深圳物业公司工作总结

1、深圳物业公司工作总结本文由小编辑收集整理，这是一篇关于物业公司年终工作总结范文，欢迎浏览 借鉴！一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和 支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司 20 xx 年各项工作总结如下：一、经营管理情况、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业 服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益 当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所 在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发 展需要

2、的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班 经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管 理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制 度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加 大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时， 为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、 电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情 况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造

3、性，使各级 管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业 形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作 用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和 自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑 解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服 务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查 阅、收集、

4、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所 需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参 加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不 定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物 业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项 规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考 核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查 制度考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平 以及有效投诉处理率有了显著

5、提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出 现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完 成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快， 改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展 工作起到了至关重要的作用。物业公司 2014 年工作总结2014 年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。 在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围绕着将物业公司做大、做强的根本 目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础 上，积极开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任

6、务。具体体现在以下 几方面：一、 完善各项规章制度，建立物业公司内部管理机制 通过对以往物业工作的 总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由 内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续发 展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需 完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确 责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、 值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操 作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系

7、列物业相关管理制度 和岗位职责。做到物业各项工作有计划、有依据、有目的的展开，从而将具体工作 细化到人，促进各岗位工作的积极性、主动性和创造性，使公司职工在工作实践中 不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二、完善对园区进驻公司的服务工作，努力营造良好的园区工作环境2014 年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升服务质量 的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的发展 轨道。对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行 之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户 的行为，做到有据可依，有章可循。为

8、积极配合园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充 分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。 花盆摆放根据园区具体环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密 合理。充分发挥美化作用，做到美观得体，协调一致。使园区内环境保持清新、舒 适、美观。三、节能降耗、经济效益显著提高 我们清醒的认识到，必须强化职工的成本意识，才能更好的提高园区及物业公 司的经济效益，在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光及时关闭，开展 节约用水的宣传工作，对需要购买的物品及时上报申购，把好购买物品质量关、价 格关，做到让领导放心 ，让职工满意。此外，公司还

9、大力开展了修旧利废活动，我们在办公用品上严格控制，物业公 司杨师傅利用时间，把平时收积起来的旧细木工板做成结实耐用的铲雪板，大大提 高了冬季清雪的工作效率。他用废旧铁皮打出几把精致实用的铁戳子，为物业公司 平日保持园区环境卫生工作提供了便利工具。我们就是这样做到能省就省，并用规 章制度去加以约束，通过园区各部室的努力，达到了降低消耗的目的。四、抓好园区后勤保障工作2014 年 10 月，大华集团决定将供热取暖交由供热公司管理，致使蒙东物流园 区及下辖一百多家供热用户近15000卅冬季取暖面临严峻困难。为了解决取暖问题 工作，物业公司积极配合园区，及时对供热管网改造，使附近居民冬季取暖和园区 业

10、务的开展得以顺利进行。五、对物业公司今后工作的展望 目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段 过程，今后我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列。我们相信， 通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。园区物业公司2014 年 12月 19日2014 年物业公司年终工作总结2014 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以 诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司 的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经

11、过部门全体员工 的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教训，找出不足，为 2014 年的工作打好基础。1 人员管理 签订个人目标责任书之后，员工情绪波动，开展工作困难，为此和员工多方面 沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班 时间，在不增加人员的情况下，基本满足了物业服务的运行要求。现有人员 27 人，本年度共有 2 人离职，新聘用员工 2 人。2. 培 训 对新入职人员进行了理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使员工掌握 所负责人工作知

12、识，达到工作的要求。在对新入职人员进行公司服务标准培训的前提下，结合工作中的实际情况进行了每周一次的实际学习加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的 责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律 , 行为 举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本 稳定。 3 工作模式方面今年新增加巡逻制度，做到每 2 小时进行巡查一次，确保小区内出现各类问题 做到及时知会、及时处理，并取得良好效果。工作完成方面（1）完成了我市创卫要求的全部工作内容。（2）完成了 2

13、个小区内天然气安装的各项工作。（3）自费完成新花园围墙修补工作。（4）完成对雨棚、楼顶等死角的垃圾处理工作。（5）完成各小区垃圾的清运工作。（6）完成对新花园小区监控的改造工作。（7）完成对中山小区 17#19#楼顶稳定层防雨功能的修补工程。（8）加大宣传力度，在各楼道口制作了广告宣传栏。绿化工作方面月份采购草籽约 100 斤，对小区内草坪进行了补种修补，长势良好的的小区 内业主的满意，但因天然气施工，部分植物死亡， 2014 年 4 月份应全面补种绿化。有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对小区进行了彻底消杀， 符合国家卫生规定。并积极安装毒鼠站 19 个，取得了

14、较好的效果。成本控制方面2014 年由于与住户沟通较好，维修楼顶住户缴纳材料费用，仅此一项节约成 本在维修新花园围墙的过程中，员工亲自动手节省工程费用。工作中存在问题1 住户对物业服务认识不足，明年需提升对物业知识的宣传力度，如按月出宣 传报。 9 收费问题收费工作直接反应了服务工作的好坏，收费按照公司年初下达的中山小区 95% 的目标完成 %，新花园下达的 90%的目标完成 %。从完成目标管理的数据来看，尽管 我们的工作还没有做到全面完善。但是因为房屋质量问题的存在，导致部分住户对 我们的工作还是不支持不理解，该问题还需仔细解决。但还是有个别住户提出无理 要求得不到解决故意拖欠物业费的问题存

15、在，这就要求我们做好记录、事实求是、 做到证据确凿、做好上访要点。2014 年需做好上级主管部门的政策宣传工作，积极配合城建局有关物业管理 文件精神，做好各文件的落实汇报，完成国家税收和企业应交的各种征费。结合各 小区的实际情况制定结合时间管理目标，依照公司的服务宗旨、敬业口号、企业精 神、经营理念、公司宗旨、发展方针、服务范围等相关物业服务合同条款，做好服 务工作与效益的双赢，为我们公司所服务小区营造一个和谐美好的居住环境而努力 工作。工作总结2014 年，在公司领导的关心帮助下，居委会社区和派出所，以及兄弟单位的 理解和支持下，我们紧密围绕“亲情有序服务，共建美好家园”的服务宗旨，创新 工

16、作模式，强化内部管理，外树公司形象，树立良好的安全发展观和“以人为本” 的理念，牢记 “安全第一，预防为主，防治结合”的方针政策，不断加强治安综 合治理，提高物业管理水平，提高物业服务质量，逐步使各项工作实现预期的目标。 始终按照社会治安综合治理及安全消防工作的要求，制定了相关制度、措施，并认 真落实执行。（一）加强队伍建设，提高队伍素质 公司领导始终把加强队伍建设和安全工作作为中心任务来抓，抓工作落实，抓 素质，抓学习。因此，我们具有一支素质高的团队，这支队伍在安全保卫、综合治 理和消防安全等方面起了很关键的作用，为营造公司和小区的安全做出了大量的工 作。为客户发现和消除各类不安全隐患近百余

17、处，协助公安机关、政府机关制止违 法活动、平息纠纷、打架斗殴事件多起。为了增强员工的队伍素质，我们多次对员 工进行了业务知识和紧急预案处理方法的培训和演习，使员工树立了良好的服务意 识和处理突发事件的能力。同时，为了提高小区管理服务水平，杜绝浪费，物业公司人人都是保安员、人 人都是保洁员、人人都是管理员，全员行动，投入物业服务中去，节约减少物业成 本开支，提高了工作能力和效率，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，还统一规范员工服装，注重形象，加 强安全和岗位培训。使队伍素质不断提升！（二）加强文化建设，构建和谐小区文化活动和社区文化活动依然有序进行。积极参与了总公司组织的各类活动 , 先后

18、参加了总公司的蓝球赛组织的旅游、十周年文艺汇演等活动，充分展示出物业 公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面 , 我们积极协调联系了居委会、移动公司、联通公司 等,就辖区安全、落户、孩子游玩等开展了一系列的活动。方便了业主生活, 增进了与业主的交流 , 得到了小区业主的好评。此外，我们积极与开发商进行沟通，努 力争取完善小区配套设施设备，为小区居民提供了良好的生活环境，为构建和谐小 区创造了良好条件。（三）强化安全意识，加大宣传力度 确保住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作 内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技

19、能， 对全体员工进行经常性的安全培训；另一方面，联系辖区派出所、居委会来小区宣 传、指导，并建立联保机制，全力协助做好安全宣传工作，坚持“安全第一，预防 为主，防治结合”的方针，把社会治安综合治理工作摆上重要位置，狠抓各项制度、 措施的落实，积极做好维稳工作，通过强化责任制，我们对防范和打击违法犯罪活 动，以及综合治理工作有了充分的认识，知道了工作的紧迫性与责任性。（四）提高消防意识，注重隐患整改 进一步强化安全管理，全面落实消防安全责任制，预防和减少火灾危害，我们 坚持预防为主的原则，加大防范力度。认真贯彻消防安全管理的规定，逐步落实单 位消防安全自查、火灾隐患自除，法律责任的落实，促进消防

20、安全法制的落实。同 时，在加强组织领导、层层落实责任，加强宣传教育的基础上，重视并切实抓好检 查工作，及时发现问题、发现隐患，及时采取得力措施进行整改。严格按照国家有 关规定配置灭火器材、设置消防安全标志，并定期组织检查、维护，确保消防器材 设施完好、有效，保障疏散通道、安全出口，确保更换了废旧的灭火器，解除消防 安全隐患。解决工作中出现的问题。依据“谁主管、 谁负责”的原则，积极做好 预防和安全工作，认真排查工作中出现的隐患和不利因素。严格执行中华人民共 和国消防法，以严防火灾事故为目标，认真开展消防安全检查，坚决消除火灾隐 患，全力搞好消防安全隐患排查专项治理工作。（五）规范社区秩序、净化

21、社区环境为切实加大对非法传销活动的打击力度 , 进一步整顿和规范社区秩序、维护社 区稳定、净化社区环境、构建和谐社区、创建“平安社区” , 根据长沙县打击非 法传销专项行动整治方案及禁止传销条例的有关精神 , 我单位公司领导组织 会议，分析打击传销工作形式，组织制定专项行动方案，。全力配合县工商、公安 和社区积极开展打击非法传销清查工作。并加强宣传教育和疏导工作。针对这些情况,发放宣传资料和通告，告诫违法分子 , 不要再继续搞违法活动；告知广大业 主不要参与传销活动 , 分清正常从事经营活动和传销的区别；发动业主积极举报。 发动业主提高觉悟 ,做到不参与 ,积极举报和抵制传销 , 实行群防群治

22、，使打击传销 工作取得了明显效果，共清查 8 户传销组织。长沙市美好愿京物业管理有限公司未来现代城管理处物业公司工作总结 大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环 境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍 然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计 划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年 进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做 好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提 高服务质量和服务意识，对外树立服务形象

23、。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本， 因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物 耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在 用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液 剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩 大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环 境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、

24、供水、供暖和空调以及物业公司所 管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建 办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。今年开春工程部就对去年被冻 坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项 施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留 的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下 水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生 活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和 封

25、堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场 所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全 检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配 合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能 降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据， 合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理 利用，如对去年拆下的 20 多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位 的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不 仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多 办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实效绩工资考核制度提高工 程部全体员工的服务意