟内响应）提供电话支持服务。求类型，提供相应的支持服务，确无偏离此外，本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。2.现场服务在接到用户要求提供现场服务的通知后,维

26、保公司须在故障发生后 2小时内派遣技术工程师到达现场，提供支持服务。在现场服务时严格遵守客户相关规定， 在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可；服务结束后用户在客户服务报告上签字许可之后现场工程师方可离开现场。3.软件维护及升级服务服务期内，遇到系统软件或与软件相关的保在接到故障申报后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务。此外，本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。2.现场服务在接到用户要求提供现场服务的通知后，我公司将在故障发生后 2小时内派遣技术工程师到达现场,提供支持服务。在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可；服务结束后日

27、常维护及安装等问题，维保公司在维护系统稳定运行的同时，主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息，在用户的监督下,对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。4.第三方软件技术协助维护服务期限内，用户如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，维保公司工程师应给予现场协助。用户在客户服务报告上签字许可之后现场工程师方可离开现场。3.软件维护及升级服务服务期内，遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题，我公司在维护系统稳定运行的同时,主动收集系统关

28、键补丁、软件补丁等信息，在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行次跟踪检查，确认实施成功，并在5.其他技术支持3个工作日内提交本次服务的实施维保公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案，并按用户要求实施。服务期内，维保公司每季度为用户提供一次系统性能诊断及优化调整服务。维保公司工程师对维保设备进行检测，根据系统运行情况，对系统进行详细的性能诊断,提出系统参数调整的建议，并向用户提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。6.重大系统变更现场值守服务服务期内，用户在出现新系统上线、系统割接

29、、设备扩容、移机、机房调整等重大报告和测试报告。4.第三方软件技术协助维护服务期限内，用户如需对第三方软件进行修复调整或故障处理,我公司工程师会给予现场协助。5.其他技术支持我公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案，并按用户要求实施。服务期内，我公司每季度为用户提供一次系统性能诊断及优化调整服务。我公司工程师对维保设备进系统变更事件时，维保公司须对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于维保公司维护设备范围内设备，应现场配合用户及其他厂商，并提供必要的辅助服务。行检测，根据系统运行情况，对系统进行详细的性能诊断，提出系统参数调整的建议，并向用户

30、提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。6.重大系统变更现场值守服务服务期内，用户在出现新系统上线、系统割接、设备扩谷、移机、机房调整等重大系统变更事件时,我公司对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于我公司维护设备范围内- - -设备，应现场配合用户及其他厂商，并提供必要的辅助服务。设备维护期限内，维保公司负责为用户建设备维护期限内，我公司负责为用17建立知识库立运维知识库，针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容，完善运维知识库，形成运维知识体系。知识库内容1.故障排查日常维护技术;故障诊断

31、;故障信息采集;系统设备配置安全操作;户建立运维知识库，针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容,完善运维知识库，形成运维知识体系。知识库内容1 .故障排查日常维护技术;故障诊断;故障信息采集;无偏离- - -偶发性故障的强制恢复操作;法;硬件设备的合理搭配;主要设备部件的现场拆装;系统记录的跟踪和分析。2.系统理论系统体系结构;系统的性能调整;数据库性能调整和系统优化;网络设备管理技术;系统安全性管理;系统设备配置安全操作;随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方操作系统和HACMP双机热备管理技术;偶发性故障的强制恢复操作;随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方法;硬件

32、设备的合理搭配;主要设备部件的现场拆装;系统记录的跟踪和分析。2.系统理论系统体系结构;系统的性能调整;数据库性能调整和系统优化;操作系统和HAC MP双机热备管理技术;系统备份与系统恢复。知识库维护要求维保公司须在5个工作日内将巡检报告、客户服务报告、故障分析报告和故障处理报告中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库1.提供不少于2天的免费现场专业技术培训;18技术培训2.培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术（小型机、pc网络设备管理技术;系统安全性管理;系统备份与系统恢复。知识库维护要求我公司将在5个工作日内将巡检报告、客户服务报告、故障分析报告和故障处理报告中所涉及

33、的问题及解决办法及时录入运维知识库满足。1.提供不少于2天的免费现场专业技术培训;2.培训内容包括设备工作原理知无偏离服务器、存储设备、安全隔离设备等）和 其他相关专业能力等；3.维保公司提供授课工程师、教材以及 相关辅助资料识、日常维护技能、基本操作技术（小型机、pc服务器、存储设备、 安全隔离设备等）和其他相关专业 能力等；3.我公司提供授课工程师、教材以 及相关辅助资料报价要求XXXXXXXX 地方税1务局核心设备维保投标报价以人民币填列。满足，投标报价以人民币填列。无偏离服务XXXXXXXX 地方税投标人的报价应包括：维修费用、服务费满足，我公司报价包括：维修费用、2务局核心设备维保用

34、、安装调试费及其他应有的费用并分别服务费用、安装调试费及其他应有无偏离服务单列。投标人所报价格为货到现场安装调的费用并分别单列。我公司所报价试完成的最终优惠价格。格为货到现场安装调试完成的最终优惠价格。XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务付款方式验收及相关费用由投标人负责。满足，验收及相关费用由我公司负无偏离责。签定合同后15个工作日内预付合同总额满足，我公司同意签定合同后 15 个工作日内预付合同总额的30%，XXXXXXXX 地方税的30%，服务期满6个月后15个工作日服务期满6个月后15个工作日内务局核心设备维保内支付合同总额的60%，自验收合格之日支付合同总额的60%，自验收合

35、格无偏离服务起15个工作日内支付合同总额10%的货之日起15个工作日内支付合同总款（特殊情况以合同为准）。额10%的货款（特殊情况以合同为准）。服务要求1XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务投标人提供详细的服务方案。满足，我公司提供详细的服务方 案。无偏离交货要求1XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务交货期：自XX年4月1日起至XX年3 月31日止。（特殊情况以合同为准）。满足，交货期：自XXX年4月1日 起至XX年3月31日止。（特殊情 况以合同为准）。无偏离2XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保服务交货地点：XXXXXXXX 和 XX 号。满足，交货地点：XXXXXXX

36、X和平区 曲阜道4号。无偏离其他要求1XXXXXXXX 地方税投标人须整包进行投标，不得拆包分项投满足，投标人须整包进行投标，不无偏离- - -务局核心设备维保服务标，但不排除同一包中分项中标的可能。得拆包分项投标，但不排除同一包中分项中标的可能。注:1.不如实填写负偏离情况的投标文件将视为虚假材料。2.招标要求指招标文件中规定的具体要求。3.投标应答指投标人的实际情况。4.偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处。投标人代表签字:职务：销售经理日期：XXX年2月9日公章:- - -5近五年主要相关项目业绩一览表招标编号：XXXX投标人名称：XXX网络科技有限公司序号用户单位名称项目内容项目

37、实施地点项目负责人及联系方式开始日期完工日期合同金额政府采购项目合同编号中国联合网络XX年中国联通XX中国联通西青分XXXXX 年 12XX元无通信有限公司分公司配合宽带提公司（界内）XXX月31日1XXXXXXXX 分公速FTTH改造第二-XX 年 2司批光缆工程（第五月28日单元）中国联合网络XX年中国联通天中国联通西青分XXXX 年 12XX元无2通信有限公司津西青分公司配合公司（界内）月31日XXXXXXXX 分公宽带提速FTTH改-XX 年 2（第七单元）造第二批光缆工程月28日备注：投标人所列业绩应按第二部分的要求将证明材料按顺序附后。投标人代表签字:职务：销售经理日期：XXXX年

38、2月9日公章:- - -此处曾经 做过的合6法人代表授权书授权书兹授权我单位XX （销售经理），身份证号:XX代表XX网络科技有限公司（单位名称）进行 XXXXXXXX 地方税务局核心设备维保 项目的投标（项目编号: XXX），此授权至XX年_4_月 30日有效，特此证明。单位公章：XXX网络科技有限公司 法定代表人（负责人）签字:XXX年2月9日7 真诚投标承诺书真诚投标承诺书xxxxxxxx 政府采购中心：本投标人愿意参与“ XXXXXXXX地方税务局核心设备维保项目，项目编号TGPC-xxxx-D-0002 ）”的投标，并作出如下承诺：1、未与其它任何公司 个人达成固定价格的协议。2、在

39、投标撤回之前，不做以下任何事项：向采购人以外的人员泄漏投标情况； 与其他参与本次投标的人达成可能限制竞争的协议； 为影响投标而向有关招标当事者提供金钱、物质及服务；3、保证所投产品来自合法的供货渠道，若中标，则有义务向采购人提供其需要的有效书面证明材料。如果提供非法渠道的商品，视为欺诈，根据中华人民共和国消费者权 益保护法承担商品价值双倍的赔偿；同时承担采购人依据现行的国家法律法规追究的其 他责任。4、保证递交的投标文件不提供虚假材料，否则接受政府采购法第七十七条规定的处罚，列入不良行为记录名单，一至三年内禁止参加政府采购活动。以下材料或情 形之一不实的均视为提供虚假材料：1）投标价格；（2）

40、交货期；（3）业绩；（4）资质文件； 5）技术响应；（6）服务及履约情况；特此承诺。投标人盖章： xxx 网络科技有限公司 投标人代表签字：xxxx 年 2 月 9 日8电子招投标承诺书电子招投标承诺书本投标人 XXXX网络科技有限公司已熟知XXXX年XXXXXXXX政府采购中心关于“XXXXXXXX地方税务局核心设备维保项目(TGPC-XXXX-D-0002 )电子招投标的要求和规 定。我公司完全响应本次招投标通过网上进行的方式，我方承诺投标数据以应答截止时间 贵中心网络服务器数据库的记录为准，一切因网络通信或我方操作失误造成的应答数据错 误或缺失均与贵中心无关，我方愿承担因此出现的任何风险

41、和责任。特此承诺。投标人盖章：XXXX网络科技有限公司 投标人代表签字:XXXX年2月9日- - -9投标资质投标资质列表:序号资质内容1营业执照副本复印件2计算机信息系统集成三级5ISO9001系列质量管理体系认证6经会计师事务所审计的上年度财务报告7依法缴纳税收和社会保障资金的记录注：各资质内容附后。:营业执照资质证书 质量体系认证 资产负债表、利润表、现 金流量表电子缴税凭证- - -10 服务方案服务体系完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们的服务是宗旨 “专业的产品和一流的报务， 持续满足客户的需求”，而技术支持和售后维护服务则是我们优质服

42、务的重要体现。1)提供7 X24的免费售后服务热线和技术援助电话，对用户所反映的问题在 1 小时之内积极响应， 及时提出解决问题的建议和操作方法； 若在3 小时之内未解决问题，我公司将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。设备维修超过 24 小时，我公司将为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用；同一部件出现两次或两次以上故障时，将更换新的部件。提供周期为 1 个月的设备系统安全和运行状态巡检，每次巡检的记录都将递交用户签字认可。建立用户设备维修和故障档案库，提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。服务方式7X24 小时响应模式是为保证用户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人

43、工热线由 5X8 延长到 7X24 ，仍然采取资深工程师值班的方式，使用户随时随地客获得信息和帮助， 充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到用户现场。7X24 小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，用户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给用户造成的损失。当系统发生问题时，首先由 xxxxxxxx 地税局的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录， 然后通过热线电话拨打工程师电话将资料通报我 方，由公司资深工程师与用户一起进行故障会诊，

44、确认合适的解决方案，然后 指导用户方人员进行现场操作，排除故障。远程登录服务如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题， 我公司的技术支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在， 并 指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临 现场解决问题的效果。急修上门服务当硬件系统发生严重故障时， 用户的系统管理员、 远程登录和电话技术支持不能及时解决时，导致整个系统瘫痪，影响 xxxxxxxx 地税局信息系统正常运行时 , 我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。当系统发生故障时， xxxxxxxx 地税局通知我公司，我公司的工

45、程师或高级技术顾问将在 3 小时内赶赴现场支持并解决故障。维保服务一年四次预防性主动回访，帮助 xxxxxxxx 地税局在系统出现故障前及时发现问题。- - -10.5.1维保设备列表10.5.1.1小型机列表序号设备名称数量维保起日维保止日巡检起日巡检止日1小型机HP54701xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312小型机HPRX86401xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.313小型机HPrp74102xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.314小型机HPrx36001x

46、xxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.315小型机HPrx76401xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.316小型机IBMp55A2xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.317小型机IBMp5952xxxx.04.01xxxx.03.318小型机IBMp63011xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.319小型机IBMp6503xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3110小型机IBMp6702xxxx.0

47、4.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3111小型机IBMP52A1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3112小型机IBMP5703xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3113小型机IBMP5702xxxx.04.01xxxx.03.3114小型机IBMP5503xxxx.04.01xxxx.03.31合计3510.5.1.2存储设备列表序号设备名称数量1维保起日维保止日巡检起日巡检止日1磁带库 IBM3583-L181xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx

48、.03.312磁盘机 DellPowerVaultMD300l1一xxxx.04.01xxxx.04.013磁盘阵列IBM7133SSA1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.314存储 EMCSANCX4-1201xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.315存储 HPEVA41001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.316存储 IPSANEX10001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.317存储 NetAPPFAS6040A1xxxx

49、.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.318存储 HDS9570V1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.319存储 IBMDS43001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3110存储 HPVA71001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3111存储 HDSUSPV1j一xxxx.04.01xxxx.04.0112磁带机HPDAT721xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3113存储 IBMDS33001

50、xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.31合计1310.5.1.3 PC服务器列表序号名称数量维保起日维保止日巡检起日巡检止日1COMP AQ3505xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312DAWING1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.313DAWING620r6xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.314DELL195011xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.315DELL26503xxxx.

51、04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.316Dell17501xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.317Dell185011xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.318Dell19001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.319Dell29502xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3110Dell29504xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3111Dell29503xx

52、xx.04.01xxxx.03.3112Dell43001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3113Dell44003xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3114Dell64003xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3114DellR9001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3115DellR9003xxxx.12.05xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3116HP 1801xxxx.04.01xxxx.03.

53、31xxxx.04.01xxxx.03.3117HP 3804xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3118HP 3801xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3119HP 3806xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3121HP 5802xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3122HP LC2002xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3123HP LH31xxxx.04.01xxxx.03.31xx

54、xx.04.01xxxx.03.3124HPLH3000U31xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3125IBM55001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3126IBM56002xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3127IBM70001xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3128IBMBladeCe nter2xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3129IBMm2061xxxx.04.01x

55、xxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3130IBMx2201xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3131IBMx2265xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3132IBMx2504xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3133IBMx2551xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3134IBMx3062xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3135IBMx3362xxxx.04.01x

56、xxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3136IBMX3462XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3137IBMX365034XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3138IBMX36502XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3139IBMX36501XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3140IBMX36502XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3141IBMX36502XXXX.

57、04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3142IBMX3650M22XXXX.04.01XXXX.03.3143IBMX3650M28XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3144IBMX3665XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3145IBMX38504XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3146IBMX3850M1XXXX.04.01XXXX.03.3147IBMX4451XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.0

58、3.3148宝德1XXXX.04.01XXXX.03.31XXXX.04.01XXXX.03.3149江南计算机加密机1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3150联想万全T3501xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3151方正圆明1xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3152HP BL460C2xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3153DellR7104xxxx.12.05xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3

59、154DellR7104xxxx.04.01xxxx.03.3155DI PU1xxxx.04.01xxxx.03.3156DellR9102xxxx.04.01xxxx.03.3157IBMHS227xxxx.04.01xxxx.03.3158HP BL460C16xxxx.04.01xxxx.03.3159IBMx36501xxxx.09.25xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3160DellR9002xxxx.09.15xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.3161HP DL160G51xxxx.04.01xxxx.03.3162IBM X3650

60、M32xxxx.04.01xxxx.03.3163JIANDA1一xxxx.04.01xxxx.03.3164Dellr9103xxxx.04.01xxxx.03.3165syn wav1xxxx.04.01xxxx.03.31合计21810.5.1.4安全隔离设备列表序号名称数量维保起日维保止日巡检起日巡检止日1FOUNDER-FG83604xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.312H3C-sec pathF100-A2xxxx.04.01xxxx.03.31xxxx.04.01xxxx.03.313Lenovo Firewall1xxxx.04.01