自考企业管理咨询笔记范本

1、第一章-一、企业治理咨询的产生和进展1、企业治理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、企业治理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现时期的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业治理-高层次的战略治理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。二、企业治理咨询的性质和特点1、企业治理咨

2、询的定义是指由具且丰富的治理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过关心客户企业找出生产经营治理上存在的关键问题，分析其产生的缘故，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特不是市场竞争能力得到提高。2、企业治理咨询的性质：（1）治理咨询公司是一种智能性企业；（2）治理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。3、企业治理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、困难性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视阻碍艺术性，在困难奋斗中坚持灵活性与适应性。三、企业

3、治理咨询的任务和使命1、企业治理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业治理咨询的目的，从理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，关心企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：要紧是关心客户发觉问题、分析缘故、关心客户培训班干部、提高素养；依照所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。把握健身问题与治病问题；紧急问题与非紧急问题；现实

4、问题与潜在问题；一般问题与战略问题；专业问题与综合问题；常规问题与特不规问题；纯技术问题与非纯技术问题。2、治理咨询工作包括以下四种差不多方式：（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的治理理论、治理方法和治理经验 ，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。（2）诊断建议。关心客户企业查找或推断企业在生产经营治理上的要紧问题，确诊产生问 题的缘故，并提出切实可行的改善方案。（3）教育培训。即关心企业培训治理干部。（4）推进变革。即关心、推动、指导企业实施改革方案，包括关心企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。3、企

5、业治理咨询者的两项使命：（1）成为推动企业治理转型的变革者。（2）成为进展企业治理学和企业治理咨询学理论与方法的探究者变革和探究是治理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探究，咨询事业就失去了进展的根基。4、企业治理咨询者的工作作风（一）论述企业治理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，差不多上独立或差不多独立地进行工作；专门少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持专门强的独立性，在客户企业内部意见

6、分岐专门大和咨询课题专业性专门强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采纳。（2）操纵式的工作作风。特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系专门深，治理咨询人员或者以高参身份在幕后阻碍企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者讲话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系紧密，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。然而，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业治理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，

7、也容易引起客户企定中一般治理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采纳这种工作作风外，一般也不宜采纳。（3）参与式的工作作风。特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而紧密的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立考虑去分析问题；即从企定的总体利益动身，为企业的进展献计献策，又平复地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。 第二章-一、企业治理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。2、咨询组织

8、的机构：要紧分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的进展战略。B、适合公司的进展时期。C、保持高度的适应性。治理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采纳事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。D、考虑人员素养、能力、关系等问题，尊重高素养人才的专门要求。（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。（3）咨询组织的运行3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵

9、守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。（2）咨询工作规范要紧包括以下内容：A、具有正确的政治观点。B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。C、严守企业的机密。D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。E、必须保持正派的作风。F、坚持以同意咨询企业的利益为自已工作的动身点。G、谦虚慎重、平等待人。 咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。上述工作规范，关于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，关于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。4、咨询人员的素养。 要紧有以下几个方面：（一）政治、思想和道德品质方

10、面的素养。（1）敏锐的政治洞察力。（2）强烈的事业心。（3）高度的责任感和负责精神。（4）创新精神。（5）作风正派。（二）智力素养（1）一般知识（2）专业知识作经验。要紧是企业经营治理方面的知识和经验。（3）学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的差不多学历要求。（4）自学能力。（5）较高的智商。（三）技能素养。这方面的素养是咨询人员区不于一般经营治理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立考虑、迅速推断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、讲服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。（四）躯体和心理素养（1

11、）健康的躯体。（2）较成熟的心理素养、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。5、咨询人员的治理要紧工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。二、企业治理咨询的客体1、治理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的要紧承担者。（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。2、治理咨询客体咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体治理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期

12、生存和不断进展。这是企业动态系统的运行规律。知识点：对咨询人员的考核要紧有哪些内容 参与咨询工作的项目数；参加咨询工作的态度；举止仪表给客 户的印象；集体合作的精神；老实可信的程度；在咨询工作中做出的成绩。第三章-一、地位和特点1、企业战略治理：狭义是指为了实现企业生存和进展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的治理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的治理；即从战略的高度，运用决策与打算、组织与指挥、操纵与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断进展的全局性重大问题所进行的治理。2、企业战略治理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学

13、性和民主性、风险性。3、企业战略治理咨询：是指治理咨询组织及其咨询人员依照客户企业生存和进展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级治理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4、战略治理咨询的地位：最要紧最重要的工作，处理核心地位。5、企业战略咨询的作用：（1）有利用于促进客户企业提高战略治理水平；（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。6、企业战略咨询的特点：（1）鲜亮的目的性；（2）咨询信息的广泛性；（3）设计战略改善方案的困难性；（4）设计战略改善方案的

14、创新性；（5）战略咨询时刻以及实施取得成果的长期性。7、战略治理咨询的内容（1）、战略问题的推断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性；（2）战略咨询问题的分类：四类问题三个层次A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业最高层次的战略咨询课题。B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司 D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。属于第三层次。8、企业战略咨询的差不多程序（1）分析企业战略治理现状；（2）推断企业战略治理方面的要紧问题；（3）确定战略治理咨询的课题；

15、（4）设计战略治理的改善方案并指导实施。二、课题1、企业使命与战略目标的咨询（1）关于企业使命：A、关于企业性质的咨询：B、关于企业成长方向的咨询；C、企业经营目的的咨询；D、企业经营哲学的次咨询；E、企业经营经营方针的咨询；F、企业的社会责任的咨询；（2）战略目标的咨询的内容A、战略目标体系的咨询；B、战略目标水平的咨询；C、重点战略目标的咨询；2、企业总体战略咨询（1）企业经营态势战略的咨询：进展型、稳定型、紧缩；（2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模（3）企业经营事业战略的咨询：单一化经营（专业化经营）、多样化经营、全领域经营（4）企业经营空间战略的咨询：本地化、

16、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营3、企业经营单位战略的咨询企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。要紧是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的进展作出的长远性的谋划与方略。（1）差不多竞争战略的咨询：成本领先战略、差异化战略、重点化战略（2）投资战略的咨询：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略。4、企业职能战略的咨询市场战略咨询（1）按照企业实力与市场引力的组合不同：成长型市场战略、维持性市场战略、退出型市场；（2）按照产品与市场的组合不同：市

17、场渗透、市场开发、市场创新、混合型。（3）按市场方法不同：全方位市场战略、多方位、单方位三、方法1、企业外部环境分析的方法（1）宏观环境：运用一般环境分析法（宏观环境、企业间接环境）、综合评价法（2）中观环境（行业环境）：运用行业概貌分析法（3）微观环境：运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法2、企业内部条件分析的方法（1）企业资源和能力分析法（2）企业战略治理能力分析法A、企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析；B、企业领导班子的整体素养和能力结构的分析；C、战略治理者领导风格分析 ：关系导向风格、任务导向、全方位导向、分工导向3、企业总体经营战略咨询综合分析法（1）、投资组合分析法：

18、波士顿矩阵法、麦肯锡矩阵、通用矩阵（九象限分析法）通用矩阵采纳行业引力指标和竞争地位指标两个综合性指标。（2）、SWOT分析法S 企业内部的优势（Strengths）、W 指企业的劣势（Weaknesses）、O是指企业外部环境的机会（Opportumities）、T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats） 第四章-一、特点和作用1、企业治理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。2、企业治理组织的特征因素：（描述一个组织的各方面特征的标志或参数）（1）、治理层次和治理幅度。层次是纵向，幅度是横向（2）专业化

19、程度。分工较细，专业化程度较高（3）地区分布。（4）分工形式。（5）关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。（6）集权程度。指企业的经营决策和治理权集中在高层治理人员和机构的程度。（7）规范化（标准化）程度。指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业治理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。（8）制度化（正规化）程度。指采纳正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。（9）职业化程度。指企业中各类职工为了胜任本职工作所需同意正规教育和职业培训的程度。（10）人员数量及结构。是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。3、企业治理组织的权变因素（1）

20、企业环境。（2）企业战略。战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。（3）企业技术。（4）人员素养。（5）企业规模。（6）企业生命周期所处时期。4、企业治理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。5、企业治理咨询的作用：（1）对贯彻实施企业战略的组织保障作用。（2）二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。6、企业治理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。组织结构具体来讲：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。组织运行具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、治理规范。二、课题1、企业职能结构的咨询按职能的归属关系划分：差不多职能（一级职能）和派生

21、职能（二级职能）企业要健全各项差不多职能，还要依照企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。2、企业纵向组织结构的咨询依照企业的具体条件，建立起一个集权与分权相互结合、动态平衡、彼此扬长补短的良好结构。3、企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构要紧包括部门划分和职权配置等内容。工作重点是研究析企业应采纳何种部门化方式，以及如何将各项治理业务特不是哪些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门中去。4、企业治理规范的咨询企业治理规范是企业治理中各种条例、章程、标准、方法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的治理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行业准则。即是企业组织结构设

22、计的接着和细化，也是企业组织结构运行的保证。包括治理制度和治理标准。这方面的咨询工作要紧是建立健全各项治理规范，重点是使企业治理业务流程标准、治理工作标准和治理方法标准科学化、合理化。5、企业组织变革的咨询引起组织变革的要紧因素是：企业经营环境的改变；企业本身成长的需要；企业内部条件的变化。三、方法企业治理组织咨询的差不多原则：（1）任务目标原则；（2）精干高效原则；（3）分工协作原则；（4）指挥统一原则；（5）有效幅度原则；（6）责权利结合原则；（7）集分权原则；（8）稳定与适应结合原则； （9）执行与监督分设原则。企业治理组织咨询的要紧方法：1、职能分析法。（进行企业职能设计和调整的要紧方

23、法）（1）差不多职能设计和调整的方法：（是企业差不多职能与阻碍因素相关分析法）A、按行业特点进行设计和调整；分是否有必要新增、细化、简化、强化的差不多职能。B、按企业技术特点进行设计和调整；阻碍要紧有：B-1、技术水平的提高将引起差不多职能的增加和细化；B-2、技术实力的强弱将对某些差不多职能提出不同的要求技术实力弱的企业强化经营决策；强化人才资源开发职能；技术开放的重点是引进和技术协作、汲取和消化先进技术。技术实力强的企业是健全并不断强化涉外经营职能，扩大硬件商品和技术软件的出口能力；健全横向联合方面的治理职能；技术开发的重点是加强自身科技队伍的建设，要紧依*企业自身力量，搞好自主开发。C、

24、按外部环境特点进行设计和调整；分析企业在外部环境作用下，是否应该增加有关加强对外联系的差不多职能；应充实哪些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各阻碍因素之间的联系和协调。D、按其他阻碍因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。（2）关键职能设计和调整的方法。（是企业战略与关键职能相关分析法）2、集权与分权设计的方法。（是进行企业纵向组织结构咨询的要紧方法）（1）分析阻碍集权与分权程度的要紧因素第五章-一、特点和作用1、企业科学技术治理：简称科技治理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和治理工作的总称。2、企业科技治理重要性：加强科学技术治理，是科学技术自身进展的客观需要

25、；是保证科学技术充分发挥作用的必定要求；是保证企业正常秩序的必要条件；是减轻与消除科技进展所带来的一些不良后果的重要手段。3、科技治理咨询的特点科技治理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研治理和技术治理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其缘故，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。科技治理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性。4、科技治理咨询的作用（1）对企业技术进步起指导作用。（2）对企业治理变革起推动作用。（3）对提高企业竞争力起强化作用。5、科技治理咨询的内容（1）进展型创新性科技治理咨询（2）巩固型稳定性科技治理咨询二、课题1、企业科技战略（1）科技战略：是指企业为实施其总体经营

26、战略，围绕企业进展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。（2）可供企业选择的科技战略方案按企业技术类型不同分：A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型）B、技术密集型战略方案。（劳动节约型）C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型）D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。按技术进步的目标不同分类：A、地区级技术目标战略方案。B、国家级技术目标战略方案。C、国际级技术目标战略方案。D、世界级技术目标战略方案。按企业技术在竞争中担

27、负的角色不同进行分类：A、领先型技术战略方案B、紧跟型技术战略方案C、模仿型技术战略方案D、配角型技术战略方案按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案。 B、技术引进型战略方案。 C、技术改造型战略方案。2、企业科技开发治理的咨询（1）企业科研治理的咨询咨询人员在对客户企业的科研治理进行咨询时，应着重围绕以下问题开展调研工作：A、企业科研治理的选择是否恰当。B、科研条件分析。看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理科技人员群体；科研经费是否充足。科研所需技术装备是否齐备和完善。科研试验场所是否具有一定的规模。科技信息掌握情况分析。C、科研组织治理分析。科研组织

28、形式是否合理，是按科研课题分组，形成松散型的组织，课题完成，组织解散；依旧按专业分工，建立较为固定型的组织形式。科研治理是否符合科研劳动的特点。D、对科研成果治理的分析要紧分析以下内容：客户企业是否组织相关专案对申报的科技成果进行公正客观的评议和鉴定，具有制造性、先进性和一定的经济价值或科学价值的成果是否得到公认。科研成果是否得到及时的推广和应用，并尽快地转化为生产力。科技成果奖励工作是否重视。（2）企业技术开发治理的咨询要紧应抓信以下的内容进行调查和分析：A、技术开发对象的选择分析。 B、对技术开发的途径分析。C、对企业技术结构调整和优化的分析。（1）技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内

29、部质的差不和量的比例关系。（2）技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。（3）技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。（4）技术的序列结构：即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术 D、企业技术寿命周期分析。要紧分析：一是分析企业技术革新周期一般需要多少时刻；二是分析企业技术生命周期长短，是否能够延长。3、产品开发治理（1）产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它要紧包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实

30、现产品的更新换代。（2）要紧应抓以下环节的调查和分析：A、整顿和改革老产品的分析整顿和改革老产品方针的分析；对老产品改造措施分析；老产品改革的组织工作分析；（3）新产品开发治理咨询A、新产品开发方向分析。新产品是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独创的，具有先进性和有用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品。 第六章-一、特点和作用1、现代生产治理有以下特点：（1）多品种小批量成为企业的差不多生产方式。（2）电子计算机成为生产治理的差不多手段。（3）生产治理与其它治理一体化。（4）在现代生产治

31、理中人处于中心地位。生产治理的作用：（1）生产治理是企业战略实现的差不多保证。（2）生产治理是企业竞争实力的重要方面。（3）生产治理是培养人才的生要手段。生产治理的指导原则：（1）讲求经济效益。（2）坚持以以销定产。（3）实行科学治理。（4）适应市场竞争。2、生产治理咨询定义：确实是对生产治理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，通过调查分析，找出生产治理中存在的要紧问题，提出有效措施进行改进。特点：（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。（2）生产治理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。作用：（1）增强企

32、业在生产治理领域的竞争实力。（2）提高企业生产治理领域的效益。内容：（1）对一个结果的咨询。是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等；搞清产品生产和销售及效益的现状，从中发觉值得进行咨询的课题；包括生产战略和涉及其相关战略如产品战略的决策课题；以及生产过程组织与治理的课题。（2）对两项条件的咨询。A、产品生产的组织条件的咨询。即对把原材料转换成为产品的生产系统的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、差不多生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究其存在的问题，开展咨询。B、生产系统运行中各项治理工作的咨询。即对生产打算、生产作业打算、生产

33、现场治理和生产操纵等工作进行分析，发觉问题，研究改进对策。二、课题1、生产战略的咨询（1）简述生产战略咨询课题的确定。从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产治理中的战略问题；已制定生产战略的企业，对战略正确性的推断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。（2）可供企业选择的战略方案。生产战略 是依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内为适应外部环境的进展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具有保证性、基础性、协同性等特点。A、从适应竞争、谋求竞争优势的解度进行划分：成本领先的生产战略方

34、案。提高单一批量，以规模经济的优势，在价格上以廉取胜。差异化或特色化的生产战略方案。以独特技术、特色资源，满足特需的以特取胜。重点化生产战略方案。集中企业资源，重点生产满足缝隙市场所需产品的战略。B、从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分：大批量生产战略方案。中批生产战略方案。单件小批生产战略方案。C、按同意顾客购货的生产方式不同划分：存货生产战略方案。是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有打算地按品种及其需要量安排生产，临时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确可能。为防止库存积压或脱销，生产治理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，

35、按量组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。订货生产战略方案。是指依照用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，差不多上没有库存或积压。生产治理的重点是抓交货期，按期组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。（3）实施生产战略应考虑的要紧因素A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。生产系统功能目标对产品需求要素的保证能力。品种创新质量保证数量弹性价格成本交货期按期交货服务继承性B、使生产能力与生产战略相适应。2、生产过程组织的咨询1、对生产过程进行咨询，应要紧围

36、绕以下内容进行分析：（1）生产过程构成分析。生产过程一般由生产技术预备、差不多生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等。对生产过程分析首先：要了解其各个组在部份是否合理，出于高效的考虑，专业化与协作的考虑。其次：分析各道工序的划分是否合理，能否保证各工序的作负荷均匀。（2）生产单位的组织形式咨询。是否建立了与生产战略、生产类型相适应的生产组织形式，差不多组织形式有：工艺专业化、对象专业化、混合专业化。（3）工厂布置咨询工厂布置：是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系，以最经济的方式满足生产要求。 第七章-一、理论和作用1、质量治理的差不多理论质量治

37、理理论是质量治理咨询的基础。质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。质量治理：是指指导和操纵组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量操纵、质量改进和质量保证。质量治理三部曲：闻名质量治理专家朱兰博士称质量策划、质量操纵和质量改进。质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之确实是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有打算的、系统性活动。全面质量治理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的治理方式或治理理念。全面质量治理的差不多要求：全过程、全员、全企业、多样化。2、质理治理体系的概念和构成。质量治理体系。又称质量体系，是

38、指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。其中体系是指若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体。也能够讲，质量治理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。质量治理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。3、质量治理咨询的作用。（1）推动企业全面质量治理的深入和进展。（2）带动和促进企业经营治理其他方面的完善。4、质量治理咨询的特点。（1）以顾客中意为差不多原则和指导思想进行质量治理咨询。（2）从预防的观点动身进行质量治理咨询。（3）以建立适合企业具体条件的，同时高效运行的质量治理体系为核心进行质量治理咨询。5、在咨询时应该如何关心企业

39、建立适宜的质量治理体系？（1）首先要注意，一个企业的质量治理体系要紧是为了满足企业内部质量治理的需要而设计的。（2）其次，建立适宜的质量治理体系时，应注意以下几个原则：A、符合本企业产品的质量环。 B、建立完善适用的体系结构。C、质量治理体系必须文件化。 D、必须进行质量体系的审核、评审和评价。6、质量治理咨询的内容。（1）产品质量咨询产品质量。确实是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量咨询。确实是采纳各种方法检查评价产品质量的好环，指出问题，明确改进方向的活力。由于产品质量确实是产品满足顾客需要的能力。因此，在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。具体包括：A、企

40、业关于顾客群的确定是否准确？B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？C、企业关于顾客需要有无准确的把握？D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换？E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程中是否存在偏差？（2）质量治理工作咨询质量工作咨询。确实是对质量治理全过程的各个环节进行考察分析，从而发觉问题，予以改进的咨询活动。质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在那个过程中，包括从最初识不需要到满足要求和期望的各个时期，我们将之称为质量环.二、课题1、产品质量战略咨询（1）产品质量战略。企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、

41、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。（2）产品质量战略的类型A、依照产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分：内在质量为主、外部质量为为辅；外部质量为主，内在质量为辅；内在质量和外部质量并重的组合战略。B、依照顾客对内在质量特性的不同要求分：产品性能战略：又可分高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。产品寿命战略：长命产品战略、适中寿命战略、从短命产品战略。C、依照产品使用标准分：国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；竞争质量标准战略；用户中意标准战略。质量标准包括三个方面的内容：技术方面的要求；质量检验方法和检验规则；保证产品质量的辅助要求。D、依照市场营销的不

42、同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是依照市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。适用性质量战略：是指依照顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。2、产品开发过程的质量治理咨询产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量、产品设计质量，同时还取决于这三个顺次进行的活动之前的协调的质量。具体来讲，需要做好以下三个方面的

43、工作 第八章-第一节 企业劳动人事治理咨询的特点与作用一、劳动人事治理及其重要定义1、含义所谓劳动人事治理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部治理叫人事治理、职员治理叫劳动治理。2、劳动人事治理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高职员队伍的素养，充分发挥全体职员的积极性、主动性、制造性。B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等治理工作。3、劳动人事治理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财宝中最为宝贵的财宝，在生产力系统中以及经营治理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。二

44、、劳动人事治理咨询的特点1、全员性上至下至涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。2、全然性劳动人事治理直接针对人力资源那个企业生存和进展的决定性因素，关系到全体职员素养的提高和整个职员队伍的改善，涉及调动和发挥全体职员的积极性、主动性和制造性。3、政策性和法制性职员的工作变动、岗位调整要依法办事。三、劳动人事治理咨询的作用1、关心客户企业发觉和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素养的提高。2、关心企业发觉和解决束缚职工积极性制造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。3、关心企业发觉和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料

45、之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。四、劳动人事治理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，治理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的治理咨询2、劳动治理咨询劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询职职员资、奖励和福利工作咨询第二节 企业劳动人事治理咨询的课题一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略确实是指依照企业总体战略的要求，为适应企业生存和进展的需要，对企业人力资源进行开发，提高职员队伍整体素养，从中发觉和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。2

46、、可供企业选择的人力资源战略方案2.1人才发掘战略A.引进人才战略当企业引进了国外技术，而本企业人员不能有效掌握时采纳此战略B.借用人才战略关键在于正当的途径和有效的形式C.招聘人才战略关键在于企业是否对社会上的人才具有吸引力D.自主培养人才战略在具备办学条件下使用此E.定向培养战略有利于解决好企业人才知识更新和提高问题，促进人才成长。关键在于领导远见F.鼓舞自学成才战略方案关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作与学习2.2人才结构优化战略A.人才层次结构优化战略高层，精干的战略决策型人才；中层，较强的专业型人才；基层经验丰富的作业型人才B.人才学科结构优化战略方案从产品生产过程看C.人才智

47、能结构优化战略方案D.人才能级结构优化战略方案E.人才年龄结构优化战略方案2.3使用人才战略A.岗位轮换使用方略B.台阶提升使用战略C.职务资格双轨使用战略D.权利委让使用战略E.破格擢升使用战略二、关于劳动过程组织的咨询1、关于提高劳动生产率的咨询1.1关于客户企业劳动生产率现状和问题的分析A.打算期劳动生产率的完成情况B.报告期劳动生产率与基期劳动生产率对比情况C.本期劳动生产率与历史最高水平的对比情况D.本期劳动生产率与同行先进水平对比情况1.2关于劳动生产率的阻碍因素分析A.生产工人比重道德变化对劳动生产率的阻碍分析B.劳动时刻的安排对劳动生产率的阻碍C.技术装备程度对劳动生产率的阻碍

48、1.3提高劳动生产率的途径A.提供职工的科学文化水平，增强技术业务素养和能力B.加强科技开发，推动企业技术进步，广泛采纳新技术、工艺、材料提高企业机械化自动化水平C.开展群众性的技术革新活动，合理化建议活动和劳动竞赛D.加强科学的劳动组织工作，精干主体分流辅助减员增效E.制造先进合理的劳动定额，节约工时F.建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则2、劳动组织和定职员作的咨询2.1劳动组织形式的咨询A.劳动组织的空间形式咨询作业组的形式，采纳工艺专业化依旧对象专业化B.劳动组织的时刻形式咨询工作轮班组织，采纳几班制的问题2.2关于定职员作的咨询A.对客户定员的现状进行调查分析，了解

49、各类人员的结构和状况B.对各类人员的定员方法是否合理进行分析 第九章-第一节 企业物资治理咨询的特点和作用一、企业物资治理的地位和重要性1、含义物资治理是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。2、物资治理的重要作用：A.它治理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。B.它治理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。D.加强物资供应治理，努力降低物资消耗，节约使用物资有利于提高企业的经济效益。二、物资治理咨询的特点1、咨询范围广，环节多。2、受外部环境阻碍大，应重视外部供应研究。3、物资治理咨

50、询与技术咨询紧密结合。4、物资治理咨询与财务治理咨询相结合。三、物资治理咨询的作用1、关心企业形成具有自己特点的物资治理体系2、有利于推动企业强化物资定额治理等工作3、推动企业运用科学的物资治理方法和现代化手段4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平第二节 企业物资治理咨询的课题一、企业物力资源战略的咨询1、从战略角度重视研究企业物力资源咨询课题所谓物力资源战略是指企业依照总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。2、可供企业选择的物力资源战略方案A.采购物资战略大多数企业一般情况下选择的战略B.自主开发资源战略企业有能力自主开发、自主

51、开发比从市场上购买经济核算C.联合开发资源战略企业受资金或技术的制约，不能单独开发，市场供应紧缺D.培植资源战略农林牧副渔采取的战略E.租赁战略F.综合利用资源战略二、物资供应打算和采购方式的咨询1、物资供应打算工作的咨询A.物资供应目录编制工作的咨询B.物资供应打算编制工作的咨询（对物资需用量确定的咨询、对打算期年初库存量和期末储备量确定工作的咨询、对物资平衡表编制工作的咨询）2、对企业物资采购方式的咨询定期采购事先确定订货时刻，到时组织订货的方式，时刻固定，数量不固定。定量定购定购的时刻不确定，每次定购的数量确定又称订货点法2.1物资采购方式咨询的内容：A.定购方式的选择是否符合物资的特点

52、B.定购环境的阻碍C.采购物资数量和定点协作情况三、企业物资消耗定额治理的咨询定义企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准。1、物资消耗定额咨询的内容A.对消耗定额制定的方法进行分析技术计算、统计分析、经验可能法B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C.对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2、对物资消耗定额贯彻的咨询A.分析定额文件的编制情况B分析定额治理责任制度的建立和贯彻情况C.分析供料制度的建立和执行情况D.分析物资消耗定额的修订情况四

53、、企业物资储备定额治理的咨询物资储备定额治理又叫物资库存量治理，简称库存治理，确实是要操纵物资的储备数量。1、储备定额治理咨询内容A.对物资储备类型的分析经常性储备和保险储备B.对储备定额制定方法的分析C.储备定额水平的咨询2、库存量操纵方式的咨询阻碍库存量的因素：A.生产经营单位领料的时刻和数量B.向外定购物资的时刻和数量3、物资治理方法的咨询A.物资重点治理方法咨询B.仓库保管方法的咨询五、企业物流治理的咨询定义狭义的物流治理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的治理，包括采购物流和生产物流时期的治理。广义的还包括销售物流治理。1、采购物流治理咨询A.物资供应厂家

54、选择的咨询B.物资运输方式的咨询C.物资运输批量的咨询2、生产物流治理的咨询A.投料治理分析B.在制品治理分析C.工位器具和搬运工作咨询3、销售物流治理咨询A.运输治理咨询B.仓储治理咨询C.物资搬运治理咨询D.存货治理咨询第三节 企业物资治理咨询的方法一、企业物力资源战略咨询的方法1、定性分析法A.分析企业物力资源课题是否具有战略性B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性2、定量分析法二、企业物资供应打算与采购方式的咨询方法1、企业物资供应打算工作的咨询A.分析和推断物资供应打算制定的水平和供应治理的效率B.物资供应打算准确程度的分析C.物资打算治理水平分析2、物资采购方式的咨询

55、 第十章-第一节 企业设备治理咨询的特点和作用一、企业设备治理的地位和重要性1、企业设备的界定设备泛指机械、机器、装置、炉窖、车辆、船舶、飞机等，其中最具有代表性的是机器。典型的机器是由三部分组成即发动机、传动装置、工具机。目前有第四部分电子操纵装置。2、设备在企业系统中的位置和作用设备属于企业生产系统的一个子系统，一个系统的差不多要素有：输入物、输出物、处理机构、治理和反馈等五部分组成。企业生产系统投入劳动力、原材料、设备等生产要素，而产量、成本、质量、交货期、安全环卫、劳动情绪即位输出部分。3、设备治理的地位和任务设备治理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、打算、组织、操纵等一

56、系列治理工作的总称。3.1作用：A.设备治理是企业再生产的差不多手段，是企业的物资技术基础，加强设备治理，有利于强化设备的现代化的物资基础地位。B.设备是企业的有形资产，企业不管扩大现有经营领域的生产经营依旧开拓新的领域，一般都需要进行固定资产的投资，设备是固定资产投资的重点。C.设备是物资形态的资本，不仅是生产的物资基础，而且是投资的手段，经营的手段3.2设备治理的任务A.正确选择设备减少与消除设备的积压与呆滞B.保证企业的设备处于良好的技术状态C.提高设备治理的经济效益D.保证企业的技术进步E.发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务二、设备治理咨询的特点和作用1、设备治理

57、咨询的必要性A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。B.提供设备治理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供完全全面的专业性的设备治理关心。D提供公正的局外人的设备治理看法。2、设备治理的特点A.技术评价与经济评价相结合B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作D.专题咨询与总合咨询向结合3、设备治理咨询的作用A协助客户企业挖潜增效B提高客户企业的设备治理水平三、设备治理咨询的内容及对咨询人员的要求1、设备治理咨询的内容A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修治理咨询

58、D.设备总合经营治理咨询2、设备治理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的的不断提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。包括：设备磨损和故障规律、设备诊断技术、人机匹配技术等B.要学习掌握与设备有关的财务经济知识，以关心企业提高设备治理的经济效益有关财务方面的知识：寿命周期费用最经济、设备决策的经济分析、合理使用的经济标准、预防检查与修理的经济界限。C.搞好设备治理咨询工作，还要掌握现代治理的理论知识。第二节 企业设备治理咨询的课题一、企业设备战略的咨询企业设备战略是依照企业总体经营战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、利用经营等，

59、所作出的长远性的谋划与方略。设备系统在生产作业系统的低成本和高效率原则强制约束下形成刚性，使得设备系统具有专门强的战略性。1、关于设备治理目标的咨询A.技术上先进，经济上合理，生产上可行的目标B.设备结构的升级化、合理化目标要紧包括役龄结构、新度结构、技术水平结构2、可供企业选择的设备战略方案2.1依照产品竞争重点、生产类型的不同分A.专业型设备投资战略方案B.通用型设备投资战略方案C.混合型设备投资战略方案2.2按设备的购置目的不同分A.产品开发型设备购置战略方案B.扩张型设备购置战略方案C.更新型设备购置战略方案D.混合型设备购置战略方案3、按企业所需设备的开发途径不同分A.自主开发设备战

60、略方案B.联合开发设备战略方案4、按设备改造和根行形式不同分A.设备的改造战略方案.设备原型更新战略方案C.设备的技术改造战略方案D.设备技术更新战略方案5、按设备的经营方式不同分A.设备租赁经营战略方案B.设备拍卖战略方案C.设备股权经营战略方案二、企业设备利用治理咨询1、关于企业设备利用状况分析A.客户企业使用方针制定的分析B.设备使用方针贯彻情况分析2、关于提高设备使用效益的措施分析三、设备维修治理咨询1、设备维修制度分析A.设备的维护与检查分析B.设备修理状况分析2、设备维修方式选择的分析A.按故障类型选择修理方式预知维修、定期维修、事后维修B.按经济性分析选择修理方式事后修理费预防维